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Ursprünglich ging man davon aus, dass ein gefesseltes Publikum die beste Situation für Vermarkter sei. Allerdings im aktuellen Kontext! Es ist am besten, diesen Standpunkt hinter sich zu lassen.
Verbraucher sind nicht länger bereit, passive Empfänger der Botschaften Ihrer Marke zu bleiben; Stattdessen werden sie immer anspruchsvoller in Bezug auf individuellen Service, schnelle Antworten und die einfache Interaktion mit Unternehmen über die Kanäle, mit denen sie am besten vertraut sind.
WhatsApp-Commerce,Insbesondere entwickelt es sich zu einem „Sweet Spot“ für Geschäftsnachrichten. Es kombiniertdie Zuverlässigkeit und Sicherheit unternehmenstauglicher Kommunikation mit dem Komfort mobiler Messaging-Protokolle.
Marketingleiter sollten Business-Messaging-Dienste hauptsächlich auf vier Arten nutzen: WebMaxy RCS Chats, WhatsApp Commerce und zur Unterstützung ihrer größeren Markenziele.
Nachfolgend finden Sie einige aktuelle Erkenntnisse, darunter eine Metastudie, in der die Meinungen von Vermarktern zu diesen Plattformen untersucht wurden.
A. Steigerung der Reichweite und Markenbekanntheit
Durch die Optimierung der Anzahl der Verbraucher, die zum ersten Mal mit Ihrer Marke in Berührung kommen, kann die Wirksamkeit Ihrer Marketinginitiativen erheblich gesteigert werden. Glücklicherweise gehören geschäftliche Nachrichtenkanäle zu den wertvollsten verfügbaren Megaphonen.
Messaging-Apps werden im Vergleich zu anderen Plattformen immer beliebter, da sie die Nutzerbasis der sozialen Medien um etwa 20 % übertroffen haben.
Mit 2,9 Milliarden Nutzern von Messenger und WhatsApp weltweit stellt fast die Hälfte der Weltbevölkerung einen potenziellen Markt für spezialisierte und maßgeschneiderte Marketingbotschaften dar.
Tatsächlich kommunizieren laut einer aktuellen Umfrage Menschen unter 50 am häufigsten per SMS. Dieser Trend ist besonders bemerkenswert für Entwickler mobiler Apps, die diese riesige Benutzerbasis nutzen können, um innovative, sichere Messaging-App-Lösungen zu entwickeln, die auf unterschiedliche Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnitten sind.
Wenn Sie ein neues Produkt auf den Markt bringen, kann diese Reichweite ein unschätzbares Werkzeug sein, um es schnell bekannt zu machen.
EbensoEntwickler können mit dem Quiz Maker WordPress-Plugininteraktive Quizze entwerfen, um der wachsenden Nachfrage nach ansprechenden mobilen Inhalten gerecht zu werden .
Trotz der enormen potenziellen Reichweite sind die erstaunlichen Öffnungsraten von WhatsApp herausragend. Es ist wahrscheinlicher, dass Kunden Ihre Nachrichten lesen, mit ihnen interagieren und darauf klicken, wenn Sie über ihren bevorzugten Kanal Kontakt aufnehmen, da Direktnachrichten eine Öffnungsrate von 98 % haben (im Vergleich zu mageren 20 % bei E-Mails).
Darüber hinaus hilft die Verwendung von WhatsApp Web Login Unternehmen dabei, von diesen hohen Öffnungsraten zu profitieren, indem Teams in die Lage versetzt werden, Konversationen effizient über mehrere Geräte hinweg zu verwalten und so schnelle Antworten und ein besseres Engagement zu gewährleisten.
B. Leads generieren und Conversions steigern
Kunden beginnen Gespräche fast immer über WhatsApp. Ein besonderes Merkmal kommerzieller Messaging-Dienste besteht jedoch darin, dass Benutzer sich „anmelden“ oder ihre Erlaubnis erteilen müssen, bevor sie später weitere Marketingnachrichten erhalten können.
Auch wenn dies zunächst wie eine große Herausforderung erscheinen mag, ist es eine sehr effektive Möglichkeit, eine Anhängerschaft von Menschen aufzubauen, die ein bestätigtes, explizites Interesse an Ihrer Marke bekundet haben.
