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Inicialmente se pensó que tener una audiencia cautiva era la mejor situación para los especialistas en marketing. Sin embargo, ¡en el contexto actual! Es mejor dejar ese punto de vista atrás.
Los consumidores ya no están dispuestos a seguir siendo receptores pasivos de los mensajes de su marca; en cambio, se están volviendo más exigentes en términos de servicio individualizado, respuestas rápidas y facilidad para interactuar con las empresas en los canales que conocen más.
Comercio de WhatsApp,en particular, está emergiendo como un “punto óptimo” para la mensajería empresarial. Combinala confiabilidad y seguridad de las comunicaciones de nivel empresarial con la conveniencia de los protocolos de mensajería móvil.
Los ejecutivos de marketing deben utilizar los servicios de mensajería empresarial de cuatro formas principales: WebMaxy RCS Chats, WhatsApp Commerce y para respaldar sus objetivos de marca más amplios.
A continuación se muestran algunos hallazgos recientes, incluido un metaestudio que examina las opiniones de los especialistas en marketing sobre estas plataformas.
a. Aumento del alcance y conocimiento de la marca
Optimizar la cantidad de consumidores que inicialmente encuentran su marca puede mejorar significativamente la eficacia de sus iniciativas de marketing. Afortunadamente, los canales de mensajes comerciales se encuentran entre los megáfonos más valiosos disponibles.
Las aplicaciones de mensajería se están volviendo cada vez más populares en comparación con otras plataformas, ya que han superado la base de usuarios de redes sociales en aproximadamente un 20%.
Con 2.900 millones de usuarios de Messenger y WhatsApp en todo el mundo, casi la mitad de la población mundial representa un mercado potencial para mensajes de marketing especializados y personalizados.
De hecho, según una encuesta reciente, las personas menores de 50 años se comunican con mayor frecuencia mediante mensajes de texto. Esta tendencia es particularmente notable para los desarrolladores de aplicaciones móviles, quienes pueden aprovechar esta enorme base de usuarios para crear soluciones de aplicaciones de mensajería seguras e innovadoras adaptadas a diversas necesidades y preferencias.
Si está lanzando un nuevo producto, este alcance puede ser una herramienta invaluable para hacer correr la voz rápidamente.
Del mismo modo,los desarrolladores pueden diseñar cuestionarios interactivos para satisfacer la creciente demanda de contenido móvil atractivo utilizando el complemento de WordPress Quiz Maker.
A pesar de su enorme alcance potencial, las sorprendentes tasas de apertura de WhatsApp destacan. Es más probable que los clientes lean, interactúen y hagan clic en sus mensajes cuando los contacte en su canal preferido, ya que los mensajes directos tienen una tasa de apertura del 98% (en comparación con un escaso 20% para los correos electrónicos).
Además, el uso de WhatsApp Web Login ayuda a las empresas a capitalizar estas altas tasas de apertura al permitir que los equipos administren conversaciones de manera eficiente en múltiples dispositivos, lo que garantiza respuestas rápidas y una mejor participación.
b. Generando clientes potenciales y aumentando la conversión
Los clientes casi siempre iniciarán conversaciones en WhatsApp. Aún así, una característica distintiva de los servicios de mensajería comercial es que los usuarios deben “optar por participar” o dar permiso antes de poder recibir más mensajes de marketing en el futuro.
Si bien esto puede parecer inicialmente un gran desafío, es una forma muy efectiva de generar seguidores de personas que han expresado un interés explícito y confirmado en su marca.
Esto difiere de canales pasivos comoredes socialeso la televisión, donde el interés de la audiencia por su producto o marca rara vez está garantizado. Además, dado que los datos de terceros pronto desaparecerán, las empresas deben idear formas innovadoras de conocer los intereses de sus clientes.
Sin embargo, las marcas todavía se benefician de la estrategia de suscripción voluntaria en WhatsApp Commerce ymarketing por correo directohoy.
"A modo de ejemplo: según una reciente encuesta Meta, los usuarios de la plataforma empresarial WhatsApp reportaron un 58% más de clientes potenciales engeneración de clientes potenciales entrantes.
Comparar esta tendencia creciente de las comunicaciones comerciales con otrosmarketing tradicionaly medios, como la televisión (37%) y la publicidad exterior (45%), es especialmente significativo".
Recuerde que puede aumentar las tasas de lectura y de clics reuniéndose con los clientes donde se sientan cómodos, es decir, donde pasan la mayor parte de su tiempo diario en línea interactuando con amigos, familiares y compañeros de trabajo.
Las empresas pueden mejorar las relaciones con los clientes y comunicarse con más éxito aprovechando los canales habituales de los consumidores. ElEnlace de WhatsApp en tufirma de correo electrónicote permite moverte suavementela conversación del correo electrónico a WhatsApp.
do. Incrementar la retención y satisfacción de los clientes
La retención y satisfacción de los clientes se están transformando gracias a los servicios de mensajería empresarial como WhatsApp para empresas.
Piense en esto: el 55% de las empresas enviaron mensajes de texto a sus clientes en 2022, un 27% más que el año anterior.
