Dernière mise à jour le 23/07/2026
On pensait initialement que disposer d'une audience captive était la meilleure situation pour les spécialistes du marketing. Cependant, dans le contexte actuel, il est préférable d'abandonner ce point de vue.
Les consommateurs ne sont plus disposés à rester des destinataires passifs des messages de votre marque ; au contraire, ils deviennent plus exigeants en termes de service individualisé, de réponses rapides et de facilité d'interaction avec les entreprises sur les canaux qu'ils connaissent le mieux.
Commerce WhatsApp, en particulier, apparaît comme un «sweet spot» pour la messagerie professionnelle. Il combine la fiabilité et la sécurité des communications d'entreprise avec la commodité des protocoles de messagerie mobile.
Les responsables marketing doivent utiliser les services de messagerie d'entreprise de quatre manières principales : WebMaxy RCS Chats, WhatsApp Commerce et pour soutenir leurs objectifs de marque plus larges.
Vous trouverez ci-dessous quelques résultats récents, notamment une méta-étude examinant les opinions des spécialistes du marketing sur ces plateformes.
un. Augmentation de la portée et de la notoriété de la marque
L'optimisation du nombre de consommateurs qui rencontrent initialement votre marque peut améliorer considérablement l'efficacité de vos initiatives marketing. Heureusement, les canaux de messagerie professionnelle comptent parmi les mégaphones les plus précieux disponibles.
Les applications de messagerie gagnent en popularité par rapport aux autres plateformes, dépassant d'environ 20 % la base d'utilisateurs des réseaux sociaux.
Avec 2.9 milliards d’utilisateurs de Messenger et WhatsApp dans le monde, près de la moitié de la population mondiale représente un marché potentiel pour des messages marketing spécialisés et personnalisés.
En effet, selon une étude récente, les personnes de moins de 50 ans communiquent le plus souvent par SMS. Cette tendance est particulièrement intéressante pour les développeurs d'applications mobiles, qui peuvent tirer parti de cette vaste base d'utilisateurs pour créer des solutions de messagerie innovantes et sécurisées, adaptées à des besoins et des préférences variés.
Si vous lancez un nouveau produit, cette portée peut être un outil précieux pour faire passer le message rapidement.
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Malgré son immense potentiel de portée, le taux d'ouverture exceptionnel de WhatsApp est remarquable. Les clients sont plus enclins à lire, interagir avec et cliquer sur vos messages lorsque vous les contactez via leur canal de prédilection, les messages directs affichant un taux d'ouverture de 98 % (contre seulement 20 % pour les e-mails).
De plus, l'utilisation de WhatsApp Web Login aide les entreprises à tirer parti de ces taux d'ouverture élevés en permettant aux équipes de gérer efficacement les conversations sur plusieurs appareils, garantissant ainsi des réponses rapides et un meilleur engagement.
b. Générer des prospects et augmenter la conversion
Les clients entament presque toujours des conversations sur WhatsApp. Cependant, une caractéristique distinctive des services de messagerie commerciale est que les utilisateurs doivent donner leur accord (« opt-in ») avant de pouvoir recevoir d'autres messages marketing.
Bien que cela puisse paraître un défi de taille au premier abord, c'est un moyen très efficace de se constituer une clientèle ayant exprimé un intérêt confirmé et explicite pour votre marque.
Cela diffère des canaux passifs comme les réseaux sociaux, ou à la télévision, où l'intérêt du public pour votre produit ou votre marque est rarement garanti. De plus, étant donné que les données tierces vont bientôt disparaître, les entreprises doivent concevoir des moyens innovants pour connaître les intérêts de leurs clients.
Cependant, les marques bénéficient toujours de la stratégie opt-in dans WhatsApp Commerce et publipostage dès aujourd’hui.
« À titre d’illustration : selon une récente enquête de Meta, les utilisateurs de la plateforme commerciale WhatsApp ont signalé 58 % de prospects supplémentaires en génération de leads entrants.
En comparant cette tendance croissante des communications d’entreprise à d’autres marketing traditionnel et les médias, tels que la télévision (37 %) et la publicité extérieure (45 %), sont particulièrement significatifs. »
N'oubliez pas que vous pouvez augmenter les taux de lecture et de clics en rencontrant les clients là où ils se sentent à l'aise, c'est-à-dire là où ils passent la majeure partie de leur temps quotidien en ligne à interagir avec leurs amis, leur famille et leurs collègues.
Les entreprises peuvent améliorer leurs relations clients et communiquer plus efficacement en exploitant les canaux de communication habituels des consommateurs. Lien WhatsApp dans votre signature d'email vous permet de vous déplacer en douceur La conversation est passée de l'email à WhatsApp.
c. Augmenter la fidélisation et la satisfaction des clients
La fidélisation et la satisfaction des clients évoluent grâce aux services de messagerie professionnelle comme WhatsApp Business.
Pensez-y : 55 % des entreprises ont envoyé des SMS à leurs clients en 2022, soit une augmentation de 27 % par rapport à l’année précédente.