Dies unterscheidet sich von passiven Kanälen wiesoziale Medienoder im Fernsehen, wo das Interesse des Publikums an Ihrem Produkt oder Ihrer Marke selten garantiert ist. Da Daten von Drittanbietern bald verschwinden werden, müssen Unternehmen außerdem innovative Wege finden, um mehr über die Interessen ihrer Kunden zu erfahren.
Allerdings profitieren Marken immer noch von der Opt-in-Strategie in WhatsApp Commerce undDirekt-Mail-MarketingHeute.
„Zur Veranschaulichung: Laut einer aktuellen Meta-Umfrage meldeten Nutzer der WhatsApp-Business-Plattform 58 % mehr Leads bei derInbound-Lead-Generierung.
Der Vergleich dieses steigenden Trends der Geschäftskommunikation mit anderemtraditionellem Marketingund Medien wie Fernsehen (37 %) und Außenwerbung (45 %) ist besonders bedeutsam.“
Denken Sie daran, dass Sie die Lese- und Klickraten erhöhen können, indem Sie Kunden dort treffen, wo sie sich wohl fühlen, d. h. dort, wo sie den größten Teil ihrer täglichen Online-Zeit damit verbringen, mit Freunden, Familie und Kollegen zu interagieren.
Unternehmen können ihre Kundenbeziehungen verbessern und erfolgreicher kommunizieren, indem sie die regulären Kanäle der Verbraucher nutzen. DasWhatsApp-Link in IhremE-Mail-Signaturermöglicht eine reibungslose Bewegungdie Konversation von E-Mail bis WhatsApp.
C. Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit
Kundenbindung und -zufriedenheit verändern sich dank Business-Messaging-Diensten wie WhatsApp for Business.
Denken Sie darüber nach: 55 % der Unternehmen haben ihren Kunden im Jahr 2022 SMS geschrieben, 27 % mehr als im Vorjahr.
Laut derselben Umfrage haben sich 70 % der Kunden überfür mindestens eine Marke angemeldet WhatsApp-Business-Plattformdamals ein Anstieg von 12 % gegenüber dem Vorjahr.
Laut 81 % der Vermarkter unterstützen diese Kanäle Unternehmen dabei, die Beziehungen zu Kunden sowohl in der Phase der Customer Journey vor als auch nach dem Kauf zu stärken.
Diese Zahlen deuten darauf hin, dass die zunehmende Beliebtheit von Apps wie WhatsApp einen bedeutenden (und wachsenden) Einfluss auf die Marketingbranche hat und keine bloße Modeerscheinung ist.
Regelmäßige Wettbewerbsanalysen können Marken dabei helfen, die Nutzung ihrer Messaging-Apps zu optimieren, um den Branchentrends immer einen Schritt voraus zu sein.
Es ist wichtig zu beachten, dass dieser Anstieg der Popularität direkt mit der Fähigkeit eines Nachrichtenkanals zusammenhängt, eine direktere und individuellere Kundenkommunikation zu ermöglichen, d. h. diese Funktionen sind auf dem heutigen Markt mittlerweile unverzichtbar und nicht nur wünschenswert.
Im Jahr 2021 äußerten 76 % der Verbraucher ihre Frustration über Unternehmen, die in ihrem Marketing keine individuellen Erlebnisse bieten.
Ein zusätzlicher einzigartiger Vorteil!
- Auch wenn wir den verwendeten Namen noch nicht gehört haben, sind wir alle mit der Idee des asynchronen Messagings vertraut.
- Es beschreibt eine Art der Kommunikation, bei der Nachrichten gesendet und empfangen werden können, auch wenn beide Teilnehmer nicht zum Gespräch anwesend sind.
- Dies bietet hervorragende Flexibilität und Komfort und ermöglicht es Benutzern, in ihrem eigenen Tempo zu sprechen.
- Jetzt müssen Sie nicht mehr in der Warteschleife sitzen oder alles stehen und liegen lassen, um einer Kundensupportanfrage Ihre Aufmerksamkeit zu schenken.
