Op deze pagina4
Aanvankelijk werd gedacht dat het hebben van een geboeid publiek de beste situatie was voor marketeers. Echter, in de huidige context! Het is het beste om dat standpunt achter je te laten.
Consumenten zijn niet langer bereid passieve ontvangers van de boodschap van uw merk te blijven; in plaats daarvan worden ze steeds veeleisender op het gebied van geïndividualiseerde service, snelle antwoorden en het gemak van interactie met bedrijven via de kanalen waarmee ze het meest vertrouwd zijn.
WhatsApp-handel,in het bijzonder komt naar voren als een “goede plek” voor zakelijke berichtenuitwisseling. Het combineertde betrouwbaarheid en veiligheid van zakelijke communicatie met het gemak van mobiele berichtenprotocollen.
Marketingmanagers zouden zakelijke berichtendiensten op vier manieren moeten gebruiken: WebMaxy RCS Chats, WhatsApp Commerce en om hun grotere merkdoelstellingen te ondersteunen.
Hieronder staan enkele recente bevindingen, waaronder een metastudie waarin de mening van marketeers over deze platforms wordt onderzocht.
A. Bereik en merkbekendheid vergroten
Het optimaliseren van het aantal consumenten dat uw merk in eerste instantie tegenkomt, kan de effectiviteit van uw marketinginitiatieven aanzienlijk vergroten. Gelukkig behoren zakelijke berichtenkanalen tot de meest waardevolle megafoons die er zijn.
Berichtenapps worden steeds populairder in vergelijking met andere platforms, omdat ze het gebruikersbestand van sociale media met ongeveer 20% hebben overtroffen.
Met wereldwijd 2,9 miljard gebruikers van Messenger en WhatsApp vertegenwoordigt bijna de helft van de wereldbevolking een potentiële markt voor gespecialiseerde en op maat gemaakte marketingboodschappen.
Volgens een recent onderzoek communiceren mensen onder de 50 het vaakst via sms. Deze trend is vooral opmerkelijk voor ontwikkelaars van mobiele apps, die deze enorme gebruikersbasis kunnen benutten om innovatieve, veilige berichtenapp-oplossingen te creëren die zijn afgestemd op uiteenlopende behoeften en voorkeuren.
Als u een nieuw product lanceert, kan dit bereik van onschatbare waarde zijn om snel bekendheid te geven.
Op dezelfde manierontwikkelaars kunnen interactieve quizzen ontwerpen om aan de groeiende vraag naar boeiende mobiele inhoud te voldoen met behulp van de Quiz Maker WordPress-plug-in.
Ondanks het enorme potentiële bereik zijn de verrassende open rates van WhatsApp een hoogtepunt. Het is waarschijnlijker dat klanten uw berichten lezen, erop reageren en erop klikken wanneer u contact opneemt via het kanaal van hun voorkeur, aangezien directe berichten een openpercentage van 98% hebben (vergeleken met een schamele 20% voor e-mails).
Bovendien helpt het gebruik van WhatsApp Web Login bedrijven om te profiteren van deze hoge openingspercentages door teams in staat te stellen gesprekken efficiënt te beheren op meerdere apparaten, waardoor snelle reacties en een betere betrokkenheid worden gegarandeerd.
B. Leads genereren en conversie verhogen
Klanten zullen vrijwel altijd een gesprek beginnen via WhatsApp. Toch is een onderscheidend kenmerk van commerciële berichtendiensten dat gebruikers zich moeten ‘aanmelden’ of toestemming moeten geven voordat ze later nog meer marketingberichten kunnen ontvangen.
Hoewel dit in eerste instantie misschien een grote uitdaging lijkt, is het een zeer effectieve manier om een aanhang op te bouwen van mensen die een bevestigde, expliciete interesse in uw merk hebben getoond.
Dit verschilt van passieve kanalen zoalssociale mediaof televisie, waarbij de interesse van het publiek in uw product of merk zelden gegarandeerd is. Omdat gegevens van derden binnenkort zullen verdwijnen, moeten bedrijven bovendien innovatieve manieren bedenken om meer te weten te komen over de interesses van hun klanten.
Merken profiteren echter nog steeds van de opt-in-strategie in WhatsApp Commerce endirectmailmarketingVandaag.
"Ter illustratie: volgens een recent Meta-onderzoek rapporteerden gebruikers van WhatsApp-bedrijfsplatforms 58% meer leads ininkomende leadgeneratie.
Het vergelijken van deze stijgende trend van zakelijke communicatie met anderetraditionele marketingen media, zoals televisie (37%) en out-of-home-reclame (45%), is vooral significant. "
Houd er rekening mee dat u de lees- en klikfrequentie kunt verhogen door klanten te ontmoeten waar ze zich prettig voelen, dat wil zeggen waar ze het grootste deel van hun dagelijkse online tijd doorbrengen met interactie met vrienden, familie en collega's.
Bedrijven kunnen de klantrelaties verbeteren en succesvoller communiceren door gebruik te maken van de reguliere kanalen van consumenten. DeWhatsApp-link in jee-mailhandtekeninglaat je soepelbewegen het gesprek van e-mail naar WhatsApp.
C. Het vergroten van klantbehoud en -tevredenheid
Klantbehoud en -tevredenheid veranderen dankzij zakelijke berichtendiensten zoals WhatsApp voor bedrijven.
Denk hier eens over na: 55% van de bedrijven sms'te hun klanten in 2022, een stijging van 27% ten opzichte van het voorgaande jaar.
