พลังแห่งบทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นแหล่งข้อมูลที่ทรงพลังมาโดยตลอด อย่างไรก็ตาม บทวิจารณ์วิดีโอ?
สิ่งเหล่านี้อยู่ในระดับที่แตกต่างกัน เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นคนจริงสละเวลาแกะกล่องผลิตภัณฑ์ สาธิตกระบวนการใช้หรือแบ่งปันปฏิกิริยาที่ตรงไปตรงมา สิ่งที่น่าทึ่งก็เกิดขึ้น ความไว้วางใจเพิ่มขึ้นทันที ความสงสัยก็จางหายไป การขายมีบ่อยขึ้น
เมื่อคุณรับรีวิววิดีโอของ Shopify ตัวเลขจะรองรับผลกระทบดังกล่าว วิดีโอสามารถเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันได้อย่างมากเมื่อเปรียบเทียบกับบทวิจารณ์ที่มีเพียงข้อความ
เนื้อหาเหล่านี้ให้ความบันเทิง โน้มน้าวใจ น่าเชื่อถือ และยาวนานกว่า แต่ส่วนใหญ่ของShopifyร้านค้ามีข้อความวิจารณ์มากมายในขณะที่วิดีโอหายไป
คุณยังสามารถอ่านคำแนะนำโดยละเอียดของเราได้ที่ URL ของ shopify เพื่อทำความเข้าใจว่าโครงสร้าง URL ส่งผลต่อ SEO การจัดทำดัชนี และประสิทธิภาพโดยรวมของร้านค้าอย่างไร
คู่มือนี้จะสรุปวิธีการทดสอบห้าวิธีเพื่อเพิ่มจำนวนบทวิจารณ์วิดีโอจากลูกค้าของคุณ เหล่านี้เป็นกลยุทธ์ที่ใครๆ ก็สามารถใช้ได้ โดยไม่ค���นึงถึงขนาดหรือทรัพยากรทางการเงิน
มาเริ่มกันเลย
พิมพ์เขียวการรีวิววิดีโอ: 5 กลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสำหรับผู้ขาย Shopify
ก่อนที่เราจะหารือวิธีรับบทวิจารณ์วิดีโอคุณจำเป็นต้องรู้ว่าเหตุใดวิดีโอจึงสมควร���ด้รับความสนใจ เมื่อมีคนดูวิดีโอของคนจริงที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขากำลังเห็นถึงความถูกต้องซึ่งมีเพียงโฆษณาที่ผลิตอย่างมืออาชีพเท่านั้นที่จะเทียบได้
บทวิจารณ์วิดีโอแสดงให้เห็นว่ามีการดูผลิตภัณฑ์จากทุกมุมอย่างไร วิดีโอนี้แสดงผลิตภัณฑ์ในพื้นที่อยู่อาศัยจริง สถานการณ์จริง ตลอดจนแสงสว่างในโลกความเป็นจริง
ลูกค้าสามารถสัมผัสถึงขนาด สี และพื้นผิวที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์ได้ในแบบที่ภาพถ่ายมักไม่ได้ถ่ายทอดออกมา คุณสามารถสัมผัสถึงความกระตือรือร้นของลูกค้าอย่างแท้จริงหรือได้ยินความคิดเห็นจากใจจริง
วิดีโอยังสามารถตอบข้อกังวลเฉพาะที่ผู้ซื้ออ��จมีได้
ชุดนี้เปลี่ยนไปอย่างไรเมื่อมีคนเดิน?
เครื่องปั่นนี้เสียงดังแค่ไหน?
รองพื้นดูราวกับว่ามันกลายเป็นเค้กหลังจากผ่านไปไม่กี่ชั่วโมงหรือไม่?
