На этой странице5
Когда дело доходит до управления проектами, часто упускают из виду один аспект — качество обслуживания клиентов.
И это правильно, много времени тратится на выполнение необходимых задач проекта; команда, стоимость и сроки. Однако слишком легко забыть, что в конечном итоге цель проекта — предоставить услугу клиенту.
Эксперты, например, изПараллельное обучение проектамВсегда говорите, что хороший менеджер проекта помнит, что спонсор — это клиент и что, чтобы быть лучшим, он должен делать то, что в другом месте можно было бы назвать «обслуживанием клиентов».
Имея это в виду, давайте подробно рассмотрим некоторые услуги, которые может предоставить менеджер проекта и которые заставят клиентов возвращаться.
а. Понять цели и преимущества
Когда спонсор просит вас запустить проект, он должен предоставить что-то, что соответствует его общим целям. Вам необходимо убедиться, что вы понимаете эти цели.
Это поможет вамсоздать идеальную презентациюкоторый более эффективно общается со спонсором, подчеркивая аспектыкоторые другие менеджеры проектов могут не заметить.
Когда вы поймете точную причину того, что вас попросили сделать, у вас больше шансов завершить проект, который будет соответствовать всем требованиям спонсора.
Не забывайте задавать вопросы и убедитесь, что вы точно понимаете, о чем вас спрашивают. Использование таких инструментов, какИнструмент подбора персонала проектаможет помочь вам согласовать распределение ресурсов с целями спонсора, гарантируя, что нужным членам команды будут назначены правильные задачи для максимальной эффективности.
б. Регулярное общение
Самый важный вывод из любого курса по управлению проектами, который вы пройдёте, будет заключаться в том, что общение — это ваш самый ценный инструмент как менеджера проекта и важнейший элемент эффективногостратегии реализации проекта.
Если вы сами являетесь клиентом, велика вероятность, что вам придется искать информацию, когда заказ, которого вы ждали, не прибыл. Необходимость сделать это часто может привести вас в плохое настроение еще до того, как вы с кем-то свяжетесь.
Получение информации о задержках до того, как вам понадобится их устранять, значительно улучшает качество обслуживания клиентов, и то же самое можно сказать и о работе над проектом. Независимо от того, хорошая или плохая информация, которую вы хотите сообщить, необходимы регулярные обновления от вашего спонсора, а такжеГолосовой агент с искусственным интеллектомможет помочь упростить общение.
Все сообщения должны быть профессиональными и хорошо написанными, поэтому используйтепроверка электронной почты. Это также может дать возможность обсудить любые проблемы и изучить альтернативные решения.
Регулярные обновления помогут вашему спонсору почувствовать, что его держат в курсе, и обеспечат вам открытый диалог. Внедрение специализированных инструментов может значительно улучшить общее управление проектами, что приведет к более упорядоченным процессам, возможностиавтоматизировать повторяющиеся задачи и лучшее соответствие ожиданиям клиентов.
Использованиепрограммное обеспечение для создания временной шкалы проектаможет еще больше повысить прозрачность, предоставляя в режиме реального времени обновленную информацию о ходе проекта, гарантируя, что спонсоры всегда будут в курсе.
Чтобы обеспечить прозрачность, улучшить исследование качества обслуживания клиентов и гарантировать, что ваш спонсор всегда в курсе событий, используйте современныеИнструменты управления проектами искусственного интеллектанапример, предлагаемыеКоркава, где все задачи, обновления и другие действия проекта могут быть размещены в одном месте. и вы публикуете все задачи, обновления и другие действия проекта там, в одном месте.
Кроме того, интеграция инструмента управления социальными сетями, такого как Planly, может улучшить коммуникацию и прозрачность за счет оптимизации обновлений и содействия более тесному сотрудничеству с заинтересованными сторонами.
Наличие такой прозрачности в управлении задач��ми и своевременной коммуникации не только улучшит общее качество обслуживания клиентов вашего спонсора, но и поможет вам удержать их, тем самым повысив их пожизненную ценность.
