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营销曾经是一条单行道，因为品牌会制定一条信息，并通过广告、电子邮件、横幅或广告牌推送它，并希望它能引起注意。
在这里，客户没有真正的方式立即回复，消息要么被吸收，要么完全被忽略。
为什么？
因为 58% 的消费者表示，他们收到的大多数营销电子邮件都是不相关的。
因此，今天的客户需要更接近于快速、相关且响应迅速的对话。这就是的地方对话式营销进来。
品牌不是向每个人广播消息，而是通过数字渠道上的双向互动（包括实时聊天、应用程序消息传递和社交媒体）与客户实时联系。
如果做得好，这种方法不仅可以提高参与度，还可以直接支持转化和长期保留。
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什么是对话式营销？
对话式营销是与客户进行互动，而不是单向沟通。这种差异比听起来更重要。
传统的电子邮件群发会向所有收件人发送相同的内容，无论他们在旅途中的哪个位置。另一方面，对话可以满足客户当前的需求。
这些交互可能是异步的或实时的，因为实时聊天会立即解决，而应用内消息可能会等待数小时而没有回复。
主要渠道有实时聊天在网站上，应用内消息产品内部，外部WhatsApp 等消息应用和社交消息通过 Facebook 或 Instagram。
将其与传统的客户支持分开也是非常值得的。问题发生后，支持人员通常会立即做出响应。对话式营销更具包容性，它更多的是在客户旅程中的任何时候提供有用的互动，而不仅仅是在出现问题时提供有用的互动。
主要目标很简单，推动客户前进，无论是做出购买决定、更顺畅的入职体验还是只是感觉被倾听。
为什么对话式营销可以提高客户参与度？
这里的数字不容忽视。一次聊天回复可将网站访问者的转化率提高 50%，而第二次回复则可提高更多。
在购买前访问企业的聊天访问者的转化率比不访问企业的访问者高出 82%。这是一个很大的差距，它可以归结为一些一致的因素。
- 更快的响应减少让客户感到沮丧的摩擦和等待时间，因为 72% 的人希望在接下来的 5 分钟内得到回复，而 39% 的人在回复缓慢时就会离开品牌。
- 双向互动还鼓励参与，因为与能够阅读静态内容相比，如果客户能够提出问题并获得答复，他们往往会更加投入。
- 内容和个性化由于它提供自定义回复，因此可以推动企业和客户之间更紧密的互动。
- 即时帮助在做出重大决定时，比较定价等级、检查产品规格可以让客户保持参与，否则他们可能会简单地关闭选项卡并离开。
- 使用实时聊天的企业据报告，与其他仅依靠联系表格的人相比，增加了 10% 至 30%。
对话通常感觉与某人输入或点击的内容相关，而不是与某些广泛的人口统计假设相关，这就是它们比一般营销信息更相关的原因。这种实时客户参与随着时间的推移，会带来更高的满意度和长期忠诚度。
选择正确的对话式营销渠道？
并非所有对话都应该在同一频道上进行。这就是许多对话式营销策略要么有效要么失败的地方。关键是渠道要与当下相匹配。
- 网站实时聊天有助于访客在购买前研究产品或比较替代选项。
- 应用内消息适用于已经在使用您的产品并需要帮助而无需离开应用程序的客户。
- 消息应用程序WhatsApp 和 telegram 等工具吸引了那些想要在浏览器选项卡之外聊天的客户。
- 社交消息识别通过社交信息而不是网站访问首次发现品牌的个人的参与度。
- 语音和视频如果对话需要比文本能够提供的交互更多的交互（例如，支持问题或可能具有巨大价值的销售电话），则效果最佳。
正确的选择取决于您的客户已经在何处以及如何进行沟通、互动的紧急程度以及他们处于旅程中的哪个阶段。
如何在客户高意向时刻使用对话式营销？
时机与渠道选择同样重要。有少数时刻始终表明客户已准备好进行有用的对话。通常是当他们：
- 询问产品或服务问题
- 积极比较选择
- 显示明确的购买或注册意图
- 第一次完成入职
- 解决支持问题
- 仅仅成为活跃用户后就陷入不活跃状态
重点不是发送更多消息，而是在重要的时候与客户开始有用的对话。根据买家研究，及时的消息可以将合格潜在客户的转化率提高 34%。
为每个到达页面的访问者弹出聊天窗口完全是浪费时间，而对话式营销的作用恰恰与它的本意完全相反。
使客户对话更加相关和个性化
上下文将一般的聊天变成有用的东西。利用客户当前的活动、他们在哪个页面、他们刚刚点击的内容，可以让对话具有直接的相关性。
分层之前的互动和对话历史意味着客户每次联系时都不会重复自己的话，这一点非常重要，因为 75% 的消费者表示，他们对品牌在没有任何共享背景的情况下在团队之间传递信息感到失望。
根据某人在旅程中所处的位置（浏览或即将结帐）进行个性化响应，从而改变实际上有帮助的内容。
提出后续问题而不是立即推动促销活动，会让互动看起来像是一场讨论，而不是私下的推销。因此，保持对话是有帮助的，而不是宣传性的。
使用应用内消息传递进行情境客户互动
应用内消息尤其值得注意的是，它有助于将对话完全保留在产品体验本身中，因此无需跳转到电子邮件或自己的应用程序。
这支持客户与企业之间的对话，例如销售问题或支持请求，以及在某些情况下支持客户与客户之间的沟通，例如平台内的社区讨论。
良好的应用内消息传递通常包括实时一对一和群组交互，以及保留保留的讨论历史记录的上下文、时间敏感消息的通知以及必要时的文件或媒体共享。
如果您从头开始构建所有这些，那么这对于许多产品团队来说都是一项艰巨的任务。这就是的地方实时通讯API和SDK 进来后，它们允许企业将实时消息传递嵌入到现有的应用程序中，而无需自己创建整个基础设施。
像 MirrorFly 这样的平台提供了这种聊天 API/SDK 策略，因此产品团队可以快速开始上下文相关的应用内对话，而无需从头开始构建消息传递基础设施。
如何将对话转化为持续的客户参与？
一次谈话很少能揭示整个故事。真正的参与是将对话视为持续事件而不是一次性事件。所以，你需要提供
- 如果问题未得到解答或问题仍未解决，请跟进。
- 在入职过程中保持对话，而不是在第一条欢迎信息就停止。
- 发送与客户询问或点击的内容相关的更新。
- 根据过去的实际活动重新吸引客户，而不是通用的“我们想念您”。
保留对话历史记录和上下文意味着客户永远不必重新参与。这正是 68% 的企业表示他们拥有很多的原因更好的客户保留率在真正交谈之后。目标应该是保持有用的沟通，而不是增加消息量。
最终判决
对话式营销之所以有效，是因为客户是对话的参与者，而不是广播的接收者。
正确的渠道、围绕真实意图进行对话、根据上下文进行个性化以及跟进持续的沟通，所有这些都会增强客户参与策略而不是静态的、单向的营销。
获得成功的品牌并不是那些发送最多信息的品牌。他们在正确的时间在客户已经使用的渠道上进行最相关的对话。
