Zuletzt aktualisiert am 23
Man ging ursprünglich davon aus, dass ein Publikum, das einem nicht ausgeliefert ist, für Marketer die beste Situation darstellt. Angesichts der aktuellen Lage ist es jedoch ratsam, diese Ansicht zu überdenken.
Verbraucher möchten nicht länger passive Empfänger der Botschaften Ihrer Marke bleiben; stattdessen stellen sie immer höhere Ansprüche in Bezug auf individuellen Service, schnelle Antworten und eine unkomplizierte Interaktion mit Unternehmen über die ihnen vertrautesten Kanäle.
WhatsApp-Commerce, insbesondere entwickelt sich zu einem „sweet spot” für Business-Messaging. Es kombiniert die Zuverlässigkeit und Sicherheit unternehmensweiter Kommunikation mit dem Komfort mobiler Messaging-Protokolle.
Marketing-Führungskräfte sollten Business-Messaging-Dienste hauptsächlich auf vier Arten nutzen: WebMaxy RCS Chats, WhatsApp Commerce und zur Unterstützung ihrer übergeordneten Markenziele.
Nachfolgend finden Sie einige aktuelle Erkenntnisse, darunter eine Metastudie, die die Meinungen von Vermarktern zu diesen Plattformen untersucht.
A. Steigerung der Reichweite und Markenbekanntheit
Die Optimierung der Anzahl der Verbraucher, die zum ersten Mal mit Ihrer Marke in Berührung kommen, kann die Wirksamkeit Ihrer Marketinginitiativen erheblich steigern. Glücklicherweise gehören Geschäftsnachrichtenkanäle zu den wertvollsten Megaphonen, die es gibt.
Messaging-Apps erfreuen sich im Vergleich zu anderen Plattformen immer größerer Beliebtheit und haben die Nutzerbasis der sozialen Medien um etwa 20 % übertroffen.
Mit 2.9 Milliarden Messenger- und WhatsApp-Nutzern weltweit stellt fast die Hälfte der Weltbevölkerung einen potenziellen Markt für spezialisierte und maßgeschneiderte Marketingbotschaften dar.
Einer aktuellen Umfrage zufolge kommunizieren Menschen unter 50 Jahren am häufigsten per SMS. Dieser Trend ist besonders für Entwickler mobiler Apps interessant, da sie diese große Nutzerbasis nutzen können, um innovative und sichere Messaging-Apps zu entwickeln, die auf unterschiedliche Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnitten sind.
Wenn Sie ein neues Produkt auf den Markt bringen, kann diese Reichweite ein unschätzbares Instrument sein, um die Nachricht schnell zu verbreiten.
Ebenso Mit dem WordPress-Plugin Quiz Maker können Entwickler interaktive Quizze erstellen, um der wachsenden Nachfrage nach ansprechenden mobilen Inhalten gerecht zu werden..
Trotz seiner enormen potenziellen Reichweite sind die beeindruckenden Öffnungsraten von WhatsApp ein herausragendes Merkmal. Kunden lesen, interagieren und klicken Ihre Nachrichten mit größerer Wahrscheinlichkeit an, wenn Sie sie über ihren bevorzugten Kanal erreichen, da Direktnachrichten eine Öffnungsrate von 98 % aufweisen (im Vergleich zu mageren 20 % bei E-Mails).
Also, using WhatsApp Web Login helps businesses capitalize on these high open rates by enabling teams to manage conversations efficiently across multiple devices, ensuring quick responses and better engagement.
B. Leads generieren und Conversions steigern
Kunden beginnen Konversationen fast immer über WhatsApp. Ein besonderes Merkmal kommerzieller Messengerdienste ist jedoch, dass Nutzer sich aktiv anmelden („Opt-in“), also ihre Zustimmung erteilen müssen, bevor sie zukünftig weitere Marketingnachrichten erhalten können.
