10 tekenen dat uw online reputatie moet worden opgeschoond

Als u uw merkreputatie niet correct beheert, kunnen er verschillende negatieve gevolgen optreden. Negatieve pers, recensies met één ster en stille telefoons stimuleren de verkoop in dezelfde richting.

U kunt echter weer op het goede spoor komen door de aanpak van uw merkreputatiebeheer te verbeteren.

We zullen de symptomen bekijken die aantonen dat u een robuuster merkmanagementplan nodig heeft. Vervolgens inspireren we u met verhalen van bedrijven die hun noodlijdende merkreputatie nieuw leven hebben ingeblazen.

Wat is online reputatiemanagement?

Online reputatiemanagement verbetert de waargenomen waarde, betrouwbaarheid en publieke perceptie van een merk om het marktaandeel te vergroten.

10 tekenen dat uw online reputatie moet worden opgeschoond!

Het identificeren van de signalen dat uw online reputatie onderhoud nodig heeft, is van cruciaal belang.

Van slechte recensies tot afnemende betrokkenheid op sociale media: we hebben een lijst samengesteld met tien symptomen die aangeven dat het tijd is om proactieve stappen te ondernemen om uw reputatie veilig te stellen en het imago van uw bedrijf te verbeteren.

A. Daling van de omzet

Verschillende variabelen, waaronder uw internetreputatie, kunnen bijdragen aan een daling van de omzet. Hoewel marktomstandigheden en concurrentie essentiële factoren zijn, kan slechte informatie die in de zoekresultaten of op sociale media opduikt de inzinking verergeren.

Een restaurant dat bijvoorbeeld een daling in het aantal boekingen opmerkt, kan ontdekken dat slechte beoordelingen of ongunstige online vermeldingen consumenten ontmoedigen.

Door regelmatig de verkoopstatistieken en uw online reputatie te onderzoeken, kunt u potentiële problemen identificeren en corrigerende maatregelen nemen voordat deze escaleren.

B. Negatieve klantrecensies

Volgens eenEnquête 2023van de ruim 8.000 Amerikaanse consumenten controleert 90% online recensies voordat ze een aankoop doen.

Het spreekt voor zich, maar we zeggen het toch: potentiële consumenten kunnen voor uw concurrentie kiezen als uw evaluaties overwegend negatief zijn of een neerwaartse trend vertonen. Kijk niet alleen naar reacties en reageer niet op ongunstige beoordelingen. Leer van ongunstige recensies.

Volgens Harvard Business Review Research is de kans groter dat consumenten die beoordelingen van één ster lezen, tot aankoop overgaan.

Hoe kun je daar gebruik van maken?

C. Slechte rankings in zoekmachines

Negatief materiaal kan uw website lager in de zoekresultaten van zoekmachines plaatsen, waardoor de zichtbaarheid afneemt. Als u bijvoorbeeld zoekt naar 'Is [mijn merk] legitiem?'

Andere websites kunnen negatieve informatie verstrekken.

Eén strategie die we aanbieden is om uw artikel te schrijven met de titel 'Is [mijn merk] legitiem?'

Onderzoek welke slechte dingen mensen zeggen over uw merk, goederen en diensten, waar of fictief, en bespreek ze eerlijk en positief op uw website.

Zou u niet liever in de zoekresultaten verschijnen als iemand zoekt naar ‘is [mijn merk] legitiem’ dan naar een site met negatieve recensies?

Wanneer uw Google-ranking daalt, controleer dan uw website op schadelijke informatie en onderneem stappen om deze te laten verwijderen. Een aanpak voor online reputatiemanagement verbetert uw andere SEO-methoden en verzacht tegelijkertijd de negatieve impact.

Het regelmatig analyseren van de resultaten van uw zoekmachine, het creëren van inhoud van hoge kwaliteit en het reageren op negatieve inhoud kunnen allemaal helpen de gevolgen van slechte inhoud te verzachten.

D. Moeilijkheden bij het aantrekken van talent

Lege stoelen kunnen erop duiden dat er aan de reputatie van uw merk moet worden gewerkt. Sollicitanten voeren, net als uw potentiële klanten, informele sentimentanalyses uit van uwreputatie van het merk. Bovendien zal 69% van de sollicitanten waarschijnlijk weigeren te werken voor een bedrijf met een negatieve merkreputatie.

e. Lage betrokkenheid bij sociale media

Vergeet de impact van sociale media op de merkherkenning niet. Als je niet veel volgers hebt of als je berichten onopgemerkt blijven, is het tijd om social media marketing te gaan gebruiken.

