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क्या आप उस पल को जानते हैं जब आपका ग्राहक अपना फोन निकालता है और गूगल पर कुछ खरीदना चाहता है?
यह आपके लिए उनके साथ जुड़ने और अपना मामला बनाने के लिए एक मार्केटिंग माइक्रो-मोमेंट बनाने का मौका है। यदि आप अपने ग्राहकों के दिलों पर स्थायी प्रभाव छोड़ने की योजना बना रहे हैं तो यहां कुछ बुनियादी बातें दी गई हैं जिन पर आपको विचार करना चाहिए।
माइक्रो-मोमेंट्स मार्केटिंग की घटना
तो यह कैसे काम करता है? सूक्ष्म क्षण ऐसे उदाहरण हैं जब संभावित ग्राहक किसी विशिष्ट विषय, सेवा, उत्पाद या स्थान की खोज के लिए अपने उपकरणों का उपयोग करने का निर्णय लेते हैं। आमतौर पर, ये क्षण ऐसी इच्छाओं ���े इर्द-गिर्द घूमते हैं जैसे:
- मैं जानना चाहता हूँ
- मैं खरीदना चाहता हूँ
- मैं-जाना चाहता हूँ
- मैं-करना चाहता हूँ
इनमें से कुछ विशेष रूप से खरीदारी के बारे में नहीं हैं बल्कि उत्तर या मार्गदर्शन मांगने के बारे में हैं। इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि वे नए ग्राहक ढूंढने का एक परिवर्तनकारी अवसर बन सकते हैं।
क्यों?
आपका संभावित खरीदार किसी ब्रांड या विशिष्ट मूल्य सीमा की खोज नहीं करता है; वे सही उत्पाद या सुराग की तलाश में हैं जो उन्हें आदर्श वस्तु तक ले जा सके। और यदि आप इन कुछ निर्णायक मिनटों को सही ढंग से खेलते हैं तो आप भीड़ के बीच अलग दिख सकते हैं।
जब कोई उपयोगकर्ता किसी विशेष विषय की खोज करता है, तो वे सामग्री-समृद्ध, सूचनात्मक परिणामों की तलाश करते हैं। चूँकि डिजिटल मार्केटिंग पूरी तरह से उपयोगकर्ता की व्यस्तता और व्यावसायिक सक्रियता के बारे में है, इसलिए यह टूल गेम-चेंजर हो सकता है।
हर पल को गिनने के लिए चैनल
हालाँकि रणनीतियाँ और उपकरण जिनके माध्यम से आप अपने लक्षित दर्शकों तक पहुँच सकते हैं, अलग-अलग होते हैं, आप इन विकल्पों पर विचार करना चाह सकते हैं, जिनमें से कुछ निश्चित रूप से आपके टूलकिट में हैं:
एक। कॉल सेंटर
आपके संभावित ग्राहक आपके द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पादों या सेवाओं के बारे में पूछताछ करने ���े लिए आपसे फ़ोन के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं।
यदि आप इस रणनीति के साथ अपने ग्राहकों को पकड़ने की अपनी क्षमता के बारे में अनिश्चित हैं, तो यहां कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग कंपनी की मदद पर विचार करें:https://supportyourapp.com/call-center-outsourcing/.
