Последнее обновление: 30
Знаете ли вы тот момент, когда ваш клиент достает свой телефон и ищет в Google то, что хочет купить?
Это ваш шанс создать маркетинговый микромомент, чтобы установить с ними контакт и обосновать свою позицию. Вот несколько основных моментов, которые стоит учесть, если вы хотите оставить неизгладимое впечатление в сердцах своих клиентов.
Феномен маркетинга микромоментов
Итак, как это работает? Микромоменты — это случаи, когда потенциальные клиенты решают использовать свои устройства для поиска определенной темы, услуги, продукта или места. Обычно эти моменты развиваются вокруг таких желаний, как:
- Я хочу знать
- Я хочу купить
- Я хочу пойти
- Я хочу делать
Некоторые из них не связаны непосредственно с покупкой, а скорее с поиском ответов или рекомендаций. Неудивительно, что они могут стать революционной возможностью найти новых клиентов.
Почему?
Ваш потенциальный покупатель не ищет бренд или определённый ценовой диапазон; он ищет идеальный продукт или цепочку подсказок, которые приведут его к идеальному варианту. И вы сможете выделиться из толпы, если правильно воспользуетесь этими решающими минутами.
Когда пользователь ищет какую-либо конкретную тему, он ищет содержательные и информативные результаты. Поскольку цифровой маркетинг основан на вовлечении пользователей и активности бизнеса, этот инструмент может изменить правила игры.
Каналы, позволяющие ценить каждый момент
Хотя стратегии и инструменты, с помощью которых вы можете охватить свою целевую аудиторию, различаются, вы можете рассмотреть следующие варианты, некоторые из которых определенно есть в вашем наборе инструментов:
а. Колл-центры
Ваши потенциальные клиенты могут связаться с вами по телефону, чтобы узнать о продуктах или услугах, которые вы предлагаете.
Если вы не уверены в своей способности привлечь клиентов с помощью этой стратегии, рассмотрите возможность помощи аутсорсинговой компании колл-центра здесь: https://supportyourapp.com/call-center-outsourcing/.
Хотя многие люди привыкли к текстовым сообщениям, хорошо обученные агенты могут устанавливать связь посредством голоса и тона гораздо эффективнее, чем с помощью текстовых сообщений.
б. Живые чаты на сайте
Многие веб-сайты предлагают помощь, добавляя всплывающие чаты, где можно задать вопросы и оказать поддержку тем, кто может быть перегружен имеющейся информацией. Это относительно недорогой вариант, который может использоваться даже малым бизнесом.
Если ваш потенциальный покупатель уже добавил свой заказ в корзину, но не обработал его дальше, компании могут пригласить его в онлайн-чат, чтобы помочь с оплатой, порекомендовать более подходящий вариант или предложить скидки.
в. Интерактивные карты
Владельцам бизнеса могут быть полезны доступные и простые в использовании карты, чтобы помочь клиентам найти ближайший магазин. Если вы предлагаете не товар, а услугу, на вашей карте можно указать доступные слоты с выделенными событиями, что позволит пользователям зарезервировать слот.
д. СМС и push-уведомления
Вы можете отправлять прохожим SMS-сообщения с указанием местоположения или push-уведомления, предлагая специальные акции или приглашая их на мероприятия магазина. Этот канал может быть особенно полезен тем, кто принимает решения в последнюю минуту и имеет свободное время.
Польза от маркетинга микромоментов
Вы можете следовать этим стратегиям, чтобы привлечь больше клиентов к вашему цифровому контенту.
- а. Будьте заметныРегулярно проверяйте SEO и локальную поисковую оптимизацию, чтобы ваш бизнес был заметен в интернете и появлялся в первых результатах поиска. Однако не все сайты могут достичь вершин из-за высокой конкуренции, поэтому диверсифицируйте своё присутствие на платформах, которые ваша целевая аудитория, скорее всего, посещает и ищет контент.
- б. Мобильная связь – это все. Хотя не у всех есть ноутбук или компьютер, у вашего потенциального клиента, скорее всего, есть смартфон. Микромоменты обычно возникают через телефоны, поэтому ваш сайт обязательно должен иметь быстро загружающиеся страницы и быть адаптированным для мобильных устройств.
- в. Оставайтесь актуальными. Хотя и заманчиво просто продавать свой товар, вам следует удовлетворять потребности клиентов в информации и конкретном поиске, а не перегружать их ценами и оформлением заказа. Создавайте интересную информацию, которая привлечёт внимание людей и свяжет результаты поиска с вашим предложением.
- д. Используйте прогнозирование данных. Аналитика данных критически важна для любого бренда, стремящегося сохранить свою привлекательность, поскольку она позволяет предугадывать потребности клиентов ещё до того, как они их осознают. Эта стратегия сделает ваш бизнес адаптивным, а не реактивным, а ваш контент будет ориентирован на человека и соответствовать уникальным потребностям ваших покупателей.
Используйте свое время по максимуму
Вместо того, чтобы искать конкретные бизнес-целевые запросы, вы можете использовать микромоментный маркетинг, чтобы привлечь тех клиентов, которые изначально, возможно, никогда не искали вас. Стратегическое применение этих инструментов способствует росту бизнеса и повышению вовлеченности.
Создавая полезный контент, отвечающий потребностям людей и вызывающий более глубокую эмоциональную связь, бренды могут расширить свое присутствие в Интернете и оставить неизгладимое впечатление.
