10 علامات على أن سمعتك على الإنترنت تحتاج إلى التنظيف

إذا لم تقم بإدارة سمعة علامتك التجارية بشكل صحيح، فقد تحدث عواقب سلبية مختلفة. تؤدي الصحافة السلبية والمراجعات ذات النجمة الواحدة والهواتف الهادئة إلى دفع المبيعات في نفس الاتجاه.

ومع ذلك، يمكنك العودة إلى المسار الصحيح من خلال تحسين نهج إدارة سمعة علامتك التجارية.

سنراجع الأعراض التي تظهر أنك بحاجة إلى خطة أكثر قوة لإدارة العلامة التجارية. بعد ذلك، سنلهمك بقصص الشركات التي أعادت إحياء سمعة علامتها التجارية المتدهورة.

ما هي إدارة السمعة عبر الإنترنت؟

تعمل إدارة السمعة عبر الإنترنت على تعزيز القيمة المتصورة للعلامة التجارية، والجدارة بالثقة، والإدراك العام لزيادة حصتها في السوق.

10 علامات تشير إلى أن سمعتك على الإنترنت بحاجة إلى التنظيف!

يعد تحديد الإشارات التي تشير إلى أن سمعتك عبر الإنترنت تحتاج إلى صيانة أمر بالغ الأهمية.

بدءًا من المراجعات السيئة وحتى انخفاض التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي، قمنا بتجميع قائمة من عشرة أعراض تشير إلى أن الوقت قد حان لاتخاذ خطوات استباقية لحماية سمعتك وتحسين صورة شركتك.

أ. تراجع في المبيعات

قد تساهم عدة متغيرات، بما في ذلك سمعتك على الإنترنت، في انخفاض المبيعات. في حين أن ظروف السوق والمنافسة هي عوامل أساسية، فإن المعلومات السيئة التي تظهر في نتائج البحث أو وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تؤدي إلى تفاقم الركود.

على سبيل المثال، قد يكتشف مطعم يلاحظ انخفاضًا في الحجوزات أن التقييمات السيئة أو الإشارات غير المواتية عبر الإنترنت تؤدي إلى تثبيط المستهلكين.

من خلال الفحص المنتظم لإحصائيات المبيعات وسمعتك عبر الإنترنت، يمكنك تحديد المشكلات المحتملة واتخاذ الإجراءات التصحيحية قبل تفاقمها.

ب. آراء العملاء السلبية

بحسبمسح 2023من بين أكثر من 8000 مستهلك في الولايات المتحدة، 90% منهم يتحققون من المراجعات عبر الإنترنت قبل إجراء عملية شراء.

وغني عن القول، ولكننا سنقول ذلك على أي حال: قد يختار المستهلكون المحتملون منافسيك إذا كانت تقييماتك سلبية في الغالب أو كانت تتجه نحو الانخفاض. لا تكتفي بمشاهدة التعليقات والرد على التقييمات السلبية. تعلم من المراجعات السلبية.

وفقًا لأبحاث Harvard Business Review، من المرجح أن يقوم المستهلكون الذين يقرؤون التقييمات بنجمة واحدة بالشراء.

كيف يمكنك الاستفادة من ذلك؟

ج. تصنيفات محرك البحث الضعيفة

قد تؤدي المواد السلبية إلى تصنيف موقع الويب الخاص بك في مرتبة أقل في نتائج محرك البحث، مما يقلل من ظهوره. على سبيل المثال، إذا بحثت عن "هل [علامتي التجارية] شرعية؟"

قد توفر مواقع الويب الأخرى معلومات سلبية.

إحدى الإستراتيجيات التي نقدمها هي إنتاج مقالك بعنوان "هل [علامتي التجارية] شرعية؟"

ابحث عن الأشياء السيئة التي يقولها الناس عن علامتك التجارية وبضائعك وخدماتك، سواء كانت حقيقية أو وهمية، وقم بمعالجتها على موقع الويب الخاص بك بصدق وإيجابية.

ألا تفضل الظهور في نتائج البحث عندما يبحث أحد الأشخاص عن عبارة "هل [علامتي التجارية] شرعية" بدلاً من الظهور في موقع المراجعة السلبية؟

عندما يتم رفض تصنيفك على Google، قم بمراجعة موقع الويب الخاص بك بحثًا عن أي معلومات ضارة واتخذ الخطوات اللازمة لإزالتها. يعمل نهج إدارة السمعة عبر الإنترنت على تحسين أساليب تحسين محركات البحث الأخرى الخاصة بك مع تخفيف التأثير السلبي.

قد يساعد التحليل المنتظم لنتائج محرك البحث الخاص بك وإنشاء محتوى عالي الجودة والرد على المحتوى السلبي في التخفيف من عواقب المحتوى السيئ.

د. صعوبة استقطاب المواهب

قد تشير المقاعد الفارغة إلى أن سمعة علامتك التجارية تتطلب العمل. يقوم المتقدمون للوظائف، مثل العملاء المحتملين، بإجراء تحليلات غير رسمية لمشاعركسمعة العلامة التجارية. علاوة على ذلك، من المرجح أن يرفض 69% من المتقدمين العمل لدى شركة ذات سمعة سلبية لعلامتها التجارية.

