संपर्क बिंदु क्या है - महत्व, उदाहरण और सुधार कैसे करें?

एक सफल व्यवसाय का मुख्य घटक यह जानना है कि अपने ग्राहकों को कैसे खुश रखा जाए।

और उन्हें खुश रखने का एक प्रमुख तरीका है: आपकी कंपनी के भीतर संपर्क का एक निर्दिष्ट बिंदु होना।

अध्ययनों से पता चलता है कि 43%सकारात्मक ग्राहक सेवा अनुभव के बाद ग्राहकों द्वारा किसी ब्रांड से खरीदारी करने की अधिक संभावना होती है। आपके व्यवसाय में संपर्क-बिंदु पदों के लिए एक ठोस योजना अच्छी ग्राहक सेवा और समग्र सेवा में निवेश करने का एक सकारात्मक तरीका है।

इसलिए, यदि आप सोच रहे हैं कि संपर्क बिंदु क्या है, तो हमने आपको कवर कर लिया है।

इस लेख में, हम इस पर गौ�� करेंगे:

• संपर्क बिंदु क्या है
• संपर्क बिंदु के 8 उदाहरण
• संपर्क बिंदु को बेहतर बनाने के 6 तरीके

आइए सीधे गोता लगाएँ।

संपर्क बिंदु क्या है?

इससे पहले कि हम विभिन्न प्रकार के संपर्क बिंदुओं पर विस्तार से चर्चा करें, आइए पहले समझें कि संपर्क बिंदु क्या है।

संपर्क बिंदु वह व्यक्ति है जिसे आप प्राथमिक व्यक्ति या इकाई के रूप में नामित करते हैं जिसके साथ कोई अन्य व्यक्ति या व्यवसाय संचार करेगा। इसमें किसी फ़ोन कॉल का उत्तर देना, किसी प्रोजेक्ट का समन्वय करना या किसी तकनीकी समस्या का समाधान करना शामिल हो सकता है।

संपर्क का बिंदु वह व्यक्ति होगा जो ग्राहक या व्यवसाय को सुनता है और समस्या का समाधान करता है, या उन्हें उपयुक्त व्यक्ति से जोड़ता है जो ऐसा कर सकता है।

हालाँकि, संपर्क का बिंदु केवल ग्राहक या व्यवसाय को किसी अन्य व्यक्ति तक नहीं पहुँचाता है। वे प���री बातचीत का हिस्सा होते हैं, चाहे ईमेल के माध्यम से या फोन के माध्यम से, इसलिए वे पूरी प्रक्रिया के बारे में सूचित रह सकते हैं और ग्राहक या व्यवसाय को उनके काम की स्थिति के बारे में अपडेट रख सकते हैं।

स्रोत

संपर्क बिंदु के 8 उदाहरण

यदि आप किसी चीज़ में उत्कृष्टता प्राप्त करना चाहते हैं, तो आपको विषय के बारे में गहराई से जानना होगा।जैसे आप सीखेंगेडिजिटल मार्केटिंगएक संचार पेशेवर के रूप में,क्या आपको संपर्क बिंदु के शीर्ष उदाहरणों को समझना चाहिए और आपको उन्हें अपने व्यवसाय में कैसे लागू करना चाहिए?

तो, आइए अब उन पर एक नज़र डालें, क्या हम?

1. ग्राहक सेवा प्रतिनिधि

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि संपर्क के सबसे सामान्य बिंदुओं में से एक है। आजकल लगभग हर कंपनी के पास एक है। यदि आपको कोई समस्या आती है, तो आप उन्हें एक संदेश भेज सकते हैं, और व�� इसे हल करने में आपकी सहायता करेंगे।

ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के लिए आपकी समस्या सुनना और फिर आपको अगले व्यक्ति या विभाग के पास भेजना आम बात है। हालाँकि, एक व्यवसाय के रूप में, आप इसे सीखे गए सबक के रूप में ले सकते हैं और अपने ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के लिए ग्राहक को शुरू से अंत तक मदद करने का एक तरीका ढूंढ सकते हैं।

