Σε αυτή τη σελίδα4
Αρχικά θεωρήθηκε ότι το να έχουν ένα αιχμάλωτο κοινό ήταν η καλύτερη κατάσταση για τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ. Ωστόσο, στο σημερινό πλαίσιο! Είναι καλύτερο να αφήσετε πίσω σας αυτή την άποψη.
Οι καταναλωτές δεν είναι πλέον διατεθειμένοι να παραμείνουν παθητικοί αποδέκτες των μηνυμάτων της επωνυμίας σας. Αντίθετα, ��ίνονται πιο απαιτητικοί όσον αφορά την εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, τις άμεσες απαντήσεις και την ευκολία αλληλεπίδρασης με εταιρείες στα κανάλια με τα οποία είναι πιο εξοικειωμένα.
WhatsApp Commerce,ειδικότερα, αναδεικνύεται ως «γλυκό σημείο» για επαγγελματικά μηνύματα. Συνδυάζειτην αξιοπιστία και την ασφάλεια των εταιρικών επικοινωνιών με την ευκολία των πρωτοκόλλων ανταλλαγής μηνυμάτων για κινητά.
Τα στελέχη μάρκετινγκ θα πρέπει να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες ανταλλαγής μηνυμάτων για επιχειρήσεις με τέσσερις βασικούς τρόπους: WebMaxy RCS Chats, WhatsApp Commerce και για να υποστηρίξουν τους μεγαλύτερους στόχους της επωνυμίας τους.
Ακολουθούν ορισμένα πρόσφατα ευρήματα, συμπεριλαμβανομένης μιας μετα-μελέτης που εξετάζει τις απόψεις των εμπόρων για αυτές τις πλατφόρμες.
ένα. Αύξηση προσέγγισης χρηστών και αναγνωρισιμότητας επωνυμίας
Η βελτιστοποίηση του αριθμού των καταναλωτών που αρχικά συναντούν την επωνυμία σας μπορεί να βελτιώσει σημαντικά την αποτελεσματικότητα των πρωτοβουλιών σας μάρκετινγκ. Ευτυχώς, τα κανάλια επαγγελματικών μηνυμάτων είναι από τα πιο πολύτιμα μεγάφωνα διαθέσιμα.
Οι εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων γίνονται όλο και πιο δημοφιλείς σε σύγκριση με άλλες πλατφόρμες, καθώς έχουν ξεπεράσει τη βάση χρηστών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης κατά περίπου 20%.
Με 2,9 δισεκατομμύρια χρήστες του Messenger και του WhatsApp παγκοσμίως, σχεδόν ο μισός πληθυσμός του κόσμου αντιπροσωπεύει μια πιθανή αγορά για εξειδικευμένα και προσαρμοσμένα μηνύματα μάρκετινγκ.
Μάλιστα, σύμφωνα με μια πρόσφατη έρευνα, τα άτομα κάτω των 50 ετών επικοινωνούν συχνότερα μέσω μηνυμάτων. Αυτή η τάση είναι ιδιαίτερα αξιοσημείωτη για τους προγραμμα��ιστές εφαρμογών για κινητά, οι οποίοι μπορούν να αξιοποιήσουν αυτήν την τεράστια βάση χρηστών για να δημιουργήσουν καινοτόμες, ασφαλείς λύσεις εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων προσαρμοσμένες σε διαφορετικές ανάγκες και προτιμήσεις.
Εάν λανσάρετε ένα νέο προϊόν, αυτή η προσέγγιση χρηστών μπορεί να είναι ένα ανεκτίμητο εργαλείο για να γνωστοποιήσετε γρήγορα τη λέξη.
Ομοίως,οι προγραμματιστές μπορούν να σχεδιάσουν διαδραστικά κουίζ για να ανταποκριθούν στην αυξανόμενη ζήτηση για ελκυστικό περιεχόμενο για κινητά χρησιμοποιώντας την προσθήκη Quiz Maker WordPress.
