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On pensait initialement qu’avoir une audience captive était la meilleure situation pour les spécialistes du marketing. Pourtant, dans le contexte actuel ! Il est préférable de laisser ce point de vue derrière vous.
Les consommateurs ne sont plus disposés à rester des destinataires passifs des messages de votre marque ; au contraire, ils deviennent plus exigeants en termes de service individualisé, de réponses rapides et de facilité d'interaction avec les entreprises sur les canaux qu'ils connaissent le mieux.
Commerce WhatsApp,en particulier, apparaît comme un «sweet spot» pour la messagerie professionnelle. Il combinela fiabilité et la sécurité des communications d'entreprise avec la commodité des protocoles de messagerie mobile.
Les responsables marketing doivent utiliser les services de messagerie professionnelle de quatre manières principales : WebMaxy RCS Chats, WhatsApp Commerce et pour soutenir les objectifs plus larges de leur marque.
Vous trouverez ci-dessous quelques conclusions récentes, notamment une méta-étude examinant les opinions des spécialistes du marketing sur ces plateformes.
un. Augmentation de la portée et de la notoriété de la marque
L'optimisation du nombre de consommateurs qui rencontrent initialement votre marque peut améliorer considérablement l'efficacité de vos initiatives marketing. Heureusement, les canaux de messagerie professionnelle comptent parmi les mégaphones les plus précieux disponibles.
Les applications de messagerie deviennent de plus en plus populaires par rapport aux autres plateformes, car elles ont dépassé d'environ 20 % la base d'utilisateurs des médias sociaux.
Avec 2,9 milliards d’utilisateurs de Messenger et WhatsApp dans le monde, près de la moitié de la population mondiale représente un marché potentiel pour les messages marketing spécialisés et personnalisés.
En fait, selon une enquête récente, les personnes de moins de 50 ans communiquent le plus souvent par SMS. Cette tendance est particulièrement remarquable pour les développeurs d'applications mobiles, qui peuvent tirer parti de cette base d'utilisateurs massive pour créer des solutions d'applications de messagerie innovantes et sécurisées adaptées à divers besoins et préférences.
Si vous lancez un nouveau produit, cette portée peut être un outil précieux pour faire passer le message rapidement.
De même,les développeurs peuvent concevoir des quiz interactifs pour répondre à la demande croissante de contenu mobile attrayant à l'aide du plugin WordPress Quiz Maker.
Malgré son énorme portée potentielle, les taux d’ouverture surprenants de WhatsApp se démarquent. Les clients sont plus susceptibles de lire, d'interagir avec et de cliquer sur vos messages lorsque vous les contactez sur leur canal préféré, car les messages directs ont un taux d'ouverture de 98 % (contre un maigre 20 % pour les e-mails).
De plus, l'utilisation de WhatsApp Web Login aide les entreprises à tirer parti de ces taux d'ouverture élevés en permettant aux équipes de gérer efficacement les conversations sur plusieurs appareils, garantissant ainsi des réponses rapides et un meilleur engagement.
b. Générer des leads et augmenter la conversion
Les clients démarreront presque toujours des conversations sur WhatsApp. Néanmoins, une caractéristique distinctive des services de messagerie commerciale est que les utilisateurs doivent « s’inscrire » ou donner leur autorisation avant de pouvoir recevoir d’autres messages marketing plus tard.
Même si cela peut sembler un défi de taille au premier abord, c’est un moyen très efficace de créer un public de personnes qui ont exprimé un intérêt confirmé et explicite pour votre marque.
Cela diffère des canaux passifs commeréseaux sociauxou la télévision, où l’intérêt du public pour votre produit ou votre marque est rarement garanti. De plus, étant donné que les données tierces vont bientôt disparaître, les entreprises doivent concevoir des moyens innovants pour connaître les intérêts de leurs clients.
Cependant, les marques bénéficient toujours de la stratégie opt-in dans WhatsApp Commerce etmarketing par publipostageaujourd'hui.
"À titre d'illustration : selon une récente enquête Meta, les utilisateurs de la plate-forme commerciale WhatsApp ont signalé 58 % de prospects en plus dans lagénération de prospects entrants.
La comparaison de cette tendance croissante des communications professionnelles avec d'autresmarketing traditionnelset médias, tels que la télévision (37 %) et la publicité extérieure (45 %), est particulièrement significative. »
N'oubliez pas que vous pouvez augmenter les taux de lecture et de clics en rencontrant les clients là où ils se sentent à l'aise, c'est-à-dire là où ils passent la majeure partie de leur temps quotidien en ligne à interagir avec leurs amis, leur famille et leurs collègues.
Les entreprises peuvent améliorer leurs relations avec leurs clients et communiquer plus efficacement en tirant parti des canaux habituels des consommateurs. LeLien WhatsApp dans votresignature électroniquevous permet de vous déplacer en douceurla conversation de l'e-mail à WhatsApp.
c. Augmenter la fidélisation et la satisfaction des clients
La fidélisation et la satisfaction des clients se transforment grâce aux services de messagerie professionnelle comme WhatsApp for business.
Pensez-y : 55 % des entreprises ont envoyé des SMS à leurs clients en 2022, soit une hausse de 27 % par rapport à l'année précédente.
