Последнее обновление: 23
Изначально считалось, что наличие лояльной аудитории — наилучшая ситуация для маркетологов. Однако в нынешних условиях лучше отказаться от этой точки зрения.
Потребители больше не желают оставаться пассивными получателями сообщений вашего бренда; вместо этого они становятся более требовательными к индивидуальному обслуживанию, быстрым ответам и простоте взаимодействия с компаниями по наиболее знакомым им каналам.
WhatsApp коммерция, В частности, он становится «сладкое место» для деловых сообщений. Он сочетает в себе надежность и безопасность связи корпоративного уровня с удобством протоколов мобильного обмена сообщениями.
Руководителям маркетинга следует использовать службы обмена деловыми сообщениями четырьмя основными способами: WebMaxy RCS Chats, WhatsApp Commerce, а также для поддержки более масштабных целей своего бренда.
Ниже приведены некоторые недавние результаты, включая метаисследование, изучающее мнения маркетологов об этих платформах.
а. Увеличение охвата и узнаваемости бренда
Оптимизация количества потребителей, которые впервые сталкиваются с вашим брендом, может значительно повысить эффективность ваших маркетинговых инициатив. К счастью, каналы деловых сообщений являются одними из самых ценных доступных мегафонов.
Приложения для обмена сообщениями становятся все более популярными по сравнению с другими платформами, и их пользовательская база превысила базу социальных сетей примерно на 20%.
Учитывая, что во всем мире насчитывается 2.9 млрд пользователей Messenger и WhatsApp, почти половина населения мира представляет собой потенциальный рынок для специализированных и персонализированных маркетинговых сообщений.
В действительности, согласно недавнему опросу, люди моложе 50 лет чаще всего общаются посредством текстовых сообщений. Эта тенденция особенно важна для разработчиков мобильных приложений, которые могут использовать эту огромную пользовательскую базу для создания инновационных, безопасных решений для обмена сообщениями, адаптированных к различным потребностям и предпочтениям.
Если вы запускаете новый продукт, такой охват может стать бесценным инструментом для быстрого распространения информации.
Кроме того, Разработчики могут создавать интерактивные викторины, чтобы удовлетворить растущий спрос на увлекательный мобильный контент, используя плагин Quiz Maker для WordPress..
Несмотря на огромный потенциал охвата аудитории, WhatsApp выделяется поразительно высоким показателем открываемости сообщений. Клиенты с большей вероятностью прочитают, отреагируют и перейдут по ссылкам в ваших сообщениях, если вы обратитесь к ним через предпочитаемый ими канал связи, поскольку прямые сообщения имеют показатель открываемости 98% (по сравнению с мизерными 20% для электронных писем).
Also, using WhatsApp Web Login helps businesses capitalize on these high open rates by enabling teams to manage conversations efficiently across multiple devices, ensuring quick responses and better engagement.
б. Генерация потенциальных клиентов и повышение конверсии
Клиенты почти всегда начинают общение в WhatsApp. Тем не менее, одной из отличительных особенностей коммерческих мессенджеров является то, что пользователи должны дать согласие, прежде чем смогут получать какие-либо маркетинговые сообщения в будущем.
Хотя поначалу это может показаться сложной задачей, это очень эффективный способ сформировать аудиторию из людей, которые выразили явный интерес к вашему бренду.
Это отличается от пассивных каналов, таких как социальные сети или телевидение, где интерес аудитории к вашему продукту или бренду редко гарантирован. Кроме того, поскольку сторонние данные скоро исчезнут, компаниям придется разработать инновационные способы узнать об интересах своих клиентов.
Тем не менее, бренды по-прежнему получают выгоду от стратегии подписки в WhatsApp Commerce и прямой почтовый маркетинг прямо сейчас
«В качестве иллюстрации: согласно недавнему опросу Meta, пользователи бизнес-платформы WhatsApp сообщили на 58% больше потенциальных клиентов в входящее лидогенерирование.
Сравнивая эту растущую тенденцию в сфере деловых коммуникаций с другими традиционный маркетинг и средства массовой информации, такие как телевидение (37%) и наружная реклама (45%), имеют особенно важное значение».
Помните, что вы можете повысить показатели прочтения и кликов, встречаясь с клиентами там, где им комфортно, то есть там, где они проводят большую часть своего ежедневного времени в сети, общаясь с друзьями, семьей и коллегами.
Компании могут улучшить отношения с клиентами и более эффективно общаться с ними, используя привычные для потребителей каналы связи. ссылка WhatsApp в вашем электронная подпись позволяет плавно двигаться Переписка по электронной почте в WhatsApp.
в. Увеличение удержания и удовлетворенности клиентов
Customer retention and satisfaction are transforming thanks to business messaging services like WhatsApp for business.
