10 Zeichen, dass Ihr Online-Ruf aufpoliert werden muss

Zuletzt aktualisiert am 03

Wenn Sie den Ruf Ihrer Marke nicht richtig verwalten, kann dies verschiedene negative Folgen haben. Negative Presse, Ein-Stern-Bewertungen und leise Telefone treiben den Umsatz in die gleiche Richtung.

Sie können jedoch möglicherweise wieder auf den richtigen Weg kommen, indem Sie Ihren Ansatz zum Management der Markenreputation verbessern.

Wir untersuchen die Symptome, die darauf hinweisen, dass Sie einen robusteren Markenmanagementplan benötigen. Anschließend inspirieren wir Sie mit Geschichten von Unternehmen, die ihren maroden Markenruf wiederherstellen konnten.

Was ist Online-Reputationsmanagement?

Online-Reputationsmanagement steigert den wahrgenommenen Wert, die Vertrauenswürdigkeit und die öffentliche Wahrnehmung einer Marke, um den Marktanteil zu erhöhen.

10 Zeichen, dass Ihr Online-Ruf aufpoliert werden muss!

Es ist äußerst wichtig, die Signale zu erkennen, die darauf hinweisen, dass Ihr Online-Ruf gepflegt werden muss.

Von schlechten Rezensionen bis hin zu sinkendem Social-Media-Engagement haben wir eine Liste mit zehn Symptomen zusammengestellt, die darauf hinweisen, dass es an der Zeit ist, proaktive Maßnahmen zu ergreifen, um Ihren Ruf zu schützen und das Image Ihres Unternehmens zu verbessern.

a. Umsatzrückgang

Mehrere Variablen, darunter Ihr Ruf im Internet, können zu Umsatzeinbußen beitragen. Marktbedingungen und Wettbewerb sind zwar wichtige Faktoren, aber falsche Informationen in Suchergebnissen oder sozialen Medien können den Einbruch noch verschlimmern. 

Ein Restaurant, das einen Rückgang der Buchungen feststellt, könnte beispielsweise feststellen, dass schlechte Bewertungen oder ungünstige Online-Erwähnungen die Kunden abschrecken.

Durch die regelmäßige Überprüfung von Verkaufsstatistiken und Ihrer Online-Reputation können Sie potenzielle Probleme erkennen und Korrekturmaßnahmen ergreifen, bevor sie sich verschärfen.

b. Negative Kundenbewertungen

Gemäß einer 2023 Umfrage Von über 8,000 US-Verbrauchern prüfen 90 % vor dem Kauf Online-Bewertungen.

Es versteht sich von selbst, aber wir erwähnen es trotzdem: Potenzielle Kunden könnten sich für Ihre Konkurrenz entscheiden, wenn Ihre Bewertungen überwiegend negativ sind oder tendenziell sinken. Beschränken Sie sich nicht darauf, Kommentare zu lesen und auf negative Bewertungen zu reagieren. Lernen Sie aus negativen Rezensionen.

Laut einer Studie der Harvard Business Review ist die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs höher, wenn Konsumenten Ein-Stern-Bewertungen lesen.

Wie können Sie das nutzen? 

c. Schlechte Suchmaschinen-Rankings

Negatives Material kann dazu führen, dass Ihre Website in den Suchmaschinenergebnissen schlechter platziert wird und dadurch weniger sichtbar ist. Wenn Sie beispielsweise nach „Ist [meine Marke] seriös?“ suchen,

Andere Websites enthalten möglicherweise negative Informationen. 

Eine Strategie, die wir anbieten, besteht darin, Ihren Artikel mit dem Titel „Ist [meine Marke] seriös?“ zu betiteln.

Recherchieren Sie, was die Leute Schlechtes über Ihre Marke, Waren und Dienstleistungen sagen – ob wahr oder erfunden – und gehen Sie auf Ihrer Website ehrlich und positiv darauf ein.

Möchten Sie nicht lieber in den Suchergebnissen erscheinen, wenn jemand danach sucht: „Ist [meine Marke] seriös?“, als auf einer Website mit negativen Bewertungen? 

Wenn Ihr Google-Ranking sinkt, überprüfen Sie Ihre Website auf schädliche Inhalte und ergreifen Sie Maßnahmen zu deren Entfernung. Ein professionelles Online-Reputationsmanagement unterstützt Ihre anderen SEO-Maßnahmen und minimiert gleichzeitig negative Auswirkungen. 

Die regelmäßige Analyse Ihrer Suchmaschinenergebnisse, die Erstellung hochwertiger Inhalte und die Reaktion auf negative Inhalte können dazu beitragen, die Folgen schlechter Inhalte abzumildern.

d. Schwierigkeiten bei der Gewinnung von Talenten

Leere Plätze können ein Hinweis darauf sein, dass der Ruf Ihrer Marke verbessert werden muss. Bewerber, wie auch Ihre potenziellen Kunden, führen informelle Stimmungsanalysen Ihrer Ruf der MarkeDarüber hinaus würden 69 % der Bewerber eine Anstellung bei einem Unternehmen mit einem negativen Markenimage wahrscheinlich ablehnen.

e. Geringe Social-Media-Interaktion

Unterschätzen Sie nicht den Einfluss sozialer Medien auf die Markenbekanntheit. Wenn Sie nur wenige Follower haben oder Ihre Beiträge unbeachtet bleiben, ist es an der Zeit, Social-Media-Marketing einzusetzen.