Selon la même enquête, 70 % des clients se sont inscrits pour au moins une marque en utilisant lePlateforme commerciale WhatsAppà cette époque, une augmentation de 12 % par rapport à l’année précédente.
Selon 81 % des spécialistes du marketing, ces canaux aident les entreprises à renforcer les relations avec les clients aux étapes préalables et post-achat du parcours client.
Ces chiffres indiquent que la popularité croissante d’applications comme WhatsApp constitue une influence significative (et croissante) dans le secteur du marketing plutôt qu’une simple mode.
Une analyse régulière des concurrents peut aider les marques à optimiser l'utilisation de leurs applications de messagerie pour garder une longueur d'avance sur les tendances du secteur.
Il est important de noter que cette montée en popularité est directement liée à la capacité d’un canal de messagerie à fournir une communication client plus directe et individualisée, c’est-à-dire que ces fonctionnalités sont désormais essentielles sur le marché actuel, et non seulement souhaitables.
En 2021, 76 % des consommateurs ont exprimé leur frustration face aux organisations qui n'offrent pas d'expériences individualisées dans leur marketing.
Un avantage unique supplémentaire !
- Même si nous n’avons pas entendu le nom utilisé, nous connaissons tous l’idée de la messagerie asynchrone.
- Il décrit un type de communication dans lequel des messages peuvent être envoyés et reçus même lorsque les deux participants ne sont pas présents pour parler.
- Cela offre une excellente flexibilité et commodité, permettant aux utilisateurs de parler à leur propre rythme.
- Vous pouvez désormais arrêter de rester en attente ou de tout laisser tomber pour accorder votre attention à une demande d'assistance client.
- Les clients peuvent même vous envoyer des messages en dehors des heures d'ouverture, sachant qu'ils recevront une réponse de l'un de vos agents à leur retour au travail le lendemain matin.
- Si vousintégrer le chatbot WhatsApp, vous pouvez même répondre aux messages des clients 24 heures sur 24 (plus d'informations ci-dessous).
Dans le marketing WhatsApp, où la confidentialité des utilisateurs est primordiale, l'intégration d'extensions de confidentialité pour WhatsApp Web peut renforcer considérablement la confiance et la sécurité dans les interactions avec les clients potentiels.
Ces extensions offrent un cryptage de bout en bout, l'expiration des messages et une authentification améliorée, garantissant ainsi la sécurité des données des utilisateurs tout au long des engagements marketing.
Les entreprises peuvent entretenir des relations clients plus solides et répondre aux problèmes de sécurité des données en donnant la priorité à la confidentialité dans leurs efforts marketing WhatsApp.
L'exploitation des extensions de confidentialité améliore l'expérience utilisateur globale et démontre un engagement à protéger la confidentialité des utilisateurs, améliorant ainsi l'efficacité deCampagnes marketing WhatsApp.
d. Développer la crédibilité et la confiance
- L’une des choses les plus cruciales à considérer pour toute équipe marketing est de renforcer la crédibilité et la confiance auprès de ses clients dans un monde numérique imprévisible et parfois déroutant.
- Heureusement, répondre aux demandes des consommateurs de manière opportune et pertinente est l’un des meilleurs moyens d’y parvenir, et les services de messagerie commerciale comme WhatsApp Commerce excellent dans ce domaine.
Les consommateurs semblent l'avoir remarqué, puisque les recherches indiquent que 73 % d'entre eux se sentent plus à l'aise pour interagir avec le service client via le chat en direct que par e-mail (61 %) ou par l'assistance téléphonique traditionnelle (44 %).
Selon une autre étude, 61 % des personnes interrogées ont déclaré que leur « principal grief » concernant le service client par téléphone avait été mis en attente.
Les capacités supplémentaires des outils automatisés au sein de votre expérience de chat peuvent grandement contribuer à résoudre les plaintes courantes des consommateurs, au-delà de la simple élimination des temps de réponse excessifs et de la musique d'attente.
Bien que cela puisse paraître paradoxal, des chatbots IA fiables peuvent améliorer la perception de fiabilité et de fiabilité des utilisateurs lorsqu’ils sont utilisés correctement.
Pensez aux questions typiques que vos clients posent quotidiennement : préoccupations concernant les sélections de produits, les horaires de travail, la disponibilité des stocks, etc. La plupart de ces questions fréquemment posées peuvent recevoir une réponse indépendante, de sorte que les clients n'ont jamais besoin de contacter le service client.
Les clients ne se sentiront pas ignorés par une FAQ automatisée ; ils verront que la marque apprécie leurs demandes et préoccupations et répondra rapidement, même si personne n'est aux commandes.
Gardez une longueur d'avance avec la plate-forme WhatsApp Business
Les consommateurs exigent un dialogue bidirectionnel, une interaction et une personnalisation avec les entreprises en qui ils ont confiance ; ils ne souhaitent plus être des destinataires passifs de messages marketing.
Et si vous ne parvenez pas à le fournir ?
Ils pourraient très bien choisir de fréquenter une marque rivale qui le fait.
Êtes-vous curieux de savoir comment les responsables marketing utilisent WhatsApp pour promouvoir l'engagement à chaque étape du parcours client ?