На этой странице4
Первоначально считалось, что наличие постоянной аудитории — лучшая ситуация для маркетологов. Однако в нынешних условиях! Лучше всего оставить эту точку зрения позади.
Потребители больше не желают оставаться пассивными получателями сообщений вашего бренда; вместо этого они становятся более требовательными к индивидуальному обслуживанию, быстрым ответам и простоте взаимодействия с компаниями по наиболее знакомым им каналам.
WhatsApp коммерция,в частности, становится «золотой серединой» для обмена деловыми сообщениями. Он сочетает в себенадежность и безопасность связи корпоративного уровня с удобством протоколов мобильного обмена сообщениями.
Руководителям отдела маркетинга следует использовать службы обмена деловыми сообщениями четырьмя основными способами: чаты WebMaxy RCS, WhatsApp Commerce и для поддержки более крупных целей бренда.
Ниже приведены некоторые недавние результаты, в том числе мета-исследование, изучающее мнение маркетологов об этих платформах.
а. Увеличение охвата и узнаваемости бренда
Оптимизация количества потребителей, которые впервые сталкиваются с вашим брендом, может значительно повысить эффективность ваших маркетинговых инициатив. К счастью, каналы деловых сообщений являются одними из самых ценных доступных мегафонов.
Приложения для обмена сообщениями становятся все более популярными по сравнению с другими платформами, поскольку они превысили базу пользователей социальных сетей примерно на 20%.
Учитывая 2,9 миллиарда пользователей Messenger и WhatsApp по всему миру, почти половина населения мира представляет собой потенциальный рынок для специализированных и персонализированных маркетинговых сообщений.
Фактически, согласно недавнему опросу, люди в возрасте до 50 лет чаще всего общаются посредством текстовых сообщений. Эта тенденция особенно примечательна для разработчиков мобильных приложений, которые могут использовать эту огромную базу пользователей для создания инновационных, безопасных решений для приложений для обмена сообщениями, адаптированных к разнообразным потребностям и предпочтениям.
Если вы запускаете новый продукт, этот охват может стать бесценным инструментом для быстрого распространения информации.
Аналогично,разработчики могут создавать интерактивные викторины для удовлетворения растущего спроса на использование мобильного контента с помощью плагина Quiz Maker WordPress.
Несмотря на огромный потенциальный охват, WhatsApp поражает поразительными показателями открытий. Клиенты с большей ��ероятностью будут читать ваши сообщения, взаимодействовать с ними и нажимать на них, когда вы обращаетесь к их предпочтительному каналу, поскольку процент открытий прямых сообщений составляет 98% (по сравнению со скудными 20% для электронных писем).
Кроме того, использование веб-входа в WhatsApp помогает компаниям извлечь выгоду из этих высоких показателей открытий, позволяя командам эффективно управлять разговорами на нескольких устройствах, гарантируя быстрые ответы и лучшее взаимодействие.
б. Привлечение потенциальных клиентов и повышение конверсии
Клиенты почти всегда начинают общение в WhatsApp. Тем не менее, одной из отличительных особенностей коммерческих служб обмена сообщениями является то, что пользователи должны «согласиться» или дать разрешение, прежде чем они смогут получать какие-либо дальнейшие мар��етинговые сообщения в будущем.
Хотя поначалу это может показаться большой проблемой, это очень эффективный способ привлечь внимание людей, выразивших подтвержденный и явный интерес к вашему бренду.
Это отличается от пассивных каналов, таких каксоциальные сетиили телевидение, где интерес аудитории к вашему продукту или бренду редко гарантирован. Кроме того, поскольку сторонние данные скоро исчезнут, компаниям придется разработать инновационные способы узнать об интересах своих клиентов.
Тем не менее, бренды по-прежнему получают выгоду от стратегии подписки в WhatsApp Commerce ипрямой почтовый маркетингсегодня.
«В качестве иллюстрации: согласно недавнему опросу Meta, пользователи бизнес-платформы WhatsApp сообщили на 58% больше потенциальных клиентоввходящего привлечения потенциальных клиентов.
Сравнение этой растущей тенденции бизнес-коммуникаций с другимитрадиционным маркетингоми средствами массовой информации, такими как телевидение (37%) и наружная реклама (45%), особенно важно».
Помните, что вы можете повысить показатели чтения и кликабельности, встречаясь с клиентами там, где им удобно, т. е. там, где они проводят большую часть своего ежедневного онлайн-времени, общаясь с друзьями, семьей и коллегами.
Компании могут улучшить отношения с клиентами и более успешно общаться, используя обычные каналы потребителей.Ссылка на WhatsApp в вашемподпись электронной почтыпозволяет плавно перемещатьсяразговор с электронной почты на WhatsApp.
в. Увеличение удержания и удовлетворенности клиентов
Удержание и удовлетворенность клиентов меняются благодаря службам обмена деловыми сообщениями, таким как WhatsApp для бизнеса.
