10 semne că reputația ta online are nevoie de curățare

Dacă nu vă gestionați corect reputația mărcii, pot apărea diverse consecințe negative. Presa negativă, recenziile de o stea și telefoanele silențioase conduc vânzările în aceeași direcție.

Cu toate acestea, puteți reveni pe drumul cel bun îmbunătățind abordarea de gestionare a reputației mărcii.

Vom analiza simptomele care arată că aveți nevoie de un plan de management al mărcii mai solid. Apoi, vă vom inspira cu poveștile firmelor care și-au reînviat reputația de brand bolnavă.

Ce este managementul reputației online?

Managementul reputației online îmbunătățește valoarea percepută a mărcii, încrederea și percepția publică pentru a crește cota de piață.

10 semne că reputația ta online are nevoie de curățare!

Identificarea semnalelor că reputația dvs. online are nevoie de întreținere este atât de critică.

De la recenzii slabe până la scăderea implicării în rețelele sociale, am compilat o listă cu zece simptome care indică că este timpul să luați măsuri proactive pentru a vă proteja reputația și a îmbunătăți imaginea companiei dvs.

o. Scăderea vânzărilor

Mai multe variabile, inclusiv reputația dvs. pe internet, ar putea contribui la o reducere a vânzărilor. În timp ce circumstanțele pieței și concurența sunt factori esențiali, informațiile proaste care apar în rezultatele căutării sau în rețelele sociale pot exacerba scăderea.

De exemplu, un restaurant care observă o scădere a rezervărilor poate descoperi că recenziile slabe sau mențiunile nefavorabile online descurajează consumatorii.

Examinând în mod regulat statisticile vânzărilor și reputația dvs. online, puteți identifica potențialele probleme și puteți lua măsuri corective înainte ca acestea să escaladeze.

b. Comentarii negative ale clienților

Conform unuiSondaj 2023din peste 8.000 de consumatori din SUA, 90% verifică recenziile online înainte de a face o achiziție.

Este de la sine înțeles, dar o vom spune oricum: potențialii consumatori vă pot alege concurența dacă evaluările dumneavoastră sunt în mare parte negative sau au avut o tendință descendentă. Nu urmăriți doar comentariile și răspundeți la evaluări nefavorabile. Învățați din recenzii nefavorabile.

Potrivit Harvard Business Review Research, consumatorii care citesc evaluări de o stea au șanse mai mari să cumpere.

Cum poți folosi asta?

c. Clasament slab în motoarele de căutare

Materialul negativ ar putea clasa site-ul dvs. mai jos în rezultatele motoarelor de căutare, scăzând vizibilitatea. De exemplu, dacă căutați „Este [my brand] legitim?”

Alte site-uri web pot oferi informații negative.

O strategie pe care o oferim este să vă produceți articolul intitulat „Este [marca mea] legitimă?”

Investigați ce lucruri rele spun oamenii despre marca, bunurile și serviciile dvs., adevărate sau fictive, și abordați-le pe site-ul dvs. în mod onest și pozitiv.

Nu ai prefera să apară în rezultatele căutării atunci când cineva caută „este [marca mea] legitimă” decât un site de recenzii negative?

Când clasamentul dvs. Google scade, examinați site-ul dvs. pentru orice informații dăunătoare și luați măsuri pentru a o elimina. O abordare online de gestionare a reputației vă îmbunătățește celelalte metode SEO, atenuând în același timp impactul negativ.

Analizarea în mod regulat a rezultatelor motorului dvs. de căutare, crearea de conținut de înaltă calitate și răspunsul la conținutul negativ pot ajuta la atenuarea consecințelor conținutului slab.

d. Dificultatea de a atrage talent

Locurile goale pot indica faptul că reputația mărcii dvs. necesită muncă. Solicitanții de locuri de muncă, precum potențialii dvs., efectuează analize informale ale sentimentului dvs.reputația mărcii. În plus, 69% dintre solicitanți sunt probabil să refuze să lucreze pentru o firmă cu o reputație negativă a mărcii.

e. Angajament scăzut în rețelele sociale

Nu treceți cu vederea impactul rețelelor sociale asupra recunoașterii mărcii. Dacă nu ai mulți urmăritori sau postările tale trec neobservate, este timpul să începi să folosești marketingul pe rețelele sociale.

Reclamele plătite nu mai sunt suficiente. Chiar dacă oamenii văd anunțul sponsorizat, acesta nu va avea același impact ca promovarea pe rețelele sociale. Mulți oameni nu au încredere în publicitatea plătită. În plus, blocantele de anunțuri devin din ce în ce mai populare.

