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O poder das avaliações dos clientes sempre foi uma fonte poderosa de informações. No entanto, análises de vídeo?
Estes estão em um nível diferente. Quando os clientes em potencial veem uma pessoa real dedicando um tempo para desembalar o produto, demonstrando o processo de uso ou compartilhando suas reações honestas, algo incrível acontece. A confiança cresce instantaneamente. O ceticismo desaparece. As vendas são mais frequentes.
Quando você obtém avaliações de vídeo do Shopify, o impacto é apoiado pelos números. Os vídeos podem aumentar significativamente a taxa de conversão quando comparados com comentários que contêm apenas texto.
Eles são mais divertidos, convincentes, confiáveis e duradouros. No entanto, a maioria dosShopifyas lojas têm muitas análises de texto, enquanto faltam vídeos.
Você também pode ler nosso guia detalhado em URLs do Shopify para entender como a estrutura do URL afeta o SEO, a indexação e o desempenho geral da loja.
Este guia descreve cinco métodos testados para aumentar o número de análises de vídeos de seus clientes. São estratégias que qualquer pessoa pode utilizar, independente do porte ou recursos financeiros.
Vamos começar.
O modelo de revisão de vídeo: 5 estratégias comprovadas para comerciantes do Shopify
Antes de discutirmoscomo obter análises de vídeos, você precisa saber por que os vídeos merecem seu foco. Quando alguém assiste a um vídeo de uma pessoa real usando seu produto, está testemunhando uma autenticidade que somente um anúncio produzido profissionalmente pode igualar.
As análises em vídeo mostram como o produto é visto de todos os ângulos. O vídeo mostra o produto em espaços reais, situações reais, bem como na iluminação do mundo real.
Os clientes podem experimentar o tamanho, a cor e até a textura reais do produto de uma forma que as fotografias muitas vezes não transmitem. Você pode sentir o verdadeiro entusiasmo dos clientes ou ouvir comentários genu��nos.
Os vídeos também podem responder a preocupações específicas que os compradores possam ter.
O que exatamente esse vestido muda quando alguém anda?
Quão barulhento é esse liquidificador?
A base parece endurecida depois de algumas horas?
O vídeo responde a essas perguntas de uma forma que o texto não consegue.
O mais importante é que os vídeos possam criar laços emocionais. Se os espectadores puderem ver uma pessoa que está gostando do produto, eles também se imaginarão gostando do produto. É a imaginação que impulsiona a compra.
Estratégia 1: Pergunte no momento perfeito
O momento é crucial quando você solicita vídeos de avaliações. Se você perguntar muito cedo, os consumidores ainda não se decidiram. Quando chega tarde demais, os clientes abandonam seus pensamentos. O momento ideal para fazer uma pergunta varia de acordo com o tipo de produto.
Se você estiver vendendo itens físicos, espere até que o cliente tenha a chance de usar e receber seu produto. 7 a 14 dias após a data de entrega geralmente é o prazo ideal. O bebê teve tempo para desenvolver opiniões, mas a excitação não desapareceu completamente.
Para produtos digitais, pergunte antes. Entre 24 e 48 horas após a compra é bom. Os clientes têm tempo suficiente para investigar, mas a experiência permanece nova.
É o pedido que importa. Em vez de dizer “por favor, deixe um comentário”, solicite especificamente o formato do vídeo. Você pode dizer algo como "Adoraríamos ver sua reação honesta em vídeo. Sua experiência pode ajudar centenas de outros compradores a tomarem suas decisões".
Estratégia 2: Torne tudo incrivelmente fácil
O principal obstáculo para a revisão de vídeos é a percepção de esforço. A maioria das pessoas acredita que precisa de ótima iluminação, boas câmeras e recursos de edição. É seu trabalho provar que eles estão errados.
Deixe claro em sua mente que você precisa de imagens brutas e não verificadas. Uma câmera do iPhone é ideal. A luz natural é maravilhosa. O ruído de fundo não é um problema. Tudo o que importa é a reação real deles.
Crie um breve guia com omelhores vídeos gerados por clientes. No entanto, eles não são exemplos profissionais da vida real de outros clientes. Quando veem o que é possível usar um simples telefone, ficam mais confiantes.
Os pedidos de revisão devem ser acompanhados de instruções claramente definidas. “Basta abrir a câmera do seu telefone, falar por 30 a 60 segundos sobre o que você ama (ou não ama) no produto e fazer upload aqui.” Passos simples reduzem a hesitação.
Estratégia 3: Oferecer o incentivo certo
Antes de discutirmos como obter análises de vídeos, você precisa saber por que os vídeos merecem seu foco. Quando alguém assiste a um vídeo de uma pessoa real usando seu produto, está testemunhando uma autenticidade que somente um anúncio produzido profissionalmente pode igualar.
Para ter sucessoObtenha avaliações de vídeo do Shopify, lembre-se de que as recompensas mais eficazes são aquelas que parecem verdadeiros agradecimentos, em vez de pagamento por avaliações positivas.
Lembre-se de que você est�� recompensando as ações do revisor e não a avaliação em si. Isto é importante para a autenticidade da sua avaliação e para a conformidade com os regulamentos da sua plataforma.
Os pontos de fidelidade funcionam muito bem para promover vídeos para avaliações. Você pode ganhar pontos em vídeos, em vez de avaliações somente em texto. A empresa de cuidados com a pele poderia oferecer 100 pontos para avaliações escritas em texto ou 300 pontos se vídeos que incluíssem fotos. Recompensas mais altas reconhecem o esforço.
