Pe această pagină4
Majoritatea agenților de marketing descoperă că calitatea e-mailului lor este o problemă după ce apar cifrele, ratele de deschidere scad, ratele de clic se blochează și începe autopsia. Evaluare comparativă cu standardele din industrieînainte deo trimitere se stinge este mult mai puțin obișnuită, chiar dacă datele fac ca rezultatul să fie evident.
Un recent analiză transversalădin 2.418 campanii de la 374 de companii, punctate într-un cadru de calitate cu opt dimensiuni, arată exact unde campaniile se defalcă în funcție de industrie, iar decalajele sunt suficient de mari pentru a explica majoritatea variațiilor de performanță pe care marketerii le urmăresc de obicei după fapte.
Tabloul de bord al industriei
Punctată pe o scară de 100 de puncte, diferența dintre performanții de top și cei de jos este puternică: firmele de avocatură conduc la 82,1, urmate de serviciile de contabilitate și fiscalitate (79,8), consultanță în management (77,2), consultanță financiară (74,1) și serviciile de sănătate (71,8). Imobiliare se află la 68,3, software-ul și SaaS la 65,7, comerțul electronic la 58,4, comerțul cu amănuntul la 54,7, iar restaurantele la 51,2.
Modelul nu este subtil. Media serviciilor profesionale 78,3, afacerile bazate pe produse 52,9, o diferență de 25,4 puncte. Acest lucru se traduce direct în performanță: campaniile de servicii profesionale înregistrează rate de deschidere cu 34% mai mari, rate de clic cu 67% mai mari și conversii de 2,3 ori mai mari decât trimiterile centrate pe produs. Serviciile B2B au un scor mediu de 7,3 față de 5,8 pentru produsele B2C.
Dacă campaniile dvs. se află în jumătatea inferioară a acestei liste, acesta nu este neapărat un motiv de panică, este un motiv pentru a afla care dimensiune specifică trage media în jos, deoarece datele arată că este rareori uniformă.
Unde punctele se pierd de fapt
Defalcarea în opt dimensiuni este locul în care acest lucru devine util, deoarece „calitatea e-mailului” nu este un singur număr; este un compus de factori precum designul vizual, personalizarea, semnalele de autoritate și puterea îndemnului la acțiune, iar fiecare industrie tinde să fie insuficientă într-un domeniu diferit.
Restaurantele au rezultate bune la designul vizual (8,2/10), dar se prăbușesc la personalizare (3,1/10). Firmele de avocatură arată modelul opus: semnalele de autoritate sunt puternice (9,1/10), dar execuția îndemnului este slabă (2,8/10). O firmă poate părea credibilă și totuși nu reușește să se convertească, deoarece cererea este îngropată sau vagă. Centrele de fitness au performanțe slabe atât la personalizare (5,8/10) cât și la CTA (4,2/10). Mărcile de comerț electronic se înclină din greu către CTA (8,7/10), dar lasă semnalele de autoritate subțiri (5,2/10). Companiile SaaS sunt grupul cel mai echilibrat, dar chiar și ele pierd teren în designul vizual (6,2/10) în raport cu personalizarea și scorurile lor de autoritate.
Aceasta este partea care este ratată atunci când specialiștii în marketing se uită doar la valorile de deschidere și clic după o trimitere: două campanii pot posta același scor general de calitate din motive complet diferite, iar remedierea pentru una nu va face nimic pentru cealaltă.
Ce face de fapt repararea dimensiunii corecte
Corelația nu este teoretică. Când un client al unui restaurant (Bella Vista Italian, conform studiului) și-a mutat scorul de calitate de la 6,1 la 8,4 în decurs de șase săptămâni, reducându-și decalajul de segmentare, campaniile de restaurante din partea superioară din setul de date au atras cu 40% mai multe rezervări pe trimitere decât restul domeniului. O firmă de avocatură care și-a reconstruit CTA a înregistrat o creștere de trei ori a ratei de răspuns. O practică stomatologică care a fixat designul vizual, cea mai slabă dimensiune a sa la 4,2/10, cu un spațiu liber la 8,1/10, a înregistrat o creștere de 67% a rezervărilor de întâlniri.
Studiul a constatat, de asemenea, o corelație puternică (r = 0,74) între scorul de calitate și valoarea de viață a clientului: serviciile juridice, cu un EQS mediu de 8,4, au un CLV de 47.200 USD; comerțul electronic, cu un EQS mediu de 4,9, are un CLV de 180 USD. Corelația nu este o cauzalitate aici, dar direcția este consecventă în fiecare verticală din setul de date și pledează pentru tratarea scorului de calitate ca un indicator principal care merită verificat înainte de trimitere, nu o măsurătoare postmortem.
Ce aș verifica înainte de următoarea trimitere
Având în vedere acest lucru, mișcarea practică pentru orice echipă care desfășoară campanii regulate este să nu mai trateze calitatea ca pe ceva pe care îl deduceți din datele de performanță o săptămână mai târziu. Efectuați ultimele cinci până la zece trimiteri, punctați-le în funcție de aceleași opt dimensiuni, design vizual, personalizare, semnale de autoritate, puterea îndemnului și restul și comparați-le cu standardul industriei dvs., nu cu o medie generică. O echipă SaaS care evaluează standardele din industria restaurantelor se măsoară în totalitate față de bara greșită.
Apoi izolați cea mai slabă dimensiune, mai degrabă decât să încercați să remediați totul dintr-o dată. Datele de oportunitate de îmbunătățire de mai sus sugerează că remediile vizate, o reconstrucție CTA, o trecere de segmentare, o revizuire vizuală, produc în mod obișnuit câștiguri de scor de trei până la patru puncte de la sine, o creștere mai mare decât oferă majoritatea testelor A/B.
Acesta este fluxul de lucru exact din spatele Marcatorul calității e-mailului de la AlpacaRelay: fiecare schiță este evaluată în aceleași opt dimensiuni utilizate în acest studiu înainte de a fi eliminată, cu remedieri specifice, cu un singur clic, atașate la orice dimensiune are performanțe slabe. În loc să aștepți ca datele cu rate deschise să-ți spună că ceva nu este în regulă, AlpacaRelayîl semnalează și vă permite să îl remediați, în faza de proiect.
