Project Management ed esperienza del cliente: come lavorano insieme?

Quando si parla di gestione dei progetti, un aspetto viene spesso trascurato: l’esperienza del cliente.

Giustamente, molto tempo viene dedicato a concentrarsi sui compiti richiesti da un progetto; il team, i costi e i tempi. Tuttavia, è fin troppo facile dimenticare che, in definitiva, l’obiettivo del progetto è fornire un servizio al cliente.

Esperti come quelli diFormazione su progetti paralleliDico sempre che un buon project manager ricorda che lo sponsor è un cliente e che, per essere il migliore, dovrebbe fare quelle cose che altrove potrebbero essere considerate "servizio al cliente".

Con questo in mente, diamo uno sguardo approfondito ad alcuni dei servizi che un project manager può fornire per far tornare i clienti.

UN. Comprendere gli obiettivi e i vantaggi

Quando uno sponsor ti chiede di gestire un progetto, è per fornire qualcosa che sia in linea con i suoi obiettivi generali. Devi assicurarti di comprendere questi obiettivi.

Questo ti aiuteràcreare la presentazione perfettache comunica in modo più efficace con lo sponsor, evidenziandone gli aspettiche altri project manager potrebbero trascurare.

Quando capisci il ragionamento esatto dietro ciò che ti è stato chiesto di fare, è più probabile che completi un progetto che soddisfi tutte le esigenze dello sponsor.

Ricordati di fare domande e assicurati di capire esattamente cosa ti viene chiesto. Utilizzando strumenti comeStrumento per il personale di progettopuò aiutarti ad allineare l'allocazione delle risorse con gli obiettivi dello sponsor, assicurando che i membri giusti del team siano assegnati ai compiti giusti per la massima efficienza.

B. Comunicazione regolare

L'aspetto più importante di qualsiasi corso di project management che seguirai sarà che la comunicazione è lo strumento più prezioso come project manager e un elemento critico per unefficace. strategie di realizzazione del progetto.

Come cliente, ci sono buone probabilità che tu abbia dovuto rincorrere le cose quando un ordine che stavi aspettando non è arrivato. Dover fare questo può spesso metterti di cattivo umore prima ancora di raggiungere qualcuno.

Essere informati dei ritardi prima che sia necessario risolverli offre un'esperienza cliente significativamente migliore, e lo stesso si può dire quando si lavora su un progetto. Che le informazioni che devi comunicare siano buone o cattive, sono essenziali aggiornamenti regolari con il tuo sponsor e unAgente vocale AIpuò aiutare a semplificare la comunicazione.

Tutte le comunicazioni devono essere professionali e ben scritte, quindi utilizza uncontrollo e-mail. Ciò può anche fornire l’opportunità di discutere eventuali problemi ed esplorare soluzioni alternative.

Aggiornamenti regolari aiuteranno il tuo sponsor a sentirsi informato e ti garantiranno di mantenere un dialogo aperto. L'implementazione di strumenti specializzati può migliorare in modo significativo la gestione complessiva del progetto, con conseguente processi più snelli e la capacità diautomatizzare le attività ripetitive e un migliore allineamento con le aspettative dei clienti.

Utilizzandosoftware per la cronologia del progettopuò migliorare ulteriormente la trasparenza fornendo aggiornamenti in tempo reale sullo stato di avanzamento del progetto, garantendo che gli sponsor siano sempre informati.

Per mantenere le cose trasparenti, migliorare la ricerca sull'esperienza del cliente e garantire che il tuo sponsor rimanga aggiornato, utilizza il modernoStrumenti di gestione dei progetti IAcome quelli offerti daCorcava, dove tutte le attività, gli aggiornamenti e le altre attività del progetto possono essere pubblicati in un unico posto. e pubblichi tutte le attività, gli aggiornamenti e le altre attività del progetto lì, in un unico posto.

Inoltre, l’integrazione di uno strumento di gestione dei social media come Planly può migliorare la comunicazione e la trasparenza semplificando gli aggiornamenti e promuovendo un impegno più collaborativo con le parti interessate.

Avere questa trasparenza nella gestione delle attività e una comunicazione aggiornata non solo migliorerà l'esperienza complessiva del cliente del tuo sponsor, ma ti aiuterà anche a fidelizzarlo, migliorando così il suo valore nel tempo.