Bezahlte Werbung reicht nicht mehr aus. Selbst wenn Leute Ihre gesponserte Anzeige sehen, hat sie nicht die gleiche Wirkung wie Werbung in sozialen Medien. Viele Menschen vertrauen bezahlter Werbung nicht. Darüber hinaus erfreuen sich Werbeblocker zunehmender Beliebtheit.

Facebook, Twitter, Instagram und andere Social-Media-Plattformen sind möglicherweise die effektivsten Wege, Ihre Kunden zu erreichen. Der Einsatz von Influencern kann Ihnen helfen, gleichzeitig das Engagement, den Umsatz und Ihre Markenreputation zu steigern.

f. Negative Medienberichterstattung

Hass-Websites und schlechte Medienberichterstattung können Ihrem Ruf ernsthaft schaden. Eine frühzeitige Erkennung und Lösung dieser Probleme ist entscheidend.

Unternehmen wie United Airlines erlebten aufgrund mangelnder Medienpräsenz PR-Albträume. Das Unternehmen erlitt eine PR-Krise, nachdem ein virales Video zeigte, wie ein Kunde brutal aus einem überbuchten Flug gezerrt wurde. Die Aktien fielen um 4 %, und Social-Media-Nutzer riefen zu Boykotten auf.

Als Reaktion darauf veröffentlichte United eine Entschuldigung auf ihrer Facebook-Seite. Zudem kündigte die Fluggesellschaft Verbesserungen ihrer Richtlinien an, wie beispielsweise höhere Entschädigungen für nicht beförderte Passagiere und einen reduzierten Einsatz der Polizei bei der Entfernung von Passagieren.

Obwohl sich die Aktienkurse schließlich erholten, musste United eine bittere Lektion über die Geschwindigkeit lernen, mit der sich Nachrichten in den sozialen Medien verbreiten. Es ist entscheidend, umgehend auf negative Presseberichterstattung zu reagieren.  

g. Kundenfeedback/Beschwerden in öffentlichen Foren

Kunden beschweren sich häufig in öffentlichen Foren und auf Bewertungsportalen. Beobachten Sie diese Plattformen und reagieren Sie professionell und authentisch, um Schaden zu minimieren und zu zeigen, dass Sie Kundenfeedback wertschätzen. 

Ein System zur Erfassung und Bearbeitung von Beschwerden kann die Kundenzufriedenheit und den Online-Ruf verbessern. In einem späteren Abschnitt stellen wir Ihnen verschiedene Lösungen zur Automatisierung der Markenerwähnungsverfolgung vor.

h. Ihr Konkurrent hat einen besseren Markenruf

Fast 90 % Ihrer potenziellen Kunden recherchieren im Internet, bevor sie einen Kauf tätigen. Und wenn Ihre Konkurrenten versuchen, den Ruf ihrer Marke zu kontrollieren und Sie nicht, werden Sie den Kürzeren ziehen. Bedenken Sie Folgendes:

• 95 % der Google-Suchanfragen erreichen nie die zweite Ergebnisseite.
• Unternehmen verzeichnen eine Umsatzsteigerung von 9 %, wenn ihre Gesamtbewertung um einen Stern steigt.
• 78 % der Menschen treffen ihre Einkäufe auf Grundlage des Einflusses sozialer Medien.
• Über die Hälfte der Verbraucher ändert ihre Meinung zu einer negativen Bewertung aufgrund der Reaktion des Unternehmens.
• Social-Media-Nutzer erwähnen Marken durchschnittlich 360 Mal pro Monat.

i. Zunehmende Probleme beim Kundendienst

Häufige Beschwerden beim Kundenservice können auf zugrundeliegende Probleme mit dem Ruf der Marke hinweisen.

Beheben Sie diese Probleme und verbessern Sie Ihre Kundendienstmethoden, um Ihren Ruf im Internet wiederherzustellen. Entscheidend für den Erfolg ist die Schulung von Kundendienstmitarbeitern im einfühlsamen und angemessenen Umgang mit Beschwerden.

j. Hohe Kundenabwanderungsrate

Eine hohe Kundenfluktuation kann ein Hinweis auf Unzufriedenheit mit Ihrem Unternehmen sein. Durch die Analyse von Feedback und die Bereitstellung eines besseren Kundendienstes können Sie die Fluktuation minimieren und gleichzeitig Ihren Ruf verbessern.

Die Kundenbindung wird auch durch die Implementierung von Kundenbindungsprogrammen und die regelmäßige Einholung von Feedback verbessert.

Fazit

In der digitalen Welt ist ein positiver Online-Ruf für den Unternehmenserfolg unerlässlich. Sie können Ihr Markenimage schützen und verbessern, indem Sie Warnsignale frühzeitig erkennen und proaktiv handeln.

Investieren Sie in die Schulung Ihres Teams, damit es Online-Interaktionen effektiv gestalten kann, und nutzen Sie Reputationsmanagement-Technologien, um den Prozess zu optimieren. 

Ein gut gepflegter Internet-Ruf leistet mehr als nur neue Kunden gewinnenEs fördert außerdem Vertrauen und Glaubwürdigkeit.. Es hält bestehende Kunden, indem es Vertrauen schafft.

Sie können Ihre Internetreputation selbst steuern. Bleiben Sie wachsam und engagiert und arbeiten Sie kontinuierlich daran, Ihre Online-Präsenz für langfristigen Erfolg zu verbessern.

Häufig gestellte Fragen