Η δύναμη των κριτικών πελατών ήταν πάντα μια ισχυρή πηγή πληροφοριών. Ωστόσο, κριτικές βίντεο;
Αυτά είναι σε διαφορετικό επίπεδο. Όταν οι υποψήφιοι πελάτες βλέπουν ένα πραγματικό άτομο να αφιερώνει χρόνο για να αποσυσκευάσει το προϊόν, δείχνοντας τη διαδικασία χρήσης του ή μοιράζονται τις ειλικρινείς αντιδράσεις τους, συμβαίνει κάτι εκπληκτικό. Η εμπιστοσύνη μεγαλώνει αμέσως. Ο σκεπτικισμός ξεθωριάζει. Οι πωλήσεις είναι πιο συχνές.
Όταν λαμβάνετε κριτικές βίντεο Shopify, ο αντίκτυπος υποστηρίζεται από τους αριθμούς. Τα βίντεο μπορούν να αυξήσουν σημαντικά το ποσοστό μετατροπών σε σύγκριση με κριτικές που περιέχουν μόνο κείμενο.
Είναι πιο διασκεδαστικά, πειστικά, αξιόπιστα και πιο μακροχρόνια. Ωστόσο, η πλειοψηφία τωνShopifyΤα καταστήματα έχουν πολλές κριτικές κειμένου ενώ λείπουν βίντεο.
Μπορείτε επίσης να διαβάσετε τον αναλυτικό οδηγό μας στο shopify urls για να κατανοήσετε πώς η δομή του URL επηρεάζει το SEO, τη δημιουργία ευρετηρίου και τη συνολική απόδοση του καταστήματος.
Αυτός ο οδηγός περιγράφει πέντε δοκιμασμένες μεθόδους για να αυξήσετε τον αριθμό των κριτικών βίντεο από τους πελάτες σας. Αυτές είναι στρατηγικές που μπορεί να χρησιμοποιήσει ο καθένας, ανεξάρτητα από το μέγεθος ή τους οικονομικούς πόρους.
Ας ξεκινήσουμε.
The Video Review Blueprint: 5 Proved Strategies for Shopify Merchants
Πριν συζητήσουμεπώς να λαμβάνετε κριτικές βίντεο, πρέπει να ξέρετε γιατί τα βίντεο αξίζουν την εστίασή σας. Όταν κάποιος παρακολουθεί ένα βίντεο ενός πραγματικού προσώπου που χρησιμοποιεί το προϊόν σας, γίνεται μάρτυρας μιας αυθεντικότητας που μόνο μια διαφήμιση επαγγελματικής παραγωγής μπορεί να ταιριάξει.
Οι κριτικές βίντεο δείχνουν πώς φαίνεται το προϊόν από όλες τις γωνίες. Το βίντεο δείχνει το προϊόν σε πραγματικούς χώρους διαβίωσης, πραγματικές καταστάσεις καθώς και σε πραγματικό φωτισμό.
Οι πελάτες μπορούν να βιώσουν το πραγματικό μέγεθος, το χρώμα και ακόμη και την υφή του προϊόντος με τρόπους που συχνά δεν μεταδίδουν οι φωτογραφίες. Μπορείτε να νιώσετε τον πραγματικό ενθουσιασμό των πελατών ή να ακούσετε αυθεντικά σχόλια.
Τα βίντεο μπορούν επίσης να απαντήσουν σε ιδιαίτερες ανησυχίες που μπορεί να έχουν οι αγοραστές.
Τι ακριβώς αλλάζει αυτό το φόρεμα όταν κάποιος περπατάει;
Πόσο δυνατό είναι αυτό το μπλέντερ;
Το foundation φαίνεται σαν να έχει γίνει cakey μετά από λίγες ώρες;
Το βίντεο απαντά σε αυτές τις ερωτήσεις με τρόπο που το κείμενο δεν μπορεί.
Το πιο σημαντικό είναι ότι τα βίντεο μπορούν να δημιουργήσουν συναισθηματικούς δεσμούς. Εάν οι θεατές μπορούν να δουν ένα άτομο που απολαμβάνει το προϊόν, θα οραματιστούν και τον εαυτό τους να απολαμβάνει το προϊόν. Είναι η φαντασία που οδηγεί τις αγορές.
Στρατηγική 1: Ρωτήστε την τέλεια στιγμή
Ο χρόνος είναι κρίσιμος όταν ζητάτε βίντεο με κριτικές. Αν ρωτήσετε πολύ νωρίς, οι καταναλωτές δεν έχουν αποφασίσει. Όταν είναι πολύ αργά, οι πελάτες έχουν απομακρυνθεί από τις σκέψεις τους. Ο βέλτιστος χρόνος για να κάνετε μια ερώτηση ποικίλλει ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος.