जबकि बहुत से लोग टेक्स्टिंग के आदी हैं, अच्छी तरह से प्रशिक्षित एजेंट टेक्स्ट मैसेजिंग की तुलना में आवाज और टोन के माध्यम से अधिक प्रभावी ढंग से कनेक्शन स्थापित कर सकते हैं।
बी। वेबसाइट लाइव चैट
कई वेबसाइटें पॉप-अप चैट के माध्यम से सहायता प्रदान करती हैं जो प्रश्न पूछती हैं और उन व्यक्तियों को सहायता प्रदान करती हैं जो मौजूदा जानकारी से अभिभूत हो सकते हैं। यह अपेक्षाकृत सस्ता विकल्प है जिसका उपयोग छोटे व्यवसाय भी कर सकते हैं।
यदि आपके संभावित खरीदार ने अपना ऑर्डर पहले ही कार्ट में जोड़ दिया है, लेकिन उसे पूरा नहीं किया है, तो व्यवसाय भुगतान में सहायता करने, बेहतर सुझाव देने या छूट की पेशकश करने के लिए लाइव चैट एजेंटों को आमंत्रित कर सकते हैं।
सी। इंटरैक्टिव मानचित्र
व्यवसाय के मालिक अपने ग्राहकों को निकटतम स्टोर ढूंढने में मदद करने के लिए सुलभ, उपयोग में आसान मानचित्रों का उपयोग करना चाह सकते हैं। यदि आप किसी उत्पाद के बजाय एक सेवा की पेशकश कर रहे हैं, तो आपका मानचित्र हाइलाइट किए गए घटनाओं के साथ उपलब्ध समय स्लॉट सूचीबद्ध कर सकता है, जिससे उपयोगकर्��ा एक को आरक्षित कर सकते हैं।
डी। एसएमएस और पुश सूचनाएं
आप अपनी दुकान के पास से गुजरने वालों को स्थान-आधारित एसएमएस या पुश नोटिफिकेशन भेज सकते हैं, विशेष प्रचार की पेशकश कर सकते हैं या उन्हें अपने स्टोर के कार्यक्रमों में आमंत्रित कर सकते हैं। यह चैनल उन व्यक्तियों के लिए विशेष रूप से उपयोगी हो सकता है जो अंतिम समय में निर्णय ले सकते हैं और जिनके पास खाली समय है।
माइक्रो-मोमेंट्स मार्केटिंग से लाभ
आप अपनी डिजिटल सामग्री की ओर अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए इन रणनीतियों का पालन कर सकते हैं।
- एक। दृश्यमान रहें. यह सुनिश्चित करने के लिए नियमित रूप से अपने एसईओ और स्थानीय खोज अनुकूलन की जांच करें कि आपका व्यवसाय ऑनलाइन दिखाई दे और पहले परिणामों में दिखाई दे। हालाँकि, तीव्र प्रतिस्पर्धा के कारण सभी वेबसाइटें शीर्ष पर नहीं पहुँच सकती हैं, इसलिए उन सभी प्लेटफार्मों पर अपनी उपस्थिति में विविधता लाएँ जहाँ आपके लक्षित दर्शकों के आने और सामग्री खोजने की संभावना है।
- बी। मोबाइल ही सब कुछ है.हालाँकि हर किसी के पास लैपटॉप या कंप्यूटर नहीं है, आपके संभावित ग्राहक के पास स्मार्टफोन होने की संभावना है। सूक्ष्म क्षण आम तौर पर फोन के माध्यम से उभरते हैं, इसलिए आपकी वेबसाइट में तेजी से लोड होने वाले पृष्ठ होने चाहिए और मोबाइल-अनुकूल होना चाहिए।
- सी। प्रासंगिक बने रहें.हालाँकि केवल अपना उत्पाद बेचना आकर्षक है, आपको अपने ग्राहकों की जानकारी और विशिष्ट खोज की ज़रूरतों को पूरा करना चाहिए, न कि उन पर कीमतों और चेकआउट का दबाव डालना चाहिए। दिलचस्प जानकारी बनाएं जो लोगों का ध्यान खींचे और खोज परिणामों को आपके द्वारा ऑफ़र किए जाने से जोड़े।
- डी। डेटा पूर्वानुमान का उपयोग करें.आकर्षक बने रहने की उम्मीद रखने वाले किसी भी ब्रांड के लिए डेटा एनालिटिक्स महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह आपके ग्राहकों की जरूरतों को पहचानने से पहले ही उनका अनुमान लगाने में आपकी मदद कर सकता है। यह रणनीति आपके व्यवसाय को प्रतिक्रियाशील के बजाय अनुकूली बनाएगी, और आपकी सामग्री व्यक्ति-केंद्रित होगी और आपके खरीदारों की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप होगी।
अपने समय का अधिकतम उपयोग करें
विशिष्ट व्यवसाय-केंद्रित खोजों पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, आप उन ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए माइक्रो-मोमेंट मार्केटिंग का उपयोग कर सकते हैं जो शुरुआत में आपको नहीं खोज रहे होंगे। इ��� उपकरणों का रणनीतिक अनुप्रयोग व्यवसाय के विकास में योगदान देता है और जुड़ाव बढ़ाता है।
उपयोगी सामग्री बनाकर जो व्यक्तियों की ज़रूरतों को पूरा करती है और गहरा भावनात्मक संबंध पैदा करती है, ब्रांड अपनी ऑनलाइन उपस्थिति का विस्तार कर सकते हैं और एक स्थायी प्रभाव छोड़ सकते हैं।
