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Inicialmente pensou-se que ter um público cativo era a melhor situação para os profissionais de marketing. Porém, no contexto atual! É melhor deixar esse ponto de vista para trás.
Os consumidores não estão mais dispostos a permanecer destinatários passivos das mensagens da sua marca; em vez disso, estão se tornando mais exigentes em termos de atendimento individualizado, pronta resposta e facilidade de interação com as empresas nos canais com os quais estão mais familiarizados.
Comércio WhatsApp,em particular, está emergindo como um “ponto ideal” para mensagens de negócios. Combinaa confiabilidade e a segurança das comunicações de nível empresarial com a conveniência dos protocolos de mensagens móveis.
Os executivos de marketing devem usar os serviços de mensagens empresariais de quatro maneiras principais: WebMaxy RCS Chats, WhatsApp Commerce e para apoiar seus objetivos de marca mais amplos.
Abaixo estão algumas descobertas recentes, incluindo um meta-estudo que examina as opiniões dos profissionais de marketing sobre essas plataformas.
um. Aumentando o alcance e o reconhecimento da marca
Otimizar o número de consumidores que encontram inicialmente sua marca pode aumentar significativamente a eficácia de suas iniciativas de marketing. Felizmente, os canais de mensagens comerciais estão entre os megafones mais valiosos disponíveis.
Os aplicativos de mensagens estão se tornando cada vez mais populares em comparação com outras plataformas, pois ultrapassaram a base de usuários das redes sociais em cerca de 20%.
Com 2,9 mil milhões de utilizadores do Messenger e do WhatsApp a nível mundial, quase metade da população mundial representa um mercado potencial para mensagens de marketing especializadas e personalizadas.
Na verdade, de acordo com uma pesquisa recente, as pessoas com menos de 50 anos comunicam-se com mais frequência por texto. Esta tendência é particularmente notável para os desenvolvedores de aplicativos móveis, que podem aproveitar esta enorme base de usuários para criar soluções de aplicativos de mensagens inovadoras e seguras, adaptadas a diversas necessidades e preferências.
Se você estiver lançando um novo produto, esse alcance pode ser uma ferramenta inestimável para divulgá-lo rapidamente.
Da mesma forma,os desenvolvedores podem criar questionários interativos para atender à crescente demanda por conteúdo móvel envolvente usando o plug-in Quiz Maker WordPress.
Apesar do seu enorme alcance potencial, as surpreendentes taxas de abertura do WhatsApp são um destaque. É mais provável que os clientes leiam, interajam e cliquem em suas mensagens quando você entra em contato pelo canal de sua preferência, já que as mensagens diretas têm uma taxa de abertura de 98% (em comparação com escassos 20% para e-mails).
Além disso, usar o WhatsApp Web Login ajuda as empresas a capitalizarem essas altas taxas de abertura, permitindo que as equipes gerenciem conversas de forma eficiente em vários dispositivos, garantindo respostas rápidas e melhor envolvimento.
b. Gerando leads e aumentando a conversão
Os clientes quase sempre iniciam conversas no WhatsApp. Ainda assim, uma característica distintiva dos serviços de mensagens comerciais é que os utilizadores devem “aceitar”, ou dar permissão, antes de poderem receber quaisquer mensagens de marketing futuras.
Embora isso possa inicialmente parecer um grande desafio, é uma maneira muito eficaz de conquistar seguidores que expressaram um interesse explícito e confirmado em sua marca.
Isso difere de canais passivos comomídias sociaisou televisão, onde o interesse do público pelo seu produto ou marca raramente é garantido. Além disso, uma vez que os dados de terceiros desaparecerão em breve, as empresas devem conceber formas inovadoras de conhecer os interesses dos seus clientes.
No entanto, as marcas ainda se beneficiam da estratégia opt-in no WhatsApp Commerce emarketing por mala diretahoje.
“Como ilustração: de acordo com uma pesquisa recente da Meta, os usuários da plataforma de negócios WhatsApp relataram 58% mais leads emgeração de leads de entrada.
Comparar essa tendência crescente de comunicações empresariais com outrosmarketing tradicionale mídia, como televisão (37%) e publicidade fora de casa (45%), é especialmente significativo.
Lembre-se de que você pode aumentar as taxas de leitura e cliques encontrando clientes onde eles se sintam confortáveis, ou seja, onde eles passam a maior parte do tempo online diário interagindo com amigos, familiares e colegas de trabalho.
As empresas podem melhorar as relações com os clientes e comunicar com mais sucesso, aproveitando os canais regulares dos consumidores. OLink do WhatsApp em seuassinatura de e-mailpermite que você se mova suavementea conversa do e-mail para o WhatsApp.
c. Aumentar a retenção e a satisfação dos clientes
A retenção e a satisfação dos clientes estão se transformando graças aos serviços de mensagens empresariais como o WhatsApp para empresas.
Pense nisto: 55% das empresas enviaram mensagens de texto aos seus clientes em 2022, um aumento de 27% em relação ao ano anterior.