Παρά το τεράστιο δυναμικό του, τα εκπληκτικά ανοιχτά ποσοστά του WhatsApp ξεχωρίζουν. Οι πελάτες είναι πιο πιθανό να διαβάζουν, να αλληλεπιδρούν κα�� να κάνουν κλικ στα μηνύματά σας όταν επικοινωνείτε με το κανάλι που προτιμούν, καθώς τα άμεσα μηνύματα έχουν ποσοστό ανοιχτού 98% (σε σύγκριση με ένα πενιχρό 20% για τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου).
Επίσης, η χρήση του WhatsApp Web Login βοηθά τις επιχειρήσεις να επωφεληθούν από αυτά τα υψηλά ποσοστά ανοίγματος, επιτρέποντας στις ομάδες να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τις συνομιλίες σε πολλές συσκευές, διασφαλίζοντας γρήγορες απαντήσεις και καλύτερη αφοσίωση.
σι. Δημιουργία δυνητικών πελατών και αύξηση μετατροπής
Οι πελάτες θα ξεκινούν σχεδόν πάντα συνομιλίες στο WhatsApp. Ωστόσο, ένα ξεχωριστό χαρακτηριστικό των υπηρεσιών εμπορικών μηνυμάτων είναι ότι οι χρήστες πρέπει να «επιλέξουν» ή να δώσουν άδεια, προτού μπορέσουν να λάβουν περαιτέρω μηνύματα μάρκετινγκ στο δρόμο.
Αν και αυτό μπορεί αρχικά να φαίνεται σαν μια μεγάλη πρόκληση, είναι ένας πολύ αποτελεσματικός τρόπος για να δημιουργήσετε ένα κοινό από άτομα που έχουν εκφράσει ένα επιβεβαιωμένο, ρητό ενδιαφέρον για την επωνυμία σας.
Αυτό διαφέρει από τα παθητικά κανάλια όπωςμέσα κοινωνικής δικτύωσηςή την τηλεόραση, όπου το ενδιαφέρον του κοινού για το προϊόν ή την επωνυμία σας σπάνια είναι εγγυημένο. Επιπλέον, δεδομένου ότι τα δεδομένα τρίτων θα εξαφανιστούν σύντομα, οι εταιρείες πρέπει να επινοήσουν καινοτόμους τρόπους για να μάθουν για τα ενδιαφέροντα των πελατών τους.
Ωστόσο, οι επωνυμί��ς εξακολουθούν να επωφελούνται από τη στρατηγική opt-in στο WhatsApp Commerce και στομάρκετινγκ απευθείας αλληλογραφίαςσήμερα.
Ενδεικτικά: Σύμφωνα με μια πρόσφατη έρευνα της Meta, οι χρήστες της επιχειρηματικής πλατφόρμας WhatsApp ανέφεραν 58% περισσότερους δυνητικούς πελάτες στηεισερχόμενη δημιουργία δυνητικών πελατών.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});Να θυμάστε ότι μπορείτε να αυξήσετε τις αναλογίες ανάγνωσης και κλικ/εμφανίσεων συναντώντας πελάτες όπου νιώθουν άνετα, δηλαδή όπου περνούν το μεγαλύτερο μέρος του καθημερινού τους διαδικτυακού χρόνου αλληλεπιδρώντας με φίλους, οικογένεια και συναδέλφους. and media, such as television (37%) and out-of-home advertising (45%), is especially significant.”
Remember that you can increase read and clickthrough rates by meeting clients where they’re comfortable, i.e., where they spend most of their daily online time interacting with friends, family, and coworkers.
Οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν τις σχέσεις με τους πελάτες και να επικοινωνούν με μεγαλύτερη επιτυχία αξιοποιώντας τα τακτικά κανάλια των καταναλωτών. ΤοΣύνδεσμος WhatsApp στουπογραφή emailσας επιτρέπει να κινηθείτε ομαλάη συνομιλία από το email στο WhatsApp.
ντο. Αύξηση της διατήρησης και της ικανοποίησης των πελατών
Η διατήρηση και η ικανοποίηση των πελατών μεταμορφώνονται χάρη στις υπηρεσίες ανταλλαγής μηνυμάτων για επιχειρήσεις όπως το WhatsApp για επιχειρήσεις.
Σκεφτείτε το εξής: το 55% των εταιρειών έστειλαν μηνύματα στους πελάτες τους το 2022, σημειώνοντας αύξηση 27% σε σχέση με το προηγούμενο έτος.