Подумайте об этом: в 2022 году 55% компаний отправляли своим клиентам текстовые сообщения, что на 27% больше, чем в предыдущем году.
Согласно тому же опросу, 70% клиентов подписались хотя бы на один бренд, используя Бизнес-платформа WhatsApp на тот момент это на 12% больше, чем годом ранее.
По мнению 81% маркетологов, эти каналы помогают компаниям укреплять отношения с клиентами как на этапе до, так и на этапе после совершения покупки.
Эти данные свидетельствуют о том, что растущая популярность таких приложений, как WhatsApp, оказывает значительное (и постоянно увеличивающееся) влияние на маркетинговую индустрию, а не является просто мимолетной модой.
Regular competitor analysis can help brands optimize their messaging app use to stay ahead of industry trends.
Важно отметить, что этот всплеск популярности напрямую связан со способностью канала связи обеспечивать более прямое и индивидуализированное общение с клиентами, то есть эти функции сегодня на рынке не просто желательны, а необходимы.
В 2021 году 76% потребителей выразили недовольство организациями, которые не предлагают персонализированный подход в своем маркетинге.
Дополнительное уникальное преимущество!
- Несмотря на то, что мы не слышали этого названия, мы все знакомы с идеей асинхронного обмена сообщениями.
- Это описывает тип коммуникации, при котором сообщения могут отправляться и приниматься даже тогда, когда оба участника не присутствуют для разговора.
- Это обеспечивает исключительную гибкость и удобство, позволяя пользователям общаться в удобном для них темпе.
- Теперь вы можете перестать сидеть в ожидании или бросать все дела, чтобы уделить внимание запросу в службу поддержки.
- Клиенты могут отправлять вам сообщения даже в нерабочее время, зная, что получат ответ от одного из ваших агентов, когда вернутся на работу следующим утром.
- если ты интегрировать чат-бот WhatsAppВы даже можете отвечать на сообщения клиентов круглосуточно (подробнее об этом ниже).
In WhatsApp marketing, where user privacy is paramount, integrating privacy extensions for WhatsApp Web can significantly bolster trust and security in interactions with potential customers.
Эти расширения обеспечивают сквозное шифрование, истечение срока действия сообщений и расширенную аутентификацию, гарантируя безопасность пользовательских данных на протяжении всего маркетингового взаимодействия.
Компании могут укреплять отношения с клиентами и решать проблемы безопасности данных, уделяя приоритетное внимание конфиденциальности в своих маркетинговых кампаниях через WhatsApp.
Использование расширений конфиденциальности улучшает общее впечатление пользователя и демонстрирует приверженность защите конфиденциальности пользователей, повышая эффективность Маркетинговые кампании WhatsApp.
д. Развитие авторитета и доверия
- Одна из важнейших задач для любой маркетинговой команды — это укрепление доверия со стороны клиентов в непредсказуемом и порой запутанном цифровом мире.
- К счастью, своевременное и адекватное реагирование на запросы потребителей — один из лучших способов добиться этого, и коммерческие службы обмена сообщениями, такие как WhatsApp Commerce, превосходно справляются с этой задачей.
Consumers appear to have noticed, as research indicates that 73% felt more at ease interacting with customer care via live chat than via email (61%) or traditional phone assistance (44%).
По данным другого исследования, 61% респондентов заявили, что их «главной претензией» к телефонному обслуживанию клиентов является приостановка обслуживания клиентов.
Дополнительные возможности автоматизированных инструментов в рамках чата могут значительно помочь в решении распространенных проблем, с которыми сталкиваются потребители, помимо простого устранения чрезмерно долгого времени ответа и музыки во время ожидания.
Although it may seem paradoxical, reliable AI chatbots can increase users’ perceptions of trustworthiness and reliability when used correctly.
Подумайте о типичных вопросах, которые ваши клиенты задают ежедневно: вопросы о выборе товаров, графике работы, наличии товара на складе и т. д. На большинство этих часто задаваемых вопросов можно ответить самостоятельно, поэтому клиентам никогда не придется обращаться в службу поддержки.
Клиенты не будут чувствовать себя проигнорированными из-за автоматического ответа на часто задаваемые вопросы; они увидят, что бренд ценит их запросы и проблемы и быстро реагирует, даже если никто за это не отвечает.
Будьте на шаг впереди с бизнес-платформой WhatsApp
Потребители требуют двустороннего диалога, взаимодействия и персонализации с компаниями, которым они доверяют; они больше не хотят быть пассивными получателями маркетинговых сообщений.
А если вы не сможете его предоставить?
Они вполне могут предпочесть покровительствовать конкурирующему бренду, который это делает.
Вам интересно, как руководители отдела маркетинга используют WhatsApp для повышения вовлеченности на каждом этапе пути клиента?
