Pe această pagină4
Inițial s-a crezut că a avea un public captiv este cea mai bună situație pentru marketeri. Totuși, în contextul actual! Cel mai bine este să lăsați acest punct de vedere în urmă.
Consumatorii nu mai sunt dispuși să rămână destinatari pasivi ai mesajelor mărcii dvs.; în schimb, devin din ce în ce mai pretențioși în ceea ce privește serviciul individualizat, răspunsurile prompte și ușurința de a interacționa cu companiile pe canalele cu care sunt cel mai familiar.
WhatsApp Comerț,în special, devine un „sweet spot” pentru mesajele de afaceri. Combinăfiabilitatea și securitatea comunicațiilor la nivel de întreprindere cu comoditatea protocoalelor de mesagerie mobilă.
Directorii de marketing ar trebui să utilizeze serviciile de mesagerie pentru afaceri în patru moduri principale: WebMaxy RCS Chats, WhatsApp Commerce și pentru a-și susține obiectivele mai mari ale mărcii.
Mai jos sunt câteva descoperiri recente, inclusiv un meta-studiu care examinează opiniile marketerilor despre aceste platforme.
o. Creșterea acoperirii și a cunoașterii mărcii
Optimizarea numărului de consumatori care vă întâlnesc inițial marca poate spori semnificativ eficacitatea inițiativelor dvs. de marketing. Din fericire, canalele de mesaje de afaceri sunt printre cele mai valoroase megafoane disponibile.
Aplicațiile de mesagerie devin din ce în ce mai populare în comparație cu alte platforme, deoarece au depășit baza de utilizatori ai rețelelor sociale cu aproximativ 20%.
Cu 2,9 miliarde de utilizatori Messenger și WhatsApp la nivel global, aproape jumătate din populația lumii reprezintă o piață potențială pentru mesaje de marketing specializate și personalizate.
De fapt, potrivit unui sondaj recent, persoanele sub 50 de ani comunică cel mai frecvent prin text. Această tendință este deosebit de remarcabilă pentru dezvoltatorii de aplicații mobile, care pot folosi această bază masivă de utilizatori pentru a crea soluții inovatoare, sigure pentru aplicații de mesagerie, adaptate nevoilor și preferințelor diverse.
Dacă lansați un produs nou, această acoperire poate fi un instrument neprețuit pentru a transmite rapid cuvântul.
În mod similar,dezvoltatorii pot crea chestionare interactive pentru a satisface cererea tot mai mare de conținut mobil captivant folosind pluginul WordPress Quiz Maker.
În ciuda potențialului său enorm de acoperire, ratele de deschidere uimitoare ale WhatsApp sunt remarcabile. Clienții sunt mai predispuși să citească, să interacționeze și să facă clic pe mesajele dvs. atunci când contactați pe canalul lor preferat, deoarece mesajele directe au o rată de deschidere de 98% (comparativ cu 20% pentru e-mailuri).
De asemenea, utilizarea WhatsApp Web Login ajută companiile să valorifice aceste rate ridicate de deschidere, permițând echipelor să gestioneze eficient conversațiile pe mai multe dispozitive, asigurând răspunsuri rapide și o implicare mai bună.
b. Generarea de clienți potențiali și creșterea conversiei
Clienții vor începe aproape întotdeauna conversații pe WhatsApp. Cu toate acestea, o caracteristică distinctivă a serviciilor de mesagerie comercială este că utilizatorii trebuie să se „înscrie” sau să dea permisiunea înainte de a putea primi mesaje de marketing ulterioare.
În timp ce aceasta poate părea inițial o mare provocare, este o modalitate foarte eficientă de a construi un număr de persoane care și-au exprimat un interes confirmat și explicit pentru marca ta.
Aceasta diferă de canalele pasive precumsocial mediasau televiziune, unde interesul publicului pentru produsul sau marca dvs. este rareori garantat. În plus, deoarece datele terțelor părți vor dispărea în curând, companiile trebuie să elaboreze modalități inovatoare de a afla despre interesele clienților lor.
Cu toate acestea, mărcile beneficiază în continuare de strategia de înscriere în WhatsApp Commerce șimarketing direct prin corespondențăastăzi.
„De exemplu: conform unui sondaj Meta recent, utilizatorii platformei de afaceri WhatsApp au raportat cu 58% mai multe clienți potențiali îngenerarea de clienți potențiali inbound.
Compararea acestei tendințe de creștere a comunicațiilor de afaceri cu altemarketing tradiționalși media, cum ar fi televiziunea (37%) și publicitatea în afara casei (45%), este deosebit de semnificativă.”
Amintiți-vă că puteți crește ratele de citire și de clic întâlnind clienții acolo unde se simt confortabil, adică acolo unde își petrec cea mai mare parte a timpului zilnic online interacționând cu prietenii, familia și colegii de muncă.
Companiile pot îmbunătăți relațiile cu clienții și pot comunica cu mai mult succes prin valorificarea canalelor obișnuite ale consumatorilor. CelLink WhatsApp însemnătură de e-mailvă permite să vă mișcați fără problemeconversația de la e-mail la WhatsApp.
c. Creșterea retenției și satisfacției clienților
Retenția și satisfacția clienților se transformă datorită serviciilor de mesagerie pentru afaceri precum WhatsApp pentru afaceri.
Gândiți-vă la asta: 55% dintre companii și-au trimis mesaje text clienților în 2022, în creștere cu 27% față de anul precedent.
