Σε αυτή τη σελίδα5
Όταν πρόκειται για τη διαχείριση έργου, μια πτυχή συχνά παραβλέπεται, και αυτό είναι το στοιχείο της εμπειρίας του πελάτη.
Δικαίως, ξοδεύεται πολύς χρόνος εστιάζοντας στις απαιτούμενες εργασίες ενός έργου. την ομάδα, το κόστος και τα χρονοδιαγράμματα. Ωστόσο, είναι πολύ εύκολο να ξεχάσουμε ότι, τελικά, ο στόχος του έργου είναι να παρέχει μια υπηρεσία στον πελάτη.
Εμπειρογνώμονες όπως εκείνοι στοΕκπαίδευση Παράλληλου ΈργουΠείτε πάντα ότι ένας καλός διαχειριστής έργου θυμάται ότι ο χορηγός είναι πελάτης και ότι για να είναι ο καλύτερος, θα πρέπει να κάνει εκείνα τα πράγματα που αλλού μπορεί να θεωρηθούν ως «εξυπηρέτηση πελατών».
Έχοντας αυτό κατά νου, ας ρίξουμε μια εις βάθος ματιά σε ορισμένες από τις υπηρεσίες που μπορεί να παρέχει ένας διαχειριστής έργου που θα κάνουν τους πελάτες να επιστρέφουν.
ένα. Κατανοήστε τους στόχους και τα οφέλη
Όταν ένας χορηγός σας ζητά να εκτελέσετε ένα έργο, αυτό είναι για να παραδώσετε κάτι που ευθυγραμμίζεται με τους γενικούς του στόχους. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι κατανοείτε αυτούς τους στόχους.
Αυτό θα σας βοηθήσειδημιουργήστε την τέλεια παρουσίασηπου επικοινωνεί πιο αποτελεσματικά με τον χορηγό, τονίζοντας πτυχέςπου άλλοι διαχειριστές έργου μπορεί να παραβλέψουν.
Όταν κατανοήσετε το ακριβές σκεπτικό πίσω από αυτό που σας ζητήθηκε να κάνετε, είναι πιο πιθανό να ολοκληρώσετε ένα έργο που θα σημειώσει όλα τα κουτιά του χορηγού.
Θυμηθείτε να κάνετε ερωτήσεις και βεβαιωθείτε ότι καταλαβαίνετε ακριβώς τι σας ζητούν. Χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως τοΕργαλείο στελέχωσης έργουμπορεί να σας βοηθήσει να ευθυγραμμίσετε την κατανομή των πόρων με τους στόχους του χορηγού, διασφαλίζοντας ότι τα σωστά μέλη της ομάδας έχουν ανατεθεί στις σωστές εργασίες για μέγιστη αποτελεσματικότητα.
σι. Τακτική επικοινωνία
Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα από οποιοδήποτε μάθημα διαχείρισης έργου που παρακολουθείτε θα είναι ότι η επικοινωνία είναι το πιο πολύτιμο εργαλείο σας ως διαχειριστής έργου και ένα κρίσιμο στοιχείο της αποτελεσματικήςστρατηγικές παράδοσης έργων.
Ως πελάτης ο ίδιος, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να χρειαστεί να κυνηγήσετε τα πράγματα όταν δεν έχει φτάσει μια παραγγελία που περιμένατε. Το να πρέπει να το κάνετε αυτό μπορεί συχνά να σας φέρει σε κακή διάθεση πριν καν προσεγγίσετε κάποιον.
Το να ενημερώνεστε για καθυστερήσεις προτού χρειαστεί να τις κυνηγήσετε προσφέρει μια σημαντικά καλύτερη εμπειρία πελάτη και το ίδιο μπορούμε να πούμε όταν εργάζεστε σε ένα έργο. Είτε οι πληροφορίες που πρέπει να μεταδώσετε είναι ��αλές είτε κακές, είναι απαραίτητες οι τακτικές ενημερώσεις με τον χορηγό σας και έναΦωνητικός πράκτορας AIμπορεί να βοηθήσει στον εξορθολογισμό της επικοινωνίας.
Όλη η επικοινωνία πρέπει να είναι επαγγελματική και καλογραμμένη, γι' αυτό χρησιμοποιήστε έναέλεγχος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό μπορεί επίσης να δώσει την ευκαιρία να συζητηθούν τυχόν ζητήματα και να διερευνηθούν εναλλακτικές λύσεις.
