उद्योग द्वारा ईमेल गुणवत्ता बेंचमार्क: डेटा खराब प्रदर्शन करने वाले अभियानों के बारे में क्या बताता है

संख्या आने, खुली दरों में गिरावट, क्लिक-थ्रू दरें रुकने और पोस्टमॉर्टम शुरू होने के बाद अधिकांश विपणक को पता चलता है कि उनकी ईमेल गुणवत्ता एक समस्या है। उद्योग मानकों के विरुद्ध बेंचमार्किंगपहलेएक प्रेषण बाहर जाना बहुत कम आम है, भले ही डेटा भुगतान को स्पष्ट करता हो।

एक हालिया क्रॉस-वर्टिकल विश्लेषणआठ-आयामी गुणवत्ता ढांचे में बनाए गए 374 कंपनियों के 2,418 अभियानों से पता चलता है कि उद्योग द्वारा अभियान कहां टूटते हैं और अंतराल इतना बड़ा है कि अधिकांश प्रदर्शन भिन्नताओं को समझाने के लिए विपणक आमतौर पर इस तथ्य का पीछा करते हैं।

उद्योग स्कोरबोर्ड

100 अंक के पैमाने पर स्कोर किया गया, शीर्ष और निचले प्रदर्शन करने वालों के बीच प्रसार स्पष्ट है: कानून फर्म 82.1 पर आगे हैं, इसके बाद लेखांकन और कर सेवाएं (79.8), प्रबंधन परामर्श (77.2), वित्तीय सलाहकार (74.1), और स्वास्थ्य सेवा (71.8) हैं। रियल एस्टेट 68.3 पर, सॉफ्टवेयर और SaaS 65.7 पर, ई-कॉमर्स 58.4 पर, रिटेल 54.7 पर, और रेस्तरां इस क्षेत्र में 51.2 पर हैं।

पैटर्न सूक्ष्म नहीं है. व्यावसायिक सेवाओं का औसत 78.3, उत्पाद-आधारित व्यवसायों का औसत 52.9, 25.4 अंकों का अंतर है। इसका सीधे प्रदर्शन में अनुवाद होता है: पेशेवर सेवा अभियानों में 34% अधिक खुली दरें, 67% अधिक क्लिक-थ्रू दरें और उत्पाद-केंद्रित प्रेषण की तुलना में 2.3 गुना अधिक रूपांतरण देखने को मिलते हैं। बी2बी सेवाओं का स्कोर औसतन 7.3 है जबकि बी2सी उत्पादों का स्कोर 5.8 है।

यदि आपके अभियान इस सूची के निचले आधे हिस्से में हैं, तो यह घबराने का कारण नहीं है, यह यह पता लगाने का एक कारण है कि कौन सा विशिष्ट आयाम औसत को नीचे खींच रहा है, क्योंकि डेटा से पता चलता है कि यह शायद ही कभी एक समान होता है।

वास्तव में अंक कहाँ खो जाते हैं

आठ-आयामी विश्लेषण वह जगह है जहां यह उपयोगी हो जाता है, क्योंकि "ईमेल गुणवत्ता" एक एकल संख्या नहीं है; यह विज़ुअल डिज़ाइन, वैयक्तिकरण, प्राधिकरण सिग्नल और कॉल-टू-एक्शन ताकत जैसे कारकों का एक संयोजन है, और प्रत्येक उद्योग एक अलग क्षेत्र में पिछड़ जाता है।

रेस्तरां विज़ुअल डिज़ाइन (8.2/10) में अच्छा स्कोर करते हैं लेकिन वैयक्तिकरण (3.1/10) में असफल हो जाते हैं। कानून फर्म विपरीत पैटर्न दिखाती हैं: प्राधिकरण संकेत मजबूत हैं (9.1/10), लेकिन कॉल-टू-एक्शन निष्पादन कमजोर है (2.8/10)। एक फर्म विश्वसनीय लग सकती है और फिर भी परिवर्तन करने में विफल हो सकती है क्योंकि प्रश्न छिपा हुआ है या अस्पष्ट है। फिटनेस सेंटर वैयक्तिकरण (5.8/10) और सीटीए (4.2/10) दोनों पर खराब प्रदर्शन करते हैं। ई-कॉमर्स ब्रांड सीटीए (8.7/10) पर अधिक ध्यान देते हैं, लेकिन प्राधिकार संकेतों को कमजोर (5.2/10) छोड़ देते हैं। SaaS कंपनियां सबसे संतुलित समूह हैं, लेकिन यहां तक ​​कि वे अपने वैयक्तिकरण और प्राधिकरण स्कोर के सापेक्ष विज़ुअल डिज़ाइन (6.2/10) में पिछड़ जाते हैं।

