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Connaissez-vous ce moment où votre client sort son téléphone et recherche sur Google quelque chose qu'il souhaite acheter ?
C'est votre chance de créer un micro-moment marketing pour vous connecter avec eux et construire votre dossier. Voici quelques éléments de base à prendre en compte si vous envisagez de laisser une impression durable dans le cœur de vos clients.
Le phénomène du marketing des micro-moments
Alors, comment ça marche ? Les micro-moments sont des cas où des clients potentiels décident d'utiliser leurs appareils pour rechercher un sujet, un service, un produit ou un lieu spécifique. Généralement, ces moments tournent autour de désirs tels que :
- Je-veux-savoir
- Je-veux-acheter
- Je-veux-y aller
- Je-veux-faire
Certaines d’entre elles ne concernent pas spécifiquement l’achat mais la recherche de réponses ou de conseils. Sans surprise, ils peuvent devenir une opportunité de transformation pour trouver de nouveaux clients.
Pourquoi?
Votre acheteur potentiel ne recherche pas une marque ou une gamme de prix spécifique ; ils recherchent le produit parfait ou une piste d’indices qui peuvent les conduire à l’article idéal. Et vous pouvez vous démarquer parmi la foule si vous jouez correctement ces quelques minutes décisives.
Lorsqu'un utilisateur recherche un sujet particulier, il recherche des résultats informatifs et riches en contenu. Parce que le marketing numérique est avant tout une question d’engagement des utilisateurs et de proactivité commerciale, cet outil peut changer la donne.
Des chaînes pour que chaque instant compte
Bien que les stratégies et les outils grâce auxquels vous pouvez atteindre votre public cible varient, vous pouvez envisager ces options, dont certaines font définitivement partie de votre boîte à outils :
un. Centres d'appels
Vos clients potentiels peuvent vous contacter par téléphone pour se renseigner sur les produits ou services que vous proposez.
Si vous n'êtes pas sûr de votre capacité à capter vos clients avec cette stratégie, envisagez l'aide d'une société d'externalisation de centres d'appels ici :https://supportyourapp.com/call-center-outsourcing/.
Même si de nombreuses personnes sont habituées à envoyer des SMS, des agents bien formés peuvent établir des connexions par la voix et le ton beaucoup plus efficacement que par la messagerie texte.
b. Chats en direct sur le site Web
De nombreux sites Web proposent une assistance via des discussions contextuelles qui posent des questions et fournissent une assistance aux personnes susceptibles d'être submergées par les informations existantes. C’est une option relativement peu coûteuse qui peut être utilisée même par les petites entreprises.
Si votre acheteur potentiel a déjà ajouté sa commande au panier mais ne l'a pas terminée, les entreprises peuvent inviter des agents de chat en direct pour l'aider au paiement, suggérer une meilleure solution ou offrir des réductions.
c. Cartes interactives
Les propriétaires d'entreprise souhaiteront peut-être utiliser des cartes accessibles et faciles à utiliser pour aider leurs clients à trouver le magasin le plus proche. Si vous proposez un service plutôt qu'un produit, votre carte peut répertorier les plages horaires disponibles avec les événements mis en évidence, permettant aux utilisateurs d'en réserver un.
d. Notifications SMS et push
Vous pouvez envoyer des SMS géolocalisés ou des notifications push aux personnes qui passent par votre magasin, leur proposer des promotions spéciales ou les inviter aux événements de votre magasin. Ce canal peut être particulièrement utile pour les personnes qui peuvent prendre des décisions de dernière minute et qui disposent de temps libre.
Bénéficier du marketing des micro-moments
Vous pouvez suivre ces stratégies pour attirer plus de clients vers votre contenu numérique.
- un. Soyez visible. Vérifiez régulièrement votre référencement et votre optimisation de recherche locale pour vous assurer que votre entreprise est visible en ligne et apparaît parmi les premiers résultats. Cependant, tous les sites Web ne peuvent pas atteindre le sommet en raison d'une concurrence intense. Diversifiez donc votre présence sur les plateformes que votre public cible est susceptible de visiter et de rechercher du contenu.
- b. Le mobile est tout.Même si tout le monde ne possède pas d’ordinateur portable ou d’ordinateur, votre client potentiel possède probablement un smartphone. Les micro-moments émergent généralement via les téléphones, votre site Web doit donc absolument avoir des pages à chargement rapide et être adapté aux mobiles.
- c. Restez pertinent.Même s’il est tentant de simplement vouloir vendre votre produit, vous devez répondre aux besoins d’informations et de recherche spécifiques de vos clients, plutôt que de les submerger de prix et de paiement. Créez des informations intéressantes qui captent l’attention des gens et relient les résultats de recherche à ce que vous proposez.
- d. Utilisez la prédiction des données.L’analyse des données est cruciale pour toute marque qui souhaite rester attrayante, car elle peut vous aider à anticiper les besoins de vos clients avant même qu’ils ne les reconnaissent. Cette stratégie rendra votre entreprise adaptative plutôt que réactive, et votre contenu sera centré sur la personne et adapté aux besoins uniques de vos acheteurs.
Tirez le meilleur parti de votre temps
Au lieu de vous concentrer sur des recherches spécifiques centrées sur l'entreprise, vous pouvez utiliser le marketing micro-moment pour attirer des clients qui ne vous recherchaient peut-être pas au départ. L'application stratégique de ces outils contribue à la croissance de l'entreprise et stimule l'engagement.
En créant un contenu utile qui répond aux besoins des individus et évoque un lien émotionnel plus profond, les marques peuvent étendre leur présence en ligne et laisser une impression durable.