Auch wenn dies zunächst wie eine große Herausforderung erscheinen mag, ist es eine sehr effektive Methode, eine Anhängerschaft von Menschen aufzubauen, die ein bestätigtes und explizites Interesse an Ihrer Marke bekundet haben.
Dies unterscheidet sich von passiven Kanälen wie Social Media oder im Fernsehen, wo das Interesse des Publikums an Ihrem Produkt oder Ihrer Marke selten garantiert ist. Da Daten von Drittanbietern bald verschwinden werden, müssen Unternehmen zudem innovative Wege finden, um mehr über die Interessen ihrer Kunden zu erfahren.
Dennoch profitieren Marken immer noch von der Opt-in-Strategie in WhatsApp Commerce und Direktwerbung mehr Informationen.
„Zur Veranschaulichung: Laut einer aktuellen Meta-Umfrage meldeten Nutzer der WhatsApp-Business-Plattform 58 % mehr Leads in Inbound-Lead-Generierung.
Vergleicht man diesen steigenden Trend der Geschäftskommunikation mit anderen traditionelles Marketing und Medien wie Fernsehen (37 %) und Außenwerbung (45 %) sind besonders bedeutsam.“
Denken Sie daran, dass Sie die Lese- und Klickraten erhöhen können, indem Sie Ihre Kunden dort treffen, wo sie sich wohlfühlen, d. h. dort, wo sie den Großteil ihrer täglichen Online-Zeit mit Freunden, Familie und Kollegen verbringen.
Unternehmen können ihre Kundenbeziehungen verbessern und erfolgreicher kommunizieren, indem sie die gewohnten Kommunikationskanäle der Verbraucher nutzen. WhatsApp-Link in Ihrem E-Mail Signatur ermöglicht Ihnen eine reibungslose Bewegung Die Konversation verlagerte sich von E-Mail zu WhatsApp.
C. Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit
Customer retention and satisfaction are transforming thanks to business messaging services like WhatsApp for business.
Denken Sie darüber nach: 55 % der Unternehmen haben ihren Kunden im Jahr 2022 SMS geschickt, 27 % mehr als im Vorjahr.
Laut derselben Umfrage haben sich 70 % der Kunden bei mindestens einer Marke angemeldet, indem sie WhatsApp Business-Plattform damals ein Anstieg von 12 % gegenüber dem Vorjahr.
Laut 81 % der Vermarkter unterstützen diese Kanäle Unternehmen dabei, die Beziehungen zu Kunden sowohl in der Phase vor als auch nach dem Kauf der Customer Journey zu stärken.
Diese Zahlen deuten darauf hin, dass die zunehmende Popularität von Apps wie WhatsApp einen bedeutenden (und wachsenden) Einfluss auf die Marketingbranche hat und nicht nur eine Modeerscheinung ist.
Regular competitor analysis can help brands optimize their messaging app use to stay ahead of industry trends.
Es ist wichtig zu beachten, dass dieser Popularitätsanstieg in direktem Zusammenhang mit der Fähigkeit eines Nachrichtenkanals steht, eine direktere und individuellere Kundenkommunikation zu ermöglichen, d. h. diese Funktionen sind im heutigen Markt unerlässlich, nicht nur wünschenswert.
Im Jahr 2021 äußerten 76 % der Verbraucher ihre Frustration über Unternehmen, die in ihrem Marketing keine individuellen Erlebnisse bieten.
Ein weiterer einzigartiger Vorteil!
- Auch wenn wir den verwendeten Namen noch nicht gehört haben, sind wir alle mit der Idee des asynchronen Messagings vertraut.
- Es beschreibt eine Kommunikationsform, bei der Nachrichten gesendet und empfangen werden können, auch wenn nicht beide Teilnehmer anwesend sind, um miteinander zu sprechen.
- Dies bietet hervorragende Flexibilität und Komfort und ermöglicht es den Benutzern, in ihrem eigenen Tempo zu sprechen.
- Sie müssen nun nicht mehr in der Warteschleife hängen oder alles stehen und liegen lassen, um sich einer Kundensupportanfrage zu widmen.