यह वह हिस्सा है जो छूट जाता है जब विपणक केवल भेजने के बाद ओपन और क्लिक मेट्रिक्स को देखते हैं: दो अभियान पूरी तरह से अलग-अलग कारणों से समान समग्र गुणवत्ता स्कोर पोस्ट कर सकते हैं, और एक के लिए सुधार दूसरे के लिए कुछ नहीं करेगा।

सही आयाम तय करने से वास्तव में क्या होता है

सहसंबंध सैद्धांतिक नहीं है. जब एक रेस्तरां ग्राहक (अध्ययन के अनुसार बेला विस्टा इटालियन) ने अपने विभाजन अंतर को कम करके छह सप्ताह में अपना गुणवत्ता स्कोर 6.1 से 8.4 कर दिया, तो डेटासेट में शीर्ष-चतुर्थक रेस्तरां अभियानों ने बाकी क्षेत्र की तुलना में प्रति भेजें 40% अधिक आरक्षण प्राप्त किया। एक कानूनी फर्म जिसने अपने सीटीए का पुनर्निर्माण किया, उसकी प्रतिक्रिया दर में 3 गुना वृद्धि देखी गई। एक दंत चिकित्सा अभ्यास जिसने दृश्य डिजाइन को ठीक किया, इसका सबसे कमजोर आयाम 4.2/10 था, हेडरूम 8.1/10 के साथ, अपॉइंटमेंट बुकिंग में 67% की बढ़ोतरी देखी गई।

अध्ययन में गुणवत्ता स्कोर और ग्राहक जीवनकाल मूल्य के बीच एक मजबूत सहसंबंध (आर = 0.74) पाया गया: कानूनी सेवाएं, 8.4 के औसत ईक्यूएस के साथ, $47,200 का सीएलवी रखती हैं; 4.9 के औसत ईक्यूएस के साथ ई-कॉमर्स का सीएलवी 180 डॉलर है। सहसंबंध यहां कार्य-कारण नहीं है, लेकिन दिशा डेटासेट में हर ऊर्ध्वाधर के अनुरूप है और यह गुणवत्ता स्कोर को भेजने से पहले जांचने लायक एक प्रमुख संकेतक के रूप में मानने का तर्क देता है, न कि पोस्टमॉर्टम मीट्रिक के रूप में।

अगली प्रेषण से पहले मैं क्या जाँच करूँगा

इसे देखते हुए, नियमित अभियान चलाने वाली किसी भी टीम के लिए व्यावहारिक कदम यह है कि आप गुणवत्ता को एक सप्ताह बाद प्रदर्शन डेटा से अनुमान लगाना बंद कर दें। अपने पिछले पांच से दस भेजे गए संदेशों को निकालें, उन्हें समान आठ आयामों, विज़ुअल डिज़ाइन, वैयक्तिकरण, प्राधिकरण सिग्नल, कॉल-टू-एक्शन ताकत और बाकी के मुकाबले स्कोर करें और अपने उद्योग के बेंचमार्क के खिलाफ तुलना करें, सामान्य औसत से नहीं। रेस्तरां-उद्योग मानदंडों के विरुद्ध बेंचमार्किंग करने वाली SaaS टीम पूरी तरह से गलत बार के विरुद्ध माप रही है।

फिर एक ही बार में सब कुछ ठीक करने की कोशिश करने के बजाय सबसे कमजोर आयाम को अलग कर दें। ऊपर दिए गए सुधार-अवसर डेटा से पता चलता है कि लक्षित सुधार, एक सीटीए पुनर्निर्माण, एक सेगमेंटेशन पास, एक दृश्य ओवरहाल, नियमित रूप से अपने दम पर तीन से चार-पॉइंट स्कोर लाभ उत्पन्न करते हैं, जो कि अधिकांश ए/बी परीक्षणों की तुलना में एक बड़ी वृद्धि है।

यह के पीछे सटीक वर्कफ़्लो है AlpacaRelay का ईमेल गुणवत्ता स्कोरर: प्रत्येक ड्राफ्ट को बाहर जाने से पहले इस अध्ययन में उपयोग किए गए समान आठ आयामों में मूल्यांकन किया जाता है, जो भी आयाम खराब प्रदर्शन कर रहा है, उससे जुड़े विशिष्ट, एक-क्लिक फिक्स के साथ। आपको यह बताने के लिए कि कुछ गड़बड़ है, ओपन-रेट डेटा की प्रतीक्षा करने के बजाय, अल्पाकार रिलेइसे फ़्लैग करता है, और आपको ड्राफ्ट चरण में इसे ठीक करने देता है।