ในหน้านี้4
ในตอนแรกคิดว่าการมีผู้ชมที่เป็นเชลยเป็นสถานการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับนักการตลาด แต่อย่างไรก็ตามในบริบทปัจจุบัน! เป็นการดีที่สุดที่จะวางมุมมองนั้นไว้ข้างหลังคุณ
ผู้บริโภคไม่เต็มใจที่จะยังคงเป็นผู้รับข้อความของแบรนด์ของคุณอีกต่อไป แต่กลับมีความต้องการมากขึ้นในแ��่ของการบริการที่เป็นรายบุคคล การตอบกลับอย่างรวดเร็ว และความสะดวกในการโต้ตอบกับบริษัทในช่องทางที่พวกเขาคุ้นเคยมากที่สุด
WhatsApp พาณิชย์,โดยเฉพาะอย่างยิ่งกำลังกลายเป็น “จุดที่น่าสนใจ” สำหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ มันรวมความเชื่อถือได้และความปลอดภัยของการสื่อสารระดับองค์กรพร้อมความสะดวกสบายของโปรโตคอลการรับส่งข้อความบนมือถือ
ผู้บริหารการตลาดควรใช้บริการส่งข้อความทางธุรกิจในสี่วิธีหลัก: WebMaxy RCS Chats, WhatsApp Commerce และเพื่อสนับสนุนวัตถุประสงค์ของแบรนด์ที่ใหญ่ขึ้น
ด้านล่างนี้คือข้อค้นพบล่าสุดบางส่วน รวมถึ���การศึกษาเมตาที่ตรวจสอบความคิดเห็นของนักการตลาดเกี่ยวกับแพลตฟอร์มเหล่านี้
ก. การเพิ่มการเข้าถึงและการรับรู้ถึงแบรนด์
การเพิ่มประสิทธิภาพจำนวนผู้บริโภคที่พบกับแบรนด์ของคุณในตอนแรกสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของการริเริ่มทางการตลา���ของคุณได้อย่างมาก โชคดีที่ช่องข้อความทางธุรกิจเป็นหนึ่งในโทรโข่งที่มีค่าที่สุด
แอพส่งข้อความกำลังได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ เนื่องจากมีฐานผู้ใช้โซเชียลมีเดียมากกว่าประมาณ 20%
ด้วยผู้ใช้ Messenger และ WhatsApp จำนวน 2.9 พันล้านคนทั่วโลก เกือบครึ่งหนึ่งของประชากรโลกเป็นตัวแทนของตลาดที่มีศักยภาพสำหรับข้อความทางการตลาดเฉพาะทางและปรับแต่งเอง
จากการสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้ พบว่าผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 50 ปีสื่อสารกันทางข้อความบ่อยที่สุด แนวโน้มนี้น่าสังเกตเป็นพิเศษสำหรับนักพัฒนาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งสามารถใช้ประโยชน์จากฐานผู้ใช้จำนวนมหาศ���ลนี้เพื่อสร้างโซลูชันแอปส่งข้อความที่เป็นนวัตกรรมและปลอดภัย ซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการและความชอบที่หลากหลาย
หากคุณกำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ การเข้าถึงนี้อาจเป็นเครื่องมืออันล้ำค่าในการประชาสัมพันธ์อย่างรวดเร็ว
ในทำนองเดียวกันนักพั��นาซอฟต์แวร์สามารถออกแบบแบบทดสอบเชิงโต้ตอบเพื่อตอบสนองความต้องการเนื้อหาบนมือถือที่เพิ่มมากขึ้นโดยใช้ปลั๊กอิน Quiz Maker WordPress.
แม้จะมีศักยภาพในการเข้าถึงมหาศาล แต่อัตราการเปิดที่น่าตกใจของ WhatsApp ก็ยังมีความโดดเด่น ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะอ่าน โต้ตอบ และคลิกข้อความของคุณมากขึ้นเมื่อคุณติดต่อผ่านช่องทางที่ต้องการ เนื่อ��จากข้อความโดยตรงมีอัตราการเปิดอ่าน 98% (เทียบกับอีเมลเพียง 20% เท่านั้น)
นอกจากนี้ การใช้ WhatsApp Web Login ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์จากอัตราการเปิดอ่านที่สูงเหล่านี้ได้ โดยช่วยให้ทีมสามารถจัดการการสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพบนอุปกรณ์หลายเครื่อง ทำให้มั่นใจได้ว่าจะตอบสนองอย่างรวดเร็วและมีส่วนร่วมได้ดีขึ้น
ข. การสร้างโอกาสในการขายและการเพิ่มการแปลง
ลูกค้าจะเริ่มการสนทนาบน WhatsApp เกือบทุกครั้ง อย่างไรก็ตาม คุณลักษณะที่โดดเด่นอย่างหนึ่งของบริการส่งข้อความเชิงพาณิชย์ก็คือผู้ใช้จะต้อง "เลือก" หรือให้สิทธิ์ก่อนจึงจะสามารถรับข้อคว���มทางการตลาดเพิ่มเติมได้ในอนาคต
แม้ว่าในตอนแรกสิ่งนี้อาจดูเหมือนเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ แต่ก็เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการสร้างกลุ่มคนที่แสดงความสนใจในแบรนด์ของคุณอย่างชัดเจนและได้รับการยืนยันแล้ว
สิ่งนี้แตกต่างจากช่องสัญญาณแบบพาสซีฟเช่นโซเชียลมีเดียหรือโทรทัศน์ ซึ่งไม่ค่อยรับประกันความสนใจของผู้ชมในผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ เนื่องจากข้อมูลของบุคคลที่สามจะหายไปในเร็วๆ นี้ บริษัทต่างๆ จึงต้องคิดค้นวิธีการใหม่ๆ ในการเรียนรู้เกี่ยวกับความสนใจของลูกค้า
อย่างไรก็ตาม แบรนด์ต่างๆ ยังคงได��รับประโยชน์จากกลยุทธ์การเลือกรับใน WhatsApp Commerce และการตลาดทางไปรษณีย์โดยตรงวันนี้.