วิดีโอตอบคำถามเหล่านี้ด้วยวิธีที่ข้อความไม่สามารถทำได้
สิ่งที่สำคัญที่สุดคือวิดีโอสามารถสร้างความผูกพันทางอารมณ์ได้ หากผู้ชมมองเห็นบุคคลที่เพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์ พวกเขาจะจินตนาการว่าตนเองเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์ด้วยเช่นกัน ���ป็นจินตนาการที่ขับเคลื่อนการซื้อ
กลยุทธ์ที่ 1: ถามในช่วงเวลาที่สมบูรณ์แบบ
ระยะเวลาเป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณขอวิดีโอรีวิว หากคุณถามเร็วเกินไป แสดงว่าผู้บริโภคยังตัดสินใจไม่ได้ เมื่อสายเกินไป ลูกค้าก็เลิกคิดไป เวลาที่เหมาะสมในการถา���คำถามจะแตกต่างกันไปตามประเภทของผลิตภัณฑ์
หากคุณขายสินค้าที่จับต้องได้ ให้รอจนกว่าลูกค้าจะมีโอกาสใช้และรับผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยปกติแล้ว 7 ถึง 14 วันหลังจากวันที่จัดส่งถือเป็นกรอบเวลาที่เหมาะสมที่สุด ทารกมีเวลาในการพัฒนาความคิดเห็น แต่ความตื่นเต้นยังไม่หายไปหมด
สำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล โปรดสอบถามเร็วกว่านี้ ระหว่าง 24 ถึง 48 ชั่วโมงหลังการซื้อถือว่าดี ลูกค้ามีเวลาเพียงพอในการตรวจสอบ แต่ประสบการณ์ยังคงใหม่อยู่
มันเป็นคำขอที่สำคั�� แทนที่จะพูดว่า "โปรดแสดงความคิดเห็น" ขอรูปแบบวิดีโอโดยเฉพาะ คุณสามารถพูดประมาณว่า "เราอยากเห็นปฏิกิริยาอย่างจริงใจของคุณต่อวิดีโอ ประสบการณ์ของคุณอาจช่วยให้ผู้ซื้ออีกหลายร้อยรายตัดสินใจได้"
กลยุทธ์ที่ 2: ทำให้มันง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ
อุปสรรคหลักสำหรับวิดีโอรีวิวคือการรับรู้ถึงความพยายาม คนส่วนใหญ่เชื่อว่าพวกเขาต้องการการจัดแสงที่ดี กล้องที่ดี และความสามารถในการตัดต่อ มันเป็นหน้าที่ของคุณที่จะพิสูจน์ว่าพวกเขาคิดผิด
ปล่อยให้ชัดเจนในใจว่าคุณต้องการฟุตเทจดิบที่ยังไม่ผ่านการตรวจสอบ กล้อง iPhone เหมาะอย่างยิ���ง แสงธรรมชาตินั้นวิเศษมาก เสียงพื้นหลังไม่ใช่ปัญหา สิ่งที่สำคัญคือปฏิกิริยาที่แท้จริงของพวกเขา
สร้างคำแนะนำโดยย่อด้วยวิดีโอที่ดีที่สุดที่ลูกค้าสร้างขึ้น. อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่ใช่ม���ออาชีพ แต่เป็นตัวอย่างในชีวิตจริงจากลูกค้ารายอื่น เมื่อพวกเขาเห็นสิ่งที่เป็นไปได้โดยใช้โทรศัพท์ธรรมดาๆ พวกเขาจะมั่นใจมากขึ้น
คำขอตรวจสอบควรมาพร้อมกับคำแนะนำที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน “เพียงเปิดกล้องในโทรศัพท์ของคุณ พูดคุยประมาณ 30-60 วินาทีเกี่ยวกับสิ่งที่คุณรัก (หรือไม่ชอบ) เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แล้วอัปโหลดที่นี่” ขั้นตอนง่ายๆ ช่วยลดความลังเล
กลยุทธ์ที่ 3: เสนอสิ่งจูงใจที่เหมาะสม
ก่อนที่เ��าจะพูดถึงวิธีรับบทวิจารณ์วิดีโอ คุณต้องรู้ว่าเหตุใดวิดีโอจึงสมควรได้รับความสนใจของคุณ เมื่อมีคนดูวิดีโอของคนจริงที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขากำลังเห็นถึงความถูกต้องซึ่งมีเพียงโฆษณาที่ผลิตอย่างมืออาชีพเท่านั้นที่จะเทียบได้
สำเร็จรับรีวิววิดีโอของ Shopifyโปรดจำไว้ว่ารางวัลที่มีประสิทธิผลที่สุดคือรางวัลที่ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการขอบคุณจริงๆ แทนที่จะจ่ายเงินสำหรับรีวิวเชิงบวก
