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Sabe aquele momento em que seu cliente pega o celular e pesquisa no Google algo que deseja comprar?
Essa é a sua chance de criar um micromomento de marketing para se conectar com eles e construir seu caso. Aqui estão alguns princípios básicos que você deve considerar se planeja deixar uma impressão duradoura no coração de seus clientes.
O Fenômeno do Marketing de Micromomentos
Então, como isso funciona? Micromomentos são casos em que clientes em potencial decidem usar seus dispositivos para pesquisar um tópico, serviço, produto ou local específico. Normalmente, esses momentos giram em torno de desejos como:
- Eu-quero-saber
- Eu-quero-comprar
- Eu-quero-ir
- Eu-quero-fazer
Algumas delas não são especificamente sobre compras, mas sim sobre busca de respostas ou orientação. Não é novidade que eles podem se tornar uma oportunidade transformadora para encontrar novos clientes.
Por que?
Seu potencial comprador não procura uma marca ou faixa de preço específica; eles procuram o produto perfeito ou uma trilha de pistas que podem levá-los ao item ideal. E você pode se destacar na multidão se jogar bem esses minutos decisivos.
Quando um usuário pesquisa um tópico específico, ele procura resultados informativos e ricos em conteúdo. Como o marketing digital envolve o envolvimento do usuário e a proatividade dos negócios, essa ferramenta pode mudar o jogo.
Canais para fazer cada momento valer a pena
Embora as estratégias e ferramentas pelas quais você pode alcançar seu público-alvo variem, você pode querer considerar estas opções, algumas das quais estão definitivamente em seu kit de ferramentas:
um. Centrais de atendimento
Seus clientes em potencial podem entrar em contato com você por telefone para perguntar sobre os produtos ou serviços que você oferece.
Se você não tem certeza sobre sua capacidade de captar seus clientes com esta estratégia, considere a ajuda de uma empresa de terceirização de call center aqui:https://supportyourapp.com/call-center-outsourcing/.
Embora muitas pessoas estejam acostumadas a enviar mensagens de texto, agentes bem treinados podem estabelecer conexões por meio de voz e tom de maneira muito mais eficaz do que por meio de mensagens de texto.
b. Bate-papo ao vivo no site
Muitos sites oferecem assistência por meio de chats pop-up que fazem perguntas e fornecem suporte a pessoas que podem ficar sobrecarregadas com as informações existentes. É uma opção relativamente barata que pode ser usada até mesmo por pequenas empresas.
Se o seu potencial comprador já adicionou o pedido ao carrinho, mas ainda não o concluiu, as empresas podem convidar agentes de chat ao vivo para ajudar no pagamento, sugerir uma opção melhor ou oferecer descontos.
c. Mapas interativos
Os proprietários de empresas podem querer usar mapas acessíveis e fáceis de usar para ajudar seus clientes a encontrar a loja mais próxima. Se você estiver oferecendo um serviço em vez de um produto, seu mapa poderá listar os horários disponíveis com eventos em destaque, permitindo que os usuários reservem um.
d. SMS e notificações push
Você pode enviar SMS baseados em localização ou notificações push para quem passa pela sua loja, oferecendo promoções especiais ou convidando-os para os eventos da sua loja. Este canal pode ser especialmente útil para pessoas que podem tomar decisões de última hora e têm tempo livre.
Beneficiando-se do marketing de micromomentos
Você pode seguir estas estratégias para atrair mais clientes para seu conteúdo digital.
- um. Esteja visível. Verifique regularmente o seu SEO e a otimização da pesquisa local para garantir que o seu negócio esteja visível online e apareça entre os primeiros resultados. No entanto, nem todos os sites conseguem chegar ao topo devido à intensa concorrência, por isso diversifique a sua presença em plataformas onde o seu público-alvo provavelmente visitará e procurará conteúdo.
- b. Móvel é tudo.Embora nem todo mundo tenha um laptop ou computador, é provável que seu cliente potencial tenha um smartphone. Micromomentos normalmente surgem por meio de telefones, portanto, seu site deve ter páginas de carregamento rápido e ser compatível com dispositivos móveis.
- c. Permaneça relevante.Embora seja tentador simplesmente querer vender o seu produto, você deve atender às necessidades de informação e uma pesquisa específica dos seus clientes, em vez de sobrecarregá-los com preços e finalização da compra. Crie informações interessantes que prendam a atenção das pessoas e conectem os resultados da pesquisa com o que você oferece.
- d. Use previsão de dados.A análise de dados é crucial para qualquer marca que deseja permanecer atraente, pois pode ajudá-lo a antecipar as necessidades de seus clientes antes mesmo que eles as reconheçam. Essa estratégia tornará seu negócio adaptativo em vez de reativo, e seu conteúdo será centrado na pessoa e adaptado às necessidades exclusivas de seus compradores.
Aproveite ao máximo o seu tempo
Em vez de se concentrar em pesquisas específicas centradas nos negócios, você pode usar o marketing de micromomento para atrair clientes que talvez não estivessem procurando por você inicialmente. A aplicação estratégica dessas ferramentas contribui para o crescimento dos negócios e impulsiona o engajamento.
Ao criar conteúdo útil que atenda às necessidades dos indivíduos e evoque uma conexão emocional mais profunda, as marcas podem expandir a sua presença online e deixar uma impressão duradoura.
