في هذه الصفحة4
كان يُعتقد في البداية أن وجود جمهور أسير هو الوضع الأفضل للمسوقين. لكن في السياق الحالي! من الأفضل أن تضع وجهة النظر هذه خلفك.
لم يعد المستهلكون على استعداد للبقاء متلقين سلبيين لرسائل علامتك التجارية؛ وبدلاً من ذلك، أصبحوا أكثر تطلبًا من حيث الخدمة الفردية، والردود السريعة، وسهولة التفاعل مع الشركات عبر القنوات الأكثر دراية بها.
تجارة واتساب,على وجه الخصوص، تظهر باعتبارها "مكانًا رائعًا" لمراسلات الأعمال. فهو يجمعموثوقية وأمان الاتصالات على مستوى المؤسسات مع سهولة استخدام بروتوكولات المراسلة عبر الهاتف المحمول.
يجب على المديرين التنفيذيين للتسويق استخدام خدمات المراسلة التجارية بأربع طرق رئيسية: WebMaxy RCS Chats، وWhatsApp Commerce، ولدعم أهداف علامتهم التجارية الأكبر.
وفيما يلي بعض النتائج الأخيرة، بما في ذلك دراسة وصفية تدرس آراء المسوقين حول هذه المنصات.
أ. زيادة الوصول والوعي بالعلامة التجارية
يمكن أن يؤدي تحسين عدد المستهلكين الذين واجهوا علامتك التجارية في البداية إلى تعزيز فعالية مبادراتك التسويقية بشكل كبير. ولحسن الحظ، تعد قنوات الرسائل التجارية من بين مكبرات الصوت المتاحة الأكثر قيمة.
أصبحت تطبيقات المراسلة ذات شعبية متزايدة مقارنة بالمنصات الأخرى، حيث تجاوزت قاعدة مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 20٪ تقريبًا.
مع وجود 2.9 مليار مستخدم لتطبيقي Messenger وWhatsApp على مستوى العالم، يمثل ما يقرب من نصف سكان العالم سوقًا محتملاً للرسائل التسويقية المتخصصة والمخصصة.
في الواقع، وفقًا لدراسة حديثة، يتواصل الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 50 عامًا في أغلب الأحيان عبر الرسائل النصية. وهذا الاتجاه جدير بالملاحظة بشكل خاص لمطوري تطبيقات الأجهزة المحمولة، الذين يمكنهم الاستفادة من قاعدة المستخدمين الضخمة هذه لإنشاء حلول تطبيقات مراسلة مبتكرة وآمنة ومصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات والتفضيلات المتنوعة.
إذا كنت تطلق منتجًا جديدًا، فقد يكون هذا الوصول أداة لا تقدر بثمن لنشر الخبر بسرعة.
وبالمثل،يمكن للمطورين تصميم اختبارات تفاعلية لتلبية الطلب المتزايد على محتوى الهاتف المحمول الجذاب باستخدام البرنامج المساعد Quiz Maker WordPress.
على الرغم من مدى وصوله المحتمل الهائل، إلا أن معدلات فتح WhatsApp المذهلة تعد من أبرز الميزات. من المرجح أن يقرأ العملاء رسائلك ويتفاعلون معها وينقرون عليها عندما تتواصل مع قناتهم المفضلة، حيث تتمتع الرسائل المباشرة بمعدل فتح يصل إلى 98% (مقارنة بنسبة ضئيلة تبلغ 20% لرسائل البريد الإلكتروني).
كما أن استخدام WhatsApp Web Login يساعد الشركات على الاستفادة من معدلات الفتح المرتفعة هذه من خلال تمكين الفرق من إدارة المحادثات بكفاءة عبر أجهزة متعددة، مما يضمن استجابات سريعة ومشاركة أفضل.
ب. توليد العملاء المتوقعين وزيادة التحويل
سيبدأ العملاء دائمًا المحادثات على WhatsApp. ومع ذلك، فإن إحدى السمات المميزة لخدمات المراسلة التجارية هي أنه يجب على المستخدمين "الاشتراك" أو منح الإذن، قبل أن يتمكنوا من تلقي أي رسائل تسويقية أخرى في المستقبل.
