การจัดการโครงการและประสบการณ์ของลูกค้า – พวกเขาทำงานร่วมกันได้อย่างไร?

เมื่อพูดถึงการจัดการโครงการ แง่มุมหนึ่งที่มักถูกมองข้าม และนั่นคือองค์ประกอบของประสบการณ์ของลูกค้า

ถูกต้องแล้ว ใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับงานที่จำเป็นของโครงการ ทีม ต้นทุน และช่วงเวลา อย่างไรก็ตาม มันง่ายเกินไปที่จะลืมว่าท้ายที่สุดแล้ว เป้าหมายของโครงการคือการให้บริการแก่ลูกค้า

ผู้เชี่ยวชาญเช่นผู้ที่การฝึกอบรมโครงการคู่ขนานพูดเสมอว่าผู้จัดการโครงการที่ดีจะต้องจำไว้ว่าผู้สนับสนุนคือลูกค้า และเพื่อให้ดีที่สุด พวกเขาควรทำสิ่งเหล่านั้นที่อาจถือเป็น "การบริการลูกค้า"

ด้วยเหตุนี้ เรามาดูบริการบางอย่างที่ผู้จัดการโครงการสามารถมอบให้ในเชิงลึกซึ่งจะช่วยให้ลูกค้ากลับมาอีก

ก. เข้าใจเป้าหมายและคุณประโยชน์

เมื่อผู้สนับสนุนขอให้คุณดำเนินโครงการ นี่คือการส่งมอบสิ่งที่สอดคล้องกับเป้าหมายโดยรวมของพวกเขา คุณต้องแน่ใจว่าคุณเข้าใจเป้าหมายเหล���านี้

สิ่งนี้จะช่วยคุณสร้างการนำเสนอที่สมบูรณ์แบบที่สื่อสารกับผู้สนับสนุนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเน้นประเด็นต่างๆที่ผู้จัดการโครงการคนอื่นอาจมองข้ามไป

เมื่อคุณเข้าใจเหตุผลที่แท้จริงเบื้องหลังสิ่งที่คุณถูกขอให้ทำ คุณมีแนวโน้มที่จะทำโปรเจ็กต์ที่ทำเครื่องหมายถูกทุกช่องของผู้สนับสนุนให้เสร็จสิ้น

อย่าลืมถามคำถามและให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่คุณถูกถาม การใช้เครื่องมือเช่นเครื่องมือการจัดหาพนักงานโครงการสามารถช่วยให้คุณจัดตำแหน่งการจัดสรรทรัพยากรให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของผู้สนับสนุน เพื่อให้มั่นใจว่าสมาชิกในทีมที่ถูกต้องได้รับมอบหมายให้ทำงานที่เหมาะสมเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด

ข. การสื่อสารปกติ

The biggest takeaway from any project management course you take will be that communication is your most valuable tool as a project manager and a critical element of effectiveกลยุทธ์การส่งมอบโครงการ.

ในฐานะลูกค้าของคุณ มีโอกาสที่ดีที่คุณจะต้องไล่ตามสิ่งต่างๆ เมื่อคำสั่งซื้อที่คุณรอยังไม่มาถึง การต้องทำสิ่งนี้มักจะทำให้คุณอารมณ์เสียก่อนที่จะไปเจอใครซักคนด้วยซ้ำ

การได้รับแจ้งถึงความล่าช้าก่อนที่คุณจะต้องไล่ตามจะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นอย่างมาก และอาจกล่าวได้เช่นเดียวกันเมื่อทำงานในโครงการ ไม่ว่าข้อมูลที่คุณต้องบอกจะดีหรือไม่ดี การอัปเดตเป็นประจำกับผู้สนับสนุนของคุณถือเป็นสิ่งสำคัญ และตัวแทนเสียง AIส���มารถช่วยปรับปรุงการสื่อสาร

การสื่อสารทั้งหมดต้องเป็นมืออาชีพและเขียนมาอย่างดี ดังนั้นให้ใช้เครื่องมือตรวจสอบอีเมล. นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสในการหารือเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ และสำรวจแนวทางแก้ไขปัญหาอื่นๆ