Подумайте вот о чем: в 2022 году 55% компаний отправляли текстовые сообщения своим клиентам, что на 27% больше, чем в предыдущем году.
Согласно тому же опросу, 70% клиентов подписались хотя бы на один бренд, используяБизнес-платформа WhatsAppна тот момент это на 12% больше, чем годом ранее.
По мнению 81% маркетологов, эти каналы помогают компаниям укреплять отношения с клиентами как на этапе до, так и после покупки.
Эти цифры показывают, что растущая популярность таких приложений, как WhatsApp, оказывает значительное (и растущее) влияние на маркетинговую индустрию, а не просто причуду.
Регулярный анализ конкурентов может помочь брендам оптимизировать использование приложений для обмена сообщениями, чтобы опережать тенденции отрасли.
Важно отметить, что этот всплеск популярности напрямую связан со способностью канала сообщений обеспечивать более прямое и индивидуализированное общение с клиентами, т. е. эти функции сейчас необходимы на современном рынке, а не просто желательны.
В 2021 году 76% потребителей выразили разочарование по поводу организаций, которые не предлагают индивидуальный подход в своем маркетинге.
Дополнительное уникальное преимущество!
- Несмотря на то, что мы не слышали этого названия, мы все знакомы с идеей асинхронного обмена сообщениями.
- Он описывает тип общения, при котором сообщения можно отправлять и получать, даже если оба участника отсутствуют для разговора.
- Это обеспечивает превосходную гибкость и удобство, позволяя пользователям говорить в удобном для них темпе.
- Теперь вы можете перестать сидеть в ожидании или бросать все дела, чтобы уделить внимание запросу в службу поддержки.
- Клиенты могут даже отправлять вам сообщения в нерабочее время, зная, что они получат ответ от одного из ваших агентов, когда вернутся на работу на следующее утро.
- Если выинтегрировать чат-бота WhatsApp, вы даже можете круглосуточно отвечать на сообщения клиентов (подробнее об этом ниже).
В маркетинге WhatsApp, где конфиденциальность пользователей имеет первостепенное значение, интеграция расширений конфиденциальности для WhatsApp Web может значительно повысить доверие и безопасность при взаимодействии с потенциальными клиентами.
Эти расширения предлагают сквозное шифрование, срок действия сообщений и улучшенную аутентификаци��, гарантируя безопасность пользовательских данных во время маркетинговых мероприятий.
Компании могут развивать более прочные отношения с клиентами и решать проблемы безопасности данных, уделяя приоритетное внимание конфиденциальности в своих маркетинговых усилиях WhatsApp.
Использование расширений конфиденциальности повышает общее удобство работы пользователей и демонстрирует приверженность защите конфиденциальности пользов��телей, повышая эффективностьМаркетинговые кампании WhatsApp.
д. Развитие авторитета и доверия
- Одна из самых важных вещей, которую должна учитывать любая маркетинговая команда, — это укрепление доверия со своими клиентами в непредсказуемом, а иногда и запутанном цифровом мире.
- К счастью, своевременное и адекватное реагирование на запросы потребителей — один из лучших способов добиться этого, и коммерческие службы обмена сообщениями, такие как WhatsApp Commerce, превосходно справляются с этой задачей.
Потребители, похоже, это заметили: исследования показывают, что 73% чувствовали себя более комфортно, общаясь со службой поддержки через чат, чем по электронной почте (61%) или традиционной помощи по телефону (44%).
Согласно другому исследованию, 61% респондентов заявили, что их «главная жалоба» на обслуживание клиентов по телефону была отложена.
Дополнительные возможности автоматизированных инструментов в вашем чате могут иметь большое значение для решения распространенных жалоб потребителей, помимо простого устранения чрезмерного времени ответа и задержки музыки.
Хотя это может показаться парадоксальным, надежные чат-боты с искусственным интеллектом при правильном использовании могут повысить восприятие пользователями надежности и надежности.
Подумайте о типичных вопросах, которые ваши клиенты задают ежедневно: вопросы о выборе продуктов, рабочем времени, наличии на складе и т. д. На большинство этих часто задаваемых вопросов можно ответить самостоятельно, поэтому клиентам никогда не придется обращаться в службу поддержки.
Клиенты не будут чувствовать себя проигнорированными из-за автоматического ответа на часто задаваемые вопросы; они увидят, что бренд ценит их запросы и проблемы и быстро реагирует, даже если никто за это не отвечает.
Будьте на шаг впереди с помощью бизнес-платформы WhatsApp
Потребители требуют двустороннего диалога, взаимодействия и персонализации с компаниями, которым они доверяют; они больше не хотят быть пассивными получателями маркетинговых сообщений.
А если вы не сможете его предоставить?
Они вполне могут предпочесть покровительствовать конкурирующему бренду, который это делает.
Вам интересно, как руководители отдела маркетинга используют WhatsApp для повышения вовлеченности на каждом этапе пути клиента?