Pe această pagină5
Când vine vorba de managementul proiectelor, un aspect este adesea trecut cu vederea și acesta este elementul experienței clienților.
Pe bună dreptate, se petrece mult timp concentrându-se pe sarcinile necesare unui proiect; echipa, costul și termenele. Cu toate acestea, este prea ușor să uiți că, în cele din urmă, scopul proiectului este de a oferi un serviciu clientului.
Experți precum cei de laInstruire pentru proiecte paralelespuneți întotdeauna că un bun manager de proiect își amintește că sponsorul este un client și că, pentru a fi cel mai bun, ar trebui să facă acele lucruri care ar putea fi considerate în altă parte a fi „serviciu pentru clienți”.
Având în vedere acest lucru, să aruncăm o privire în profunzime asupra unora dintre serviciile pe care un manager de proiect le poate oferi și care vor face clienții să revină.
o. Înțelegeți obiectivele și beneficiile
Când un sponsor îți cere să conduci un proiect, acesta este pentru a oferi ceva care se aliniază cu obiectivele sale generale. Trebuie să vă asigurați că înțelegeți aceste obiective.
Acest lucru vă va ajutacreează prezentarea perfectăcare comunică mai eficient cu sponsorul, evidențiind aspectepe care alți manageri de proiect le pot trece cu vederea.
Când înțelegeți raționamentul exact din spatele a ceea ce vi s-a cerut să faceți, este mai probabil să finalizați un proiect care bifează toate căsuțele sponsorului.
Nu uitați să puneți întrebări și asigurați-vă că înțelegeți exact ce vi se cere. Folosind instrumente precumInstrument de personal pentru proiectvă poate ajuta să aliniați alocarea resurselor cu obiectivele sponsorului, asigurându-vă că membrii echipei potriviți sunt alocați sarcinilor potrivite pentru o eficiență maximă.
b. Comunicare regulată
Cea mai mare concluzie de la orice curs de management de proiect pe care îl urmați va fi că comunicarea este cel mai valoros instrument al dumneavoastră ca manager de proiect și un element critic de eficiențăstrategii de livrare a proiectelor.
În calitate de client, există șanse mari să fi trebuit să urmăriți lucrurile atunci când o comandă pe care o așteptați nu a sosit. A trebui să faci asta te poate pune adesea într-o dispoziție proastă înainte de a ajunge chiar la cineva.
A fi informat despre întârzieri înainte de a trebui să le urmăriți oferă o experiență semnificativ mai bună pentru clienți și același lucru se poate spune atunci când lucrați la un proiect. Indiferent dacă informațiile pe care trebuie să le transmiteți sunt bune sau rele, actualizările regulate cu sponsorul dvs. sunt esențiale și unAgent vocal AIpoate ajuta la eficientizarea comunicării.
Toată comunicarea trebuie să fie profesională și bine scrisă, așa că folosiți unverificator de e-mail. Acest lucru poate oferi, de asemenea, o oportunitate de a discuta orice problemă și de a explora soluții alternative.
Actualizările regulate vă vor ajuta pe sponsorul dvs. să simtă că sunt ținute la curent și vă vor asigura că mențineți un dialog deschis. Implementarea instrumentelor specializate poate îmbunătăți semnificativ managementul global al proiectului, rezultând procese mai raționalizate, capacitatea de aautomatizează sarcini repetitive și o mai bună aliniere la așteptările clienților.
Folosindsoftware de cronologie a proiectuluipoate spori și mai mult transparența prin furnizarea de actualizări în timp real cu privire la progresul proiectului, asigurându-se că sponsorii sunt întotdeauna informați.
Pentru a menține lucrurile transparente și pentru a îmbunătăți cercetarea experienței clienților și pentru a vă asigura că sponsorul dvs. rămâne la curent, utilizațimodern Instrumente de management al proiectelor AIprecum cele oferite deCorcava, unde toate sarcinile, actualizările și alte activități ale proiectului pot fi postate într-un singur loc. și postați toate sarcinile, actualizările și alte activități ale proiectului acolo, într-un singur loc.
În plus, integrarea unui instrument de management al rețelelor sociale precum Planly poate îmbunătăți comunicarea și transparența prin eficientizarea actualizărilor și încurajând un angajament mai colaborativ cu părțile interesate.
