Le pouvoir des avis clients a toujours été une puissante source d’informations. Cependant, des critiques vidéo ?
Ceux-ci se situent à un niveau différent. Lorsque des clients potentiels voient une personne réelle prendre le temps de déballer le produit, de démontrer le processus d'utilisation ou de partager ses réactions honnêtes, quelque chose d'étonnant se produit. La confiance grandit instantanément. Le scepticisme s’estompe. Les ventes sont plus fréquentes.
Lorsque vous obtenez des critiques vidéo Shopify, l'impact est étayé par les chiffres. Les vidéos peuvent augmenter considérablement le taux de conversion par rapport aux avis contenant uniquement du texte.
Ils sont plus divertissants, convaincants, crédibles et plus durables. Pourtant, la majorité desShopifyles magasins proposent de nombreuses critiques textuelles alors que les vidéos manquent.
Vous pouvez également lire notre guide détaillé sur URL shopify pour comprendre comment la structure des URL affecte le référencement, l'indexation et les performances globales du magasin.
Ce guide présente cinq méthodes testées pour augmenter le nombre d'avis vidéo de vos clients. Ce sont des stratégies que tout le monde peut utiliser, quelle que soit sa taille ou ses ressources financières.
Commençons.
Le plan d'examen vidéo : 5 stratégies éprouvées pour les marchands Shopify
Avant de discuter decomment obtenir des critiques vidéo, vous devez savoir pourquoi les vidéos méritent votre attention. Lorsqu’une personne regarde une vidéo d’une personne réelle utilisant votre produit, elle est témoin d’une authenticité que seule une publicité produite par des professionnels peut égaler.
Les critiques vidéo montrent comment le produit est vu sous tous les angles. La vidéo montre le produit dans des espaces de vie réels, des situations réelles ainsi que dans un éclairage du monde réel.
Les clients peuvent découvrir la taille réelle, la couleur et même la texture du produit d’une manière que les photographies ne transmettent souvent pas. Vous pouvez ressentir le réel enthousiasme des clients ou entendre de vrais commentaires.
Les vidéos peuvent également répondre aux préoccupations particulières que les acheteurs pourraient avoir.
Qu'est-ce que cette robe change exactement quand quelqu'un marche ?
Quel est le niveau sonore de ce mixeur ?
Le fond de teint semble-t-il devenir pâteux après quelques heures ?
La vidéo répond à ces questions d’une manière que le texte ne peut pas.
Le plus important c’est que les vidéos peuvent créer des liens émotionnels. Si les téléspectateurs peuvent voir une personne qui apprécie le produit, ils s'imagineront également en train d'apprécier le produit. C’est l’imagination qui motive l’achat.
Stratégie 1 : Demander au moment parfait
Le timing est crucial lorsque vous demandez des vidéos d’avis. Si vous posez la question trop tôt, les consommateurs n’ont pas encore pris leur décision. Lorsqu’il est trop tard, les clients abandonnent leurs pensées. Le moment optimal pour poser une question varie selon le type de produit.
Si vous vendez des articles physiques, attendez que le client ait eu la chance d'utiliser et de recevoir votre produit. 7 à 14 jours après la date de livraison est généralement le délai idéal. Le bébé a eu le temps de se forger des opinions, mais l’excitation n’a pas complètement disparu.
Pour les produits numériques, demandez plus tôt. Entre 24 et 48 heures après l'achat, c'est bien. Les clients disposent de suffisamment de temps pour enquêter, mais l’expérience reste nouvelle.
C'est la demande qui compte. Au lieu de dire « veuillez laisser un avis », demandez spécifiquement le format de la vidéo. Vous pouvez dire quelque chose comme "Nous aimerions voir votre réaction honnête en vidéo. Votre expérience pourrait aider des centaines d'autres acheteurs à prendre leur décision".
Stratégie 2 : Rendre les choses incroyablement faciles
Le principal obstacle aux vidéos de review est la perception de l’effort. La majorité des gens pensent qu’ils ont besoin d’un bon éclairage, de bons appareils photo et de capacités de montage. C'est votre travail de leur prouver qu'ils ont tort.
