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यदि आप अपनी ब्रांड प्रतिष्ठा को सही ढंग से प्रबंधित नहीं करते हैं, तो विभिन्न नकारात्मक परिणाम हो सकते हैं। नकारात्मक प्रेस, एक सितारा समीक्षाएँ और शांत फ़ोन बिक्री को एक ही दिशा में ले जाते हैं।
हालाँकि, आप अपने ब्रांड प्रतिष्ठा प्रबंधन दृष्टिकोण में सुधार करके पटरी पर वापस आ सकते हैं।
हम उन लक्षणों की समीक्षा करेंगे जो दर्शाते हैं कि आपको अधिक मजबूत ब्रांड प्रबंधन योजना की आवश्यकता है। फिर, हम आपको उन कंपनियों की कहानियों से प्रेरित करेंगे जिन्होंने अपनी खराब ब्रांड प्रतिष्ठा को पुनर्जीवित किया।
ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन क्या है?
ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन बाजार हिस्सेदारी बढ़ाने के लिए ब्रांड के कथित मूल्य, विश्वसनीयता और सार्वजनिक धारणा को बढ़ाता है।
10 संकेत जो आपकी ऑनलाइन प्रतिष्ठा को साफ़ करने की ज़रूरत है!
उन संकेतों की पहचान करना कि आपकी ऑनलाइन प्रतिष्ठा को रखरखाव की आवश्यकता है, बहुत महत्वपूर्ण है।
खराब समीक्षाओं से लेकर सोशल मीडिया पर घटती व्यस्तता तक, हमने दस लक्षणों की एक सूची तैयार की है जो यह संकेत देते हैं कि आपकी प्रतिष्ठा की रक्षा करने और आपकी कंपनी की छवि को बढ़ाने के लिए सक्रिय कदम उठाने का समय आ गया है।
एक। बिक्री में गिरावट
आपकी इंटरनेट प्रतिष्ठा सहित कई कारक, बिक्री में कमी में योगदान कर सकते हैं। जबकि बाज़ार की परिस्थितियाँ और प्रतिस्पर्धा आवश्यक कारक हैं, खोज परिणामों या सोशल मीडिया में सामने आने वाली बुरी जानकारी मंदी को बढ़ा सकती है।
उदाहरण के लिए, एक रेस्तरां जो बुकिंग में गिरावट देखता है, उसे पता चल सकता है कि खराब समीक्षाएं या प्रतिकूल ऑनलाइन उल्लेख उपभोक्ताओं को हतोत्साहित कर रहे हैं।
नियमित रूप से बिक्री आंकड़ों और अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा की जांच करके, आप संभावित मुद्दों की पहचान कर सकते हैं और उनके बढ़ने से पहले सुधारात्मक कार्रवाई कर सकते हैं।
बी। नकारात्मक ग्राहक समीक्षाएँ
एकके अनुसार 2023 सर्वेक्षण8,000 से अधिक अमेरिकी उपभोक्ताओं में से 90% खरीदारी करने से पहले ऑनलाइन समीक्षाएँ जाँचते हैं।
यह कहने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन हम इसे फिर भी कहेंगे: यदि आपके मूल्यांकन अधिकतर नकारात्मक हैं या नीचे की ओर रुझान रहे हैं तो संभावित उपभोक्ता आपकी प्रतिस्पर्धा को चुन सकते हैं। केवल टिप्पणियाँ न देखें और प्रतिकूल मूल्यांकनों पर प्रतिक्���िया न दें। प्रतिकूल समीक्षाओं से सीखें.
हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू रिसर्च के अनुसार, जो उपभोक्ता वन-स्टार रेटिंग पढ़ते हैं, उनके खरीदारी करने की संभावना अधिक होती है।
आप उसका उपयोग कैसे कर सकते ���ैं?
