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Inizialmente si pensava che avere un pubblico vincolato fosse la situazione migliore per gli esperti di marketing. Tuttavia, nel contesto attuale! È meglio lasciarti alle spalle quel punto di vista.
I consumatori non sono più disposti a rimanere destinatari passivi dei messaggi del tuo marchio; stanno invece diventando più esigenti in termini di servizio personalizzato, risposte tempestive e facilità di interagire con le aziende sui canali a loro più familiari.
Commercio di WhatsApp,in particolare, sta emergendo come “sweet spot” per la messaggistica aziendale. Combinal'affidabilità e la sicurezza delle comunicazioni di livello aziendale con la comodità dei protocolli di messaggistica mobile.
I dirigenti del marketing dovrebbero utilizzare i servizi di messaggistica aziendale in quattro modi principali: WebMaxy RCS Chats, WhatsApp Commerce e per supportare i loro obiettivi di marchio più ampi.
Di seguito sono riportati alcuni risultati recenti, incluso un meta-studio che esamina le opinioni degli esperti di marketing su queste piattaforme.
UN. Aumentare la portata e la notorietà del marchio
Ottimizzare il numero di consumatori che inizialmente incontrano il tuo marchio può migliorare significativamente l'efficacia delle tue iniziative di marketing. Fortunatamente, i canali di messaggistica aziendale sono tra i megafoni più preziosi disponibili.
Le app di messaggistica stanno diventando sempre più popolari rispetto ad altre piattaforme, poiché hanno superato di circa il 20% la base di utenti dei social media.
Con 2,9 miliardi di utenti di Messenger e WhatsApp a livello globale, quasi la metà della popolazione mondiale rappresenta un mercato potenziale per messaggi di marketing specializzati e personalizzati.
Infatti, secondo un recente sondaggio, le persone sotto i 50 anni comunicano più frequentemente tramite SMS. Questa tendenza è particolarmente degna di nota per gli sviluppatori di app mobili, che possono sfruttare questa enorme base di utenti per creare soluzioni di app di messaggistica innovative e sicure su misura per le diverse esigenze e preferenze.
Se stai lanciando un nuovo prodotto, questa copertura può essere uno strumento prezioso per spargere la voce rapidamente.
Allo stesso modo,gli sviluppatori possono progettare quiz interattivi per soddisfare la crescente domanda di contenuti mobili coinvolgenti utilizzando il plug-in WordPress Quiz Maker.
Nonostante la sua enorme portata potenziale, i sorprendenti tassi di apertura di WhatsApp sono eccezionali. È più probabile che i clienti leggano, interagiscano e facciano clic sui tuoi messaggi quando li raggiungi sul loro canale preferito, poiché i messaggi diretti hanno un tasso di apertura del 98% (rispetto a un magro 20% per le e-mail).
Inoltre, l'utilizzo di WhatsApp Web Login aiuta le aziende a trarre vantaggio da questi elevati tassi di apertura consentendo ai team di gestire le conversazioni in modo efficiente su più dispositivi, garantendo risposte rapide e un migliore coinvolgimento.
B. Generare lead e aumentare la conversione
I clienti inizieranno quasi sempre le conversazioni su WhatsApp. Tuttavia, una caratteristica distintiva dei servizi di messaggistica commerciale è che gli utenti devono “attivarsi” o dare il permesso prima di poter ricevere ulteriori messaggi di marketing in futuro.
Sebbene inizialmente possa sembrare una grande sfida, è un modo molto efficace per costruire un seguito di persone che hanno espresso un interesse confermato ed esplicito per il tuo marchio.
Questo differisce dai canali passivi comesocial mediao in televisione, dove l’interesse del pubblico per il tuo prodotto o marchio è raramente garantito. Inoltre, poiché i dati di terze parti scompariranno presto, le aziende devono escogitare modi innovativi per conoscere gli interessi dei propri clienti.
Tuttavia, i marchi continuano a beneficiare della strategia di opt-in in WhatsApp Commerce emarketing per posta direttaOggi.
"A titolo illustrativo: secondo un recente sondaggio Meta, gli utenti della piattaforma aziendale WhatsApp hanno segnalato il 58% di lead in più nellalead generation in entrata.
Confrontando questa tendenza crescente delle comunicazioni aziendali con altrimarketing tradizionalee media, come la televisione (37%) e la pubblicità fuori casa (45%), è particolarmente significativo."
Ricorda che puoi aumentare le percentuali di lettura e di clic incontrando i clienti dove si sentono a loro agio, ovvero dove trascorrono la maggior parte del loro tempo online quotidiano interagendo con amici, familiari e colleghi.
Le aziende possono migliorare le relazioni con i clienti e comunicare con maggiore successo sfruttando i canali abituali dei consumatori. IlCollegamento WhatsApp nel tuofirma e-mailti consente di muoverti agevolmentela conversazione dall'e-mail a WhatsApp.
C. Aumentare la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti
La fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti si stanno trasformando grazie a servizi di messaggistica aziendale come WhatsApp for business.
Pensa a questo: il 55% delle aziende ha inviato SMS ai propri clienti nel 2022, in aumento del 27% rispetto all’anno precedente.