Οι τακτικές ενημερώσεις θα βοηθήσουν τον χορηγό σας να αισθάνεται ότι ενημερώνεται και θα διασφαλίζει ότι διατηρείτε έναν ανοιχτό διάλογο. Η εφαρμογή εξειδικευμένων εργαλείων μπορεί να βελτιώσει σημαντικά τη συνολική διαχείριση του έργου, με αποτέλεσμα πιο εξορθολογισμένες διαδικασίες, την ικανότητααυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών και καλύτερη ευθυγράμμιση με τις προσδοκίες των πελατών.
Χρησιμοποιώνταςλογισμικό χρονοδιαγράμματος έργουμπορεί να ενισχύσει περαιτέρω τη διαφάνεια παρέχοντας ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο για την πρόοδο του έργου, διασφαλίζοντας ότι οι χορηγοί είναι πάντα ενημερωμένοι.
Για να διατηρήσετε τα πράγματα διαφανή και να βελτιώσετε την έρευνα εμπειρίας πελατών και να διασφαλίσετε ότι ο χορηγός σας παραμένει ενήμερος, χρησιμοποιήστε το σύγχρονοΕργαλεία διαχείρισης έργων AIόπως αυτά που προσφέρειCorcava, όπου όλες οι εργασίες, οι ενημερώσεις και άλλες δραστηριότητες του έργου μπορούν να αναρτηθούν σε ένα μέρος. και δημοσιεύετε όλες τις εργασίες, ενημερώσεις και άλλες δραστηριότητες του έργου εκεί, σε ένα μέρος.
Επιπλέον, η ενσωμάτωση ενός εργαλείου διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης όπως το Planly μπορεί να βελτιώσει την επικοινωνία και τη διαφάνεια με τον εξορθολογισμό των ενημερώσεων και την προώθηση της πιο συνεργατικής δέσμευσης με τα ενδιαφερόμενα μέρη.
Η διαφάνεια στη διαχείριση εργασιών και η ενημερωμένη επικοινωνία όχι μόνο θα βελτιώσει τη συνολική εμπειρία πελατών του χορηγού σας, αλλά και θα σας βοηθήσει να τους διατηρήσετε, βελτιώνοντας έτσι την αξία ζωής τους.
ντο. Επιλογές προσφοράς
Διαχείριση έργουέχει να κάνει με την αποφυγή εκπλήξεων. Πρέπει να είστε σε θέση να δημιουργήσετε ένα προβλέψιμο περιβάλλον παράδοσης όπου μπορείτε όχι μόνο να θέσετε το έργο σας υπό έλεγχο αλλά και να προβλέψετε εκείνα τα πράγματα που μπορεί να πάνε στραβά. Πολλά από αυτά σημαίνει να μην κάθεστε σε κανένα θέμα.
Θα πρέπει να εργαστείτε για να επιλύσετε τυχόν ζητήματα που προκύπτουν, αλλά φροντίστε να μην κρατάτε κρυφά τα προβλήματα. Ένας καλός διαχειριστής έργου θα μοιραστεί τα προβλήματα ανοιχτά, επιτρέποντας στην ομάδα να συμμετάσχει σε εποικοδομητικές συζητήσεις που βοηθούν στην επίλυση των προβλημάτων.
Όταν αναφέρετε απλώς ότι υπάρχει ένα πρόβλημα, και δεν υπάρχει κάτι περισσότερο σε αυτό, αυτό δεν είναι αποτελεσματική διαχείριση έργου. Απαιτεί όχι μόνο επίλυση προβλημάτων αλλά και άριστες δεξιότητες διαχείρισης ανθρώπων για να καθοδηγήσει την ομάδα στην εύρεση λύσεων και στη διατήρηση της δυναμικής του έργου. Αν και δεν υπάρχει αμφιβολία ότι είναι καλύτερο από το να μην το αναφέρετε καθόλου, είναι επίσης σημαντικό να λάβετε μέτρα για την αντιμετώπιση του προβλήματος.
Ότανεξετάστε το με όρουςεξυπηρέτηση πελατών, η αναφορά κάτι δεν ήταν σωστό σε έναν προμηθευτή και, στη συνέχεια, το να μην γίνει τίποτα γι 'αυτό δεν θα ήταν το αποτέλεσμα που θα φαινότανγια; θα θέλατε σχεδόν σίγουρα μια λύση ή μια εναλλακτική επιλογή.