โปรดทราบว่าคุณกำลังให้รางวัลแก่การกระทำของผู้รีวิว ไม่ใช่ตัวรีวิวเอง นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับความถูกต้องของ��ีวิวของคุณและเพื่อการปฏิบัติตามกฎระเบียบของแพลตฟอร์มของคุณ
คะแนนความภักดีมีประโยชน์อย่างมากในการโปรโมตวิดีโอเพื่อรับบทวิจารณ์ คุณสามารถรับคะแนนจากวิดีโอได้ แทนที่จะต้องรีวิวแบบข้อความเท่านั้น บริษัทผลิตภัณฑ์ดูแลผิวอาจให้คะแนน 100 คะแนนสำหรับรีวิวที่เขียนเป็นข้อความ หรือ 300 คะแนนหากวิดีโอที่มีรูปถ่าย รางวัลที่สูงกว่าเป็นการรับทราบถึงความพยายาม
คูปองส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไปยังเป็นวิธีหนึ่งในการกระตุ้นผู้ซื้ออีกด้วย “เขียนรีวิวด้วยวิดีโอและรับส่วนลด 15% สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณ” เป็นข้อเสนอง่ายๆ ที่ลูกค้าจำนวนมากชื่นชอบ ส่วนลดนี้กระตุ้นให้พวกเขากลับมาซื้ออีกครั้ง ขณะเดียวกันก็ให้รางวัลกับความพยายามของพวกเขาด้วย
กลยุทธ์ที่ 4: แสดงวิดีโอได้ทุกที่
แนวโน้มที่ผู้คนจะเขียนรีวิวแบบวิดีโอหากพวกเขาสามารถเห็นคนอื่นสร้างรีวิวเหล่านั้นได้ หลักฐานทางสังคมเป็นถนนสองทาง หากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต��ของคุณเข้าชมและดูผู้คนในชีวิตจริงแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาทางวิดีโอ พวกเขาอาจคิดว่า "ฉันก็ทำแบบนั้นได้เช่นกัน"
อย่าลืมใส่วิดีโอรีวิวไว้อย่างเด่นชัดบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถสร้างส่วนสำหรับวิดีโอโดยเฉพาะ ซึ่งอยู่ข้างๆ การตรวจสอบข้อความ ใช้ภาพขนาดย่อของใบหน้าลูกค้าของคุ�� (โดยได้รับอนุญาต) เพื่อทำให้เนื้อหาของคุณดูเป็นส่วนตัวและเข้าถึงได้มากขึ้น
อัปโหลดวิดีโอไปยังบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณบ่อยๆ การตรวจสอบประสบการณ์ของลูกค้าทางออนไลน์ทำให้เกิดเนื้อหา Instagram ที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถแท็กผู้วิจารณ์ (ด้วยความยินยอม) และขอบคุณพวกเขาต่อสาธารณะ ทั้งชื่นชมผลงานของพวกเขาและแสดงให้โลกเห็นถึงสิ่งที่เป็นไปได้
รวมวิดีโอไว้ในการตลาดผ่านอีเมล. อีเมลที่มีวิดีโอที่ยอดเยี่ยมจากลูกค้าสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้สร้างวิดีโอของตนเองได้ นอกจากนี้ยังสามารถให้หลักฐานอันมีค่าแก่ผ��้ที่ไม่ได้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณในช่วงนี้อีกด้วย
กลยุทธ์ที่ 5: ติดตามผลเป็นการส่วนตัว
การสอบถามอัตโนมัติทำงานได้ แต่การติดตามผลส่วนบุคคลทำงานได้ดีกว่า หากลูกค้าของคุณดูมีทัศนคติเชิงบวกอย่างแท้จริง ความเอาใจใส่ส่วนบุคคลก็จะส่งผล
ฝึกอบรมแผนกบริการลูกค้าของคุณเกี่ยวกับวิธีการระบุลูกค้าที่มีความสุขในระหว่างการโต้ตอบ หากมีคนพอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ข้อความสั้นๆ อาจช่วยได้มาก
“เราดีใจมากที่คุณสนุกกับมัน! คุณยินดีที่จะแบ่งปันวิดีโอสั้นๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณไหม
มันจะมีความหมายกับเราและชุมชนของเรามาก”
ลองนึกถึงการติดต่อลูกค้าประจำของคุณ ลูกค้าที่เคยซื้อหลายครั้งมาก่อนหรือโพสต์รีวิวที่น่าดึงดูดผ่านทางข้อความถือเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับคำขอวิดีโอ
อีเมลที่ส่งถึงหัวหน้าทีมหรือผู้เข้าร่วมผู้ก่อตั้งรู้สึกพิเศษมากและบ่อยครั้งจะส่งผลให้เกิดผลลัพธ์