इस तरह, ग्राहक किसी नए व्यक्ति को दस लाखवीं बार फिर से कहानी सुनाने से निराश नहीं होता है। जब ग्राहक सेवा प्रतिनिधि समाधान प्रक्रिया का अभिन्न अंग होगा तो ग्राहक महसूस करेंगे कि उनकी बात सुनी गई है। यहके महत्व पर जोर देता है उत्तम विक्रय कर्मचारी को नियुक्त करनाजो व्यापक समझ और जवाबदेही के साथ ग्राहक बातचीत को संभाल सकता है।

2. रिसेप्शनिस्ट

एक रिसेप्शनिस्ट ईंट-और-मोर्टार व्यवसाय वाले व्यक्तियों के लिए संपर्क का एक मूल्यवान बिंदु है। जब कोई ग्राहक किसी कार्यालय में प्रवेश करता है तो सबसे पहले वह संभवतः रिसेप्शनिस्ट या ग्राहकों की जाँच करने वाला कोई व्यक्ति देखता है।

चूँकि संपर्क बिंदु के इस संस्करण के लिए हर कदम पर ग्राहक के साथ रहना चुनौतीपूर्ण होगा, अन्य रणनीतियाँ संपर्क बिंदु के रूप में इस भूमिका को काफी सफल बनाने में मदद कर सकती हैं।

इस कारण से, कई कंपनियाँका सहारा लिया हैएआई रिसेप्शनिस्ट, जो महत्वपूर्ण रूप से विकसित हुए हैंहाल के वर्षों में, सभी चरणों में उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करना।

उदाहरण के लिए, रिसेप्शनिस्टों को शानदार प्रशिक्षण प्रदान करें ताकि वे ग्राहकों को इधर-उधर भटकाए बिना सही व्यक्ति से जोड़ सकें। रिसेप्शनिस्ट को आवश्यक जानकारी के साथ सशक्त बनाकर, संपर्क बिंदु के रूप में यह भूमिका उत्कृष्ट हो सकती है।

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3. तकनीकी सहायता हॉटलाइन

जो लोग a कोकहते हैं तकनीकी सहायता हॉटलाइनसंभवतः पहले से ही परेशान हैं कि उन्हें सबसे पहले कॉल करने की आवश्यकता है।

तकनीकी सहायता के साथ काम करते समय संपर्क का बिंदु बनना एक चुनौती हो सकता है। हालाँकि, सही दृष्टिकोण और व्यक्तित्व के साथ, यह भूमिका उस कंपनी को सकारात्मक परिणाम देखने में मदद कर सकती है जिसके लिए वे काम करते हैं।

4. बिक्री प्रतिनिधि

संपर्क का एक अन्य सामान्य बिंदु बिक्री प्रतिनिधि है। इस भूमिका में आम तौर पर उत्पादों या सेवाओं को बेचने के लिए ग्राहकों और संभावनाओं के साथ बातचीत करना शामिल है।

एक व्यवसाय के रूप में, आप इस संपर्क बिंदु में भारी निवेश करना चाहते हैं, क्योंकि यह कंपनी में आने वाली चीज़ों को बना या बिगाड़ सकता है।

5. खाता प्रबंधक

एक खाता प्रबंधक संपर्क के प्राथमिक बिंदु के रूप में कार्य करता है, खाते का प्रबंधन करता है और व्यवसाय और उसके ग्राहक के बीच संबंध रखता है। वे ग्राहकों की किसी भी आवश्यकता में सहायता करते हैं और संभावित भविष्य की आवश्यकताओं की पहचान करने के लिए सक्रिय रूप से उनके खातों की समीक्षा करते हैं।

जब किसी व्यवसाय में खाता प्रबंधक होते हैं, तो ग्राहक लगातार एक ही व्यक्ति तक पहुंच सकते हैं, जिससे एक ऐसा रिश्ता बन सकता है जो विश्वास को बढ़ावा देता है।

6. सोशल मीडिया मैनेजर

संपर्क बिंदु का यह संस्करण अपेक्षाकृत नया है, क्योंकि पिछले कुछ वर्षों में सोशल मीडिया में उल्लेखनीय वृद्धि ह���ई है। सोशल मीडिया मैनेजर स्क्रीन के पीछे का व्यक्ति होता है, जो आपके सोशल मीडिया अकाउंट पर संदेशों का जवाब देता है।

यदि आपके पास अभी तक कोई सोशल मीडिया मैनेजर नहीं है,आप विचार करना चाह सकते हैं अपने खातों को प्रबंधित करने के ल��ए किसी बाहरी व्यक्ति को नियुक्त करना।यह आपकी कंपनी के लिए संपर्क का एक उत्कृष्ट बिंदु है.