Secondo lo stesso sondaggio, il 70% dei clienti si è iscritto ad almeno un marchio utilizzandoPiattaforma aziendale WhatsAppa quel tempo, un aumento del 12% rispetto all’anno precedente.
Secondo l’81% degli esperti di marketing, questi canali aiutano le aziende a rafforzare le relazioni con i clienti sia nelle fasi pre che post acquisto del percorso del cliente.
Queste cifre indicano che la crescente popolarità di app come WhatsApp rappresenta un’influenza significativa (e crescente) nel settore del marketing e non una semplice moda passeggera.
L'analisi regolare della concorrenza può aiutare i marchi a ottimizzare l'utilizzo delle app di messaggistica per stare al passo con le tendenze del settore.
È importante notare che questo aumento di popolarità è direttamente correlato alla capacità di un canale di messaggistica di fornire una comunicazione con il cliente più diretta e personalizzata, vale a dire che queste caratteristiche sono ora essenziali nel mercato di oggi, non solo desiderabili.
Nel 2021, il 76% dei consumatori ha espresso frustrazione nei confronti delle organizzazioni che non offrono esperienze personalizzate nel proprio marketing.
Un ulteriore vantaggio unico!
- Anche se non abbiamo sentito il nome usato, conosciamo tutti l’idea della messaggistica asincrona.
- Descrive un tipo di comunicazione in cui i messaggi possono essere inviati e ricevuti anche quando entrambi i partecipanti non sono presenti per parlare.
- Ciò offre eccellente flessibilità e comodità, consentendo agli utenti di parlare al proprio ritmo.
- Ora puoi smettere di restare in attesa o di abbandonare tutto per prestare la tua attenzione a una richiesta di assistenza clienti.
- I clienti possono anche inviarti messaggi fuori orario, sapendo che riceveranno una risposta da uno dei tuoi agenti quando torneranno al lavoro la mattina seguente.
- Seintegrare il chatbot di WhatsApp, puoi anche rispondere ai messaggi dei clienti 24 ore su 24 (ne parleremo pi�� avanti).
Nel marketing di WhatsApp, dove la privacy dell'utente è fondamentale, l'integrazione delle estensioni per la privacy per WhatsApp Web può rafforzare in modo significativo la fiducia e la sicurezza nelle interazioni con i potenziali clienti.
Queste estensioni offrono crittografia end-to-end, scadenza dei messaggi e autenticazione avanzata, garantendo che i dati degli utenti rimangano al sicuro durante gli impegni di marketing.
Le aziende possono coltivare relazioni più forti con i clienti e affrontare i problemi di sicurezza dei dati dando priorità alla privacy nelle loro attività di marketing su WhatsApp.
L'utilizzo delle estensioni per la privacy migliora l'esperienza complessiva dell'utente e dimostra l'impegno a salvaguardare la privacy dell'utente, migliorando l'efficacia diCampagne di marketing su WhatsApp.
D. Sviluppare credibilità e fiducia
- Una delle cose più cruciali da considerare per qualsiasi team di marketing è costruire credibilità e fiducia con i propri clienti in un mondo digitale imprevedibile e talvolta confuso.
- Fortunatamente, rispondere alle richieste dei consumatori in modo tempestivo e pertinente è uno dei modi migliori per raggiungere questo obiettivo e i servizi di messaggistica commerciale come WhatsApp Commerce eccellono in questo.
I consumatori sembrano averlo notato, poiché la ricerca indica che il 73% si è sentito più a suo agio nell'interagire con l'assistenza clienti tramite chat dal vivo che tramite e-mail (61%) o assistenza telefonica tradizionale (44%).
Secondo un altro studio, il 61% degli intervistati ha affermato che il loro “relativo principale” nei confronti del servizio clienti telefonico è stato sospeso.
Le funzionalità aggiuntive degli strumenti automatizzati all'interno della tua esperienza di chat possono contribuire notevolmente alla risoluzione dei reclami comuni dei consumatori, oltre alla semplice eliminazione dei tempi di risposta eccessivi e alla musica in attesa.
Anche se può sembrare paradossale, i chatbot dotati di intelligenza artificiale affidabili possono aumentare la percezione di affidabilità e affidabilità degli utenti se utilizzati correttamente.
Pensa alle domande tipiche che i tuoi clienti pongono quotidianamente: preoccupazioni sulla selezione dei prodotti, sull'orario di lavoro, sulla disponibilità in magazzino, ecc. Alla maggior parte di queste domande frequenti è possibile rispondere in modo indipendente, in modo che i clienti non debbano mai contattare l'assistenza clienti.
I clienti non si sentiranno ignorati dalle FAQ automatizzate; vedranno che il marchio apprezza le loro richieste e preoccupazioni e risponderà rapidamente, anche se nessuno è responsabile.
Rimani al passo con i tempi con WhatsApp Business Platform
I consumatori richiedono dialogo bidirezionale, interazione e personalizzazione con le aziende di cui si fidano; non desiderano più essere destinatari passivi di messaggi di marketing.
E se non riesci a fornirlo?
Potrebbero benissimo scegliere di patrocinare un marchio rivale che lo fa.
Sei curioso di sapere come i dirigenti del marketing utilizzano WhatsApp per promuovere il coinvolgimento in ogni fase del percorso del cliente?