Отзывы клиентов всегда были мощным источником информации. Однако видеообзоры?
Это другой уровень. Когда потенциальные клиенты видят, что реальный человек находит время, чтобы распаковать продукт, демонстрирует процесс его использования или делится своими честными реакциями, происходит нечто удивительное. Доверие растет мгновенно. Скептицизм угасает. Продажи происходят чаще.
Когда вы получаете видеообзоры Shopify, эффект подтверждается цифрами. Видео может значительно повысить коэффициент конверсии по сравнению с обзорами, содержащими только текст.
Они более интересны, убедительны, заслуживают доверия и долговечны. Однако большинствоShopifyв магазинах много текстовых отзывов, а видео нет.
Вы также можете прочитать наше подробное руководство по URL-адреса магазина чтобы понять, как структура URL-адресов влияет на SEO, индексацию и общую производительность магазина.
В этом руководстве описаны пять проверенных методов увеличения количества видеообзоров от ваших клиентов. Это стратегии, которые может использовать каждый, независимо от размера и финансовых ресурсов.
Давайте начнем.
План видеообзора: 5 проверенных стратегий для продавц��в Shopify
Прежде чем мы обсудимкак получить видеообзоры, вам нужно знать, почему видео заслуживают вашего внимания. Когда кто-то смотрит видео, на котором реальный человек использует ваш продукт, он становится свидетелем подлинности, с которой может сравниться только профессионально созданная реклама.
Видеообзоры пок��зывают, как товар рассматривается со всех сторон. На видео показан продукт в реальных жилых помещениях, реальных ситуациях, а также при реальном освещении.
Покупатели могут увидеть реальный размер, цвет и даже текстуру продукта так, как фотографии часто не передают. Вы можете почувствовать настоящий энтузиазм клиентов или услышать искренние комментарии.
Видео также могут ответить на конкретные вопросы, которые могут возникнуть у покупателей.
Что именно меняется в этом платье, когда кто-то ходит?
Насколько громкий этот блендер?
Через несколько часов тональный крем выглядит так, как будто он стал липким?
Видео отвечает на эти вопросы так, как не может ответить текст.
Самое главное, что видео могут создавать эмоциональные связи. Если зрители увидят человека, который наслаждается продуктом, они представят, что сами тоже наслаждаются продуктом. Именно воображение движет покупками.
Стратегия 1: спросите в подходящий момент
Когда вы просите видео с обзорами, время имеет решающее значение. Если вы спросите слишком рано, потребители еще не определились. Когда становится слишком поздно, клиенты отходят от своих мыслей. Оптимальное время для того, чтобы задать вопрос, зависит от типа продукта.
Если вы продаете физические товары, подождите, пока покупатель не получит возможность использовать и получить ваш продукт. Обычно идеальный срок составляет от 7 до 14 дней после даты доставки. У малыша появилось время сформировать мнение, однако волнение не ушло полностью.
О цифровых продуктах спрашивайте раньше. От 24 до 48 часов после покупки считается хорошим. Клиентам дается достаточно времени для изучения ситуации, но полученный опыт остается новым.
Важен запрос. Вместо того, чтобы говорить «пожалуйста, оставьте отзыв», конкретно запросите форму видео. Вы можете сказать что-то вроде: "Мы хотели бы увидеть вашу честную реакцию на видео. Ваш опыт может помочь сотням других покупателей принять решение".
Стратегия 2: Сделайте это невероятно простым
Главным препятствием для обзорных видеороликов является восприятие усилий. Большинство людей считают, что им нужно хорошее освещение, хорошие камеры и возможности редактирования. Ваша задача — доказать, что они ошибаются.
Дайте себе ясно понять, что вам нужны непроверенные, необработанные кадры. Камера iPhone идеальна. Естественный свет прекрасен. Фоновый шум не является проблемой. Важна только их реальная реакция.
Создайте кр��ткое руководство с помощьюлучшие видеоролики, созданные клиентами. Они не профессиональны, однако, это реальные примеры от других клиентов. Когда они видят, на что способен простой телефон, они чувствуют себя более уверенно.
Запросы на проверку должны сопровождаться четко определенными указаниями. «Просто откройте камеру телефона, поговорите 30–60 секунд о том, что вам нравится (или не нравится) в продукте, и загрузите это сюда». Простые шаги уменьшают колебания.
Стратегия 3: Предложите правильный стимул
Прежде чем мы обсудим, как получать видеообзоры, вам нужно знать, почему видео заслуживают вашего внимания. Когда кто-то смотрит видео, на котором реальный человек использует ваш продукт, он становится свидетелем подлинности, с которой может сравниться только профессионально созданная реклама.
Чтобы успешноПолучите видеообзоры ShopifyПомните, что наиболее эффективными вознаграждениями являются те, которые кажутся настоящей благодарностью, а не платой за положительные отзывы.
Помните, что вы вознаграждаете действия рецензента, а не сам отзыв. Это важно для достоверности вашего отзыва и соблюдения правил вашей платформы.
Очки лояльности отлично работают для продвижения видео по отзывам. Вы можете зарабатывать баллы за видео, а не за текстовые обзоры. Компания по уходу за кожей может предложить 100 баллов за обзоры, написанные в текстовом виде, или 300 баллов за видеоролики, содержащие фотографии. Более высокие награды подтверждают усилия.
