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Wenn es um Projektmanagement geht, wird ein Aspekt oft übersehen: das Kundenerlebnis.
Zu Recht wird viel Zeit damit verbracht, sich auf die erforderlichen Aufgaben eines Projekts zu konzentrieren. das Team, die Kosten und die Zeitpläne. Allerdings vergisst man allzu leicht, dass das Ziel des Projekts letztendlich darin besteht, dem Kunden eine Dienstleistung zu erbringen.
Experten wie die vonParalleles ProjekttrainingSagen Sie immer, dass ein guter Projektmanager sich daran erinnert, dass der Sponsor ein Kunde ist und dass er, um der Beste zu sein, Dinge tun sollte, die anderswo vielleicht als „Kundenservice“ gelten würden.
Lassen Sie uns vor diesem Hintergrund einen detaillierten Blick auf einige der Dienstleistungen werfen, die ein Projektmanager anbieten kann, damit Kunden immer wieder zurückkommen.
A. Verstehen Sie die Ziele und Vorteile
Wenn ein Sponsor Sie bittet, ein Projekt zu leiten, geht es darum, etwas zu liefern, das mit seinen Gesamtzielen übereinstimmt. Sie müssen sicherstellen, dass Sie diese Ziele verstehen.
Das wird Ihnen helfenErstellen Sie die perfekte Präsentationdas effektiver mit dem Sponsor kommuniziert und Aspekte hervorhebtdie andere Projektmanager möglicherweise übersehen.
Wenn Sie die genauen Gründe für Ihre Aufgabe verstehen, ist es wahrscheinlicher, dass Sie ein Projekt abschließen, das alle Anforderungen des Sponsors erfüllt.
Denken Sie daran, Fragen zu stellen und sicherzustellen, dass Sie genau verstehen, was Ihnen gestellt wird. Verwenden von Tools wieProjektbesetzungstoolkann Ihnen dabei helfen, die Ressourcenzuteilung an den Zielen des Sponsors auszurichten und sicherzustellen, dass den richtigen Teammitgliedern die richtigen Aufgaben zugewiesen werden, um maximale Effizienz zu erzielen.
B. Regelmäßige Kommunikation
Die größte Erkenntnis aus jedem Projektmanagement-Kurs, den Sie belegen, ist, dass Kommunikation Ihr wertvollstes Werkzeug als Projektmanager und ein entscheidendes Element effektiverist Projektabwicklungsstrategien.
Wenn Sie selbst Kunde sind, besteht eine gute Chance, dass Sie der Sache nachgehen mussten, wenn eine Bestellung, auf die Sie gewartet haben, nicht eingetroffen ist. Wenn Sie dies tun müssen, geraten Sie oft in schlechte Laune, bevor Sie überhaupt jemanden erreichen.
Wenn Sie über Verzögerungen informiert sind, bevor Sie ihnen nachgehen müssen, verbessert sich das Kundenerlebnis erheblich, und das Gleiche gilt auch für die Arbeit an einem Projekt. Unabhängig davon, ob die Informationen, die Sie weitergeben müssen, gut oder schlecht sind, sind regelmäßige Updates mit Ihrem Sponsor unerlässlich und einKI-Sprachagentkann helfen, die Kommunikation zu optimieren.
Die gesamte Kommunikation muss professionell und gut geschrieben sein. Verwenden Sie daher einE-Mail-Prüfer. Dies kann auch eine Gelegenheit bieten, etwaige Probleme zu besprechen und alternative Lösungen zu erkunden.
Regelmäßige Updates geben Ihrem Sponsor das Gefühl, auf dem Laufenden zu bleiben und stellen sicher, dass Sie einen offenen Dialog pflegen. Die Implementierung spezieller Tools kann das gesamte Projektmanagement erheblich verbessern, was zu rationalisierten Prozessen und der Fähigkeit führt,Wiederkehrende Aufgaben automatisieren und bessere Ausrichtung auf die Kundenerwartungen.
Verwendung vonProjektzeitleistensoftwarekann die Transparenz weiter erhöhen, indem es Echtzeit-Updates zum Projektfortschritt bereitstellt und so sicherstellt, dass Sponsoren immer informiert sind.
Um die Transparenz zu wahren, die Kundenerfahrungsforschung zu verbessern und sicherzustellen, dass Ihr Sponsor auf dem Laufenden bleibt, verwenden Sie modernesKI-Projektmanagement-Toolswie die vonangebotenen Corcava, wo alle Aufgaben, Updates und andere Projektaktivitäten an einem Ort gepostet werden können. und Sie veröffentlichen dort alle Aufgaben, Updates und andere Projektaktivitäten an einem Ort.
Darüber hinaus kann die Integration eines Social-Media-Management-Tools wie Planly die Kommunikation und Transparenz verbessern, indem Aktualisierungen optimiert und eine stärkere Zusammenarbeit mit Stakeholdern gefördert werden.
Diese Transparenz bei der Aufgabenverwaltung und die aktuelle Kommunikation verbessern nicht nur das allgemeine Kundenerlebnis Ihres Sponsors, sondern helfen Ihnen auch, ihn zu binden und dadurch seinen Lifetime-Wert zu verbessern.