7. प्रोजेक्ट मैनेजर

संपर्क का यह बिंदु परियोजनाओं का प्रबंधन करेगा और सुचारू परियोजना निष्पादन सुनिश्चित करने के लिए व्यवसाय और ग्राहक दोनों के साथ संवाद करेगा।

इस भूमिका और खाता प्रबंधक के बीच अंतर जानना आवश्यक है, जैसा कि आप देखेंगे वकील और वकील के बीच अंतर.

इस पर और पढ़ें:कैसे जानें कि आपका वकील आपको बेच रहा है.

वे सुनने में एक जैसे लगते हैं, लेकिन वास्तव में वे भिन्न हैं। एक खाता प्रबंधक एक मौजूदा खाते का प्रबंधन करता है, जबकि एक परियोजना प्रबंधक केवल एक परियोजना पर ध्यान केंद्रित करता है। दोनों एक ग्राहक के साथ मिलकर काम कर सकते हैं, जो ठीक है और अनुशंसित है।

8. व्यवसाय विकास प्रबंधक

एक व्यवसाय विकास प्रबंधक नए ग्राहकों के लिए संपर्क के प्राथमिक बिंदु के रूप में काम करेगा, उनके संबंध स्थापित करेगा और बनाए रखेगा।

यह व्यक्ति नए ग्राहकों की तलाश करेगा और ग्राहक के रूप में स्थापित होने के बाद उन्हें एक खाता प्रबंधक के साथ जोड़ देगा।

संपर्क बिंदु सुधारने के 6 तरीके

जैसा कि आप देख सकते हैं, आपकी कंपनी की सफलता के लिए संपर्क बिंदु का होना आवश्यक है। ये भूमिकाएँ अत्यधिक ग्राहक-सामना वाली होंगी और इसमें ग्राहकों के साथ सीधा संपर्क शामिल होगा।

यदि आपके पास पहले से ही ये भूमिकाएँ हैं, तो सबसे अच्छी चीजों में से एक जो आप कर सकते हैं वह यह सीखना है कि उन्हें कैसे सुधारें और सफलता के लिए तैयार करें।

1. अपने संपर्क बिंदु को संचार के लिए एक केंद्रीकृत तरीका प्रदान करें

यदि आपने ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) टूल में निवेश नहीं किया है, तो अब ऐसा करने का समय है। एक अच्छा सीआरएम आपके संपर्क बिंदुओं की विभिन्न भूमिकाओं को यह देखने में सक्षम करेगा कि किसने ग्राहक से बात की है और वे बिक्री पाइपलाइन में कहां खड़े हैं।

ग्राहक को क्या चाहिए और उनके साथ कौन बात कर रहा है यह समझने के लिए लंबी ईमेल श्रृंखलाओं को पढ़ने या कॉल पर महत्वपूर्ण समय खर्च करने के बजाय, सीआरएम उन्हें एक ही, केंद्रीकृत स्थान से सब कुछ देखने में सक्षम बनाता है।

सीआरएम का मूल्यांकन कैसे करें सीखें, जैसा किमें बताया गया है SmallBusinessHQमार्गदर्शन करें और सोच-समझकर निर्णय लें।

2. अपने कुछ संपर्क बिंदुओं के लिए 24/7 उपलब्धता की पेशकश पर विचार करें

ऐसी कुछ भूमिकाएँ हैं जिन पर आप अपने ग्राहकों को अतिरिक्त सेवा प्रदान करने के लिए 24/7 ऑन-कॉल रखने पर विचार कर सकते हैं। तकनीकी सहायता और ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ���हत्वपूर्ण भूमिकाएँ हैं जो 24/7 उपलब्ध होने पर फलेंगे-फूलेंगे।