सी। ख़राब खोज इंजन रैंकिंग
नकारात्मक सामग्री आपकी वेबसाइट को खोज इंजन परिणामों में नीचे रैंक कर सकती है, जिससे दृश्यता कम हो सकती है। उदाहरण के लिए, यदि आप खोजते हैं "क्या [मेरा ब्रांड] वैध है?"
अन्य वेबसाइटें नकारात्मक जानकारी प्रदान कर सकती हैं।
एक रणनीति जो हम पेश करते हैं वह है "क्या [मेरा ब्रांड] वैध है?" शीर्षक से आपका लेख तैयार करना है।
शोध करें कि लोग आपके ब्रांड, सामान और सेवाओं के बारे में क्या बुरी बातें कह रहे हैं, सच या काल्पनिक, और उन्हें अपनी वेबसाइट पर ईमानदारी और सकारात्मक तरीके से संबोधित करें।
जब कोई नकारात्मक समीक्षा साइट के बजाय "क्या [मेरा ब्रांड] वैध है" खोजता है तो क्या आप खोज परिणामों में दिखना पसंद नहीं करेंगे?
जब आपकी Google रैंकिंग में गिरावट आती है, तो किसी भी हानिकारक जानकारी के लिए अपनी वेबसाइट की समीक्षा करें और उसे हटाने के लिए कदम उठाएं। एक ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन दृष्टिकोण नकारात्मक प्रभाव को कम करते हुए आपके अन्य एसईओ तरीकों को बढ़ाता है।
नियमित रूप से अपने खोज इंजन परिणामों का विश्लेषण करना, उच्च गुणवत्ता वाली सामग्री बनाना और नकारात्मक सामग्री पर प्रतिक्रिया देना, ये सभी खराब सामग्री के परिणामों को कम करने में मदद कर सकते हैं।
डी। प्रतिभा को आकर्षित करने में कठिनाई
खाली सीटें यह संकेत दे सकती हैं कि आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा के लिए काम की आवश्यकता है। नौकरी आवेदक, आपकी संभावनाओं की तरह, आपकेका अनौपचारिक भावना विश्लेषण कर रहे हैं ब्रांड की प्रतिष्ठा. इसके अलावा, 69% आवेदक नकारात्मक ब्रांड प्रतिष्ठा वाली फर्म के लिए क���म करने से इंकार कर सकते हैं।
ई. कम सोशल मीडिया सहभागिता
ब्रांड पहचान पर सोशल मीडिया के प्रभाव को नज़रअंदाज़ न करें। यदि आपके अधिक फॉलोअर्स नहीं हैं या आपकी पोस्टिंग पर किसी का ध्यान नहीं जाता है, तो सोशल मीडिया मार्केटिंग का उपयोग शुरू करने का समय आ गया है।
सशुल्क विज्ञापन अब पर्याप्त नहीं हैं। अगर लोग आपका प्रायोजित विज्ञापन देखते भी हैं, तो इसका सोशल मीडिया प्रमोशन जितना प्रभाव नहीं पड़ेगा। बहुत से व्यक्ति सशुल्क विज्ञापन पर भरोसा नहीं करते हैं। इसके अलावा, विज्ञापन अवरोधक तेजी से लोकप्रिय हो रहे हैं।
फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम और अन्य सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म आपके उपभोक्ताओं तक पहुंचने के सबसे प्रभावी तरीके हो सकते हैं। प्रभावशाली लोगों का उपयोग करने से आपको जुड़ाव, बिक्री और ब्रांड प्रतिष्ठा को एक साथ बेहतर बनाने में मदद मिल सकती है।
एफ। नकारात्मक मीडिया कवरेज
नफरत फैलाने वाली वेबसाइटें और खराब मीडिया कवरेज आपकी ��्रतिष्ठा को गंभीर रूप से नुकसान पहुंचा सकते हैं। इन कठिनाइयों का शीघ्र पता लगाना और उनका समाधान करना महत्वपूर्ण है।