“ตามภาพประกอบ: จากการสำรวจ Meta ล่าสุด ผู้ใช้แพลตฟอร์มธุรกิจ WhatsApp รายงานโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 58% ในการสร้างโอกาสในการขายขาเข้า.
การเปรียบเทียบแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นของการสื่อสารทางธุรกิจกับการตลาดแบบเดิมและสื่อ เช่น โทรทัศน์ (37%) และการโฆษณานอกบ้าน (45%) มีความสำคัญอย่างยิ่ง”
โปรดจำไว้ว่าคุณสามารถเพิ่มอัตราการอ่านและการคลิกผ่านได้โดยการพบปะกับลูกค้าในที่ที่พวกเขาสบายใจ เช่น ที่ที่พวกเขาใช้เวลาออนไลน์ส่วนใหญ่ในแต่ละวันเพื่อโต้ตอบกับเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงาน
ธุรกิจสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและสื่อสารได้สำเร็จมากขึ้นโดยใช้ประโยชน์จากช่องทางปกติของผู้บริโภคลิงก์ WhatsApp ในลายเซ็นอีเมลช่วยให้คุณเคลื่อนไหวได้อย่างราบรื่นการสนทนาจากอีเมลไปยัง WhatsApp
ค. เพิ่มการรักษาลูกค้าและความพึงพอใจ
การรักษาลูกค้าและความพึงพอใจกำลังเปลี่ยนไปด้วยบริการส่งข้อความทางธุรกิจ เช่น WhatsApp สำหรับธุรกิจ
ลองคิดดู: 55% ของบริษัทส่งข้อความถึงลูกค้าในปี 2022 เพิ่มขึ้น 27% จากปีก่อนหน้า
จากการสำรวจเดียวกัน ล��กค้า 70% ลงทะเบียนอย่างน้อยหนึ่งแบรนด์โดยใช้แพลตฟอร์มธุรกิจ WhatsAppในขณะนั้นเพิ่มขึ้น 12% จากปีก่อน
จากข้อมูลของนักการตลาด 81% พบว่าช่องทางเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งในช่วงก่อนและหลังการซื้อของเส้นทางของลูกค้า
ตัวเลขเหล่านี้บ่งชี้ว่าความนิยมที่เพิ่มขึ้นของแอปอย่าง WhatsApp มีอิทธิพลสำคัญ (และเพิ่มขึ้น) ในอุตสาหกรรมการตลาดมากกว่าเป็นเพียงกระแสนิยม
การวิเคราะห์คู่แข่งเป็นประจำสามารถช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพการใช้แอปส่งข้อความเพื่อก้าวนำหน้าแนวโน้มของอุตสาหกรรมได้
สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าความนิยมที่เพิ่มขึ้นนี้เกี่ยวข้องโดยตรงกับความสามารถของช่องทางข้อความในการมอบการสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงและเป็นรายบุคคลมากขึ้น กล่าวคือ คุณลักษณะเหล่านี้มีความสำคัญในตลาดปัจจุบัน ไม่ใช่แค่เป็นที่ต้องการเท่านั้น
ในปี 2021 ผู้บริโภ�� 76% แสดงความไม่พอใจกับองค์กรที่ไม่ได้นำเสนอประสบการณ์ทางการตลาดแบบเฉพาะตัว
ข้อได้เปรียบพิเศษเพิ่มเติม!