Volgens hetzelfde onderzoek heeft 70% van de klanten zich aangemeld voor ten minste één merk met behulp van deWhatsApp-bedrijfsplatformop dat moment een stijging van 12% ten opzichte van het jaar ervoor.
Volgens 81% van de marketeers helpen deze kanalen bedrijven bij het versterken van de relaties met klanten, zowel in de pre- als post-aankoopfase van het klanttraject.
Deze cijfers geven aan dat de toenemende populariteit van apps als WhatsApp eerder een significante (en groeiende) invloed heeft op de marketingindustrie dan slechts een modegril.
Regelmatige concurrentieanalyses kunnen merken helpen het gebruik van hun berichtenapp te optimaliseren om trends in de sector voor te blijven.
Het is belangrijk op te merken dat deze stijging in populariteit rechtstreeks verband houdt met het vermogen van een berichtenkanaal om meer directe en geïndividualiseerde klantcommunicatie te bieden, d.w.z. deze functies zijn nu essentieel in de huidige markt, en niet alleen maar wenselijk.
In 2021 uitte 76% van de consumenten hun frustratie over organisaties die geen geïndividualiseerde ervaringen bieden in hun marketing.
Een bijkomend uniek voordeel!
- Ook al hebben we de naam nog niet gehoord, we zijn allemaal bekend met het idee van asynchrone berichtenuitwisseling.
- Het beschrijft een type communicatie waarbij berichten kunnen worden verzonden en ontvangen, zelfs als beide deelnemers niet aanwezig zijn om te praten.
- Dit biedt uitstekende flexibiliteit en gemak, waardoor gebruikers in hun eigen tempo kunnen praten.
- U kunt nu niet langer in de wacht staan of alles laten vallen om een klantondersteuningsverzoek uw aandacht te geven.
- Klanten kunnen u zelfs buiten kantooruren een bericht sturen, in de wetenschap dat ze een reactie van een van uw agenten zullen krijgen als ze de volgende ochtend weer aan het werk gaan.
- Als jeintegreer de WhatsApp-chatbot, kunt u zelfs 24 uur per dag reageren op berichten van klanten (meer daarover hieronder).
In WhatsApp-marketing, waar de privacy van gebruikers voorop staat, kan het integreren van privacy-extensies voor WhatsApp Web het vertrouwen en de veiligheid in interacties met potentiële klanten aanzienlijk vergroten.
Deze extensies bieden end-to-end-encryptie, het verlopen van berichten en verbeterde authenticatie, waardoor gebruikersgegevens veilig blijven tijdens marketingactiviteiten.
Bedrijven kunnen sterkere klantrelaties opbouwen en zorgen over gegevensbeveiliging aanpakken door prioriteit te geven aan privacy in hun WhatsApp-marketinginspanningen.
Door gebruik te maken van privacy-extensies wordt de algehele gebruikerservaring verbeterd en wordt de inzet getoond voor het beschermen van de privacy van gebruikers, waardoor de effectiviteit vanWhatsApp-marketingcampagnes.
D. Geloofwaardigheid en vertrouwen ontwikkelen
- Een van de meest cruciale dingen die elk marketingteam moet overwegen, is het opbouwen van geloofwaardigheid en vertrouwen bij hun klanten in een onvoorspelbare, soms verwarrende digitale wereld.
- Gelukkig is het tijdig en relevant reageren op vragen van consumenten een van de beste manieren om dit te bereiken, en commerciële berichtendiensten als WhatsApp Commerce blinken hierin uit.
Consumenten lijken het te hebben opgemerkt, aangezien uit onderzoek blijkt dat 73% zich meer op hun gemak voelde bij de interactie met de klantenservice via livechat dan via e-mail (61%) of traditionele telefonische hulp (44%).
Volgens een ander onderzoek zei 61% van de respondenten dat hun “grootste klacht” over de telefonische klantenservice in de wacht werd gezet.
De extra mogelijkheden van geautomatiseerde tools binnen uw chatervaring kunnen een grote bijdrage leveren aan het oplossen van veelvoorkomende klachten van consumenten, en verder gaan dan alleen het elimineren van buitensporige reactietijden en wachtmuziek.
Hoewel het misschien paradoxaal lijkt, kunnen betrouwbare AI-chatbots de perceptie van gebruikers over betrouwbaarheid en betrouwbaarheid vergroten als ze correct worden gebruikt.
Denk eens aan de typische vragen die uw klanten dagelijks stellen: zorgen over productselectie, werktijden, beschikbaarheid van voorraden, enz. De meeste van deze veelgestelde vragen kunnen onafhankelijk worden beantwoord, zodat klanten nooit contact hoeven op te nemen met de klantenondersteuning.
Klanten zullen zich niet genegeerd voelen door een geautomatiseerde FAQ; ze zullen zien dat het merk hun vragen en zorgen waardeert en snel zal reageren, zelfs als niemand de leiding heeft.
Blijf voorop met WhatsApp Business Platform
Consumenten eisen tweerichtingsdialoog, interactie en personalisatie met de bedrijven die zij vertrouwen; ze willen niet langer passieve ontvangers van marketingboodschappen zijn.
En als u het niet levert?
Ze zouden er heel goed voor kunnen kiezen om een rivaliserend merk te betuttelen dat dat wel doet.
Ben je benieuwd hoe marketingmanagers WhatsApp gebruiken om de betrokkenheid in elke fase van het klanttraject te bevorderen?