Potrivit aceluiași sondaj, 70% dintre clienți s-au înscris pentru cel puțin un brand folosindPlatformă de afaceri WhatsAppla acel moment, o creștere de 12% față de anul precedent.
Potrivit a 81% dintre agenții de marketing, aceste canale ajută companiile să își întărească relațiile cu clienții atât în faza pre-cumpărare, cât și în cea post-cumpărare a călătoriei clienților.
Aceste cifre indică faptul că popularitatea în creștere a aplicațiilor precum WhatsApp este o influență semnificativă (și în creștere) în industria de marketing, mai degrabă decât un simplu moft.
Analiza regulată a concurenților poate ajuta mărcile să-și optimizeze utilizarea aplicației de mesagerie pentru a rămâne în fața tendințelor din industrie.
Este important de reținut că această creștere a popularității este direct legată de capacitatea unui canal de mesaje de a oferi o comunicare mai directă și individualizată cu clienții, adică aceste caracteristici sunt acum esențiale pe piața actuală, nu doar dezirabile.
În 2021, 76% dintre consumatori și-au exprimat frustrarea față de organizațiile care nu oferă experiențe individualizate în marketingul lor.
Un avantaj unic suplimentar!
- Chiar dacă nu am auzit numele folosit, suntem cu toții familiarizați cu ideea de mesagerie asincronă.
- Descrie un tip de comunicare în care mesajele pot fi trimise și primite chiar și atunci când ambii participanți nu sunt prezenți pentru a vorbi.
- Acest lucru oferă flexibilitate și comoditate excelente, permițând utilizatorilor să vorbească în propriul ritm.
- Acum puteți înceta să stați în așteptare sau să renunțați la totul pentru a acorda atenție unei solicitări de asistență pentru clienți.
- Clienții vă pot trimite mesaje chiar și după orele de program, știind că vor primi un răspuns de la unul dintre agenții dvs. când se vor întoarce la serviciu în dimineața următoare.
- Dacă tuintegrează chatbot-ul WhatsApp, puteți chiar să răspundeți la mesajele clienților non-stop (mai multe despre asta mai jos).
În marketingul WhatsApp, unde confidențialitatea utilizatorilor este primordială, integrarea extensiilor de confidențialitate pentru WhatsApp Web poate spori semnificativ încrederea și securitatea în interacțiunile cu potențialii clienți.
Aceste extensii oferă criptare end-to-end, expirarea mesajelor și autentificare îmbunătățită, asigurând că datele utilizatorilor rămân în siguranță pe tot parcursul angajamentelor de marketing.
Companiile pot cultiva relații mai puternice cu clienții și pot aborda problemele legate de securitatea datelor, acordând prioritate confidențialității în eforturile lor de marketing WhatsApp.
Folosirea extensiilor de confidențialitate îmbunătățește experiența generală a utilizatorului și demonstrează angajamentul de a proteja confidențialitatea utilizatorilor, îmbunătățind eficacitateaCampanii de marketing WhatsApp.
d. Dezvoltarea credibilității și a încrederii
- Unul dintre cele mai importante lucruri pe care trebuie să le ia în considerare orice echipă de marketing este construirea credibilității și a încrederii cu clienții lor într-o lume digitală imprevizibilă, uneori confuză.
- Din fericire, răspunsul la întrebările consumatorilor în timp util și relevant este una dintre cele mai bune modalități de a realiza acest lucru, iar serviciile de mesagerie comerciale precum WhatsApp Commerce excelează în acest sens.
Consumatorii par să fi observat, deoarece cercetările arată că 73% s-au simțit mai în largul lor interacționând cu asistența clienților prin chat live decât prin e-mail (61%) sau asistență telefonică tradițională (44%).
Potrivit unui alt studiu, 61% dintre respondenți au spus că „plângerea lor de top” cu serviciul telefonic pentru clienți a fost pusă în așteptare.
Capacitățile suplimentare ale instrumentelor automate din experiența dvs. de chat pot contribui în mare măsură către soluționarea plângerilor comune ale consumatorilor, dincolo de simpla eliminare a timpilor excesivi de răspuns și reținerea muzicii.
Deși poate părea paradoxal, chatbot-urile AI de încredere pot crește percepția utilizatorilor cu privire la încredere și fiabilitate atunci când sunt utilizate corect.
Gândiți-vă la întrebările tipice pe care clienții dvs. le pun zilnic: preocupări cu privire la selecția produselor, programul de lucru, disponibilitatea stocurilor etc. Majoritatea acestor întrebări frecvente pot primi răspunsuri independent, astfel încât clienții nu trebuie să contacteze niciodată asistența pentru clienți.
Clienții nu se vor simți ignorați de un FAQ automat; vor vedea că marca apreciază întrebările și preocupările lor și va răspunde rapid, chiar dacă nimeni nu este responsabil.
Rămâneți înaintea curbei cu WhatsApp Business Platform
Consumatorii cer dialog bidirecțional, interacțiune și personalizare cu afacerile în care au încredere; nu mai doresc să fie destinatari pasivi ai mesajelor de marketing.
Și dacă nu reușești să-l furnizezi?
Ar putea alege să patroneze un brand rival care o face.
Ești curios cum folosesc directorii de marketing WhatsApp pentru a promova implicarea în fiecare etapă a călătoriei clienților?