Купоны на скидку на предстоящие покупки также являются способом поощрения покупателей. «Оставь видеоотзыв и получи скидку 15% на следующий заказ» — простое предложение, которое ценят многие клиенты. Эта скидка побуждает их вернуться и совершить еще одну покупку, а также вознаграждает их усилия.
Стратегия 4: демонстрируйте видео повсюду
Вероятность того, что люди напишут видеообзоры, если они смогут увидеть, как их делают другие люди. Социальное доказа��ельство — это улица с двусторонним движением. Если посетители вашего сайта посещают его и смотрят, как реальные люди делятся своим опытом на видео, они могут подумать: «Я тоже мог бы это сделать».
Обязательно размещайте видеообзоры на видном месте на страницах ваших продуктов. Вы можете создать раздел специально для видео, который будет располагаться рядом с текстовым обзором. Используйте миниатюры лиц ваших клиентов (с разрешения), чтобы сделать ваш контент более личным и доступным.
Часто загружайте видео в свои аккаунты в социальных сетях. Онлайн-обзор опыта клиента — отличный материал для Instagram. Вы можете отметить рецензента (с согласия) и публично поблагодарить его. Он одновременно признает их работу и показывает миру, что возможно.
Включите видео в свойэлектронный маркетинг. Электронное письмо, содержащее фантастическое видео от клиента, может побудить пользователей создать свое собственное. Кроме того, это может предоставить ценные доказательства тем, кто в последнее время не заходил на ваш сайт.
Стратегия 5: Следуйте лично
Автоматизированные запросы работают, но личное наблюдение работает лучше. Если ваши клиенты кажутся искренне позитивными, личное внимание окажет влияние.
Обучение вашего отдела обслуживания клиентов тому, как они могут определять довольных клиентов во время взаимодействия. Если кто-то доволен вашим продуктом, короткое сообщени�� может иметь большое значение.
"Мы так рады, что вам это нравится! Не могли бы вы поделиться небольшим видео о своем опыте?
Это будет так много значить для нас и нашего сообщества".
Подумайте о том, чтобы связаться со своими постоянными клиентами. Клиенты, которые уже много раз совершали покупки или размещали восторженные отзывы в текстовых сообщениях, являются отличными потенциальными кандидатами на запросы к видео.
Электронное письмо, адресованное руководителю команды или участнику-основателю, кажется особенным и часто приводит к определенным результатам.
Те, кто пишет текстовые обзоры, могут в дальнейшем отправить персонализированное благодарственное письмо и попросить включить видео. "Большое спасибо за ваш замечательный обзор.
Не могли бы вы добавить небольшое видео? Мы будем рады его опубликовать".
Инструменты, которые помогут вам начать работу
Разнообразные приложения Shopify могут значительно упростить сбор видеообзоров с помощьюЗагрузка товаров на Shopify. Это самые популярные варианты:
- Yotpo ��редлагает надежные возможности видеообзора. Для тех, кто задается вопросом, как получить видеообзоры, клиенты могут загружать видео напрямую для запросов на просмотр по электронной почте или на страницах вашего продукта, а платформа позволяет отображать видео на видном месте.
- Loox специализируется на фото и видеообзорах. Приложение позволяет клиентам отправлять изображения и видео, а также элегантно презентовать их. Интеграция с программами лояльности позволяет награждать видеоконтент баллами.
- Stamped.io включает в себя возможности видеообзора, а также инструменты обзора. Они могут отправлять индивидуальные электронные письма с конкретным запросом видео.
- Ryviu — отличный вариант, если вы хотите получать видеообзоры Shopify. Он позволяет делать видеообзоры, предоставляет пользователям простой выбор загрузки и хорошо работает с различными темами Shopify.
- Judge.me добавил видеообзоры в последних обновлениях. Клиенты также могут загружать видео вместе с написанными ими отзывами, и Judge.me будет отображать эти видео на чистой странице продуктов.
Измерение вашего успеха
Следите за этими показателями и посмотрите, насколько окупились ваши усилия по просмотру видео:
- Количество видеороликов, отправляемых каждый месяц, показывает, работает ли ваша стратегия. Стремитесь к устойчивому росту с течением времени.
- Доля отправленных видео по сравнению с текстовыми обзорами показывает, насколько хорошо вы превращаете рецензентов в создателей видео. Если 20 процентов текстовых рецензентов присылают видео, и вы хорошо справляетесь со своей работой, то вы попали по адресу.
- Показатели конверсии продуктов с видео по сравнению с продуктами без него являются хорошим индикатором влияния на бизнес. Во многих магазинах наблюдается значительный рост продаж при включении видеообзоров.
- Взаимодействие с видеоконтентом на вашем веб-сайте сообщит пользователю, просматривают ли они его. Продолжительность сайта и взаимодействие с видеоплеерами могут быть хорошими показателями.
Заключение
Видеообзоры — один из самых мощных инструментов для владельцев магазинов на Shopify. Они помогают завоевать доверие, ответить на вопросы и повысить продажи таким способом, который текстовые обзоры сами по себе не могут превзойти.
Пять стратегий, включенных в эту статью, предоставят вам эффективный метод сбора видео от ваших клиентов.
Начните со стратегии: назначьте подходящую дату и время с четко сформулированным требованием. Отправлять видео должно быть очень легко. Давайте продуманные награды, которые признают работу.
Выделите полученные видео, чтобы мотивировать других людей. Включайте личные контакты там, где это наиболее ценно.
