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¿Conoce ese momento en el que su cliente saca su teléfono y busca en Google algo que quiere comprar?
Esa es su oportunidad de crear un micromomento de marketing para conectarse con ellos y desarrollar su caso. A continuación se presentan algunos conceptos básicos que debe considerar si planea dejar una impresión duradera en el corazón de sus clientes.
El fenómeno del marketing de micromomentos
Entonces, ¿cómo funciona? Los micromomentos son instancias en las que los clientes potenciales deciden utilizar sus dispositivos para buscar un tema, servicio, producto o lugar específico. Normalmente, estos momentos giran en torno a deseos como:
- quiero-saber
- quiero-comprar
- Quiero-ir
- Quiero-hacer
Algunos de ellos no se refieren específicamente a comprar, sino a buscar respuestas u orientación. Como era de esperar, pueden convertirse en una oportunidad transformadora para encontrar nuevos clientes.
¿Por qué?
Tu comprador potencial no busca una marca o un rango de precios específico; buscan el producto perfecto o un rastro de pistas que puedan conducirles al artículo ideal. Y podrás destacar entre la multitud si juegas bien estos pocos minutos decisivos.
Cuando un usuario busca un tema en particular, busca resultados informativos y ricos en contenido. Dado que el marketing digital tiene que ver con la participación del usuario y la proactividad empresarial, esta herramienta puede cambiar las reglas del juego.
Canales para hacer que cada momento cuente
Si bien las estrategias y herramientas a través de las cuales puedes llegar a tu público objetivo varían, es posible que desees considerar estas opciones, algunas de las cuales definitivamente están en tu kit de herramientas:
a. Centros de llamadas
Tus clientes potenciales podrán contactarte vía telefónica para consultar sobre los productos o servicios que ofreces.
Si no está seguro de su capacidad para captar a sus clientes con esta estrategia, considere la ayuda de una empresa de subcontratación de call center aquí:https://supportyourapp.com/call-center-outsourcing/.
Si bien muchas personas están acostumbradas a enviar mensajes de texto, los agentes bien capacitados pueden establecer conexiones a través de la voz y el tono de manera mucho más efectiva que a través de mensajes de texto.
b. Chats en vivo del sitio web
Muchos sitios web ofrecen asistencia a través de chats emergentes que hacen preguntas y brindan apoyo a personas que podrían sentirse abrumadas por la información existente. Es una opción relativamente económica que pueden utilizar incluso las pequeñas empresas.
Si su comprador potencial ya agregó su pedido al carrito pero no lo completó, las empresas pueden invitar a agentes de chat en vivo para ayudarlo con el pago, sugerir una mejor opción u ofrecer descuentos.
do. Mapas interactivos
Es posible que los propietarios de empresas quieran utilizar mapas accesibles y fáciles de usar para ayudar a sus clientes a encontrar la tienda más cercana. Si ofrece un servicio en lugar de un producto, su mapa puede enumerar los horarios disponibles con eventos destacados, lo que permite a los usuarios reservar uno.
d. SMS y notificaciones push
Puede enviar SMS basados en la ubicación o notificaciones automáticas a quienes pasan por su tienda, ofrecerles promociones especiales o invitarlos a los eventos de su tienda. Este canal puede resultar especialmente útil para personas que puedan tomar decisiones de última hora y tengan tiempo libre.
Beneficiándose del marketing de micromomentos
Puede seguir estas estrategias para atraer más clientes a su contenido digital.
- a. Ser visible. Verifique periódicamente su SEO y optimización de búsqueda local para asegurarse de que su empresa sea visible en línea y aparezca entre los primeros resultados. Sin embargo, no todos los sitios web pueden llegar a la cima debido a la intensa competencia, así que diversifique su presencia en plataformas donde su público objetivo probablemente visite y busque contenido.
- b. El móvil lo es todo.Aunque no todo el mundo tiene un portátil o un ordenador, es probable que tu cliente potencial tenga un smartphone. Los micromomentos generalmente surgen a través de los teléfonos, por lo que su sitio web debe tener páginas de carga rápida y ser compatible con dispositivos móviles.
- do. Sigue siendo relevante.Aunque es tentador simplemente querer vender su producto, debe satisfacer las necesidades de información y búsqueda específica de sus clientes, en lugar de abrumarlos con precios y pagos. Crea información interesante que capte la atención de las personas y conecte los resultados de búsqueda con lo que ofreces.
- d. Utilice la predicción de datos.El análisis de datos es crucial para cualquier marca que desee seguir siendo atractiva, ya que puede ayudarle a anticipar las necesidades de sus clientes incluso antes de que las reconozcan. Esta estrategia hará que su negocio sea adaptable en lugar de reactivo, y su contenido estará centrado en la persona y adaptado a las necesidades únicas de sus compradores.
Aprovecha al máximo tu tiempo
En lugar de centrarse en búsquedas específicas centradas en el negocio, puede utilizar el marketing de micromomentos para atraer clientes que tal vez no lo hayan estado buscando inicialmente. La aplicación estratégica de estas herramientas contribuye al crecimiento empresarial e impulsa el compromiso.
Al crear contenido útil que satisfaga las necesidades de las personas y evoque una conexión emocional más profunda, las marcas pueden ampliar su presencia en línea y dejar una impresión duradera.
