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Il potere delle recensioni dei clienti è sempre stato una potente fonte di informazioni. Tuttavia, recensioni video?
Questi sono su un livello diverso. Quando i potenziali clienti vedono una persona reale prendersi il tempo per aprire la confezione del prodotto, dimostrando il processo di utilizzo o condividendo le sue reazioni oneste, accade qualcosa di straordinario. La fiducia cresce all'istante. Lo scetticismo svanisce. Le vendite sono più frequenti.
Quando ottieni le recensioni video di Shopify, l'impatto è supportato dai numeri. I video possono aumentare significativamente il tasso di conversione rispetto alle recensioni che contengono solo testo.
Sono più divertenti, convincenti, credibili e duraturi. Eppure la maggior parte diShopifyi negozi hanno molte recensioni di testo mentre mancano i video.
Puoi anche leggere la nostra guida dettagliata su URL di Shopify per capire in che modo la struttura degli URL influisce sulla SEO, sull'indicizzazione e sulle prestazioni generali del negozio.
Questa guida descrive cinque metodi testati per aumentare il numero di recensioni video da parte dei tuoi clienti. Si tratta di strategie che chiunque può utilizzare, indipendentemente dalle dimensioni o dalle risorse finanziarie.
Cominciamo.
Il progetto di revisione video: 5 strategie collaudate per i commercianti Shopify
Prima di parlare dicome ottenere recensioni di video, devi sapere perché i video meritano la tua attenzione. Quando qualcuno guarda un video di una persona reale che utilizza il tuo prodotto, è testimone di un'autenticità che solo una pubblicità prodotta professionalmente può eguagliare.
Le recensioni video mostrano come viene visto il prodotto da tutte le angolazioni. Il video mostra il prodotto in spazi abitativi reali, situazioni reali e nell'illuminazione del mondo reale.
I clienti possono sperimentare le dimensioni reali, il colore e persino la consistenza del prodotto in modi che le fotografie spesso non trasmettono. Puoi sentire il vero entusiasmo dei clienti o ascoltare commenti autentici.
I video possono anche rispondere a particolari preoccupazioni che gli acquirenti potrebbero avere.
Cosa cambia esattamente questo vestito quando qualcuno cammina?
Quanto è rumoroso questo frullatore?
Il fondotinta appare come se fosse diventato cakey dopo poche ore?
Il video risponde a queste domande in un modo che il testo non è in grado di fornire.
La cosa più importante è che i video possano creare legami emotivi. Se gli spettatori riescono a vedere una persona che sta godendo del prodotto, immagineranno anche loro di godersi il prodotto. È l’immaginazione che spinge all’acquisto.
Strategia 1: chiedi al momento perfetto
Il tempismo è fondamentale quando chiedi video di recensioni. Se lo chiedi troppo presto, i consumatori non hanno preso una decisione. Quando è troppo tardi, i clienti hanno abbandonato i loro pensieri. Il momento ottimale per porre una domanda varia a seconda della tipologia di prodotto.
Se vendi articoli fisici, aspetta finché il cliente non avrà avuto la possibilità di utilizzare e ricevere il tuo prodotto. Solitamente il periodo ideale è compreso tra 7 e 14 giorni successivi alla data di consegna. Il bambino ha avuto il tempo di sviluppare opinioni, tuttavia l’eccitazione non è scomparsa del tutto.
Per i prodotti digitali, chiedi prima. È opportuno attendere tra le 24 e le 48 ore successive all'acquisto. Ai clienti viene concesso abbastanza tempo per indagare, ma l'esperienza rimane nuova.
È la richiesta che conta. Invece di dire "per favore lascia una recensione", richiedi specificamente il formato video. Puoi dire qualcosa come "Ci piacerebbe vedere la tua reazione onesta in video. La tua esperienza potrebbe aiutare centinaia di altri acquirenti a prendere la loro decisione".