C. Angebotsoptionen
ProjektmanagementEs geht darum, Überraschungen zu vermeiden. Sie müssen in der Lage sein, eine vorhersehbare Lieferumgebung zu schaffen, in der Sie nicht nur Ihr Projekt unter Kontrolle bringen, sondern auch voraussehen können, was schief gehen könnte. Vieles davon bedeutet, dass man bei keinem Thema sitzen bleibt.
Sie sollten daran arbeiten, alle auftretenden Probleme zu lösen, aber sicherstellen, dass Sie die Probleme nicht geheim halten. Ein guter Projektmanager teilt Probleme offen mit und ermöglicht dem Team konstruktive Gespräche, die zur Lösung der Probleme beitragen.
Wenn Sie lediglich melden, dass es ein Problem gibt, ohne dass mehr dahintersteckt, ist das kein effektives Projektmanagement. Es erfordert nicht nur Problemlösungskompetenz, sondern auch hervorragende Fähigkeiten im Personalmanagement, um das Team bei der Lösungsfindung und der Aufrechterhaltung der Projektdynamik zu unterstützen. Es lässt sich zwar nicht leugnen, dass es besser ist, als es überhaupt nicht zu melden, aber es ist auch wichtig, Maßnahmen zu ergreifen, um das Problem anzugehen.
Wenn SieBetrachten Sie dies im Hinblick aufKundenservice, einem Lieferanten zu melden, dass etwas nicht stimmt und dann nichts dagegen unternommen wird, wäre nicht das Ergebnis, das Sie erwarten würdenfür; Sie möchten mit ziemlicher Sicherheit eine Lösung oder eine alternative Option.
Dasselbe gilt auch fürProjektmanagement. Alle Probleme sollten so schnell wie möglich gemeldet werden; Allerdings sollten Sie sich auch das Problem anschauen und schauen, ob Ihnen Lösungen einfallen, damit Sie diese auch vorschlagen können, wenn Sie das Problem an Ihren Sponsor weiterleiten. Auf diese Weise bieten Sie einen viel besseren Service. Bieten Sie ihnen Optionen an, anstatt ein Problem darzustellen und zu fragen, was sie dagegen tun möchten.
D. Machen Sie es ihnen einfach
Das Einzige, was Sie tun sollten, ist, es Ihren Kunden einfach zu machen.Toller Kundenserviceist etwas, das wir hoffentlich alle schon einmal erlebt haben, und es ist etwas, worüber man von den Dächern schreien möchte, wenn es passiert.
Als Projektmanager ist das richtige Feedback von Kunden ein wertvolles Gut, das Ihnen und Ihrem Team nicht nur ein großes Erfolgserlebnis bescheren, sondern auch zu bedeutenderen und erfolgreichen Bauprojekten in der Zukunft führen kann.
In der Baubranche ist ein effektives Flottenmanagementspielt eine entscheidende Rolle im Projektmanagement und stellt sicher, dassFahrzeuge und Ausrüstung werden effizient eingesetzt, um Projektzeitpläne einzuhalten und die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.
Verstehen der in einemgelehrten Prinzipien Projektmanagementkurskann die Flottenmanagementpraktiken im Baugewerbe erheblich verbessern.
Im Projektmanagement ist es eine gute Idee, alle Fragen eines Sponsors vorherzusehen, damit Sie eine Antwort parat haben. Sie können auch einen Anleitungsersteller verwenden, um gebrauchsfertige Leitfäden zu erstellen, die Fragen beantworten und als Self-Service-Ressourcen für Ihre Teams, Kunden und Sponsoren dienen können.
Es geht darum sicherzustellen, dass Ihr Sponsor genau versteht, was er von Ihnen erwarten kann und an welchem Punkt des Projekts Sie möglicherweise etwas von ihm benötigen. Es geht darum, sicherzustellen, dass es unterwegs keine Überraschungen gibt.
e. Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Kunden
Irgendwann ist es wichtig, sich einen Moment Zeit zu nehmen und darüber nachzudenken, worüber Sie als Projektsponsor wissen möchten.
Bei den meisten Projekten ist es nicht schwierig, die wichtigsten Ergebnisse oder wichtigen Meilensteine zu identifizieren, über die der Kunde möglicherweise auf dem Laufenden gehalten werden möchte. Wenn Sie sie nicht klären können, können Sie jederzeit fragen. Ihre Kunden teilen Ihnen gerne mit, wann sie überauf dem Laufenden gehalten werden möchten Geschäftskommunikationund was ihnen am wichtigsten ist.
Denken Sie über die Kundenerlebnisse nach, die Sie glücklich gemacht haben, und denken Sie über diejenigen nach, die das nicht waren. Welche Aspekte dieser Erfahrungen trugen zu ihrem Erfolg bei? Dies sollten Sie in Ihren Führungsstil einfließen lassen. Eine Umfrage zur Kundenerfahrung kann Ihnen dabei helfen, diese Faktoren zu verstehen.
Als Projektmanager können Sie einige Maßnahmen ergreifen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, und es sind diese kleinen Details, die bei Ihren Kunden einen großen Eindruck hinterlassen können.