Betaalde advertenties zijn niet meer genoeg. Zelfs als mensen uw gesponsorde advertentie zien, zal deze niet dezelfde impact hebben als promotie op sociale media. Veel mensen vertrouwen betaalde advertenties niet. Bovendien worden adblockers steeds populairder.

Facebook, Twitter, Instagram en andere sociale mediaplatforms zijn wellicht de meest effectieve manieren om uw consumenten te bereiken. Door influencers te gebruiken, kunt u tegelijkertijd de betrokkenheid, de verkoop en de merkreputatie verbeteren.

F. Negatieve berichtgeving in de media

Haatwebsites en slechte berichtgeving in de media kunnen uw reputatie ernstig schaden. Vroegtijdige detectie en oplossing van deze problemen is van cruciaal belang.

Bedrijven zoals United Airlines hebben PR-nachtmerries gehad vanwege de slechte berichtgeving in de media. Het bedrijf kreeg te maken met een PR-crisis nadat uit een virale video bleek dat een klant op brute wijze van een overboekte vlucht werd gehaald. De aandelen daalden met 4% en gebruikers van sociale media drongen aan op boycots.

Als reactie hierop heeft United een verontschuldiging aangeboden op zijn Facebook-pagina. Het kondigde ook beleidsverbeteringen aan, zoals het verhogen van de compensatie voor aangereden passagiers en het terugdringen van de inzet van wetshandhavers bij het verwijderen van passagiers.

Terwijl de aandelen zich uiteindelijk herstelden, leerde United een bittere les over de snelheid waarmee nieuws zich op sociale media verspreidt. Het is van cruciaal belang om snel te reageren op ongunstige berichtgeving in de pers.

G. Feedback/klachten van klanten op openbare forums

Klanten klagen regelmatig op openbare forums en op recensiesites. Houd toezicht op deze platforms en reageer professioneel maar oprecht om de schade te minimaliseren en aan te tonen dat u de inbreng van klanten waardeert.

Een systeem voor het registreren en reageren op klachten kan u helpen de klanttevredenheid en online reputatie te vergroten. In een volgende sectie zullen we verschillende oplossingen onderzoeken voor het automatiseren van het bijhouden van merkvermeldingen.

H. Uw concurrent heeft een betere merkreputatie

Bijna 90% van uw prospects doet internetonderzoek voordat ze een aankoop doen. En als uw concurrenten hun merkreputatie proberen te beheersen en u dat niet doet, verliest u het verlies. Beschouw dit eens:

• 95% van de Google-zoekopdrachten bereikt nooit de tweede pagina met resultaten.
• Bedrijven merken een omzetstijging van 9% wanneer hun algemene beoordeling met één ster stijgt.
• 78% van de mensen baseert hun aankopen op de invloed van sociale media.
• Meer dan de helft van de consumenten zal van gedachten veranderen over een negatieve recensie op basis van de reactie van het bedrijf.
• Gebruikers van sociale media noemen merken gemiddeld 360 keer per maand.

i. Toegenomen problemen met de klantenservice

Frequente klachten over de klantenservice kunnen wijzen op onderliggende problemen met de reputatie van het merk.

Pak deze problemen aan en verbeter uw klantenservicemethoden om u te helpen uw internetreputatie opnieuw op te bouwen. Het trainen van klantenservicemedewerkers om klachten empathisch en adequaat af te handelen is van cruciaal belang voor succes.

J. Hoog klantenverloop

Een hoog klantverloop kan duiden op ontevredenheid over uw bedrijf. Door feedback te analyseren en een betere klantenservice te bieden, kunt u het personeelsverloop minimaliseren en tegelijkertijd uw reputatie verbeteren.

Het klantenbehoud wordt ook verbeterd door klantloyaliteitsprogramma's te implementeren en regelmatig om feedback te vragen.

Laatste gedachten

Het behouden van een positieve online reputatie is cruciaal voor het succes van een bedrijf in het digitale tijdperk. U kunt het imago van uw merk beschermen en verbeteren door waarschuwingssignalen vroegtijdig te signaleren en proactieve acties te ondernemen.

Investeer in het opleiden van uw team om online interacties effectief te beheren en gebruik technologieën voor reputatiemanagement om het proces te stroomlijnen.

Een goed beheerde internetreputatie doet meer dan alleennieuwe klanten aantrekken; het bevordert ook het vertrouwen en de geloofwaardigheid. Het behoudt de huidige door vertrouwen te wekken.

U kunt uw internetreputatie beheren. Blijf waakzaam en betrokken en streef er voortdurend naar om uw online aanwezigheid te verbeteren voor succes op de lange termijn.

Veelgestelde vragen