Cupons de desconto para compras futuras também são uma forma de incentivar os compradores. “Deixe uma avaliação em vídeo e ganhe 15% de desconto no seu próximo pedido” é uma oferta simples que muitos clientes apreciam. Esse desconto os incentiva a voltar para fazer outra compra, ao mesmo tempo que recompensa seus esforços.
Estratégia 4: Exiba vídeos em todos os lugares
A probabilidade de as pessoas escreverem resenhas de vídeos se puderem ver outras pessoas fazendo-as. A prova social é uma via de mão dupla. Se os visitantes do seu site o visitarem e observarem pessoas da vida real compartilhando suas experiências em vídeo, eles poderão pensar “Eu também poderia fazer isso”.
Certifique-se de incluir análises de vídeo com destaque nas páginas de seus produtos. Você pode criar uma seção específica para vídeos, que fica posicionada ao lado da revisão do texto. Use miniaturas dos rostos de seus clientes (com permissão) para fazer seu conteúdo parecer mais pessoal e acessível.
Envie vídeos para suas contas de mídia social com frequência. Uma análise online da experiência de um cliente cria um material fantástico para o Instagram. Você pode marcar o revisor (com consentimento) e agradecê-lo publicamente. Tanto reconhece o seu trabalho como mostra ao mundo o que é possível.
Inclua vídeos em seue-mail marketing. Um e-mail que inclui um vídeo fantástico de um cliente pode incentivar os usuários a criarem o seu próprio. Além disso, pode fornecer evidências valiosas para aqueles que não acessaram seu site recentemente.
Estratégia 5: Acompanhamento Pessoal
Consultas automatizadas funcionam, mas acompanhamentos pessoais funcionam melhor. Se seus clientes parecerem genuinamente positivos, a atenção pessoal terá impacto.
Treine seu departamento de atendimento ao cliente sobre como eles podem identificar clientes satisfeitos durante as interações. Se alguém estiver satisfeito com seu produto, uma breve mensagem pode ajudar muito.
"Estamos muito felizes por você estar gostando! Você estaria disposto a compartilhar um vídeo rápido de sua experiência?
Isso significaria muito para nós e nossa comunidade."
Pense em entrar em contato com seus clientes fiéis. Os clientes que já compraram muitas vezes ou postaram comentários elogiosos por meio de texto são excelentes candidatos em potencial para solicitações de vídeo.
Um e-mail endereçado ao líder da equipe ou participante fundador parece muito especial e frequentemente resultará em resultados.
Para quem escreve avaliações baseadas em texto, você pode acompanhar enviando uma nota de agradecimento personalizada e uma solicitação para incluir um vídeo. "Muito obrigado pela sua avaliação maravilhosa.
Você consideraria adicionar um vídeo rápido? Adoraríamos apresentá-lo."
Ferramentas para ajudar você a começar
Uma variedade de aplicativos do Shopify podem tornar a coleta de análises de vídeo muito mais simples comCarregamento de produto no Shopify. Estas são as escolhas mais populares:
- Yotpo oferece recursos robustos de revisão de v��deo. Para aqueles que estão se perguntando como obter análises de vídeo, os clientes podem enviar vídeos diretamente para solicitações de revisão por e-mail ou nas páginas de seus produtos, e a plataforma permite que você exiba vídeos com destaque.
- Loox é especializada em análises de fotos e vídeos. O aplicativo permite que os clientes enviem imagens e vídeos, além de apresentá-los com elegância. A integração com programas de fidelidade permite premiar conteúdo de vídeo com pontos.
- Stamped.io inclui recursos de revisão de vídeo, bem como ferramentas de revisão. Eles podem enviar e-mails personalizados solicitando vídeos especificamente.
- Ryviu é uma excelente opção se você deseja obter análises de vídeos do Shopify. Ele permite análises de vídeos, oferece opções fáceis de upload para os usuários e funciona bem com uma variedade de temas do Shopify.
- Judge.me adicionou vídeos de revisão nas atualizações mais recentes. Os clientes também podem enviar vídeos junto com os comentários que escrevem, e o Judge.me exibirá esses vídeos em uma página limpa de produtos.
Medindo seu sucesso
Siga estas métricas e veja até que ponto seus esforços na revisão de vídeos valeram a pena:
- A quantidade de vídeos enviados por mês indica se sua estratégia está funcionando. Tenha como objetivo um crescimento constante ao longo do tempo.
- A taxa de envios de vídeos versus avaliações em texto informa o quão bem você está transformando revisores em criadores de vídeos. Se 20% dos revisores de texto enviam vídeos e você está fazendo um bom trabalho, então você está no lugar certo.
- As taxas de conversão de produtos com vídeos versus produtos sem vídeos são um bom indicador do efeito nos negócios. Existem muitas lojas que observam aumentos substanciais nas vendas quando as análises de vídeo são incluídas.
- O envolvimento com o conteúdo de vídeo em seu site dirá ao usuário se ele está visualizando. A duração do site e as interações com players de vídeo podem ser bons indícios.
Conclusão
As análises de vídeo estão entre as ferramentas mais poderosas para proprietários de lojas no Shopify. Eles ajudam a construir confiança, responder a perguntas e aumentar as vendas de uma forma que as análises de texto por si só não conseguem superar.
As cinco estratégias incluídas neste artigo fornecerão um método eficaz para coletar vídeos de seus clientes.
Comece com uma estratégia: estabeleça a data e hora adequadas, com uma demanda claramente definida. Deve ser extremamente fácil enviar vídeos. Dê recompensas atenciosas que reconheçam o trabalho.
Destaque os vídeos que você recebeu para motivar outras pessoas. Inclua toques pessoais sempre que forem mais valiosos.