यूनाइटेड एयरलाइंस जैसी कंपनियों को खराब मीडिया कवरेज के कारण जनसंपर्क संबंधी दुःस्वप्न का सामना करना पड़ा है। एक वायरल वीडियो के बाद कंपनी को जनसंपर्क संकट का सामना करना पड़ा, जिसमें दिखाया गया कि एक ग्राहक को ओवरबुक की गई उड़ान से क्रूरतापूर्वक खींच लिया गया था। इसका स्टॉक 4% गिर गया, और सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं ने बहिष्कार का आग्रह किया।
जवाब में, यूनाइटेड ने अपने फेसबुक पेज पर माफी जारी की। इसने नीतिगत सुधारों की भी घोषणा की, जैसे ��ुर्घटनाग्रस्त यात्रियों के लिए मुआवज़ा बढ़ाना और यात्रियों को हटाने में कानून प्रवर्तन के उपयोग को कम करना।
हालाँकि इसके शेयरों में अंततः सुधार हुआ, युनाइटेड ने सोशल मीडिया पर जिस गति से खबरें फैलती हैं, उसके बारे में एक कड़वा सबक सीखा। प्रतिकूल प्रेस कवरेज पर तुरंत प्रतिक्रिया देना महत्वपूर्ण है।
जी। सार्वजनिक मंचों पर ग्राहक प्रतिक्रिया/शिकायतें
ग्राहक अक्सर सार्वजनिक मंचों और समीक्षा साइटों पर शिकायत करते हैं। इन प्लेटफ़ॉर्मों की निगरानी करें और नुकसान को कम करने के लिए पेशेवर लेकिन वास्तविक रूप से प्रतिक्रिया दें और प्रदर्शित करें कि आप क्लाइंट इनपुट को महत्व देते हैं।
शिकायतों को रिकॉर्ड करने और उनका जवाब देने की एक प्रणाली आपको ग्राहक संतुष्टि और ऑनलाइन प्रतिष्ठा बढ़ाने में मदद कर सकती है। अगले अनुभाग में, हम ब्रांड उल्लेख ट्रैकिंग को स्वचालित करने के लिए कई समाधानों की जाँच करेंगे।
एच। आपके प्रतिस्पर्धी की ब्रांड प्रतिष्ठा बेहतर है
आपके लगभग 90% संभावित ग्राहक खरीदारी कर��े से पहले इंटरनेट पर शोध करते हैं। और यदि आपके प्रतिस्पर्धी अपनी ब्रांड प्रतिष्ठा को नियंत्रित करने की कोशिश कर रहे हैं और आप नहीं हैं, तो आप हार जाएंगे। इस पर विचार करें:
- 95% Google खोजें कभी भी परिणामों के दूसरे पृष्ठ तक नहीं पहुंचतीं।
- जब व्यवसायों की कुल रेटिंग एक स्टार बढ़ जाती है तो उन्हें बि���्री में 9% का लाभ मिलता है।
- 78% लोग अपनी खरीदारी सोशल मीडिया के प्रभाव पर आधारित करते हैं।
- आधे से अधिक उपभोक्ता कंपनी की प्रतिक्रिया के आधार पर नकारात्मक समीक्षा के बारे में अपना विचार बदल देंगे।
- सोशल मीडिया उपयोगकर्ता हर महीने औसतन 360 बार ब्रांडों का उल्लेख करते हैं।
मैं। बढ़ी हुई ग्राहक सेवा समस्याएं
बार-बार ग्राहक सेवा शिकायतें ब्रांड की प्रतिष्ठा के साथ अंतर्निहित समस्याओं का संकेत हो सकती हैं।
इन मुद्दों का समाधान करें और अपनी इंटरनेट प्रतिष्ठा को फिर से बनाने में मदद के लिए अपनी ग्राहक सेवा विधियों को बढ़ाएं। शिकायतों को सहानुभूतिपूर्वक और पर्याप्त रूप से संभालने के लिए ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को प्रशिक्षित करना सफलता के लिए महत्वपूर्ण है।
जे। उच्च ग्राहक मंथन दर