Εάν πουλάτε φυσικά αντικείμενα, περιμένετε μέχρι ο πελάτης να έχει την ευκαιρία να χρησιμοποιήσει και να λάβει το προϊόν σας. 7 έως 14 ημέρες μετά την ημερομηνία παράδοσης είναι συνήθως το ιδανικό χρονικό πλαίσιο. Το μωρό είχε χρόνο να αναπτύξει απόψεις, ωστόσο ο ενθουσιασμός δεν έχει εξαφανιστεί εντελώς.
Για ψηφιακά προϊόντα, ρωτήστε νωρίτερα. Μεταξύ 24 και 48 ωρών μετά την αγορά είναι καλό. Δίνεται στους πελάτες αρκετός χρόνος για να διερευνήσουν, ωστόσο η εμπειρία παραμένει νέα.
Είναι το αίτημα που έχει σημασία. Αντί να πείτε "παρακαλώ αφήστε μια κριτική", ζητήστε συγκεκριμένα τη μορφή του βίντεο. Μπορείτε να πείτε κάτι όπως "Θα θέλαμε να δούμε την ειλικρινή αντίδρασή σας σε βίντεο. Η εμπειρία σας θα μπορούσε να βοηθήσει εκατοντάδες άλλους αγοραστές να λάβουν την απόφασή τους."
Στρατηγική 2: Κάντε το απίστευτα εύκολο
Το κύριο εμπόδιο για τα βίντεο αναθεώρησης είναι η αντίληψη της προσπάθειας. Η πλειοψηφία των ανθρώπων πιστεύει ότι χρειάζονται εξαιρετικό φωτισμό, καλές κάμερες και δυνατότητες επεξεργασίας. Είναι δουλειά σας να τους αποδείξετε ότι κάνουν λάθος.
Αφήστε να είναι ξεκάθαρο στο μυαλό σας ότι χρειάζεστε μη επαληθευμένο, ακατέργαστο υλικό. Μια κάμερα iPhone είναι ιδανική. Το φυσικό φως είναι υπέροχο. Ο θόρυβος του παρασκηνίου δεν είναι πρόβλημα. Το μόνο που έχει σημασία είναι η πραγματική τους αντίδραση.
Δημιουργήστε έναν σύντομο οδηγό με τοκαλύτερα βίντεο που δημιουργούνται από πελάτες. Δεν είναι επαγγελματίες, ωστόσο, παραδείγματα πραγματικής ζωής από άλλους πελάτες. Όταν βλέπουν τι είναι δυνατό χρησιμοποιώντας ένα απλό τηλέφωνο, έχουν μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση.
Τα αιτήματα επανεξέτασης θα πρέπει να συνοδεύονται από σαφώς καθορισμένες οδηγίες. "Απλώς ανοίξτε την κάμερα του τηλεφώνου σας, μιλήστε για 30-60 δευτερόλεπτα για αυτό που αγαπάτε (ή δεν αγαπάτε) σχετικά με το προϊόν και ανεβάστε το εδώ." Τα απλά βήματα μειώνουν τον δισταγμό.
Στρατηγική 3: Προσφέρετε το σωστό κίνητρο
Προτού συζητήσουμε πώς να λαμβάνετε κριτικές βίντεο, πρέπει να ξέρετε γιατί τα βίντεο αξίζουν την εστίασή σας. Όταν κάποιος παρακολουθεί ένα βίντεο ενός πραγματικού προσώπου που χρησιμοποιεί το προϊόν σας, γίνεται μάρτυρας μιας αυθεντικότητας που μόνο μια διαφήμιση επαγγελματικής παραγωγής μπορεί να ταιριάξει.
Με επιτυχίαΛάβετε κριτικές βίντεο Shopify, να θυμάστε ότι οι πιο αποτελεσματικές ανταμοιβές είναι αυτές που αισθάνονται πραγματικά ευγνώμονες αντί για πληρωμή για θετικές κριτικές.
Λάβετε υπόψη ότι επιβραβεύετε τις ενέργειες του αναθεωρητή σας και όχι την ίδια την κριτική. Αυ��ό είναι σημαντικό για την αυθεντικότητα της κριτικής σας και για τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς της πλατφόρμας σας.
Οι βαθμοί αφοσίωσης λειτουργούν εξαιρετικά για την προώθηση βίντεο για κριτικές. Μπορείτε να κερδίσετε πόντους σε βίντεο σε αντίθεση με κριτικές μόνο για κείμενο. Η εταιρεία περιποίησης δέρματος θα μπορούσε να προσφέρει 100 πόντους για κριτικές γραμμένες σε κείμενο ή 300 πόντους εάν βίντεο που ��εριλαμβάνουν φωτογραφίες. Οι υψηλότερες ανταμοιβές αναγνωρίζουν την προσπάθεια.