в. Предлагайте варианты
Управление проектамивсе дело в том, чтобы избежать сюрпризов. Вы должны быть в состоянии создать предсказуемую среду реализации, в которой вы сможете не только взять свой проект под контроль, но и предвидеть те вещи, которые могут пойти не так. Во многом это означает отказ от решения каких-либо вопросов.
Вам следует работать над решением любых возникающих проблем, но убедитесь, что вы не держите проблемы в секрете. Хороший менеджер проекта будет открыто делиться проблемами, позволяя команде участвовать в конструктивных разговорах, которые помогут решить проблемы.
Когда вы просто сообщаете, что проблема есть, и больше ничего, это не эффективное управление проектом. Это требует не только решения проблем, но и отличных навыков управления людьми, чтобы направлять команду в поиске решений и поддерживать темп проекта. Хотя нельзя отрицать, что это лучше, чем вообще не сообщать об этом, также важно принять меры для решения этой проблемы.
Когда тырассмотрите это с точки зренияобслуживание клиентов, если вы сообщите поставщику о том, что что-то не так, а затем ничего не предпримете, это не тот результат, который вы бы хотели увидетьдля; вам почти наверняка понадобится решение или альтернативный вариант.
То же самое и вуправление проектами. Обо всех проблемах следует сообщать как можно скорее; однако вам также следует взглянуть на проблему и посмотреть, приходят ли на ум какие-либо решения, чтобы вы также могли предложить их, когда передаете проблему своему спонсору, таким образом вы предлагаете гораздо лучший сервис. Предлагайте им варианты, а не рассказывайте о проблеме и спрашивайте, что они хотят с ней сделать.
д. Облегчите им задачу
Единственное, что ва�� следует сделать, это облегчить жизнь вашим клиентам.Отличное обслуживание клиентовэто то, что мы все, надеюсь, испытали хотя бы раз, и это то, о чем хочется кричать с крыш, когда это произойдет.
Для руководителя проекта правильная обратная связь от клиентов является ценным активом, который может не только дать вам и вашей команде чувство выполненного долга, но и привести к более значимым и успешным строительным прое��там в будущем.
В строительной отрасли эффективное управление автопаркомиграет решающую роль в управлении проектами, гарантируя, чтотранспортные средства и оборудование используются эффективно, чтобы уложиться в сроки проекта и удовлетворить ожидания клиентов.
Понимание принципов, преподаваемых вКурс управления проектамиможет значительно улучшить практику управления автопарком в строительстве.
В управлении проектами рекомендуется предвидеть любые вопросы, которые могут возникнуть у спонсора, чтобы иметь на них готовый ответ. Вы также можете использовать конструктор руководств для создания готовых к использованию руководств, которые могут отвечать на вопросы и служить ресурсами самообслуживания для ваших команд, клиентов и спонсоров.
Речь идет о том, чтобы ваш спонсор точно понимал, чего он может ожидать от вас, а также в какой момент проекта вам может что-то от него понадобиться. Все дело в том, чтобы на этом пути не было сюрпризов.
е. Поставьте себя на место своего клиента
В какой-то момент важно уделить время и подумать, о чем бы вы хотели узнать, если бы вы были спонсором проекта.
Для большинства проектов нетрудно определить ключевые результаты или важные этапы, о которых клиент может захотеть получать обновленную информацию. Если вы не можете их решить, вы всегда можете спросить. Ваши клиенты будут рады сообщить вам, когда они захотят получать обновленияделовое общениеи что для них самое главное.
Подумайте об опыте клиентов, который сделал вас счастливым, и подумайте о тех, кто этого не сделал. Какие аспек��ы этого опыта способствовали их успеху? Это то, что вам следует стремиться привнести в свой стиль управления, и опрос опыта клиентов может помочь вам понять эти факторы.
Как руководитель проекта, вы можете предпринять некоторые шаги, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, и именно эти мелкие детали могут произвести большое впечатление на ваших клиентов.