यह आपके ग्राहकों के लिए अधिक लचीलेपन की अनुमति देता है और निश्चित रूप से, जब मुद्दों को सामान्य से अधिक तेज़ी से हल किया जाता है, तो सुखद परिणाम मिलते हैं।

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3. मल्टी-चैनल समर्थन प्रदान करें

यदि आपकी वेबसाइट ग्राहकों और संभावित ग्राहकों तक आप तक पहुंचने का एकमात्र तरीका है, तो आपको मल्टी-चैनल समर्थन की पेशकश पर विचार करने की आवश्यकता हो सकती है। इससे हमारा तात्पर्य आपके ग्राहकों को आप तक पहुंचने के लिए अतिरिक्त रास्ते प्रदान करना है, जैसे सोशल मीडिया और स्वचालित चैट सुविधाएं और ग्राहक अनुरोधों और समर्थन प्रश्नों को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने के लिए हेल्प डेस्क टिकटिंग सिस्टम।

यदि आप इस मार्ग पर जाते हैं, तो सुनिश्चित करें अनुकूलित करेंमोबाइल देखने के लिए आपकी सामग्रीतो आपआपके ग्राहकों को हर समय सर्वोत्तम सामग्री प्रदान कर सकता है।

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4. अपने संपर्क बिंदु के लिए प्रशिक्षण में निवेश करें

प्रत्येक कार्य स्थिति के लिए प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है; यह सिर्फ एक तथ्य है। हालाँकि, आपके व्यवसाय में उन भूमिकाओं के लिए जो आपकी कंपनी के लिए संपर्क के प्राथमिक बिंदु के रूप में काम करती हैं, आप अतिरिक्त प्रशिक्षण पर विचार करना चाह सकते हैं।

सहानुभूति सीखना और कार्यस्थल में इसका उपयोग कैसे करना है, यह प्रशिक्षण का एक उदाहरण है जो इन भूमिकाओं को बना या बिगाड़ सकता है।

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5. स्वचालन से न कतराएँ

एआई के अपने फायदे और नुकसान हैं। हालाँकि, यह हमारे लिए जो लाभ लेकर आया है उनमें से एक है स्वचालन सुविधाएँ। यदि आप सेवा में तेजी लाने या आम तौर पर पूछे जाने वाले प्रश्नों के त्वरित उत्तर प्रदान करने का कोई तरीका ढूंढ रहे हैं, तो एआई को चैटबॉट के रूप में उपयोग करने पर विचार करें।

एआई को अपने संपर्क बिंदु की जगह न लेने दें; इसे प्रभावी ढंग से इस तरह उपयोग करें कि आपके ग्राहकों को मदद मिले। इस तरह, यदि स्वचालन उन्हें वह उत्तर नहीं दे पाता जिसकी उन्हें तलाश है, तो उन्हें तुरंत संपर्क बिंदु से जोड़ा जा सकता है।

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6. बहुभाषी सहायता प्रदान करें

अपने संपर्क पदों के लिए, अतिरिक्त भाषाएँ बोलने वाले कर्मचारियों को नियुक्त करने पर विचार करें। यह ग्राहक सेवा, तकनीकी सहायता, बिक्री प्रतिनिधि, या किसी भी पद के लिएजैसी भूमिकाओं के लिए बेहद मददगार होगा प्रभावी संचार.

ग्राहक उनके लिए उपलब्ध अतिरिक्त पहुंच की सराहना करेंगे।

संपर्क बिंदु पर अंतिम विचार

संपर्क का एक व्यावहारिक बिंदु किसी व्यवसाय के लिए गेम-चेंजर हो सकता है। यदि आप उच्च-स्तरीय संपर्क बिंदु वाले पदों पर निय���क्ति और निवेश कर सकते हैं, तो आप सफलता के अगले स्तर के लिए खुद को तैयार कर सकते हैं।

खुश ग्राहक एक संपन्न व्यवसाय बनाते हैं, इसलिए अपने ग्राहकों और संभावित ग्राहकों को संपर्क के उत्कृष्ट बिंदु प्रदान करें, जिन तक वे पहुंच सकें।

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