Τα εκπτωτικά κουπόνια για τις επόμενες αγορές είναι επίσης ένας τρόπος να ενθαρρύνετε τους αγοραστές. "Αφήστε μια κριτική βίντεο και κερδίστε έκπτωση 15% στην επόμενη παραγγελία σας" είναι μια απλή προσφορά που εκτιμούν πολλοί πελάτες. Αυτή η έκπτωση τους ενθαρρύνει να επιστρέψουν για να κάνουν άλλη μια αγορά, ενώ παράλληλα επιβραβεύει τις προσπάθειές τους.
Στρατηγική 4: Προβολή βίντεο παντού
Η πιθανότητα των ανθρώπων να γράψουν κριτικές βίντεο εάν μπορούν να δουν άλλα άτομα να τις κάνουν. Η κοινωνική απόδειξη είναι αμφίδρομος. Εάν οι επισκέπτες του ιστότοπού σας τον επισκέπτονται και παρακολουθούν ανθρώπους της πραγματικής ζωής που μοιράζονται την εμπειρία τους σε βίντεο, μπορεί να σκεφτούν ότι «θα μπορούσα να το κάνω κι εγώ».
Φροντίστε να συμπεριλάβετε κριτικές βίντεο σε εμφανές σημείο στις σελίδες των προϊόντων σας. Μπορείτε να δημιουργήσετε μια ενότητα ειδικά για βίντεο, η οποία βρίσκεται δίπλα στην αναθεώρηση κειμένου. Χρησιμοποιήστε μικρογραφίες των προσώπων των πελατών σας (με άδεια) για να κάνετε το περιεχόμενό σας να φαίνεται πιο προσωπικό και προσβάσιμο.
Ανεβάζετε συχνά βίντεο στους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μια ηλεκτρονική ανασκόπηση της εμπειρίας ενός πελάτη κάνει φανταστικό υλικό Instagram. Μπορείτε να προσθέσετε ετικέτα στον κριτικό (με συγκατάθεση) και να τον ευχαριστήσετε δημόσια. Τόσο αναγνωρίζει τη δουλειά τους όσο και δείχνει στον κόσμο τι είναι δυνατό.
Συμπεριλάβετε βίντεο στοσας email marketing. Ένα email που περιλαμβάνει ένα φανταστικό βίντεο από έναν πελάτη μπορεί να ενθαρρύνει τους χρήστες να κάνουν το δικό τους. Επίσης, μπορεί να παρέχει πολύτιμα στοιχεία σε όσους δεν έχουν επισκεφτεί τον ιστότοπό σας πρόσφατα.
Στρατηγική 5: Παρακολούθηση Προσωπικά
Οι αυτοματοποιημένες έρευνες λειτουργούν, αλλά η προσωπική παρακολούθηση λειτουργεί καλύτερα. Εάν οι πελάτες σας φαίνονται πραγματικά θετικοί, η προσωπική προσοχή θα έχει αντίκτυπο.
Εκπαίδευση του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών για το πώς μπορούν να αναγνωρίσουν ευχαριστημένους πελάτες κατά τη διάρκεια των αλληλεπιδράσεων. Εάν κάποιος είναι ευχαριστημένος με το προϊόν σας, ένα σύντομο μήνυμα μπορεί να σας βοηθήσει πολύ.
"Χαιρόμαστε πολύ που το απολαμβάνετε! Θα θέλατε να μοιραστείτε ένα γρήγορο βίντεο της εμπειρίας σας;
Θα σήμαινε τόσα πολλά για εμάς και την κοινότητά μας."
Σκεφτείτε να επικοινωνήσετε με τους πιστούς πελάτες σας. Οι πελάτες που έχουν αγοράσει πολλές φορές στο παρελθόν ή έχουν δημοσιεύσει λαμπερές κριτικές μέσω κειμένου είναι εξαιρετικοί πιθανοί υποψήφιοι για αιτήματα βίντεο.
Ένα email που απευθύνεται στον αρχηγό της ομάδας ή στον ιδρυτή συμμετέχοντα αισθάνεται πολύ ιδιαίτερο και συχνά οδηγεί σε αποτελέσματα.
Για όσους γράφουν κριτικές βάσει κειμένου, μπορείτε να στείλετε ένα εξατομικευμένο ευχαριστήριο σημείωμα και ένα αίτημα να συμπεριλάβετε ένα βίντεο. "Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπέροχη κριτική σας.
Θα σκεφτόσασταν να προσθέσετε ένα γρήγορο βίντεο; Θα θέλαμε να το παρουσιάσουμε."
Εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε
Μια ποικιλία εφαρμογών Shopify μπορεί να κάνει τη συλλογή κριτικών βίντεο πολύ πιο απλή με τοΜεταφόρτωση προϊόντος Shopify. Αυτές είναι οι πιο δημοφιλείς επιλογές:
- Το Yotpo προσφέρει ισχυρές δυνατότητες αναθεώρησης βίντεο. Για όσους αναρωτιούνται πώς να λαμβάνουν κριτικές βίντεο, οι πελάτες μπορούν να ανεβάζουν βίντεο απευθείας για να ελέγχουν αιτήματα μέσω email ή των σελίδων των προϊόντων σας και η πλατφόρμα σάς επιτρέπει να προβάλλετε τα βίντεο σε εμφανή θέση.
- Η Loox ειδικεύεται στις κριτικές φωτογραφιών και βίντεο. Η εφαρμογή επιτρέπει στους πελάτες να στέλνουν εικόνες και βίντεο, καθώς και να το παρουσιάζουν με κομψότητα. Η ενσωμάτωση με προγράμματα επιβράβευσης σάς επιτρέπει να βραβεύετε περιεχόμενο βίντεο με πόντους.
- Το Stamped.io περιλαμβάνει δυνατότητες αναθεώρησης βίντεο καθώς και εργαλεία ελέγχου. Μπορούν να στείλουν προσαρμοσμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητούν συγκεκριμένα βίντεο.
- Το Ryviu είναι μια εξαιρετική επιλογή Εάν θέλετε να λάβετε κριτικές βίντεο Shopify, επιτρέπει κριτικές βίντεο, παρέχει εύκολες επιλογές μεταφόρτωσης για τους χρήστες και λειτουργεί καλά με μια ποικιλία θεμάτων Shopify.
- Το Judge.me έχει προσθέσει βίντεο με κριτι��ές στις τελευταίες αναβαθμίσεις. Οι πελάτες μπορούν να ανεβάσουν βίντεο μαζί με τις κριτικές που γράφουν επίσης και το Judge.me θα εμφανίσει αυτά τα βίντεο σε μια καθαρή σελίδα για προϊόντα.
Μέτρηση της επιτυχίας σας
Ακολουθήστε αυτές τις μετρήσεις και δείτε τον βαθμό στον οποίο οι προσπάθειές σας για τον έλεγχο των βίντεο απέδωσαν:
- Ο αριθμός των βίντεο που υποβάλλονται κάθε μήνα υποδεικνύει εάν η στρατηγική σας λειτουργεί. Στοχεύστε σε σταθερή ανάπτυξη με την πάροδο του χρόνου.
- Το ποσοστό των υποβολών για βίντεο έναντι των κριτικών σε κείμενο σάς δείχνει πόσο καλά μετατρέπετε τους αναθεωρητές σε δημιουργούς βίντεο. Εάν το 20 τοις εκατό των αναθεωρητών κειμένου υποβάλλουν βίντεο και κάνετε καλή δουλειά, τότε είστε στο σωστό μέρος.
- Τα ποσοστά μετατροπών για προϊόντα με βίντεο έναντι προϊόντων χωρίς είναι μια καλή ένδειξη της επίδρασης στην επιχείρηση. Υπάρχουν πολλά καταστήματα που βλέπουν σημαντικές αυξήσεις στις πωλήσεις όταν περιλαμβάνονται κριτικές βίντεο.
- Η ενασχόληση με περιε��όμενο βίντεο στον ιστότοπό σας θα ενημερώσει τον χρήστη εάν παρακολουθεί. Η διάρκεια του ιστότοπου και οι αλληλεπιδράσεις με προγράμματα αναπαραγωγής βίντεο μπορεί να είναι καλές ενδείξεις.
Συμπέρασμα
Οι κριτικές βίντεο είναι από τα πιο ισχυρά εργαλεία για τους κατόχους καταστημάτων στο Shopify. Βοηθούν στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης, απαντούν ερωτήσεις και ενισχύουν τις πωλήσεις με έναν τρόπο που οι κριτικές κειμένου από μόνες τους δεν μπορούν να νικήσουν.
Πέντε στρατηγικές που περιλαμβάνονται σε αυτό το άρθρο θα σας προσφέρουν μια αποτελεσματική μέθοδο συλλογής βίντεο από τους πελάτες σας.
Ξεκινήστε με μια στρατηγική: ορίστε την κατάλληλη ημερομηνία και ώρα, με μια ξεκάθαρη απαίτηση. Θα πρέπει να είναι εξαιρετικά εύκολο να στείλετε βίντεο. Δώστε στοχαστικές ανταμοιβές που αναγνωρίζουν το έργο.
Επισημάνετε τα βίντεο που έχετε λάβει για να παρακινήσετε άλλους ανθρώπους. Συμπεριλάβετε προσωπικές πινελιές όπου κι αν είναι το πιο πολύτιμο.