उच्च ग्राहक टर्नओवर दर आपके व्यवसाय से असंतोष का संकेत दे सकती है। फीडबैक का विश्लेषण करने और बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने से आ���को अपनी प्रतिष्ठा बढ़ाने के साथ-साथ टर्नओवर को कम करने में मदद मिल सकती है।
ग्राहक निष्ठा कार्यक्रमों को लागू करने और नियमित आधार पर प्रतिक्रिया मांगने से भी ग्राहक प्रतिधारण बढ़ाया जाता है।
अंतिम विचार
डिजिटल युग में किसी कंपनी की सफलता के लिए सकारात्मक ऑनलाइन प्रतिष्ठा बनाए रखना मह���्वपूर्ण है। आप चेतावनी संकेतकों को पहले से पहचानकर और सक्रिय कार्रवाई करके अपने ब्रांड की छवि को सुरक्षित और बेहतर बना सकते हैं।
अपनी टीम को ऑनलाइन इंटरैक्शन को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने और प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने के लिए प्रतिष्ठा प्रबंधन प्रौद्योगिकियों का उपयोग करने के लिए शिक्षित करने में निवेश करें।
एक अच्छी तरह से प्रबंधित इंटरनेट प्रतिष्ठा केवलसे कहीं अधिक काम करती है नये ग्राहकों को आकर्षित करें; यह विश्वास और विश्वसनीयता को भी बढ़ावा देता है. यह विश्वास जगाकर वर्तमान को बनाए रखता है।
आप अपनी इंटरनेट प्रतिष्ठा को नियंत्रित कर सकते हैं. सतर्क और व्यस्त रहें, और दीर्घकालिक सफलता के लिए अपनी ऑनलाइन उपस्थिति बढ़ाने के लिए लगातार प्रयास करें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन किसी कंपनी की अनुकूल ऑनलाइन छवि की निगरानी, प्रभावित करने और उसे बनाए रखने की प्रक्रिया है। यह संगठनों के लिए महत्वपूर्ण है, क्योंकि एक सकारात्मक ऑनलाइन प्रतिष्ठा विश्वास को बढ़ावा देती है, उपभोक्ताओं को आकर्षित करती है और विश्वसनीयता बढ़ाती है। नकारात्मक समीक्षाएं या हानिकारक सामग्री किसी ब्रांड की छवि को काफी हद तक कमजोर कर सकती है, जिसके परिणामस्वर���प बिक्री कम हो सकती है और दीर्घकालिक विकास सीमित हो सकता है।
खराब समीक्षाओं के बाद अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा बढ़ाने के लिए, विनम्रतापूर्वक और पेशेवर तरीके से प्रतिक्रिया दें, यदि संभव हो तो उपाय सुझाएं। संतुष्ट उपभोक्ताओं को सकारात्मक प्रतिक्रिया देने और विश्वास बहाल करने के लिए लगातार मूल्यवान सामग्री साझा करने के लिए प्रोत्साहित करें। टिप्पणियों को ट्रैक करने, फीडबैक से सीखने और ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए सामाजिक श्रवण प्रौद्योगिकियों का उपयोग करें।
Google अलर्ट, हूटसुइट और Brand24 ऑनलाइन प्रतिष्ठा के प्रबंधन के लिए उपयोगी उपकरण हैं, क्योंकि वे कई प्लेटफार्मों पर ब्रांड उल्लेखों और समीक्षाओं को ट्रैक करते हैं। रणनीतियों में समीक्षाओं पर तुरंत प्रतिक्रिया देना, सकारात्मक टिप्पणियों को बढ़ावा देना, सोशल मीडिया पर ग्राहकों के साथ जुड़ना और उच्च-गुणवत्ता, सुसंगत सामग्री तैयार करना शामिल है। नियमित ऑडिट और एसईओ अनुकूलन भी एक बेहतरीन छवि बनाए रखने में फायदेमंद होते हैं।