Selon la même enquête, 70 % des clients se sont inscrits auprès d’au moins une marque en utilisant le Plateforme commerciale WhatsApp à cette époque, une augmentation de 12 % par rapport à l’année précédente.
Selon 81 % des spécialistes du marketing, ces canaux aident les entreprises à renforcer leurs relations avec les clients, tant aux étapes précédant qu’après l’achat du parcours client.
Ces chiffres indiquent que la popularité croissante d'applications comme WhatsApp constitue une influence significative (et croissante) dans le secteur du marketing, et non une simple mode passagère.
Une analyse régulière de la concurrence peut aider les marques à optimiser l'utilisation de leurs applications de messagerie pour garder une longueur d'avance sur les tendances du secteur.
Il est important de noter que cette popularité croissante est directement liée à la capacité d'un canal de messagerie à assurer une communication client plus directe et personnalisée ; autrement dit, ces fonctionnalités sont désormais essentielles sur le marché actuel, et non plus seulement souhaitables.
En 2021, 76 % des consommateurs ont exprimé leur frustration envers les organisations qui n’offrent pas d’expériences individualisées dans leur marketing.
Un avantage unique supplémentaire !
- Même si nous n’avons pas entendu le nom utilisé, nous connaissons tous l’idée de la messagerie asynchrone.
- Il s'agit d'un type de communication permettant d'envoyer et de recevoir des messages même lorsque les deux participants ne sont pas présents pour discuter.
- Cela offre une excellente flexibilité et commodité, permettant aux utilisateurs de parler à leur propre rythme.
- Vous pouvez désormais arrêter de rester en attente ou de tout laisser tomber pour accorder votre attention à une demande d'assistance client.
- Les clients peuvent même vous envoyer un message en dehors des heures de travail, sachant qu'ils recevront une réponse de l'un de vos agents à son retour au travail le lendemain matin.
- Si vous intégrer le chatbot WhatsApp, vous pouvez même répondre aux messages des clients 24 heures sur 24 (plus de détails ci-dessous).
Dans le marketing sur WhatsApp, où la confidentialité des utilisateurs est primordiale, l'intégration d'extensions de confidentialité pour WhatsApp Web peut renforcer considérablement la confiance et la sécurité dans les interactions avec les clients potentiels.
Ces extensions offrent un chiffrement de bout en bout, l'expiration des messages et une authentification renforcée, garantissant ainsi la sécurité des données utilisateur tout au long des interactions marketing.
Les entreprises peuvent renforcer leurs relations clients et répondre aux préoccupations en matière de sécurité des données en donnant la priorité à la confidentialité dans leurs efforts de marketing sur WhatsApp.
L'utilisation d'extensions de confidentialité améliore l'expérience utilisateur globale et démontre un engagement à protéger la confidentialité des utilisateurs, améliorant ainsi l'efficacité de Campagnes marketing WhatsApp.
d. Développer la crédibilité et la confiance
- L'un des aspects les plus importants pour toute équipe marketing est de bâtir une crédibilité et une relation de confiance avec ses clients dans un monde numérique imprévisible et parfois déroutant.
- Heureusement, répondre aux demandes des consommateurs de manière opportune et pertinente est l’un des meilleurs moyens d’y parvenir, et les services de messagerie commerciale comme WhatsApp Commerce excellent dans ce domaine.
Les consommateurs semblent l'avoir remarqué, car les recherches indiquent que 73 % d'entre eux se sentaient plus à l'aise d'interagir avec le service client via le chat en direct que par e-mail (61 %) ou par assistance téléphonique traditionnelle (44 %).
Selon une autre étude, 61 % des personnes interrogées ont déclaré que leur « principal grief » à l’égard du service client téléphonique était d’être mis en attente.
Les fonctionnalités supplémentaires des outils automatisés intégrés à votre expérience de chat peuvent contribuer grandement à résoudre les plaintes courantes des consommateurs, au-delà de la simple élimination des temps de réponse excessifs et de la musique d'attente.
Aussi paradoxal que cela puisse paraître, les chatbots IA fiables peuvent, lorsqu'ils sont utilisés correctement, renforcer la perception de confiance et de fiabilité des utilisateurs.
Pensez aux questions typiques que vos clients posent quotidiennement : questions sur la sélection des produits, les heures d’ouverture, la disponibilité des stocks, etc. La plupart de ces questions fréquemment posées peuvent être traitées de manière autonome, de sorte que les clients n’ont jamais besoin de contacter le service client.
Les clients ne se sentiront pas ignorés par une FAQ automatisée ; ils verront que la marque apprécie leurs demandes et préoccupations et répondra rapidement, même si personne n'est aux commandes.
Gardez une longueur d'avance avec la plateforme WhatsApp Business
Les consommateurs exigent un dialogue bidirectionnel, une interaction et une personnalisation avec les entreprises en qui ils ont confiance ; ils ne souhaitent plus être des destinataires passifs de messages marketing.
Et si vous ne parvenez pas à le fournir ?
Ils pourraient très bien choisir de fréquenter une marque rivale qui le fait.
Êtes-vous curieux de savoir comment les responsables marketing utilisent WhatsApp pour promouvoir l'engagement à chaque étape du parcours client ?