ه. انخفاض التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي

لا تتجاهل تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على التعرف على العلامة التجارية. إذا لم يكن لديك الكثير من المتابعين أو لم يتم ملاحظة منشوراتك، فقد حان الوقت لبدء استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

الإعلانات المدفوعة لم تعد كافية بعد الآن. حتى لو رأى الأشخاص إعلانك الممول، فلن يكون له نفس تأثير الترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي. كثير من الأفراد لا يثقون في الإعلانات المدفوعة. بالإضافة إلى ذلك، أصبحت أدوات حظر الإعلانات شائعة بشكل متزايد.

قد يكون Facebook وTwitter وInstagram ومنصات الوسائط الاجتماعية الأخرى هي الطرق الأكثر فعالية للوصول إلى عملائك. يمكن أن يساعدك استخدام المؤثرين على تحسين المشاركة والمبيعات وسمعة العلامة التجارية في وقت واحد.

و. التغطية الإعلامية السلبية

يمكن لمواقع الكراهية والتغطية الإعلامية السيئة أن تلحق الضرر بسمعتك بشكل خطير. الاكتشاف المبكر وحل هذه الصعوبات أمر بالغ الأهمية.

عانت شركات مثل يونايتد إيرلاينز من كوابيس علاقات عامة بسبب التغطية الإعلامية الضعيفة. عانت الشركة من أزمة علاقات عامة بعد أن أظهر مقطع فيديو منتشر على نطاق واسع عميلاً يتم سحبه بوحشية من رحلة طيران مكتظة بالركاب. وانخفض سهمها بنسبة 4%، وحث مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي على المقاطعة.

وردا على ذلك، أصدر يونايتد اعتذارا على صفحته على الفيسبوك. كما أعلنت عن تحسينات في السياسة، مثل زيادة التعويضات للركاب المصطدمين وتقليل استخدام سلطات إنفاذ القانون في نقل الركاب.

وبينما انتعشت أسهمها في النهاية، تعلم يونايتد درسًا مريرًا حول السرعة التي تنتشر بها الأخبار على وسائل التواصل الاجتماعي. ومن الأهمية بمكان الرد بسرعة على التغطية الصحفية غير المواتية.

ز. ملاحظات العملاء/الشكاوى في المنتديات العامة

كثيرًا ما يشتكي العملاء في المنتديات العامة وعلى مواقع المراجعة. راقب هذه المنصات واستجب لها بشكل احترافي وصادق لتقليل الضرر وإظهار أنك تقدر مدخلات العميل.

يمكن أن يساعدك نظام تسجيل الشكاوى والرد عليها على تعزيز رضا العملاء والسمعة عبر الإنترنت. في القسم التالي، سنفحص العديد من الحلول لأتمتة تتبع الإشارة إلى العلامة التجارية.

ح. يتمتع منافسك بسمعة أفضل للعلامة التجارية

يقوم ما يقرب من 90% من العملاء المحتملين بإجراء بحث عبر الإنترنت قبل إجراء عملية شراء. وإذا كان منافسوك يحاولون السيطرة على سمعة علامتهم التجارية وأنت لا تفعل ذلك، فسوف تخسر. خذ بعين الاعتبار هذا:

• 95% من عمليات البحث على Google لا تصل أبدًا إلى الصفحة الثانية من النتائج.
• تلاحظ الشركات زيادة بنسبة 9٪ في المبيعات عندما يرتفع تصنيفها الإجمالي بنجمة واحدة.
• 78% من الأشخاص يعتمدون في مشترياتهم على تأثير وسائل التواصل الاجتماعي.
• سيقوم أكثر من نصف المستهلكين بتعديل رأيهم بشأن المراجعة السلبية بناءً على رد فعل الشركة.
• يذكر مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي العلامات التجارية بمعدل 360 مرة كل شهر.

أنا. زيادة مشكلات خدمة العملاء

قد تكون شكاوى خدمة العملاء المتكررة مؤشراً على المشكلات الأساسية المتعلقة بسمعة العلامة التجارية.

قم بمعالجة هذه المشكلات وتحسين أساليب خدمة العملاء لديك لمساعدتك في إعادة بناء سمعتك على الإنترنت. يعد تدريب ممثلي خدمة العملاء على التعامل مع الشكاوى بشكل متعاطف وكاف أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح.

ي. ارتفاع معدل تباطؤ العملاء

قد يشير معدل دوران العملاء المرتفع إلى عدم الرضا عن عملك. قد يساعدك تحليل التعليقات وتقديم خدمة أفضل للعملاء على تقليل معدل دوران الموظفين مع تعزيز سمعتك.

يتم أيضًا تعزيز الاحتفاظ بالعملاء من خلال تنفيذ برامج ولاء العملاء وطلب التعليقات على أساس منتظم.

الخواطر النهائية

يعد الحفاظ على سمعة إيجابية عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الشركة في العصر الرقمي. يمكنك حماية صورة علامتك التجارية وتحسينها من خلال اكتشاف مؤشرات التحذير في وقت مبكر واتخاذ إجراءات استباقية.

استثمر في تعليم فريقك كيفية إدارة التفاعلات عبر الإنترنت بفعالية واستخدام تقنيات إدارة السمعة لتبسيط العملية.

إن سمعة الإنترنت المُدارة بشكل جيد تفعل أكثر من مجردجذب عملاء جدد; كما أنه يعزز الثقة والمصداقية. إنها تحافظ على الأشياء الحالية من خلال غرس الثقة.

يمكنك التحكم في سمعتك على الإنترنت. كن يقظًا ومتفاعلًا، وحاول باستمرار تعزيز تواجدك عبر الإنترنت لتحقيق النجاح على المدى الطويل.

الأسئلة الشائعة