- แม้ว่าเราจะไม่เคยได้ยินชื่อที่ใช้ แต่เราทุกคนก็คุ้นเคยกับแนวคิดเรื่องการส่งข้อความแบบอะซิงโครนัส
- อธิบายประเภทของการสื่อสารที่สามารถส่งและรับข้อความได้แม้ว่าผู้เข้าร่วมทั้งสองจะไม่อยู่เพื่อพูดคุยก็ตาม
- สิ่งนี้มอบความยืดหยุ่นและความสะดวกสบายที่ยอดเยี่ยม ทำให้ผู้ใช้สามารถพูดคุยได้ตามความต้องการ
- ตอนนี้คุณสามารถหยุดรอหรือทิ้งทุกอย่างเพื่อแจ้งคำร้องขอการสนับสนุนลูกค้าของคุณได้
- ลูกค้ายังสามารถส่งข้อความถึงคุณนอกเวลาทำการ โดยรู้ว่าพวกเขาจะได้รับการตอบกลับจากตัวแทนของคุณเมื่อพวกเขากลับมาทำงานในเช้าวันรุ่งขึ้น
- หากคุณรวมแชทบอท WhatsAppคุณยังสามารถตอบกลับข้อความของลูกค้าได้ตลอดเวลา (เพิ่มเติมด้านล่าง)
ในตลาด WhatsApp ที่ความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญยิ่ง การบูรณาการส่วนขยายความเป็นส่วนตัวสำหรับ WhatsApp Web จะช่วยเพิ่มความไว้วางใจและความปลอดภัยในการโต้ตอบกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้อย่างมาก
ส่วนขยายเหล่านี้นำเสนอการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง การหมดอายุของข้อความ และการรับรองความถูกต้องที่ได้รับการปรับปรุง เพื่อให้มั่นใ���ว่าข้อมูลผู้ใช้ยังคงปลอดภัยตลอดการมีส่วนร่วมทางการตลาด
ธุรกิจสามารถปลูกฝังความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าและจัดการกับข้อกังวลด้านความปลอดภัยของข้อมูลโดยจัดลำดับความสำคัญความเป็นส่วนตัวในความพยายามทางการตลาดของ WhatsApp
การใช้ประโยชน์จากส่วนขยายความเป็นส่วนตัวช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม และแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ การปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด WhatsApp.
ง. การพัฒนาความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือ
- หนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับทีมการตลาดที่ต้องพิจารณาคือการสร��างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจให้กับลูกค้าในโลกดิจิทัลที่คาดเดาไม่ได้และบางครั้งก็ทำให้เกิดความสับสน
- โชคดีที่การตอบข้อซักถามของผู้บริโภคอย่างทันท่วงทีและตรงประเด็นถือเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายนี้ และบริการส่งข้อความเชิงพาณิชย์ เช่น WhatsApp Commerce ก็เก่งในเรื่องนี้
ดูเหมือนว่าผู้บริโภคจะสังเกตเห็น เนื่องจากการวิจัยระบุว่า 73% รู้สึกสบายใจในการโต้ตอบกับฝ่ายดูแลลูกค้าผ่านแชทสดมากกว่าทางอีเมล (61%) หรือการให้ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์แบบเดิมๆ (44%)
จากการศึกษาอื่น 61% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า “ข้อร้องเรียนอันดับต้น ๆ” ของพวกเขาเกี่ยวกับการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ถูกระงับไว้
ความสามารถเพิ่มเติมของเครื่องมืออัตโนมัติภายในประสบการณ์การแชทของคุณสามารถช่วยแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนทั่วไปของผู้บริโภคได้อย่างมาก นอกเหนือจากการขจัดเวลาตอบสนองที่มากเกินไปและพักเพลงไว้
แม้ว่าอาจดูขัดแย้งกัน แต่แชทบอท AI ที่เชื่อถือได้สามารถเพิ่มการรับรู้ของผู้ใช้ถึงความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือได้เมื่อใช้อย่างถูกต้อง
ลองนึกถึงคำถามทั่วไปที่ลูกค้าของคุณสอบถามในแต่ละวัน เช่น ข้อกังวลเกี่ยวกับการเลือกผลิตภัณฑ์ เวลาทำงาน ความพร้อมในสต๊อก ฯลฯ คำถามที่พบบ่อยเหล่านี้ส่วนใหญ่สามารถตอบได้อย่างอิสระ ดังนั้นลูกค้าจึงไม่จำเป็นต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
ลูกค้าจะไม่รู้สึกว่าถูกละเลยจากคำถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติ พวกเขาจะเห็นว่าแ���รนด์ให้ความสำคัญกับคำถามและข้อกังวลของพวกเขา และจะตอบกลับอย่างรวดเร็ว แม้ว่าจะไม่มีใครรับผิดชอบก็ตาม
ก้าวนำหน้าด้วยแพลตฟอร์มธุรกิจ WhatsApp
ผู้บริโภคต้องการการสนทนาแบบสองทาง การโต้ตอบ และความเป็นส่วนตัวกับธุรกิจที่พวกเขาไว้วางใจ พวกเขาไม่ต้องการเป็นผู้รับข้อความทางการตลาดแบบเฉยเมยอีกต่อไ��
และถ้าคุณล้มเหลวในการจัดหามัน?
พวกเขาอาจเลือกที่จะอุปถัมภ์แบรนด์คู่แข่งที่ทำ
คุณสงสัยหรือไม่ว่าผู้บริหารการตลาดใช้ WhatsApp เพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมในทุกขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าอย่างไร