10 señales de que su reputación online necesita limpieza

Si no gestiona correctamente la reputación de su marca, pueden producirse diversas consecuencias negativas. La prensa negativa, las reseñas de una estrella y los teléfonos silenciosos impulsan las ventas en la misma dirección.

Sin embargo, puede volver a encarrilarse mejorando el enfoque de gestión de la reputación de su marca.

Revisaremos los síntomas que muestran que necesita un plan de gestión de marca más sólido. Luego, lo inspiraremos con historias de empresas que resucitaron la mala reputación de sus marcas.

¿Qué es la gestión de la reputación online?

La gestión de la reputación online mejora el valor percibido, la confiabilidad y la percepción pública de una marca para aumentar la participación de mercado.

¡Diez señales de que tu reputación online necesita limpieza!

Identificar las señales de que su reputación online necesita mantenimiento es fundamental.

Desde malas críticas hasta una menor participación en las redes sociales, hemos compilado una lista de diez síntomas que indican que es hora de tomar medidas proactivas para salvaguardar su reputación y mejorar la imagen de su empresa.

a. Disminución de las ventas

Varias variables, incluida su reputación en Internet, pueden contribuir a una reducción de las ventas. Si bien las circunstancias del mercado y la competencia son factores esenciales, la mala información que aparece en los resultados de búsqueda o en las redes sociales puede exacerbar la crisis.

Por ejemplo, un restaurante que nota una disminución en las reservas puede descubrir que las malas críticas o las menciones online desfavorables están desanimando a los consumidores.

Al examinar periódicamente las estadísticas de ventas y su reputación en línea, puede identificar problemas potenciales y tomar medidas correctivas antes de que se agraven.

b. Reseñas negativas de clientes

Según unEncuesta 2023De más de 8.000 consumidores estadounidenses, el 90% consulta las reseñas en línea antes de realizar una compra.

No hace falta decirlo, pero lo diremos de todos modos: los consumidores potenciales pueden elegir a su competencia si sus evaluaciones son en su mayoría negativas o han tenido una tendencia a la baja. No se limite a mirar comentarios y responder a evaluaciones desfavorables. Aprenda de las críticas desfavorables.

Según Harvard Business Review Research, los consumidores que leen calificaciones de una estrella tienen más probabilidades de comprar.

¿Cómo puedes hacer uso de eso?

do. Pobres rankings en los motores de búsqueda

El material negativo puede posicionar su sitio web más abajo en los resultados de los motores de búsqueda, lo que reduce la visibilidad. Por ejemplo, si busca "¿Es [mi marca] legítima?"

Otros sitios web pueden proporcionar información negativa.

Una estrategia que ofrecemos es producir su artículo titulado "¿Es [mi marca] legítima?"

Investigue qué cosas malas dice la gente sobre su marca, productos y servicios, verdaderas o ficticias, y abordelas en su sitio web de manera honesta y positiva.

¿No preferirías aparecer en los resultados de búsqueda cuando alguien busque "es [mi marca] legítima" que en un sitio de reseñas negativas?

Cuando su clasificación en Google disminuya, revise su sitio web en busca de información dañina y tome medidas para eliminarla. Un enfoque de gestión de la reputación online mejora los demás métodos de SEO y al mismo tiempo mitiga el impacto negativo.

Analizar periódicamente los resultados de su motor de búsqueda, crear contenido de alta calidad y responder al contenido negativo puede ayudar a mitigar las consecuencias de un contenido deficiente.

d. Dificultad para atraer talento

Los asientos vacíos pueden indicar que la reputación de su marca requiere trabajo. Los solicitantes de empleo, al igual que sus prospectos, están realizando análisis informales de sentimiento de sureputación de la marca. Además, es probable que el 69% de los solicitantes se nieguen a trabajar para una empresa con una reputación de marca negativa.

mi. Baja participación en las redes sociales

No pase por alto el impacto de las redes sociales en el reconocimiento de la marca. Si no tienes muchos seguidores o tus publicaciones pasan desapercibidas, es hora de empezar a utilizar el marketing en redes sociales.