Το ίδιο συμβαίνει και στοδιαχείριση έργου. Όλα τα ζητήματα πρέπει να αναφέρονται το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, θα πρέπει επίσης να εξετάσετε το πρόβλημα και να δείτε αν σας έρχονται στο μυαλό κάποιες λύσεις, ώστε να μπορείτε να τις προτείνετε όταν αναφέρετε το θέμα στον χορηγό σας, με αυτόν τον τρόπο προσφέρετε μια πολύ καλύτερη υπηρεσία. Προσφέρετέ τους επιλογές αντί να παρουσιάσετε ένα πρόβλημα και να ρωτήσετε τι θέλουν να κάνουν για αυτό.
ρε. Κάντε τους τα πράγματα εύκολα
Το μόνο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να κάνετε τα πράγματα εύκολα για τους πελάτες σας.Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατώνείναι κάτι που όλοι, ελπίζουμε, έχουμε βιώσει τουλάχιστον μία φορά και είναι κάτι που θέλετε να φωνάξετε από τις στέγες όταν συμβεί.
Ως διαχειριστής έργου, η σωστή ανατροφοδότηση από τους πελάτες είναι ένα πολύτιμο πλεονέκτημα που μπορεί όχι μόνο να προσφέρει μια μεγάλη αίσθηση ολοκλήρωσης για εσάς και την ομάδα σας, αλλά και να οδηγήσει σε πιο σημαντικά και επιτυχημένα κατασκευαστικά έργα στο μέλλον.
Στον κατασκευαστικό κλάδο, αποτελεσματική διαχείριση στόλουδιαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στη διαχείριση έργου, διασφαλίζοντας ότιΤα οχήματα και ο εξοπλισμός χρησιμοποιούνται αποτελεσματικά για την τήρηση των χρονοδιαγραμμάτων του έργου και την ικανοποίηση των προσδοκιών των πελατών.
Κατανόηση των αρχών που διδάσκονται σε έναΜάθημα Διαχείρισης Έργωνμπορεί να βελτιώσει σημαντικά τις πρακτικές διαχείρισης στόλου στις κατασκευές.
Στη διαχείριση έργου, είναι καλή ιδέα να προβλέψετε τυχόν ερωτήσεις που μπορεί να έχει ένας χορηγός, ώ��τε να έχετε έτοιμη απάντηση για αυτές. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε έναν οδηγό δημιουργού για να φτιάξετε έτοιμους προς χρήση οδηγούς που μπορούν να απαντήσουν σε ερωτήσεις και να χρησιμεύσουν ως πόροι αυτοεξυπηρέτησης για τις ομάδες, τους πελάτες και τους χορηγούς σας.
Είναι να διασφαλίσετε ότι ο χορηγός σας κατανοεί ακριβώς τι μπορεί να περιμένει από εσάς και επίσης σε ποιο σημείο κατά τη διάρκεια του έργου μπορεί να χρειαστείτε κ��τι από αυτόν. Το παν είναι να βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν εκπλήξεις στην πορεία.
μι. Βάλτε τον εαυτό σας στη θέση του πελάτη σας
Κάποια στιγμή, είναι απαραίτητο να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να σκεφτείτε ποια πράγματα θα θέλατε να μάθετε εάν ήσασταν ο χορηγός του έργου.
Για την πλειονότητα των έργων, δεν είναι δύσκολο να εντοπιστούν τα βασικά παραδοτέα ή τα σημαντικά ορόσημα για τα οποία ο πελάτης μπορεί να θέλει να ενημερωθεί. Εάν δεν μπορείτε να τα επιλύσετε, μπορείτε πάντα να ρωτήσετε. Οι πελάτες σας θα χαρούν να σας πουν όταν θέλουν να ενημερωθούν σχετικά μεεπιχειρηματική επικοινωνίακαι τι είναι πιο σημαντικό για αυτούς.
Σκεφτείτε τις εμπειρίες των πελατών που σας έχουν κάνει ευτυχισμένους και σκεφτείτε αυτές που δεν έχουν κάνει. Ποιες πτυχές αυτών των εμπειριών συνέβαλαν στην επιτυχία τους; Αυτό θα πρέπει να στοχεύσετε να φέρετε στο στυλ διαχείρισής σας και μια έρευνα εμπειρίας πελατών μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε αυτούς τους παράγοντες.
Ως διαχειριστής έργου, υπάρχουν μερικά πράγματα που μπορείτε να εφαρμόσετε για να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη και είναι αυτές οι μικρές λεπτομέρειες που μπορούν να κάνουν μεγάλη εντύπωση στους πελάτες σας.