- Kunden können Ihnen sogar außerhalb der Geschäftszeiten eine Nachricht schreiben, da sie wissen, dass sie am nächsten Morgen, wenn Ihre Mitarbeiter wieder zur Arbeit kommen, eine Antwort von einem Ihrer Agenten erhalten werden.
- Wenn Sie Integrieren Sie den WhatsApp-ChatbotSie können sogar rund um die Uhr auf Kundennachrichten antworten (mehr dazu weiter unten).
In WhatsApp marketing, where user privacy is paramount, integrating privacy extensions for WhatsApp Web can significantly bolster trust and security in interactions with potential customers.
Diese Erweiterungen bieten Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, Ablaufdatum für Nachrichten und verbesserte Authentifizierung, wodurch sichergestellt wird, dass die Benutzerdaten während der gesamten Marketingaktivität geschützt bleiben.
Unternehmen können stärkere Kundenbeziehungen aufbauen und Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit ausräumen, indem sie dem Datenschutz bei ihren WhatsApp-Marketingaktivitäten Priorität einräumen.
Die Nutzung von Datenschutzerweiterungen verbessert die allgemeine Benutzererfahrung und zeigt ein Engagement für den Schutz der Privatsphäre der Benutzer, die Verbesserung der Wirksamkeit von WhatsApp-Marketingkampagnen.
D. Glaubwürdigkeit und Vertrauen entwickeln
- Eine der wichtigsten Aufgaben für jedes Marketingteam ist der Aufbau von Glaubwürdigkeit und Vertrauen bei den Kunden in einer unvorhersehbaren, mitunter verwirrenden digitalen Welt.
- Glücklicherweise ist die zeitnahe und relevante Beantwortung von Verbraucheranfragen eine der besten Möglichkeiten, dies zu erreichen. Kommerzielle Messaging-Dienste wie WhatsApp Commerce sind hierfür hervorragend geeignet.
Consumers appear to have noticed, as research indicates that 73% felt more at ease interacting with customer care via live chat than via email (61%) or traditional phone assistance (44%).
Einer anderen Studie zufolge gaben 61 % der Befragten an, dass ihr größter Kritikpunkt am telefonischen Kundendienst darin bestehe, dass Anrufe in die Warteschleife gelegt würden.
Die zusätzlichen Möglichkeiten automatisierter Tools innerhalb Ihres Chat-Erlebnisses können einen großen Beitrag zur Lösung häufiger Kundenbeschwerden leisten, und zwar weit über die bloße Beseitigung übermäßiger Antwortzeiten und Wartemusik hinaus.
Although it may seem paradoxical, reliable AI chatbots can increase users’ perceptions of trustworthiness and reliability when used correctly.
Denken Sie an die typischen Anfragen, die Ihre Kunden täglich stellen: Fragen zur Produktauswahl, Öffnungszeiten, Lagerverfügbarkeit usw. Die meisten dieser häufig gestellten Fragen können selbstständig beantwortet werden, sodass die Kunden den Kundendienst nie kontaktieren müssen.
Kunden fühlen sich durch automatisierte FAQs nicht ignoriert; sie sehen, dass die Marke ihre Fragen und Anliegen ernst nimmt und schnell reagiert, auch wenn gerade niemand zuständig ist.
Bleiben Sie mit der WhatsApp Business Platform immer einen Schritt voraus
Verbraucher erwarten einen wechselseitigen Dialog, Interaktion und Personalisierung mit den Unternehmen, denen sie vertrauen. Sie möchten nicht länger passive Empfänger von Marketingbotschaften sein.
Und wenn Sie es nicht liefern?
Sie könnten sich durchaus dafür entscheiden, eine Konkurrenzmarke zu unterstützen, die dies tut.
Sind Sie neugierig, wie Marketingverantwortliche WhatsApp nutzen, um das Engagement in jeder Phase der Customer Journey zu fördern?