Según la misma encuesta, el 70% de los clientes se registraron en al menos una marca utilizandoPlataforma empresarial WhatsAppen ese momento, un aumento del 12% con respecto al año anterior.
Según el 81% de los especialistas en marketing, estos canales ayudan a las empresas a fortalecer las relaciones con los clientes tanto en la etapa previa como posterior a la compra del recorrido del cliente.
Estas cifras indican que la creciente popularidad de aplicaciones como WhatsApp es una influencia significativa (y creciente) en la industria del marketing y no una mera moda pasajera.
El análisis periódico de la competencia puede ayudar a las marcas a optimizar el uso de sus aplicaciones de mensajería para mantenerse a la vanguardia de las tendencias de la industria.
Es importante señalar que este aumento en popularidad está directamente relacionado con la capacidad de un canal de mensajes para brindar una comunicación más directa e individualizada con el cliente, es decir, estas características ahora son esenciales en el mercado actual, no solo deseables.
En 2021, el 76% de los consumidores expresaron frustración con las organizaciones que no ofrecen experiencias individualizadas en su marketing.
¡Una ventaja única adicional!
- Aunque no hemos oído el nombre utilizado, todos estamos familiarizados con la idea de mensajería asincrónica.
- Describe un tipo de comunicación en la que se pueden enviar y recibir mensajes incluso cuando ambos participantes no están presentes para hablar.
- Esto ofrece una excelente flexibilidad y comodidad, permitiendo a los usuarios hablar a su propio ritmo.
- Ahora puede dejar de quedarse en espera o dejar todo para brindarle atención a una solicitud de atención al cliente.
- Los clientes pueden incluso enviarle mensajes fuera del horario de atención, sabiendo que recibirán una respuesta de uno de sus agentes cuando regresen a trabajar a la mañana siguiente.
- Si tuintegrar el chatbot de WhatsApp, incluso puedes responder a los mensajes de los clientes las 24 horas del día (más sobre esto a continuación).
En el marketing de WhatsApp, donde la privacidad del usuario es primordial, la integración de extensiones de privacidad para WhatsApp Web puede reforzar significativamente la confianza y la seguridad en las interacciones con clientes potenciales.
Estas extensiones ofrecen cifrado de extremo a extremo, caducidad de mensajes y autenticación mejorada, lo que garantiza que los datos del usuario permanezcan seguros durante las interacciones de marketing.
Las empresas pueden cultivar relaciones más sólidas con los clientes y abordar los problemas de seguridad de los datos al priorizar la privacidad en sus esfuerzos de marketing de WhatsApp.
Aprovechar las extensiones de privacidad mejora la experiencia general del usuario y demuestra un compromiso para salvaguardar la privacidad del usuario, mejorando la eficacia deCampañas de marketing de WhatsApp.
d. Desarrollar credibilidad y confianza
- Una de las cosas más importantes que debe considerar cualquier equipo de marketing es generar credibilidad y confianza con sus clientes en un mundo digital impredecible y en ocasiones confuso.
- Afortunadamente, responder a las consultas de los consumidores de manera oportuna y relevante es una de las mejores maneras de lograrlo, y los servicios de mensajería comercial como WhatsApp Commerce se destacan en esto.
Los consumidores parecen haberlo notado, ya que las investigaciones indican que el 73 % se sintió más cómodo interactuando con la atención al cliente a través del chat en vivo que a través del correo electrónico (61 %) o la asistencia telefónica tradicional (44 %).
Según otro estudio, el 61% de los encuestados dijo que su “principal queja” con el servicio telefónico de atención al cliente estaba en suspenso.
Las capacidades adicionales de las herramientas automatizadas dentro de su experiencia de chat pueden contribuir en gran medida a resolver las quejas comunes de los consumidores, más allá de simplemente eliminar tiempos de respuesta excesivos y música en espera.
Aunque pueda parecer paradójico, los chatbots de IA confiables pueden aumentar la percepción de confiabilidad y confiabilidad de los usuarios cuando se usan correctamente.
Piense en las consultas típicas que sus clientes plantean a diario: inquietudes sobre la selección de productos, horarios de trabajo, disponibilidad de existencias, etc. La mayoría de estas preguntas frecuentes se pueden responder de forma independiente, por lo que los clientes nunca tendrán que comunicarse con el servicio de atención al cliente.
Los clientes no se sentirán ignorados por las preguntas frecuentes automatizadas; verán que la marca valora sus consultas e inquietudes y responderá rápidamente, incluso si no hay nadie a cargo.
Manténgase a la vanguardia con WhatsApp Business Platform
Los consumidores exigen diálogo bidireccional, interacción y personalización con las empresas en las que confían; ya no desean ser receptores pasivos de mensajes de marketing.
¿Y si no lo suministra?
Bien podrían optar por patrocinar una marca rival que lo haga.
¿Tiene curiosidad por saber cómo los ejecutivos de marketing utilizan WhatsApp para promover la participación en cada etapa del recorrido del cliente?