Los anuncios pagados ya no son suficientes. Incluso si la gente ve su anuncio patrocinado, no tendrá el mismo impacto que la promoción en las redes sociales. Muchas personas no confían en la publicidad paga. Además, los bloqueadores de publicidad son cada vez más populares.

Facebook, Twitter, Instagram y otras plataformas de redes sociales pueden ser las formas más efectivas de llegar a sus consumidores. El uso de personas influyentes puede ayudarlo a mejorar el compromiso, las ventas y la reputación de la marca simultáneamente.

F. Cobertura mediática negativa

Los sitios web que incitan al odio y la mala cobertura mediática pueden dañar gravemente su reputación. La detección y resolución temprana de estas dificultades es fundamental.

Empresas como United Airlines han tenido pesadillas en materia de relaciones públicas debido a la mala cobertura de los medios. La empresa sufrió una crisis de relaciones públicas después de que un vídeo viral mostrara a un cliente siendo sacado brutalmente de un vuelo con overbooking. Sus acciones cayeron un 4% y los usuarios de las redes sociales instaron a boicotearlos.

En respuesta, United emitió una disculpa en su página de Facebook. También anunció mejoras en las políticas, como aumentar la compensación para los pasajeros rechazados y reducir el uso de las fuerzas del orden en la retirada de pasajeros.

Si bien sus acciones finalmente se recuperaron, United aprendió una amarga lección sobre la velocidad con la que se difunden las noticias en las redes sociales. Es crucial responder con prontitud a la cobertura de prensa desfavorable.

gramo. Comentarios de clientes/Quejas en foros públicos

Los clientes frecuentemente se quejan en foros públicos y en sitios de reseñas. Supervise estas plataformas y responda de forma profesional pero genuina para minimizar el daño y demostrar que valora los comentarios de los clientes.

Un sistema para registrar y responder a las quejas puede ayudarle a mejorar la satisfacción del cliente y la reputación en línea. En una sección posterior, examinaremos varias soluciones para automatizar el seguimiento de menciones de marca.

h. Su competidor tiene mejor reputación de marca

Casi el 90% de sus clientes potenciales realizan investigaciones en Internet antes de realizar una compra. Y si sus competidores intentan controlar la reputación de su marca y usted no, saldrá perdiendo. Considere esto:

• El 95% de las búsquedas en Google nunca llegan a la segunda página de resultados.
• Las empresas notan un aumento del 9 % en las ventas cuando su calificación general aumenta en una estrella.
• El 78% de las personas basan sus compras en la influencia de las redes sociales.
• Más de la mitad de los consumidores cambiarán de opinión sobre una reseña negativa en función de la reacción de la empresa.
• Los usuarios de las redes sociales mencionan marcas una media de 360 ​​veces al mes.

i. Aumento de problemas de servicio al cliente

Las quejas frecuentes sobre el servicio al cliente pueden ser indicativas de problemas subyacentes con la reputación de la marca.

Aborde estos problemas y mejore sus métodos de servicio al cliente para ayudarlo a reconstruir su reputación en Internet. Capacitar a los representantes de servicio al cliente para que manejen las quejas de manera empática y adecuada es fundamental para el éxito.

j. Alta tasa de abandono de clientes

Una alta tasa de rotación de clientes puede indicar descontento con su negocio. Analizar los comentarios y brindar un mejor servicio al cliente puede ayudarlo a minimizar la rotación y, al mismo tiempo, mejorar su reputación.

La retención de clientes también se mejora mediante la implementación de programas de fidelización de clientes y la solicitud de comentarios de forma regular.

Pensamientos finales

Mantener una reputación online positiva es crucial para el éxito de una empresa en la era digital. Puede salvaguardar y mejorar la imagen de su marca detectando indicadores de advertencia desde el principio y tomando medidas proactivas.

Invierta en educar a su equipo para gestionar las interacciones en línea de forma eficaz y utilizar tecnologías de gestión de reputación para agilizar el proceso.

Una reputación en Internet bien gestionada hace más que simplementeatraer nuevos clientes; también fomenta la confianza y la credibilidad. Mantiene los actuales al infundir confianza.

Puedes controlar tu reputación en Internet. Manténgase alerta y comprometido, y esfuércese continuamente por mejorar su presencia en línea para lograr el éxito a largo plazo.

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