Strategia 2: rendilo incredibilmente facile
L'ostacolo principale per la revisione dei video è la percezione dello sforzo. La maggior parte delle persone ritiene di aver bisogno di un'ottima illuminazione, di buone fotocamere e di capacità di editing. Il tuo compito è dimostrare che si sbagliano.
Lascia che sia chiaro nella tua mente che hai bisogno di filmati grezzi e non verificati. Una fotocamera per iPhone è l'ideale. La luce naturale è meravigliosa. Il rumore di fondo non è un problema. Ciò che conta è la loro reazione effettiva.
Crea una breve guida coni migliori video generati dai clienti. Non sono professionali, tuttavia, sono esempi di vita reale di altri clienti. Quando vedono cosa è possibile fare utilizzando un semplice telefono si sentono più sicuri.
Le richieste di revisione dovrebbero essere accompagnate da indicazioni chiaramente definite. "Basta aprire la fotocamera del telefono, parlare per 30-60 secondi di ciò che ami (o non ami) del prodotto e caricalo qui." Semplici passaggi riducono l’esitazione.
Strategia 3: offrire il giusto incentivo
Prima di discutere su come ottenere recensioni sui video, devi sapere perché i video meritano la tua attenzione. Quando qualcuno guarda un video di una persona reale che utilizza il tuo prodotto, è testimone di un'autenticità che solo una pubblicità prodotta professionalmente può eguagliare.
Per riuscireOttieni recensioni video Shopify, ricorda che i premi più efficaci sono quelli che sembrano veri ringraziamenti invece che pagamenti per recensioni positive.
Tieni presente che stai premiando le azioni del recensore e non la recensione stessa. Questo è importante per l'autenticità della tua recensione e per il rispetto delle normative della tua piattaforma.
I punti fedeltà funzionano benissimo per promuovere video per le recensioni. Puoi guadagnare punti sui video invece che sulle recensioni di solo testo. L'azienda di prodotti per la cura della pelle potrebbe offrire 100 punti per le recensioni scritte sotto forma di testo o 300 punti per i video che includono foto. Le ricompense più elevate riconoscono lo sforzo.
Anche i buoni sconto per gli acquisti futuri sono un modo per incoraggiare gli acquirenti. "Lascia una recensione video e ottieni uno sconto del 15% sul tuo prossimo ordine" è un'offerta semplice che molti clienti apprezzano. Questo sconto li incoraggia a tornare per effettuare un altro acquisto, premiando allo stesso tempo i loro sforzi.
Strategia 4: mostrare video ovunque
La probabilità che le persone scrivano recensioni video se sono in grado di vedere altre persone che le realizzano. La prova sociale è una strada a doppio senso. Se i visitatori del tuo sito web lo visitano e guardano persone nella vita reale condividere la loro esperienza in video, potrebbero pensare “Potrei farlo anch’io”.
Assicurati di includere le recensioni video in evidenza nelle pagine dei tuoi prodotti. Puoi creare una sezione specifica per i video, che viene posizionata accanto al testo di revisione. Utilizza le miniature dei volti dei tuoi clienti (con autorizzazione) per rendere i tuoi contenuti più personali e accessibili.
Carica spesso video sui tuoi account di social media. Una recensione online dell’esperienza di un cliente costituisce un materiale Instagram fantastico. Puoi taggare il recensore (con il consenso) e ringraziarlo pubblicamente. Riconosce il loro lavoro e mostra al mondo ciò che è possibile fare.
Includi video nel tuomarketing via e-mail. Un'e-mail che include un video fantastico di un cliente può incoraggiare gli utenti a crearne uno proprio. Inoltre, può fornire prove preziose a coloro che non sono stati sul tuo sito web ultimamente.
Strategia 5: follow-up personale
Le richieste automatizzate funzionano, ma i follow-up personali funzionano meglio. Se i tuoi clienti sembrano sinceramente positivi, l’attenzione personale avrà un impatto.
