في هذه الصفحة4
هل تعرف تلك اللحظة التي يقوم فيها عميلك بإخراج هاتفه والبحث في Google عن شيء يريد شراءه؟
هذه هي فرصتك لإنشاء لحظة تسويقية صغيرة للتواصل معهم وبناء قضيتك. فيما يلي بعض الأساسيات التي يجب عليك مراعاتها إذا كنت تخطط لترك انطباع دائم في قلوب عملائك.
ظاهرة تسويق اللحظات الدقيقة
إذًا، كيف يعمل؟ اللحظات الدقيقة هي الحالات التي يقرر فيها العملاء المحتملون استخدام أجهزتهم للبحث عن موضوع أو خدمة أو منتج أو مكان معين. عادة، تدور هذه اللحظات حول رغبات مثل:
- أريد أن أعرف
- أريد الشراء
- أريد أن أذهب
- أريد أن أفعل
بعض هذه الأمور لا تتعلق بالشراء على وجه التحديد، بل تتعلق بالبحث عن إجابات أو إرشادات. ومن غير المستغرب أن تصبح فرصة تحويلية للعثور على عملاء جدد.
لماذا؟
لا يبحث المشتري المحتمل عن علامة تجارية أو نطاق سعري محدد؛ إنهم يبحثون عن المنتج المثالي أو سلسلة من الأدلة التي يمكن أن تقودهم إلى المنتج المثالي. ويمكنك أن تبرز بين الجماهير إذا لعبت هذه الدقائق الحاسمة القليلة بشكل صحيح.
عندما يبحث المستخدم عن موضوع معين، فإنه يبحث عن نتائج غنية بالمحتوى وغنية بالمعلومات. نظرًا لأن التسويق الرقمي يدور حول مشاركة المستخدم واستباقية الأعمال، فإن هذه الأداة يمكن أن تغير قواعد اللعبة.
قنوات تجعل كل لحظة ذات أهمية
على الرغم من اختلاف الاستراتيجيات والأدوات التي يمكنك من خلالها الوصول إلى جمهورك المستهدف، فقد ترغب في التفكير في هذه الخيارات، وبعضها موجود بالتأكيد في مجموعة الأدوات الخاصة بك:
أ. مراكز الاتصال
قد يتواصل معك عملاؤك المحتملون عبر الهاتف للاستفسار عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها.
إذا لم تكن متأكدًا من قدرتك على جذب عملائك باستخدام هذه الإستراتيجية، ففكر في الاستعانة بشركة تعهيد مركز اتصال هنا:https://supportyourapp.com/call-center-outsourcing/.
على الرغم من أن العديد من الأشخاص معتادون على إرسال الرسائل النصية، إلا أن الوكلاء المدربين جيدًا يمكنهم إنشاء اتصالات من خلال الصوت والنبرة بشكل أكثر فعالية من خلال الرسائل النصية.
ب. موقع الدردشة المباشرة
تقدم العديد من مواقع الويب المساعدة من خلال الدردشات المنبثقة التي تطرح الأسئلة وتقدم الدعم للأفراد الذين قد تغمرهم المعلومات الموجودة. إنه خيار غير مكلف نسبيًا ويمكن استخدامه حتى من قبل الشركات الصغيرة.
إذا كان المشتري المحتمل قد أضاف بالفعل طلبه إلى سلة التسوق ولكنه لم يكمله، فيمكن للشركات دعوة وكلاء الدردشة المباشرة للمساعدة في الدفع، أو اقتراح ملاءمة أفضل، أو تقديم خصومات.
ج. خرائط تفاعلية
قد يرغب أصحاب الأعمال في استخدام خرائط يسهل الوصول إليها وسهلة الاستخدام لمساعدة عملائهم في العثور على أقرب متجر. إذا كنت تقدم خدمة بدلاً من منتج، فيمكن لخريطتك إدراج الفترات الزمنية المتاحة مع الأحداث المميزة، مما يسمح للمستخدمين بحجز واحدة.
د. الرسائل القصيرة والإشعارات
يمكنك إرسال رسائل نصية قصيرة تعتمد على الموقع أو إرسال إشعارات إلى الأشخاص الذين يمرون بمتجرك، أو تقديم عروض ترويجية خاصة أو دعوتهم إلى أحداث متجرك. قد تكون هذه القناة مفيدة بشكل خاص للأفراد الذين يمكنهم اتخاذ قرارات في اللحظة الأخيرة ولديهم وقت فراغ.
الاستفادة من تسويق اللحظات الصغيرة
يمكنك اتباع هذه الاستراتيجيات لجذب المزيد من العملاء إلى المحتوى الرقمي الخاص بك.
- أ. كن مرئيا. تحقق بانتظام من تحسين محركات البحث (SEO) والبحث المحلي للتأكد من ظهور عملك على الإنترنت وظهوره ضمن النتائج الأولى. ومع ذلك، لا يمكن لجميع مواقع الويب الوصول إلى القمة بسبب المنافسة الشديدة، لذا قم بتنويع تواجدك عبر المنصات التي من المرجح أن يزورها جمهورك المستهدف ويبحث عن المحتوى.
- ب. الجوال هو كل شيء.على الرغم من أنه ليس لدى الجميع جهاز كمبيوتر محمول أو كمبيوتر، فمن المرجح أن يكون لدى عميلك المحتمل هاتف ذكي. عادةً ما تظهر اللحظات الصغيرة عبر الهواتف، لذلك يجب أن يحتوي موقع الويب الخاص بك على صفحات سريعة التحميل وأن يكون متوافقًا مع الجوّال.
- ج. تظل ذات صلة.على الرغم من أنه من المغري مجرد الرغبة في بيع منتجك، إلا أنه يجب عليك تلبية احتياجات عملائك من المعلومات وإجراء بحث محدد، بدلاً من إغراقهم بالأسعار وعمليات الدفع. قم بإنشاء معلومات مثيرة للاهتمام تجذب انتباه الأشخاص وتربط نتائج البحث بما تقدمه.
- د. استخدام التنبؤ بالبيانات.تعد تحليلات البيانات أمرًا بالغ الأهمية لأي علامة تجارية تأمل في الحفاظ على جاذبيتها، لأنها يمكن أن تساعدك على توقع احتياجات عملائك حتى قبل أن يتعرفوا عليها. ستجعل هذه الإستراتيجية عملك قابلاً للتكيف وليس رد الفعل، وسيكون المحتوى الخاص بك متمحورًا حول الشخص ومصممًا خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفريدة للمشترين.
حقق أقصى استفادة من وقتك
بدلاً من التركيز على عمليات بحث محددة تركز على الأعمال، يمكنك استخدام التسويق اللحظي لجذب العملاء الذين ربما لم يبحثوا عنك في البداية. يساهم التطبيق الاستراتيجي لهذه الأدوات في نمو الأعمال ويحفز المشاركة.
ومن خلال إنشاء محتوى مفيد يلبي احتياجات الأفراد ويثير ارتباطًا عاطفيًا أعمق، يمكن للعلامات التجارية توسيع تواجدها عبر الإنترنت وترك انطباع دائم.
