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Kennen Sie den Moment, wenn Ihr Kunde sein Telefon herausholt und etwas googelt, das er kaufen möchte?
Das ist Ihre Chance, einen Marketing-Mikromoment zu schaffen, um mit ihnen in Kontakt zu treten und Ihr Argument zu untermauern. Hier sind einige Grundlagen, die Sie beachten sollten, wenn Sie einen bleibenden Eindruck bei Ihren Kunden hinterlassen möchten.
Das Phänomen des Micro-Moments-Marketing
Wie funktioniert das also? Mikromomente sind Momente, in denen potenzielle Kunden sich entscheiden, mit ihren Geräten nach einem bestimmten Thema, einer bestimmten Dienstleistung, einem bestimmten Produkt oder einem bestimmten Ort zu suchen. Typischerweise drehen sich diese Momente um Wünsche wie:
- Ich möchte es wissen
- Ich möchte kaufen
- Ich will gehen
- Ich will das tun
Bei manchen dieser Angebote geht es nicht direkt um den Kauf, sondern um die Suche nach Antworten oder Beratung. Es überrascht nicht, dass sie eine bahnbrechende Gelegenheit zur Gewinnung neuer Kunden darstellen können.
Warum?
Ihr potenzieller Käufer sucht nicht nach einer Marke oder einer bestimmten Preisklasse, sondern nach dem perfekten Produkt oder einer Spur von Hinweisen, die ihn zum idealen Artikel führen. Und Sie können sich von der Masse abheben, wenn Sie diese wenigen entscheidenden Minuten richtig nutzen.
Wenn ein Benutzer nach einem bestimmten Thema sucht, sucht er nach inhaltsreichen und informativen Ergebnissen. Da es beim digitalen Marketing vor allem um Benutzereinbindung und proaktives Handeln des Unternehmens geht, kann dieses Tool bahnbrechend sein.
Kanäle, die jeden Moment zum Erlebnis machen
Zwar gibt es verschiedene Strategien und Tools, mit denen Sie Ihre Zielgruppe erreichen können, doch die folgenden Optionen sollten Sie in Betracht ziehen. Einige davon gehören definitiv zu Ihrem Repertoire:
Callcenter
Ihre potenziellen Kunden kontaktieren Sie möglicherweise telefonisch, um sich nach den von Ihnen angebotenen Produkten oder Dienstleistungen zu erkundigen.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie mit dieser Strategie Ihre Kunden gewinnen können, ziehen Sie hier die Hilfe eines Callcenter-Outsourcing-Unternehmens in Betracht: https://supportyourapp.com/call-center-outsourcing/.
Während viele Menschen an das Versenden von Textnachrichten gewöhnt sind, können gut geschulte Agenten Verbindungen durch Stimme und Tonfall viel effektiver herstellen als durch Textnachrichten.
b. Website-Live-Chats
Viele Websites bieten Unterstützung durch Popup-Chats, in denen Fragen gestellt und Personen unterstützt werden, die mit den vorhandenen Informationen möglicherweise überfordert sind. Dies ist eine relativ kostengünstige Option, die auch von kleinen Unternehmen genutzt werden kann.
Wenn Ihr potenzieller Käufer seine Bestellung bereits in den Warenkorb gelegt, aber noch nicht weiter bearbeitet hat, können Unternehmen Live-Chats einladen, um Hilfe bei der Zahlung zu bieten, eine bessere Passform vorzuschlagen oder Rabatte anzubieten.
c. Interaktive Karten
Geschäftsinhaber können leicht zugängliche und benutzerfreundliche Karten verwenden, um ihren Kunden die Suche nach dem nächstgelegenen Geschäft zu erleichtern. Wenn Sie statt eines Produkts eine Dienstleistung anbieten, können Sie auf Ihrer Karte verfügbare Zeitfenster mit hervorgehobenen Ereignissen auflisten, sodass Benutzer einen Zeitfenster reservieren können.
SMS & Push-Benachrichtigungen
Sie können standortbasierte SMS oder Push-Benachrichtigungen an Passanten Ihres Geschäfts senden, ihnen Sonderangebote anbieten oder sie zu Veranstaltungen in Ihrem Geschäft einladen. Dieser Kanal kann besonders nützlich für Personen sein, die kurzfristige Entscheidungen treffen können und über freie Zeit verfügen.
Profitieren Sie von Micro-Moments-Marketing
Sie können diese Strategien befolgen, um mehr Kunden für Ihre digitalen Inhalte zu gewinnen.
- a. Seien Sie sichtbarÜberprüfen Sie regelmäßig Ihre SEO und lokale Suchoptimierung, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen online sichtbar ist und unter den ersten Ergebnissen erscheint. Aufgrund des starken Wettbewerbs können jedoch nicht alle Websites die Spitze erreichen. Diversifizieren Sie Ihre Präsenz daher auf Plattformen, auf denen Ihre Zielgruppe wahrscheinlich nach Inhalten sucht.
- b. Mobil ist alles. Obwohl nicht jeder einen Laptop oder Computer besitzt, verfügt Ihr potenzieller Kunde wahrscheinlich über ein Smartphone. Mikromomente entstehen typischerweise über Smartphones, daher muss Ihre Website unbedingt schnell ladende Seiten haben und mobilfreundlich sein.
- c. Bleiben Sie relevant. Auch wenn es verlockend ist, einfach nur Ihr Produkt verkaufen zu wollen, sollten Sie die Informationsbedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen und ihnen eine gezielte Suche ermöglichen, anstatt sie mit Preisen und Kaufabwicklung zu überfordern. Erstellen Sie interessante Informationen, die die Aufmerksamkeit der Nutzer fesseln und die Suchergebnisse mit Ihrem Angebot verknüpfen.
- d. Verwenden Sie Datenvorhersage. Datenanalyse ist für jede Marke, die attraktiv bleiben möchte, von entscheidender Bedeutung. Sie hilft Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu antizipieren, bevor diese sie überhaupt erkennen. Diese Strategie macht Ihr Unternehmen anpassungsfähig statt reaktiv. Ihre Inhalte sind personenzentriert und auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Käufer zugeschnitten.
Machen Sie das Maximum aus Ihrer Zeit
Anstatt nach spezifischen, geschäftsorientierten Suchanfragen zu suchen, können Sie Micro-Moment-Marketing betreiben, um Kunden anzusprechen, die möglicherweise zunächst nie nach Ihnen gesucht haben. Der strategische Einsatz dieser Tools trägt zum Unternehmenswachstum bei und fördert das Engagement.
Durch die Erstellung nützlicher Inhalte, die den Bedürfnissen des Einzelnen entsprechen und eine tiefere emotionale Verbindung hervorrufen, können Marken ihre Online-Präsenz erweitern und einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