C. Opzioni dell'offerta

Gestione del progettosignifica evitare sorprese. Devi essere in grado di creare un ambiente di consegna prevedibile in cui non solo puoi tenere sotto controllo il tuo progetto ma anche anticipare quelle cose che potrebbero andare storte. Gran parte di ciò significa non sedersi su alcuna questione.

Dovresti lavorare per risolvere eventuali problemi che si presentano, ma assicurarti di non mantenerli segreti. Un buon project manager condividerà i problemi apertamente, consentendo al team di impegnarsi in conversazioni costruttive che aiutano a risolverli.

Quando si segnala semplicemente che c'è un problema e c'è poco altro, non si tratta di una gestione del progetto efficace. Richiede non solo la risoluzione dei problemi ma anche eccellenti capacità di gestione delle persone per guidare il team nella ricerca di soluzioni e nel mantenere lo slancio del progetto. Anche se non si può negare che sia meglio che non denunciarlo affatto, è anche importante agire per affrontare il problema.

Quandoconsideralo in termini diservizio clienti, segnalare qualcosa che non va a un fornitore e poi non fare nulla al riguardo non sarebbe il risultato che avresti vistoper; quasi certamente vorresti una soluzione o un'opzione alternativa.

Questo è lo stesso ingestione del progetto. Tutti i problemi dovrebbero essere segnalati il ​​prima possibile; tuttavia, dovresti anche esaminare il problema e vedere se ti vengono in mente delle soluzioni in modo da poterle suggerire anche quando sottoponi la questione al tuo sponsor, in questo modo offri un servizio molto migliore. Offri loro delle opzioni invece di presentare un problema e chiedere cosa vogliono fare al riguardo.

D. Rendi loro le cose facili

L’unica cosa che dovresti fare è rendere le cose facili per i tuoi clienti.Ottimo servizio clientiè qualcosa che tutti noi, si spera, abbiamo sperimentato almeno una volta ed è qualcosa di cui vorresti gridare a gran voce quando accade.

In qualità di project manager, il giusto feedback da parte dei clienti è una risorsa preziosa che può non solo fornire un grande senso di realizzazione a te e al tuo team, ma anche portare a progetti di costruzione più significativi e di successo in futuro.

Nel settore edile, una gestione efficace della flottasvolge un ruolo cruciale nella gestione del progetto, garantendo chei veicoli e le attrezzature vengono utilizzati in modo efficiente per rispettare le tempistiche del progetto e soddisfare le aspettative dei clienti.

Comprendere i principi insegnati in unaCorso di gestione dei progettipuò migliorare notevolmente le pratiche di gestione della flotta nel settore edile.

Nella gestione del progetto, è una buona idea anticipare eventuali domande che uno sponsor potrebbe avere, in modo da poter avere una risposta pronta per lui. Puoi anche utilizzare un creatore di guide pratiche per creare guide pronte all'uso in grado di rispondere a domande e fungere da risorse self-service per i tuoi team, clienti e sponsor.

Si tratta di garantire che il tuo sponsor capisca esattamente cosa può aspettarsi da te e anche a che punto del progetto potresti aver bisogno di qualcosa da lui. Si tratta di assicurarsi che non ci siano sorprese lungo il percorso.

e. Mettiti nei panni del tuo cliente

Ad un certo punto, è essenziale prendersi un momento per considerare quali cose vorresti sapere se fossi lo sponsor del progetto.

Per la maggior parte dei progetti, non è difficile identificare i risultati chiave o le tappe significative su cui il cliente potrebbe voler essere aggiornato. Se non riesci a risolverli, puoi sempre chiedere. I tuoi clienti saranno felici di dirti quando vorranno essere aggiornati sucomunicazione aziendalee cosa è più importante per loro.

Rifletti sulle esperienze dei clienti che ti hanno reso felice e considera quelle che non lo hanno fatto. Quali aspetti di queste esperienze hanno contribuito al loro successo? Questo è ciò che dovresti mirare a introdurre nel tuo stile di gestione e un sondaggio sull'esperienza del cliente può aiutarti a comprendere questi fattori.

In qualità di project manager, ci sono alcune cose che puoi mettere in atto per migliorare l'esperienza del cliente, e sono questi piccoli dettagli che possono fare una grande impressione sui tuoi clienti.