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Kennen Sie den Moment, in dem Ihr Kunde sein Telefon zückt und etwas googelt, was er kaufen möchte?
Das ist Ihre Chance, einen Marketing-Mikromoment zu schaffen, um mit ihnen in Kontakt zu treten und Ihre Argumente aufzubauen. Hier sind einige Grundlagen, die Sie beachten sollten, wenn Sie einen bleibenden Eindruck im Herzen Ihrer Kunden hinterlassen möchten.
Das Phänomen des Micro-Moments-Marketings
Also, wie funktioniert es? Mikromomente sind Fälle, in denen potenzielle Kunden beschließen, mit ihren Geräten nach einem bestimmten Thema, einer Dienstleistung, einem Produkt oder einem Ort zu suchen. Typischerweise drehen sich diese Momente um solche Wünsche wie:
- Ich will es wissen
- Ich-will-kaufen
- Ich-will-gehen
- Ich-will-tun
Bei einigen davon geht es nicht speziell um den Kauf, sondern um die Suche nach Antworten oder Anleitung. Es überrascht nicht, dass sie zu einer transformativen Gelegenheit werden können, neue Kunden zu gewinnen.
Warum?
Ihr potenzieller Käufer sucht nicht nach einer Marke oder einer bestimmten Preisspanne; Sie suchen nach dem perfekten Produkt oder einer Spur von Hinweisen, die sie zum idealen Artikel führen können. Und Sie können sich von der Masse abheben, wenn Sie diese wenigen entscheidenden Minuten richtig spielen.
Wenn ein Benutzer nach einem bestimmten Thema sucht, sucht er nach inhaltsreichen, informativen Ergebnissen. Da es beim digitalen Marketing vor allem um Benutzereinbindung und geschäftliche Proaktivität geht, kann dieses Tool bahnbrechend sein.
Kanäle, damit jeder Moment zählt
Auch wenn die Strategien und Tools, mit denen Sie Ihre Zielgruppe erreichen können, unterschiedlich sind, sollten Sie diese Optionen in Betracht ziehen, von denen einige definitiv in Ihrem Toolkit enthalten sind:
A. Callcenter
Ihre potenziellen Kunden können Sie telefonisch kontaktieren, um sich über die von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen zu erkundigen.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie Ihre Kunden mit dieser Strategie gewinnen können, ziehen Sie hier die Hilfe eines Callcenter-Outsourcing-Unternehmens in Betracht:https://supportyourapp.com/call-center-outsourcing/.
Während viele Menschen an das Versenden von Textnachrichten gewöhnt sind, können gut ausgebildete Agenten Verbindungen über Sprache und Ton viel effektiver herstellen als über Textnachrichten.
B. Website-Live-Chats
Viele Websites bieten Hilfe durch Pop-up-Chats an, in denen Fragen gestellt und Personen unterstützt werden, die möglicherweise mit den vorhandenen Informationen überfordert sind. Es handelt sich um eine relativ kostengünstige Option, die auch von kleinen Unternehmen genutzt werden kann.
Wenn Ihr potenzieller Käufer seine Bestellung bereits in den Warenkorb gelegt, diese aber noch nicht abgeschlossen hat, können Unternehmen Live-Chat-Agenten einladen, die bei der Zahlung behilflich sind, eine bessere Lösung vorschlagen oder Rabatte anbieten.
C. Interaktive Karten
Geschäftsinhaber möchten möglicherweise zugängliche, benutzerfreundliche Karten verwenden, um ihren Kunden die Suche nach dem nächstgelegenen Geschäft zu erleichtern. Wenn Sie eher eine Dienstleistung als ein Produkt anbieten, kann Ihre Karte verfügbare Zeitfenster mit hervorgehobenen Ereignissen auflisten, sodass Benutzer eines reservieren können.
D. SMS- und Push-Benachrichtigungen
Sie können standortbezogene SMS- oder Push-Benachrichtigungen an die Personen senden, die an Ihrem Geschäft vorbeikommen, ihnen Sonderaktionen anbieten oder sie zu Veranstaltungen in Ihrem Geschäft einladen. Dieser Kanal kann besonders für Personen nützlich sein, die Entscheidungen in letzter Minute treffen und Zeit haben können.
Profitieren Sie vom Micro-Moments-Marketing
Mit diesen Strategien können Sie mehr Kunden für Ihre digitalen Inhalte gewinnen.
- A. Seien Sie sichtbar. Überprüfen Sie regelmäßig Ihre SEO und lokale Suchoptimierung, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen online sichtbar ist und unter den ersten Ergebnissen erscheint. Aufgrund des intensiven Wettbewerbs können jedoch nicht alle Websites an die Spitze gelangen. Diversifizieren Sie Ihre Präsenz daher auf Plattformen, die Ihre Zielgruppe wahrscheinlich besuchen und nach Inhalten suchen wird.
- B. Mobil ist alles.Obwohl nicht jeder über einen Laptop oder Computer verfügt, verfügt Ihr potenzieller Kunde wahrscheinlich über ein Smartphone. Mikromomente entstehen typischerweise über Telefone, daher muss Ihre Website unbedingt über schnell ladende Seiten verfügen und für Mobilgeräte geeignet sein.
- C. Bleiben Sie relevant.Obwohl es verlockend ist, Ihr Produkt einfach nur verkaufen zu wollen, sollten Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden nach Informationen und einer spezifischen Suche erfüllen, anstatt sie mit Preisen und Kaufabwicklung zu überfordern. Erstellen Sie interessante Informationen, die die Aufmerksamkeit der Menschen auf sich ziehen und Suchergebnisse mit Ihrem Angebot verknüpfen.
- D. Verwenden Sie Datenvorhersage.Datenanalysen sind für jede Marke, die attraktiv bleiben möchte, von entscheidender Bedeutung, da sie Ihnen dabei helfen kann, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu antizipieren, bevor diese sie überhaupt erkennen. Durch diese Strategie wird Ihr Unternehmen anpassungsfähig statt reaktiv, und Ihre Inhalte werden personenzentriert und auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Käufer zugeschnitten.
Machen Sie das Beste aus Ihrer Zeit
Anstatt sich auf bestimmte geschäftsorientierte Suchanfragen zu konzentrieren, können Sie Micro-Moment-Marketing nutzen, um Kunden anzulocken, die ursprünglich möglicherweise nicht nach Ihnen gesucht haben. Der strategische Einsatz dieser Tools trägt zum Geschäftswachstum bei und fördert das Engagement.
Durch die Erstellung nützlicher Inhalte, die den Bedürfnissen des Einzelnen gerecht werden und eine tiefere emotionale Bindung hervorrufen, können Marken ihre Online-Präsenz erweitern und einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