Soyez clair dans votre esprit que vous avez besoin de séquences brutes non vérifiées. Un appareil photo iPhone est idéal. La lumière naturelle est merveilleuse. Le bruit de fond n'est pas un problème. Tout ce qui compte, c'est leur réaction réelle.
Créez un bref guide avec lemeilleures vidéos générées par les clients. Il ne s’agit cependant pas d’exemples concrets d’autres clients. Lorsqu’ils voient ce qui est possible avec un simple téléphone, ils sont plus confiants.
Les demandes de révision doivent être accompagnées d’instructions clairement définies. "Ouvrez simplement l'appareil photo de votre téléphone, parlez pendant 30 à 60 secondes de ce que vous aimez (ou n'aimez pas) dans le produit et téléchargez-le ici." Des étapes simples réduisent les hésitations.
Stratégie 3 : Offrir la bonne incitation
Avant de discuter de la manière d'obtenir des critiques vidéo, vous devez savoir pourquoi les vidéos méritent votre attention. Lorsqu’une personne regarde une vidéo d’une personne réelle utilisant votre produit, elle est témoin d’une authenticité que seule une publicité produite par des professionnels peut égaler.
Pour réussirObtenez des critiques vidéo Shopify, n'oubliez pas que les récompenses les plus efficaces sont celles qui ressemblent à de véritables remerciements plutôt qu'à un paiement pour des avis positifs.
Gardez à l’esprit que vous récompensez les actions de votre évaluateur et non l’avis lui-même. Ceci est important pour l’authenticité de votre avis et pour le respect des réglementations de votre plateforme.
Les points de fidélité fonctionnent très bien pour promouvoir des vidéos pour les avis. Vous pouvez gagner des points sur les vidéos plutôt que sur les critiques textuelles. La société de soins de la peau pourrait offrir 100 points pour les avis rédigés sous forme de texte ou 300 points pour les vidéos contenant des photos. Des récompenses plus élevées reconnaissent l'effort.
Les coupons de réduction pour les achats à venir sont aussi un moyen d’inciter les acheteurs. « Laissez un avis vidéo et bénéficiez de 15 % de réduction sur votre prochaine commande » est une offre simple que de nombreux clients apprécient. Cette remise les incite à revenir pour effectuer un autre achat, tout en récompensant leurs efforts.
Stratégie 4 : présentez des vidéos partout
La probabilité que les gens rédigent des critiques vidéo s’ils peuvent voir d’autres personnes les rédiger. La preuve sociale est une voie à double sens. Si les visiteurs de votre site Web le visitent et regardent de vraies personnes partager leur expérience en vidéo, ils pourraient penser « Je pourrais le faire aussi ».
Assurez-vous d'inclure les critiques vidéo bien en évidence sur les pages de vos produits. Vous pouvez créer une section spécifiquement pour les vidéos, positionnée à côté de la révision du texte. Utilisez des miniatures des visages de vos clients (avec autorisation) afin de rendre votre contenu plus personnel et accessible.
Téléchargez souvent des vidéos sur vos comptes de réseaux sociaux. Une évaluation en ligne de l’expérience d’un client constitue un fantastique matériel Instagram. Vous pouvez identifier l'évaluateur (avec son consentement) et le remercier publiquement. Cela reconnaît à la fois leur travail et montre au monde ce qui est possible.
Incluez des vidéos dans votremarketing par courrier électronique. Un e-mail contenant une vidéo fantastique d'un client peut encourager les utilisateurs à créer la leur. En outre, cela peut fournir des preuves précieuses à ceux qui n’ont pas visité votre site Web récemment.
Stratégie 5 : Effectuer un suivi personnel
Les demandes automatisées fonctionnent, mais les suivis personnels fonctionnent mieux. Si vos clients semblent véritablement positifs, une attention personnelle aura un impact.
Formez votre service client à la manière dont il peut identifier les clients satisfaits lors des interactions. Si quelqu'un est satisfait de votre produit, un bref message peut être très utile.