Segundo a mesma pesquisa, 70% dos clientes se cadastraram em pelo menos uma marca utilizando oPlataforma de negócios WhatsAppnaquela época, um aumento de 12% em relação ao ano anterior.
De acordo com 81% dos profissionais de marketing, esses canais auxiliam as empresas a fortalecer o relacionamento com os clientes nas fases pré e pós-compra da jornada do cliente.
Esses números indicam que a crescente popularidade de aplicativos como o WhatsApp é uma influência significativa (e crescente) na indústria de marketing, e não uma mera moda passageira.
A análise regular da concorrência pode ajudar as marcas a otimizar o uso de seus aplicativos de mensagens para se manterem à frente das tendências do setor.
É importante notar que este aumento de popularidade está diretamente relacionado com a capacidade de um canal de mensagens fornecer uma comunicação mais direta e individualizada com o cliente, ou seja, estas características são agora essenciais no mercado atual, e não apenas desejáveis.
Em 2021, 76% dos consumidores expressaram frustração com organizações que não oferecem experiências individualizadas no seu marketing.
Uma vantagem adicional exclusiva!
- Embora não tenhamos ouvido o nome ser usado, todos estamos familiarizados com a ideia de mensagens assíncronas.
- Descreve um tipo de comunicação em que mensagens podem ser enviadas e recebidas mesmo quando ambos os participantes não estão presentes para conversar.
- Isto oferece excelente flexibilidade e conveniência, permitindo que os usuários falem em seu próprio ritmo.
- Agora você pode parar de esperar ou largar tudo para dar sua atenção a um pedido de suporte ao cliente.
- Os clientes podem até enviar mensagens para você depois do expediente, sabendo que receberão uma resposta de um de seus agentes quando retornarem ao trabalho na manhã seguinte.
- Se vocêintegrar o chatbot do WhatsApp, você pode até responder às mensagens dos clientes 24 horas por dia (mais sobre isso abaixo).
No marketing do WhatsApp, onde a privacidade do usuário é fundamental, a integração de extensões de privacidade para o WhatsApp Web pode aumentar significativamente a confiança e a segurança nas interações com clientes em potencial.
Essas extensões oferecem criptografia ponta a ponta, expiração de mensagens e autenticação aprimorada, garantindo que os dados do usuário permaneçam seguros durante os compromissos de marketing.
As empresas podem cultivar relacionamentos mais fortes com os clientes e abordar questões de segurança de dados, priorizando a privacidade em seus esforços de marketing no WhatsApp.
O aproveitamento das extensões de privacidade melhora a experiência geral do usuário e demonstra o compromisso de proteger a privacidade do usuário, melhorando a eficácia doCampanhas de marketing no WhatsApp.
d. Desenvolver credibilidade e confiança
- Uma das coisas mais importantes que qualquer equipe de marketing deve considerar é construir credibilidade e confiança com seus clientes em um mundo digital imprevisível e às vezes confuso.
- Felizmente, responder às perguntas dos consumidores de maneira oportuna e relevante é uma das melhores maneiras de conseguir isso, e serviços de mensagens comerciais como o WhatsApp Commerce são excelentes nisso.
Os consumidores parecem ter notado, pois a pesquisa indica que 73% se sentiram mais à vontade interagindo com o atendimento ao cliente por meio de chat ao vivo do que por e-mail (61%) ou atendimento telefônico tradicional (44%).
De acordo com outro estudo, 61% dos entrevistados disseram que sua “principal reclamação” com o atendimento ao cliente por telefone estava sendo colocada em espera.
Os recursos adicionais das ferramentas automatizadas em sua experiência de bate-papo podem ajudar muito na solução de reclamações comuns dos consumidores, além de simplesmente eliminar tempos de resposta excessivos e reter música.
Embora possa parecer paradoxal, chatbots de IA confiáveis podem aumentar a percepção dos usuários sobre confiabilidade e confiabilidade quando usados corretamente.
Pense nas dúvidas típicas que seus clientes fazem diariamente: preocupações sobre a seleção de produtos, horário de trabalho, disponibilidade de estoque, etc. A maioria dessas perguntas mais frequentes pode ser respondida de forma independente, para que os clientes nunca precisem entrar em contato com o suporte ao cliente.
Os clientes não se sentirão ignorados por um FAQ automatizado; eles verão que a marca valoriza suas dúvidas e preocupações e responderão rapidamente, mesmo que não haja ninguém no comando.
Fique à frente da tendência com a plataforma WhatsApp Business
Os consumidores exigem diálogo, interação e personalização bidirecionais com as empresas em que confiam; eles não desejam mais ser destinatários passivos de mensagens de marketing.
E se você deixar de fornecê-lo?
Eles podem muito bem optar por patrocinar uma marca rival que o faça.
Você está curioso para saber como os executivos de marketing usam o WhatsApp para promover o envolvimento em todas as fases da jornada do cliente?