على الرغم من أن هذا قد يبدو في البداية تحديًا كبيرًا، إلا أنه وسيلة فعالة جدًا لبناء متابعين من الأشخاص الذين عبروا عن اهتمام واضح ومؤكد بعلامتك التجارية.
وهذا يختلف عن القنوات السلبية مثلوسائل التواصل الاجتماعيأو التلفزيون، حيث نادرًا ما يكون اهتمام الجمهور بمنتجك أو علامتك التجارية مضمونًا. بالإضافة إلى ذلك، بما أن بيانات الطرف الثالث سوف تختفي قريبا، يجب على الشركات ابتكار طرق مبتكرة للتعرف على اهتمامات عملائها.
ومع ذلك، لا تزال العلامات التجارية تستفيد من استراتيجية الاشتراك في WhatsApp Commerce والتسويق عبر البريد المباشراليوم.
"على سبيل المثال: وفقًا لاستطلاع ميتا الأخير، أبلغ مستخدمو منصة WhatsApp للأعمال عن زيادة بنسبة 58% في العملاء المحتملين فيتوليد العملاء المحتملين.
مقارنة هذا الاتجاه المتزايد للاتصالات التجارية بالتسويقالتقليدي الآخرووسائل الإعلام، مثل التلفزيون (37%) والإعلانات خارج المنزل (45%)، لها أهمية خاصة.
تذكر أنه يمكنك زيادة معدلات القراءة والنقر إلى الظهور من خلال مقابلة العملاء في الأماكن التي يشعرون فيها بالراحة، أي حيث يقضون معظم وقتهم اليومي عبر الإنترنت في التفاعل مع الأصدقاء والعائلة وزملاء العمل.
يمكن للشركات تحسين العلاقات مع العملاء والتواصل بشكل أكثر نجاحًا من خلال الاستفادة من القنوات العادية للمستهلكين.رابط الواتس اب في حسابكتوقيع البريد الإلكترونييتيح لك التحرك بسلاسةالمحادثة من البريد الإلكتروني إلى WhatsApp.
ج. زيادة الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم
يشهد الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم تحولًا بفضل خدمات المراسلة التجارية مثل WhatsApp للأعمال.
فكر في هذا: 55% من الشركات أرسلت رسائل نصية إلى عملائها في عام 2022، بزيادة قدرها 27% عن العام السابق.
وفقًا للاستطلاع نفسه، قام 70% من العملاء بالتسجيل في علامة تجارية واحدة على الأقل باستخداممنصة واتساب للأعمالفي ذلك الوقت، ارتفاع بنسبة 12٪ مقارنة بالعام السابق.
وفقًا لـ 81% من المسوقين، تساعد هذه القنوات الشركات في تعزيز العلاقات مع العملاء في مرحلتي ما قبل الشراء وما بعده من رحلة العميل.
تشير هذه الأرقام إلى أن الشعبية المتزايدة لتطبيقات مثل WhatsApp لها تأثير كبير (ومتزايد) في صناعة التسويق وليس مجرد بدعة.
يمكن أن يساعد التحليل المنتظم للمنافسين العلامات التجارية على تحسين استخدام تطبيقات المراسلة الخاصة بهم للبقاء في صدارة اتجاهات الصناعة.
من المهم أن نلاحظ أن هذه الزيادة في الشعبية ترتبط ارتباطًا مباشرًا بقدرة قناة الرسائل على توفير المزيد من التواصل المباشر والفردي مع العملاء، أي أن هذه الميزات أصبحت الآن ضرورية في سوق اليوم، وليست مرغوبة فقط.
في عام 2021، أعرب 76% من المستهلكين عن إحباطهم من المؤسسات التي لا تقدم تجارب فردية في تسويقها.
ميزة فريدة إضافية!
- على الرغم من أننا لم نسمع الاسم المستخدم، إلا أننا جميعًا على دراية بفكرة المراسلة غير المتزامنة.
- وهو يصف نوع الاتصال الذي يمكن من خلاله إرسال الرسائل واستلامها حتى في حالة عدم وجود كلا المشاركين للتحدث.
- وهذا يوفر مرونة وراحة ممتازة، مما يسمح للمستخدمين بالتحدث بالسرعة التي تناسبهم.
- يمكنك الآن التوقف عن الانتظار أو إسقاط كل شيء لجذب انتباهك إلى طلب دعم العملاء.