Având această transparență în gestionarea sarcinilor și comunicarea la zi, nu numai că va îmbunătăți experiența generală a clienților a sponsorului dvs., ci vă va ajuta și să-i păstrați, îmbunătățind astfel valoarea lor pe viață.
c. Oferă opțiuni
Management de proiecteste totul despre evitarea surprizelor. Trebuie să fiți capabil să creați un mediu de livrare previzibil, în care nu numai că vă puteți controla proiectul, ci și să anticipați acele lucruri care pot merge prost. O mare parte din aceasta înseamnă să nu te așezi pe nicio problemă.
Ar trebui să lucrați pentru a rezolva orice probleme care apar, dar să vă asigurați că nu păstrați problemele secrete. Un bun manager de proiect va împărtăși problemele în mod deschis, permițând echipei să se angajeze în conversații constructive care ajută la rezolvarea problemelor.
Atunci când pur și simplu raportați că există o problemă și nu mai este puțin, acesta nu este un management eficient de proiect. Este nevoie nu doar de rezolvare a problemelor, ci și de abilități excelente de management al oamenilor pentru a ghida echipa în găsirea de soluții și menținerea impulsului proiectului. Deși nu se poate nega că este mai bine decât să nu raportați deloc, este, de asemenea, important să luați măsuri pentru a rezolva problema.
Când tuluați în considerare acest lucru în termeni deserviciu pentru clienți, raportarea unui lucru greșit către un furnizor și atunci nu se face nimic în privința asta nu ar fi rezultatul pe care l-ați arătapentru; aproape sigur ai dori o soluție sau o opțiune alternativă.
Este același lucru înmanagement de proiect. Toate problemele trebuie raportate cât mai curând posibil; cu toate acestea, ar trebui să vă uitați și la problemă și să vedeți dacă vă vin în minte vreo soluție, astfel încât să le puteți sugera și atunci când trimiteți problema către sponsorul dvs., în acest fel oferiți un serviciu mult mai bun. Oferiți-le opțiuni în loc să prezentați o problemă și să întrebați ce vor să facă în privința ei.
d. Ușurează-le lucrurile
Singurul lucru pe care ar trebui să-l faceți este să ușurați lucrurile pentru clienții dvs.Serviciu excelent pentru cliențieste ceva pe care toți, sperăm, l-am experimentat cel puțin o dată și este ceva despre care vrei să strigi de pe acoperișuri când se întâmplă.
În calitate de manager de proiect, feedback-ul corect din partea clienților este un atu valoros care nu numai că poate oferi un mare sentiment de realizare pentru tine și echipa ta, dar poate duce și la proiecte de construcție mai semnificative și de succes în viitor.
În industria construcțiilor, gestionarea eficientă a floteijoacă un rol crucial în managementul proiectelor, asigurându-se căvehiculele și echipamentele sunt utilizate eficient pentru a îndeplini termenele proiectului și pentru a satisface așteptările clienților.
Înțelegerea principiilor predate într-unCurs de management de proiectpoate îmbunătăți considerabil practicile de gestionare a flotei în construcții.
În managementul proiectelor, este o idee bună să anticipați orice întrebări pe care le poate avea un sponsor, astfel încât să aveți un răspuns pregătit pentru ele. De asemenea, puteți folosi un creator de ghiduri pentru a crea ghiduri gata de utilizare care pot răspunde la întrebări și pot servi drept resurse de autoservire pentru echipele, clienții și sponsorii dvs.
Este vorba despre a te asigura că sponsorul tău înțelege exact ce se poate aștepta de la tine și, de asemenea, în ce moment al proiectului ai putea avea nevoie de ceva de la ei. Totul este să te asiguri că nu există surprize pe parcurs.
e. Pune-te în locul clientului tău
La un moment dat, este esențial să vă acordați un moment pentru a vă gândi ce lucruri ați dori să știți dacă ați fi sponsorul proiectului.
Pentru majoritatea proiectelor, nu este dificil să identifici rezultatele cheie sau etapele importante asupra cărora clientul ar putea dori să fie actualizat. Dacă nu le poți rezolva, poți oricând să întrebi. Clienții dvs. vor fi bucuroși să vă spună când vor să fie actualizați pecomunicare de afaceriși ce este cel mai important pentru ei.
Reflectați la experiențele clienților care v-au făcut fericit și luați în considerare cele care nu au făcut-o. Ce aspecte ale acestor experiențe au contribuit la succesul lor? Acesta este ceea ce ar trebui să urmăriți să aduceți stilului dvs. de management, iar un sondaj privind experiența clienților vă poate ajuta să înțelegeți acești factori.
În calitate de manager de proiect, există câteva lucruri pe care le poți pune în aplicare pentru a îmbunătăți experiența clienților și aceste mici detalii pot face o mare impresie clienților tăi.