"Nous sommes ravis que vous l'appréciiez ! Seriez-vous prêt à partager une rapide vidéo de votre expérience ?
Cela signifierait beaucoup pour nous et notre communauté."
Pensez à contacter vos clients fidèles. Les clients qui ont déjà acheté plusieurs fois ou qui ont publié des avis élogieux par SMS sont d'excellents candidats potentiels pour les demandes de vidéo.
Un e-mail adressé au chef d’équipe ou au participant fondateur semble très spécial et entraînera souvent des résultats.
Pour ceux qui rédigent des avis textuels, vous pouvez donner suite en envoyant une note de remerciement personnalisée et une demande d'inclusion d'une vidéo. "Merci beaucoup pour votre merveilleuse critique.
Envisageriez-vous d'ajouter une vidéo rapide ? Nous serions ravis de la présenter."
Outils pour vous aider à démarrer
Une variété d'applications Shopify peuvent rendre la collecte de critiques vidéo beaucoup plus simple avecTéléchargement de produits Shopify. Voici les choix les plus populaires :
- Yotpo offre de solides capacités de révision vidéo. Pour ceux qui se demandent comment obtenir des avis vidéo, les clients peuvent télécharger des vidéos directement pour répondre aux demandes d'avis par e-mail ou sur vos pages produits, et la plateforme vous permet d'afficher les vidéos bien en évidence.
- Loox est spécialisé dans les critiques de photos et de vidéos. L'application permet aux clients d'envoyer des images et des vidéos, ainsi que de les présenter avec élégance. L'intégration avec les programmes de fidélité vous permet d'attribuer du contenu vidéo avec des points.
- Stamped.io comprend des fonctionnalités de révision vidéo ainsi que des outils de révision. Ils peuvent envoyer des e-mails personnalisés demandant spécifiquement des vidéos.
- Ryviu est une excellente option si vous souhaitez obtenir des critiques vidéo Shopify, il permet des critiques vidéo, offre des choix de téléchargement faciles aux utilisateurs et fonctionne bien avec une variété de thèmes Shopify.
- Judge.me a ajouté des vidéos de révision dans les dernières mises à jour. Les clients peuvent également télécharger des vidéos avec les avis qu'ils rédigent, et Judge.me affichera ces vidéos sur une page propre pour les produits.
Mesurer votre réussite
Suivez ces mesures et voyez dans quelle mesure vos efforts de révision de vidéos ont porté leurs fruits :
- Le nombre de vidéos soumises chaque mois indique si votre stratégie fonctionne. Visez une croissance régulière dans le temps.
- Le taux de soumissions de vidéos par rapport aux critiques sous forme de texte vous indique dans quelle mesure vous transformez les critiques en créateurs de vidéos. Si 20 % des réviseurs de texte soumettent des vidéos et que vous faites du bon travail, alors vous êtes au bon endroit.
- Les taux de conversion des produits avec vidéos par rapport aux produits sans vidéos sont un bon indicateur de l'effet sur l'activité. De nombreux magasins constatent une augmentation substantielle de leurs ventes lorsque les critiques vidéo sont incluses.
- Interagir avec le contenu vidéo de votre site Web indiquera à l'utilisateur s'il le regarde. La durée du site et les interactions avec les lecteurs vidéo peuvent être de bonnes indications.
Conclusion
Les critiques vidéo font partie des outils les plus puissants pour les propriétaires de magasins sur Shopify. Ils aident à établir la confiance, à répondre aux questions et à augmenter les ventes d'une manière que les critiques de textes à elles seules ne peuvent pas battre.
Les cinq stratégies incluses dans cet article vous fourniront une méthode efficace pour collecter des vidéos de vos clients.
Commencez par une stratégie : fixez la date et l’heure appropriées, avec une demande clairement formulée. Il devrait être extrêmement simple d’envoyer des vidéos. Offrez des récompenses réfléchies qui reconnaissent le travail.
Mettez en valeur les vidéos que vous avez reçues pour motiver d’autres personnes. Incluez des touches personnelles là où elles sont les plus précieuses.