Facebook, Twitter, Instagram și alte platforme de social media pot fi cele mai eficiente modalități de a ajunge la consumatorii dvs. Folosirea influențelor vă poate ajuta să îmbunătățiți simultan angajamentul, vânzările și reputația mărcii.

f. Acoperire media negativă

Ura site-urile web și acoperirea media proastă vă pot afecta serios reputația. Detectarea precoce și rezolvarea acestor dificultăți este critică.

Companii precum United Airlines au avut coșmaruri în relațiile publice din cauza acoperirii mediate slabe. Firma a suferit o criză de relații publice după ce un videoclip viral arăta că un client este scos cu brutalitate dintr-un zbor suprarezervat. Acțiunile sale au scăzut cu 4%, iar utilizatorii rețelelor de socializare au îndemnat la boicotare.

Ca răspuns, United a emis scuze pe pagina sa de Facebook. De asemenea, a anunțat îmbunătățiri ale politicii, cum ar fi creșterea despăgubirilor pentru pasagerii loviti și reducerea utilizării de către autoritățile de aplicare a legii în îndepărtarea pasagerilor.

În timp ce acțiunile sale au revenit în cele din urmă, United a învățat o lecție amară despre viteza cu care știrile se răspândesc pe rețelele sociale. Este crucial să răspundem prompt la acoperirea nefavorabilă din presă.

g. Feedback/Reclamații ale clienților pe forumuri publice

Clienții se plâng frecvent pe forumuri publice și pe site-urile de recenzii. Monitorizați aceste platforme și răspundeți profesional, dar cu adevărat, pentru a minimiza daunele și pentru a demonstra că prețuiți contribuția clienților.

Un sistem de înregistrare și de răspuns la reclamații vă poate ajuta să sporiți satisfacția clienților și reputația online. Într-o secțiune ulterioară, vom examina mai multe soluții pentru automatizarea urmăririi mențiunilor de marcă.

h. Concurentul dvs. are o reputație de marcă mai bună

Aproape 90% dintre potențialii tăi efectuează cercetări pe internet înainte de a face o achiziție. Și dacă concurenții tăi încearcă să-și controleze reputația mărcii și tu nu, vei pierde. Luați în considerare acest lucru:

• 95% din căutările Google nu ajung niciodată pe a doua pagină de rezultate.
• Companiile observă un câștig de 9% în vânzări atunci când ratingul lor general crește cu o stea.
• 78% dintre oameni își bazează achizițiile pe influența rețelelor sociale.
• Peste jumătate dintre consumatori își vor schimba părerea cu privire la o recenzie negativă pe baza reacției companiei.
• Utilizatorii rețelelor sociale menționează mărci în medie de 360 ​​de ori în fiecare lună.

i. Creșterea problemelor legate de serviciul clienți

Plângerile frecvente ale serviciului clienți pot indica probleme de bază ale reputației mărcii.

Rezolvați aceste probleme și îmbunătățiți metodele de asistență pentru clienți pentru a vă ajuta să vă reconstruiți reputația pe internet. Formarea reprezentanților serviciului pentru clienți pentru a gestiona plângerile în mod empatic și adecvat este esențială pentru succes.

j. Rată ridicată de abandon a clienților

O rată mare de rotație a clienților poate indica nemulțumirea față de afacerea dvs. Analizarea feedback-ului și furnizarea de servicii mai bune pentru clienți vă pot ajuta să minimizați cifra de afaceri, sporind în același timp reputația.

Retenția clienților este, de asemenea, îmbunătățită prin implementarea programelor de fidelizare a clienților și prin solicitarea de feedback în mod regulat.

Gânduri finale

Menținerea unei reputații online pozitive este crucială pentru succesul unei companii în era digitală. Puteți proteja și îmbunătăți imaginea mărcii dvs. identificând din timp indicatorii de avertizare și luând măsuri proactive.

Investește în educarea echipei tale pentru a gestiona eficient interacțiunile online și pentru a utiliza tehnologiile de gestionare a reputației pentru a eficientiza procesul.

O reputație pe internet bine gestionată face mai mult decât simpluatrage noi clienți; de asemenea, stimulează încrederea și credibilitatea. Le păstrează pe cele actuale, insuflând încredere.

Îți poți controla reputația pe internet. Rămâneți vigilenți și implicați și străduiți-vă continuu să vă îmbunătățiți prezența online pentru un succes pe termen lung.

Întrebări frecvente