สำหรับผู้ที่เขียนรีวิวแบบข้อความ คุณสามารถติดตามผลโดยส่งข้อความขอบคุณแบบส่วนตัวและขอให้ใส่วิดีโอ “ขอบคุณมากสำหรับรีวิวที่ยอดเยี่ยม
คุณลองเพิ่มวิดีโอสั้นๆ ไหม เรายินดีนำเสนอ”
เครื่องมือที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้น
แอปพลิเคชันต่างๆ ของ Shopify ช่วยให้การรวบรวมรีวิววิดีโอง่ายขึ้นมากด้วยShopify อัปโหลดผลิตภัณฑ์. นี่คือตัวเลือกยอดนิยม:
- Yotpo นำเสนอความสามารถในการตรวจสอบวิดีโอที่มีประสิทธิภาพ สำหรับผู้ที่สงสัยว่าจะรับบทวิจารณ์วิดีโอได้อย่างไร ลูกค้าสามารถอัปโหลดวิดีโอโดยตรงเพื่อตรวจสอบคำขอผ่านทางอีเมลหรือหน้าผลิตภัณฑ์ข���งคุณ และแพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยให้คุณแสดงวิดีโอได้อย่างชัดเจน
- Loox เชี่ยวชาญด้านรีวิวภาพถ่ายและวิดีโอ แอปนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถส่งรูปภาพและวิดีโอรวมทั้งนำเสนอได้อย่างสง่างาม การบูรณาการกับโปรแกรมสะสมคะแนนทำให้คุณสามารถมอบคะแนนให้กับเนื้อหาวิดีโอได้
- Stamped.io มีความสามารถในการตรวจสอบวิดีโอและเครื่องมือตรวจสอบ พวกเขาสามารถส่งอีเมลที่กำหนดเองซึ่งขอวิดีโอโดยเฉพาะ
- Ryviu เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม หากคุณต้องการรับบทวิจารณ์วิดีโอของ Shopify ซึ่งช่วยให้สามารถรีวิววิดีโอ มีตัวเลือกการอัปโหลดที่ง่ายสำหรับผู้ใช้ และทำงานได้ดีกับธีม Shopify ที่หลากหลาย
- Judge.me ได้เพิ่มวิดีโอรีวิวในการอัปเกรดล่าสุด ลูกค้าสามารถอัปโหลดวิดีโอพร้อมกับบทวิจารณ์ที่พวกเขาเขียนได้เช่นกัน และ Judge.me จะแสดงวิดีโอเหล่านี้บนหน้าเว็บที่สะอาดสำหรับผลิตภัณฑ์
การวัดความสำเร็จของคุณ
ปฏิบัติตามตัวชี้วัดเหล่านี้และดูว่าความพยายามในการตรวจสอบวิดีโอของคุณให้ผลตอบแทนมากน้อยเพียงใด:
- จำนวนวิดีโอที่ส่งในแต่ละเดือนบ่งบอกว่ากลยุทธ์ของคุณใช้ได้ผลหรือไม่ มุ่งสู่การเติบโตอย่างมั่นคงเมื่อเวลาผ่านไป
- อัตราการส่งวิดีโอเทียบกับบทวิจารณ์ในรูปแบบข้อความจะบอกคุณว่าคุณเปลี่ยนผู้ตรวจสอบให้กลายเป็นผู้สร้างวิดีโอได้ดีเพียงใด หากผู้ตรวจสอบข้อความ 20 เปอร์เซ็นต์ส่งวิดีโอและคุณทำงานได้ดี แสดงว่าคุณมาถูกที่แล้ว
- อัตราการแปลงของผลิตภัณฑ์ที่มีวิดีโอเทียบกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีถึงผลกระทบต่อธุรกิจ มีร้านค้าหลายแห่งที่มียอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อมีการรวมรีวิวแบบวิดีโอ
- การมีส่วนร่วมกับเนื้อหาวิดีโอบนเว็บไซต์ของคุณจะบอกผู้ใช้ว่าพวกเขากำลังดูอยู��หรือไม่ ระยะเวลาของไซต์และการโต้ตอบกับเครื่องเล่นวิดีโออาจเป็นข้อบ่งชี้ที่ดี
บทสรุป
บทวิจารณ์วิดีโอเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดสำหรับเจ้าของร้านค้าบน Shopify พวกเขาช่วยสร้างความไว้วางใจ ตอบคำถาม และเพิ่มยอดขายด้วยวิธีที่การรีวิวข้อความด้วยตัวเองไม่สามารถ���อาชนะได้
ห้ากลยุทธ์ที่อยู่ในบทความนี้จะช่วยให้คุณมีวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมวิดีโอจากลูกค้าของคุณ
เริ่มต้นด้วยกลยุทธ์: กำหนดวันและเวลาที่เหมาะสมโดยระบุความต้องการไว้อย่างชัดเจน การส่งวิดีโอควรเป็นเรื่องง่ายมาก มอบรางวัลอันทรงคุณค่าที่ยกย่องผลงาน
เน้นวิดีโอที่คุณได้รับเพื่อจูงใจผู้อื่น รวมสัมผัสส่วนตัวทุกที่ที่มีค่าที่สุด