Σύμφωνα με την ίδια έρευνα, το 70% των πελατών εγγράφηκε για τουλάχιστον μία επωνυμία χρησιμοποιώντας τοΕπιχειρηματική πλατφόρμα WhatsAppεκείνη την περίοδο, σημειώνοντας αύξηση 12% σε σχέση με το προηγούμενο έτος.
Σύμφωνα με το 81% των επαγγελματιών μάρκετινγκ, αυτά τα κανάλια βοηθούν τις επιχειρήσεις να ενισχύσουν τις σχέσεις με τους πελάτες τόσο στο στάδιο πριν όσο και μετά την αγορά του ταξιδιού του πελάτη.
Αυτά τα στοιχεία δείχνουν ότι η αυξανόμενη δημοτικότητα εφαρμογών όπως το WhatsApp είναι μια σημαντική (και αυξανόμενη) επιρροή στον κλάδο του μάρκετινγκ και όχι μια απλή μόδα.
Η τακτική ανάλυση ανταγωνιστών μπορεί να βοηθήσει τις επωνυμίες να βελτιστοποιήσουν τη χρήση τη�� εφαρμογής ανταλλαγής μηνυμάτων για να παραμείνουν μπροστά από τις τάσεις του κλάδου.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτή η αύξηση της δημοτικότητας σχετίζεται άμεσα με την ικανότητα ενός καναλιού μηνυμάτων να παρέχει πιο άμεση και εξατομικευμένη επικοινωνία με τους πελάτες, δηλ. Αυτά τα χαρακτηριστικά είναι πλέον απαραίτητα στη σημερινή αγορά, όχι απλώς επιθυμητά.
Το 2021, το 76% των καταναλωτών εξέφρασε απογοήτευση με οργανισμούς που δεν προσφέρουν εξατομικευμένες εμπειρίες στο μάρκετινγκ τους.
Ένα επιπλέον μοναδικό πλεονέκτημα!
- Παρόλο που δεν έχουμε ακούσει το όνομα πο�� χρησιμοποιείται, είμαστε όλοι εξοικειωμένοι με την ιδέα της ασύγχρονης ανταλλαγής μηνυμάτων.
- Περιγράφει έναν τύπο επικοινωνίας στον οποίο μπορούν να σταλούν και να ληφθούν μηνύματα ακόμη και όταν και οι δύο συμμετέχοντες δεν είναι παρόντες για να μιλήσουν.
- Αυτό προσφέρει εξαιρετική ευελιξία και ευκολία, επιτρέποντας στους χρήστες να μιλούν με τον δικό τους ρυθμό.
- Τώρα μπορείτε να σταματήσετε να κάθεστε σε αναμονή ή να αφήσετε τα πάντα για να δώσετε την προσοχή σας σε ένα αίτημα υποστήριξης πελατών.
- Οι πελάτες μπορούν ακόμη και να σας στείλουν μήνυμα μετά τις ώρες, γνωρίζοντας ότι θα λάβουν απάντηση από έναν από τους αντιπροσώπους σας όταν επιστρέψουν στη δουλειά το επόμενο πρωί.
- Ανενσωματώστε το WhatsApp chatbot, μπορείτε ακόμη και να απαντάτε σε μηνύματα πελατών όλο το εικοσιτετράωρο (περισσότερα για αυτό παρακάτω).
Στο μάρκετινγκ WhatsApp, όπου το απόρρητο των χρηστών είναι πρωταρχικής σημασίας, η ενσωμάτωση επεκτάσεων απορρήτου για το WhatsApp Web μπορεί να ενισχύσει σημαντικά την εμπιστοσύνη και την ασφάλεια στις αλληλεπιδράσεις με πιθανούς πελάτες.
Αυτές οι επεκτάσεις προσφέρουν κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο, λήξη μηνυμάτων και βελτιωμένο έλεγχο ταυτότητας, διασφαλίζοντας ότι τα δεδομένα των χρηστών παραμένουν ασφαλή κατά τη διάρκεια των δεσμεύσεων μάρκετινγκ.