Formare il reparto di assistenza clienti su come identificare i clienti soddisfatti durante le interazioni. Se qualcuno è soddisfatto del tuo prodotto, un breve messaggio può fare molto.
"Siamo così felici che ti sia piaciuto! Saresti disposto a condividere un breve video della tua esperienza?
Significherebbe molto per noi e per la nostra comunità."
Pensa a contattare i tuoi clienti affezionati. I clienti che hanno acquistato molte volte in precedenza o pubblicato recensioni entusiastiche tramite SMS sono ottimi potenziali candidati per le richieste di video.
Un'e-mail indirizzata al team leader o al partecipante fondatore sembra molto speciale e spesso porterà a risultati.
Coloro che scrivono recensioni basate su testo possono proseguire inviando una nota di ringraziamento personalizzata e una richiesta di includere un video. "Grazie mille per la tua meravigliosa recensione.
Prenderesti in considerazione l'idea di aggiungere un breve video? Ci piacerebbe pubblicarlo."
Strumenti per aiutarti a iniziare
Una varietà di applicazioni Shopify può rendere la raccolta di recensioni video molto più semplice conCaricamento prodotto Shopify. Queste sono le scelte più popolari:
- Yotpo offre solide funzionalità di revisione video. Per coloro che si chiedono come ottenere recensioni video, i clienti possono caricare i video direttamente per rivedere le richieste via e-mail o sulle pagine dei prodotti e la piattaforma consente di visualizzare i video in modo ben visibile.
- Loox è specializzato in recensioni di foto e video. L'app consente ai clienti di inviare immagini e video, oltre a presentarli con eleganza. L'integrazione con i programmi fedeltà ti consente di premiare i contenuti video con punti.
- Stamped.io include funzionalità di revisione video e strumenti di revisione. Possono inviare e-mail personalizzate che richiedono specificamente video.
- Ryviu è un'opzione eccellente se desideri ottenere recensioni video di Shopify, consente recensioni video, fornisce semplici scelte di caricamento per gli utenti e funziona bene con una varietà di temi Shopify.
- Judge.me ha aggiunto video di revisione negli ultimi aggiornamenti. I clienti possono caricare video insieme alle recensioni che scrivono e Judge.me mostrerà questi video su una pagina pulita per i prodotti.
Misurare il tuo successo
Segui questi parametri e scopri in che misura i tuoi sforzi nella revisione dei video hanno dato i loro frutti:
- Il numero di video inviati ogni mese indica se la tua strategia funziona. Puntare ad una crescita costante nel tempo.
- Il tasso di invii di video rispetto alle recensioni nel testo ti dice quanto bene stai trasformando i revisori in creatori di video. Se il 20% dei revisori di testi invia video e stai facendo un buon lavoro, allora sei nel posto giusto.
- I tassi di conversione dei prodotti con video rispetto ai prodotti senza sono un buon indicatore dell'effetto sul business. Ci sono molti negozi che vedono aumenti sostanziali nelle vendite quando vengono incluse le recensioni video.
- Interagire con i contenuti video sul tuo sito web dirà all'utente se li sta visualizzando. La durata del sito e le interazioni con i lettori video possono essere buone indicazioni.
Conclusione
Le recensioni video sono tra gli strumenti più potenti per i proprietari di negozi su Shopify. Aiutano a creare fiducia, rispondere a domande e aumentare le vendite in un modo che le revisioni di testo da sole non possono battere.
Le cinque strategie incluse in questo articolo ti forniranno un metodo efficace per raccogliere video dai tuoi clienti.
Inizia con una strategia: stabilisci la data e l'ora appropriate, con una richiesta chiaramente espressa. Dovrebbe essere estremamente semplice inviare video. Assegna ricompense ponderate che riconoscano il lavoro svolto.
Evidenzia i video che hai ricevuto per motivare altre persone. Includi tocchi personali ovunque siano più preziosi.