- Kunden können Ihnen sogar außerhalb der Geschäftszeiten eine Nachricht senden und wissen, dass sie eine Antwort von einem Ihrer Agenten erhalten, wenn sie am nächsten Morgen zur Arbeit zurückkehren.
- Wenn SieIntegrieren Sie den WhatsApp-Chatbotkönnen Sie sogar rund um die Uhr auf Kundennachrichten antworten (mehr dazu weiter unten).
Im WhatsApp-Marketing, wo der Datenschutz der Benutzer an erster Stelle steht, kann die Integration von Datenschutzerweiterungen für WhatsApp Web das Vertrauen und die Sicherheit bei der Interaktion mit potenziellen Kunden erheblich stärken.
Diese Erweiterungen bieten End-to-End-Verschlüsselung, Nachrichtenablauf und erweiterte Authentifizierung und stellen so sicher, dass Benutzerdaten während der gesamten Marketingaktivitäten sicher bleiben.
Unternehmen können stärkere Kundenbeziehungen pflegen und Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit ausräumen, indem sie dem Datenschutz bei ihren WhatsApp-Marketingbemühungen Vorrang einräumen.
Die Nutzung von Datenschutzerweiterungen verbessert das allgemeine Benutzererlebnis und zeigt das Engagement für den Schutz der Benutzerdaten, wodurch die Wirksamkeit vonverbessert wird WhatsApp-Marketingkampagnen.
D. Glaubwürdigkeit und Vertrauen entwickeln
- Eines der wichtigsten Dinge, die jedes Marketingteam berücksichtigen muss, ist der Aufbau von Glaubwürdigkeit und Vertrauen bei seinen Kunden in einer unvorhersehbaren, manchmal verwirrenden digitalen Welt.
- Glücklicherweise ist die rechtzeitige und relevante Beantwortung von Verbraucheranfragen eine der besten Möglichkeiten, dies zu erreichen, und kommerzielle Messaging-Dienste wie WhatsApp Commerce zeichnen sich dabei aus.
Verbraucher scheinen dies bemerkt zu haben, denn Untersuchungen zeigen, dass sich 73 % bei der Interaktion mit der Kundenbetreuung per Live-Chat wohler fühlten als per E-Mail (61 %) oder herkömmlicher telefonischer Unterstützung (44 %).
Laut einer anderen Studie gaben 61 % der Befragten an, dass ihr „größtes Problem“ mit dem telefonischen Kundenservice darin bestand, auf Eis gelegt zu werden.
Die zusätzlichen Funktionen automatisierter Tools innerhalb Ihres Chat-Erlebnisses können einen großen Beitrag zur Lösung häufiger Verbraucherbeschwerden leisten und über die bloße Eliminierung übermäßiger Reaktionszeiten und Wartemusik hinausgehen.
Obwohl es paradox erscheinen mag, können zuverlässige KI-Chatbots bei richtiger Anwendung die Wahrnehmung der Benutzer hinsichtlich Vertrauenswürdigkeit und Zuverlässigkeit steigern.
Denken Sie an die typischen Fragen, die Ihre Kunden täglich stellen: Bedenken hinsichtlich der Produktauswahl, der Arbeitszeiten, der Lagerverfügbarkeit usw. Die meisten dieser häufig gestellten Fragen können unabhängig beantwortet werden, sodass Kunden nie den Kundendienst kontaktieren müssen.
Kunden werden sich durch eine automatisierte FAQ nicht ignoriert fühlen; Sie werden sehen, dass die Marke ihre Anfragen und Anliegen wertschätzt und schnell reagiert, auch wenn niemand die Verantwortung trägt.
Bleiben Sie mit der WhatsApp Business Platform immer einen Schritt voraus
Verbraucher verlangen wechselseitigen Dialog, Interaktion und Personalisierung mit den Unternehmen, denen sie vertrauen. Sie möchten keine passiven Empfänger von Marketingbotschaften mehr sein.
Und wenn Sie es nicht liefern?
Sie könnten sich durchaus dafür entscheiden, eine Konkurrenzmarke zu unterstützen, die dies tut.
Sind Sie neugierig, wie Marketingleiter WhatsApp nutzen, um das Engagement in jeder Phase der Customer Journey zu fördern?