Οι επιχειρήσεις μπορούν να καλλιεργήσουν ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες και να αντιμετωπίσουν τις ανησυχίες για την ασφάλεια των δεδομένων δίνοντας προτεραιότητα στο απόρρητο στις προσπάθειες μάρκετινγκ WhatsApp.
Η αξιοποίηση των επεκτάσεων απορρήτου βελτιώνει τη συνολική εμπειρία χρήστη και αποδεικνύει τη δέσμευση για τη διαφύλαξη του απορρήτου των χρηστών, βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα τουΚαμπάνιες μάρκετινγκ WhatsApp.
ρε. Ανάπτυξη αξιοπιστίας και εμπιστοσύνης
- Ένα από τα πιο κρίσιμα πράγματα που πρέπει να εξετάσει οποιαδήποτε ομάδα μάρκετινγκ είναι η οικοδόμηση αξιοπιστίας και εμπιστοσύνης με τους πελάτες της σε έναν απρόβλεπτο, περιστασιακά μπερδεμένο ψηφιακό κόσμο.
- Ευτυχώς, η έγκαιρη και συναφής απάντηση στα ερωτήματα των καταναλωτών είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να επιτευχθεί αυτό κ��ι οι εμπορικές υπηρεσίες ανταλλαγής μηνυμάτων όπως το WhatsApp Commerce υπερέχουν σε αυτό.
Οι καταναλωτές φαίνεται να το έχουν παρατηρήσει, καθώς η έρευνα δείχνει ότι το 73% αισθάνονταν πιο άνετα όταν αλληλεπιδρούν με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας παρά μέσω email (61%) ή παραδοσιακής τηλεφωνικής βοήθειας (44%).
Σύμφωνα με μι�� άλλη μελέτη, το 61% των ερωτηθέντων είπε ότι το «κορυφαίο παράπονό» τους για την τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών είχε τεθεί σε αναμονή.
Οι πρόσθετες δυνατότητες των αυτοματοποιημένων εργαλείων στην εμπειρία συνομιλίας σας μπορούν να βοηθήσουν πολύ στην επίλυση κοινών παραπόνων των καταναλωτών, πέρα από την απλή εξάλειψη των υπερβολικών χρόνων απόκρισης και τη διατήρηση της μουσικής.
Αν και μπορεί να φαίνεται παράδοξο, τα αξιόπιστα chatbot AI μπορούν να αυξήσουν τις αντιλήψεις των χρηστών για την αξιοπιστία και την αξιοπιστία όταν χρησιμοποιούνται σωστά.
Σκεφτείτε τα τυπικά ερωτήματα που θέτουν οι πελάτες σας καθημερινά: ανησυχίες σχετικά με τις επιλογές προϊόντων, τις ώρες εργασίας, τη διαθεσιμότητα αποθεμάτων κ.λπ. Οι περισσότερες από αυτές τις συνήθεις ερωτήσεις μπορούν να απαντηθούν ανεξάρτητα, ώστε οι πελάτες να μην χρειάζεται να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη πελατών.
Οι πελάτες δεν θα αισθάνονται ότι αγνοούνται από ένα αυτοματοποιημένο FAQ. θα δουν ότι η επωνυμία εκτιμά τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες τους και θα ανταποκριθεί γρήγορα, ακόμα κι αν δεν είναι υπεύθυνος.
Μείνετε μπροστά από την καμπύλη με την επιχειρηματική πλατφόρμα WhatsApp
Οι καταναλωτές απαιτούν αμφίδρομο διάλογο, αλληλεπίδραση και εξατομίκευση με τις επιχειρήσεις που εμπιστεύονται. δεν επιθυμούν πλέον να είναι παθητικοί αποδέκτες μηνυμάτων μάρκετινγκ.
Και αν αποτύχετε να το προμηθεύσετε;
Μπορεί κάλλιστα να επιλέξουν να υποστηρίξουν μια ανταγωνιστική μάρκα που το κάνει.
Είστε περίεργοι πώς τα στελέχη μάρκετινγκ χρησιμοποιούν το WhatsApp για να προωθήσουν την αφοσίωση σε κάθε στάδιο του ταξιδιού των πελατών;