การอัปเดตเป็นประจำจะช่วยให้ผู้สนับสนุนของคุณรู้สึกเหมือนได้รับข่าวสารอยู่เสมอ และช่วยให้แน่ใจว่าคุณจะรักษาบทสนทนาที่เปิดกว้าง การใช้เครื่องมือพิเศษสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการโครงการโดยรวมได้อย่างมาก ส่งผลให้กระบวนการมีความคล่องตัวมากขึ้น ความสามารถในการทำงานซ้ำอัตโนมัติ และสอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้าได้ดีขึ้น

การใช้ซอฟต์แวร์ไทม์ไลน์ของโครงการสามารถปรับปรุงความโปร่งใสเพิ่มเติมได้โดยให้ข้อมูลอัปเดตแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับความคืบหน้าของโครงการ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้สนับสนุนจะได้รับแจ้งอยู่เสมอ

เพื่อให้ทุกอย่างโปร่งใส และปรับปรุงการวิจัยประสบการณ์ของลูกค้า และให้แน่ใจว่าผู้สนับสนุนของคุณไม่พลาดข่าวสาร ให้ใช้สมัยใหม่ เครื่องมือการจัดการโครงการ AIเช่นที่นำเสนอโดยคอร์คาวาซึ่งสามารถโพสต์งาน การอัปเดต และกิจกรรมโครงการอื่นๆ ทั้งหมดได้ในที่เดียว และคุณโพสต์งาน การอัปเดต และกิจกรรมโครงการอื่น ๆ ทั้งหมดไว้ในที่เดียว

นอกจากนี้ การผสานรวมเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียอย่าง Planly ยังช่วยเพิ่มการสื่อสารและความโปร่งใสด้วยการปรับปรุงประสิทธิภาพการอัปเดตและส่งเสริมการมีส่วนร่วมในการทำงานร่วมกันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมากขึ้น

ความโปร่งใสในการจัดการงานและการสื่อสารที่ทันสมัยจะไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมของผู้สนับสนุนของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณรักษาพวกเขาไว้ได้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของพวกเขาด้วย

ค. ตัวเลือกข้อเสนอ

การจัดการโครงการคือการหลีกเลี่ยงเรื่องเซอร์ไพรส์ คุณต้องสามารถสร้างสภาพแวดล้อมการจัดส่งที่คาดการณ์ได้ ซึ่งคุณไม่เพียงแต่สามารถควบคุมโครงการของคุณเท่านั้น แต่ยังคาดการณ์ถึงสิ่งเหล่านั้นที่อาจผิดพลาดได้อีกด้วย ส่วนใหญ่หมายถึงการไม่นั่งอยู่กับปัญหาใดๆ

คุณควรทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้น แต่ต้องแน่ใจว่าคุณไม่ได้เก็บปัญหาไว้เป็นความลับ ผู้จัดการโครงการที่ดีจะแบ่งปันปัญหาอย่างเปิดเผย ช่วยให้ทีมมีส่วนร่วมในการสนทนาที่สร้างสรรค์เพื่อช่วยแก้ไขปัญหา

เมื่อคุณรายงานว่ามีปัญหาและยังมีปัญหาอีกเพียงเล็กน้อย นี่ไม่ใช่การจัดการโครงการที่มีประสิทธิภาพ ไม่เพียงแต่ต้องใช้ทักษะในการแก้ปัญหาเท่านั้น แต่ยังต้องใช้ทักษะการจัดการบุคลากรที่ยอดเยี่ยมเพื่อเป็นแนวทางให้กับทีมในการหาแนวทางแก้ไขและรักษาโมเมนตัมของโครงการ แม้ว่าไม่มีการปฏิเสธว่าจะดีกว่าการไม่รายงานเลย แต่การดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

เมื่อคุณพิจารณาสิ่งนี้ในแง่ของฝ่ายบริการลูกค้าการรายงานสิ่งผิดปกติไปยังซัพพลายเออร์ และจากนั้นการไม่ดำเนินการใดๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้จะไม่เป็นผลลัพธ์อย่างที่คุณต้องการสำหรับ; คุณเกือบจะต้องการวิธีแก้ปัญหาหรือทางเลือกอื่นอย่างแน่นอน