- يمكن للعملاء أيضًا مراسلتك بعد ساعات العمل، مع العلم أنهم سيحصلون على رد من أحد وكلائك عندما يعودون إلى العمل في صباح اليوم التالي.
- إذا كنتدمج الشات بوت الواتساب، يمكنك أيضًا الرد على رسائل العملاء على مدار الساعة (المزيد حول ذلك أدناه).
في تسويق WhatsApp، حيث تعتبر خصوصية المستخدم أمرًا بالغ الأهمية، يمكن أن يؤدي دمج ملحقات الخصوصية لـ WhatsApp Web إلى تعزيز الثقة والأمان بشكل كبير في التفاعلات مع العملاء المحتملين.
توفر هذه الملحقات تشفيرًا شاملاً وانتهاء صلاحية الرسالة والمصادقة المحسنة، مما يضمن بقاء بيانات المستخدم آمنة طوال عمليات التسويق.
يمكن للشركات تنمية علاقات أقوى مع العملاء ومعالجة المخاوف المتعلقة بأمن البيانات من خلال إعطاء الأولوية للخصوصية في جهودها التسويقية عبر واتساب.
تعمل الاستفادة من ملحقات الخصوصية على تحسين تجربة المستخدم الشاملة وإظهار الالتزام بحماية خصوصية المستخدم وتحسين فعاليةحملات تسويقية على الواتس اب.
د. تنمية المصداقية والثقة
- أحد أهم الأشياء التي يجب على أي فريق تسويق أخذها بعين الاعتبار هو بناء المصداقية والثقة مع عملائه في عالم رقمي لا يمكن التنبؤ به، ومربك أحيانًا.
- لحسن الحظ، يعد الرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة مناسبة أحد أفضل الطرق لتحقيق ذلك، وتتفوق خدمات المراسلة التجارية مثل WhatsApp Commerce في هذا.
ويبدو أن المستهلكين قد لاحظوا ذلك، حيث تشير الأبحاث إلى أن 73% شعروا براحة أكبر في التفاعل مع خدمة العملاء عبر الدردشة المباشرة مقارنة بالبريد الإلكتروني (61%) أو المساعدة الهاتفية التقليدية (44%).
وفقًا لدراسة أخرى، قال 61% من المشاركين إن "شكواهم الكبرى" بشأن خدمة العملاء عبر الهاتف قد تم تعليقها.
يمكن للإمكانيات الإضافية للأدوات الآلية ضمن تجربة الدردشة الخاصة بك أن تقطع شوطًا طويلاً نحو حل شكاوى المستهلكين الشائعة، بما يتجاوز مجرد القضاء على أوقات الاستجابة المفرطة وإيقاف تشغيل الموسيقى.
على الرغم من أن الأمر قد يبدو متناقضًا، إلا أن روبوتات الدردشة الموثوقة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي يمكنها زيادة تصورات المستخدمين بشأن الجدارة بالثقة والموثوقية عند استخدامها بشكل صحيح.
فكر في الاستفسارات النموذجية التي يطرحها عملاؤك يوميًا: المخاوف بشأن اختيارات المنتجات، وساعات العمل، وتوافر المخزون، وما إلى ذلك. يمكن الإجابة على معظم هذه الأسئلة الشائعة بشكل مستقل، لذلك لا يضطر العملاء أبدًا إلى الاتصال بدعم العملاء.
لن يشعر العملاء بالتجاهل من خلال الأسئلة الشائعة الآلية؛ سيرون أن العلامة التجارية تقدر استفساراتهم ومخاوفهم وسوف تستجيب بسرعة، حتى لو لم يكن هناك أحد مسؤول.
كن في الطليعة مع منصة واتساب للأعمال
يطالب المستهلكون بالحوار والتفاعل والتخصيص في الاتجاهين مع الشركات التي يثقون بها؛ لم يعودوا يرغبون في أن يكونوا متلقين سلبيين للرسائل التسويقية.
وإذا فشلت في توريدها؟
ربما يختارون رعاية علامة تجارية منافسة تقوم بذلك.
هل أنت مهتم بكيفية استخدام مديري التسويق لتطبيق WhatsApp لتعزيز المشاركة في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل؟