สิ่งนี้เหมือนกันในการจัดการโครงการ. ควรรายงานปัญหาทั้งหมดโดยเร็วที่สุด อย่างไรก็ตาม คุณควรพิจารณาปัญหาและดูว่ามีวิธีแก้ไขปัญหาใดบ้าง เพื่อให้คุณสามารถแนะนำปัญหาเหล่านี้ได้เมื่อคุณแจ้งปัญหาให้ผู้สนับสนุนของคุณทราบ ด้วยวิธีนี้ คุณจะเสนอบริการที่ดีกว่ามาก เสนอทางเลือกให้พวกเขาแทนที่จะเสนอปัญหาและถามว่าพวกเขาต้องการทำอะไรกับมัน

ง. ทำให้สิ่งต่าง ๆ เป็นเรื่องง่ายสำหรับพวกเขา

สิ่งหนึ่งที่คุณควรทำคือทำให้สิ่งต่างๆ เป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าของคุณการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมหวังว่าจะเป็นสิ่งที่เราทุกคนเคยประสบมาอย่างน้อยหนึ่งครั้ง และเป็นสิ่งที่คุณอยากจะตะโกนจากหลังคาบ้านเมื่อมันเกิดขึ้น

ในฐานะผู้จัดการโครงการ ความคิดเห็นที่ถูกต้องจากลูกค้าถือเป็นทรัพย์สินอันมีค่าที่ไม่เพียงแต่ให้ความรู้สึกถึงความสำเร็จที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณและทีมของคุณ แต่ยังนำไปสู่โครงการก่อสร้างที่สำคัญและประสบความสำเร็จมากขึ้นในอนาคต

ในอุตสาหกรรมการก่อสร้าง การจัดการยานพาหนะอย่างมีประสิทธิภาพมีบทบาทสำคัญในการจัดการโครงการ ทำให้มั่นใจได้ว่ายานพาหนะและอุปกรณ์ถูกนำมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้ตรงตามกำหนดเวลาของโครงการและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

ทำความเข้าใจหลักการที่สอนในหลักสูตรการบริหารโครงการสามารถปรับปรุงแนวทางการจัดการยานพาหนะในการก่อสร้างได้อย่างมาก

ในการจัดการโครงการ เป็นความคิดที่ดีที่จะคาดการณ์คำถามใดๆ ที่ผู้สนับสนุน���าจมี เพื่อที่คุณจะได้เตรียมคำตอบให้พร้อม คุณยังสามารถใช้ผู้สร้างวิธีแนะนำเพื่อสร้างคำแนะนำที่พร้อมใช้งานซึ่งสามารถตอบคำถามและทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลการบริการตนเองให้กับทีม ลูกค้า และผู้สนับสนุนของคุณ

เป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำให้แน่ใจว่าสปอนเซอร์ของคุณเข้าใจอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากคุณ และ ณ จุดใดระหว่างโครงการที่คุณอาจต้องการบางสิ่งบางอย่างจากพวกเขา มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำให้แน่ใจว่าไม่มีเรื่องเซอร์ไพรส์ตลอดทาง

จ. วางตัวเองในสถานที่ของลูกค้าของคุณ

เมื่อถึงจุดหนึ่ง จำเป็นอย่างยิ่งที่จะใช้เวลาสักครู่เพื่อพิจารณาว่าคุณต้องการทราบอะไรบ้าง��ากคุณเป็นผู้สนับสนุนโครงการ

สำหรับโครงการส่วนใหญ่ การระบุการส่งมอบหลักหรือเหตุการณ์สำคัญที่สำคัญที่ลูกค้าอาจต้องการได้รับการอัปเดตไม่ใช่เรื่องยาก หากคุณทำไม่ได้คุณสามารถถามได้ตลอดเวลา ลูกค้าของคุณยินดีที่จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อพวกเขาต้องการรับการอัปเดตบนการสื่อสารทางธุรกิจและสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา

ไตร่ตรองถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่ทำให้คุณมีความสุข และพิจารณาประสบการณ์ที่ทำให้คุณมีความสุข ประสบการณ์เหล่านี้มีส่วนทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จในด้านใดบ้าง นี่คือสิ่งที่คุ���ควรมุ่งเป้าไปที่รูปแบบการจัดการของคุณ และแบบสำรวจประสบการณ์ของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณเข้าใจปัจจัยเหล่านั้นได้

ในฐานะผู้จัดการโครงการ มีบางสิ่งที่คุณสามารถจัดเตรียมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ และรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้สามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณได้