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El poder de las opiniones de los clientes siempre ha sido una poderosa fuente de información. Sin embargo, ¿reseñas de vídeos?
Estos están en un nivel diferente. Cuando los clientes potenciales ven a una persona real tomarse el tiempo para desembalar el producto, demostrar el proceso de uso o compartir sus reacciones honestas, sucede algo sorprendente. La confianza crece instantáneamente. El escepticismo se desvanece. Las ventas son más frecuentes.
Cuando obtienes reseñas en video de Shopify, el impacto está respaldado por los números. Los vídeos pueden aumentar significativamente la tasa de conversión en comparación con reseñas que solo contienen texto.
Son más entretenidos, convincentes, creíbles y duraderos. Sin embargo, la mayoría deShopifylas tiendas tienen muchas reseñas de texto y faltan videos.
También puede leer nuestra guía detallada en URL de Shopify para comprender cómo la estructura de la URL afecta el SEO, la indexación y el rendimiento general de la tienda.
Esta guía describe cinco métodos probados para aumentar la cantidad de reseñas de videos de sus clientes. Estas son estrategias que cualquiera puede utilizar, sin importar el tamaño o los recursos financieros.
Empecemos.
El plan de revisión de videos: 5 estrategias comprobadas para comerciantes de Shopify
Antes de discutircómo obtener reseñas de vídeos, necesita saber por qué los videos merecen su atención. Cuando alguien ve un vídeo de una persona real usando su producto, es testigo de una autenticidad que sólo un anuncio producido profesionalmente puede igualar.
Las reseñas en video muestran cómo se ve el producto desde todos los ángulos. El vídeo muestra el producto en espacios habitables reales, situaciones reales e iluminación real.
Los clientes pueden experimentar el tamaño, el color e incluso la textura reales del producto de una manera que las fotografías a menudo no transmiten. Puede sentir el verdadero entusiasmo de los clientes o escuchar comentarios genuinos.
Los vídeos también pueden responder a inquietudes particulares que puedan tener los compradores.
¿Qué cambia exactamente este vestido cuando alguien camina?
¿Qué tan ruidosa es esta licuadora?
¿Parece que la base se ha vuelto pastosa después de unas horas?
El vídeo responde a estas preguntas de una manera que el texto no puede.
Lo más importante es que los vídeos pueden crear vínculos emocionales. Si los espectadores pueden ver a una persona que disfruta del producto, se imaginarán a ellos mismos disfrutando del producto también. Es la imaginación la que impulsa la compra.
Estrategia 1: Preguntar en el momento perfecto
El momento es crucial cuando solicitas videos de reseñas. Si preguntas demasiado pronto, los consumidores no se han decidido. Cuando es demasiado tarde, los clientes han dejado de pensar. El momento óptimo para hacer una pregunta varía según el tipo de producto.
Si vende artículos físicos, espere hasta que el cliente haya tenido la oportunidad de usar y recibir su producto. El plazo ideal suele ser de 7 a 14 días después de la fecha de entrega. El bebé ha tenido tiempo de desarrollar opiniones, pero la emoción no desaparece por completo.
Para productos digitales, pregunte antes. Entre 24 y 48 horas después de la compra es bueno. Los clientes tienen tiempo suficiente para investigar, pero la experiencia sigue siendo nueva.
Es la solicitud lo que importa. En lugar de decir "por favor, deje una reseña", solicite específicamente el formato de vídeo. Puedes decir algo como "Nos encantaría ver tu reacción sincera en vídeo. Tu experiencia podría ayudar a cientos de otros compradores a tomar una decisión".
Estrategia 2: Hazlo increíblemente fácil
El principal obstáculo para reseñar vídeos es la percepción del esfuerzo. La mayoría de la gente cree que necesita una buena iluminación, buenas cámaras y capacidades de edición. Es tu trabajo demostrarles que están equivocados.
Deje claro en su mente que necesita material en bruto y no verificado. La cámara de un iPhone es ideal. La luz natural es maravillosa. El ruido de fondo no es un problema. Lo único que importa es su reacción real.
Crea una breve guía con elmejores vídeos generados por clientes. Sin embargo, no son ejemplos profesionales, sino ejemplos de la vida real de otros clientes. Cuando ven lo que es posible usando un teléfono simple, se sienten más seguros.
Las solicitudes de revisión deben ir acompañadas de instrucciones claramente definidas. "Simplemente abra la cámara de su teléfono, hable durante 30 a 60 segundos sobre lo que le gusta (o no le gusta) del producto y cárguelo aquí". Unos pasos sencillos reducen las dudas.
Estrategia 3: Ofrecer el incentivo adecuado
Antes de discutir cómo obtener reseñas de videos, necesita saber por qué los videos merecen su atención. Cuando alguien ve un vídeo de una persona real usando su producto, es testigo de una autenticidad que sólo un anuncio producido profesionalmente puede igualar.
Para lograrloObtenga reseñas de videos de ShopifyRecuerde que las recompensas más efectivas son aquellas que parecen un verdadero agradecimiento en lugar de un pago por reseñas positivas.
Tenga en cuenta que está recompensando las acciones de su crítico y no la reseña en sí. Esto es importante para la autenticidad de su reseña y para el cumplimiento de las regulaciones de su plataforma.
Los puntos de fidelidad funcionan muy bien para promocionar vídeos y obtener reseñas. Puede ganar puntos con videos en lugar de reseñas de solo texto. La empresa de cuidado de la piel podría ofrecer 100 puntos por reseñas escritas en texto o 300 puntos si son vídeos que incluyen fotografías. Las recompensas más altas reconocen el esfuerzo.
Los cupones de descuento para compras futuras también son una forma de incentivar a los compradores. “Deje una reseña en video y obtenga un 15 % de descuento en su próximo pedido” es una oferta sencilla que muchos clientes aprecian. Este descuento les anima a volver a realizar otra compra, a la vez que premia su esfuerzo.
Estrategia 4: Mostrar vídeos en todas partes
La probabilidad de que las personas escriban reseñas de vídeos si pueden ver a otras personas haciéndolas. La prueba social es una vía de doble sentido. Si los visitantes de su sitio web lo visitan y ven a personas de la vida real compartir su experiencia en video, podrían pensar "Yo también podría hacer eso".
Asegúrese de incluir reseñas en video de manera destacada en las páginas de sus productos. Puede crear una sección específica para videos, que se ubica junto a la revisión del texto. Utilice miniaturas de los rostros de sus clientes (con permiso) para que su contenido parezca más personal y accesible.
Sube vídeos a tus cuentas de redes sociales con frecuencia. Una revisión en línea de la experiencia de un cliente es un material fantástico para Instagram. Puede etiquetar al revisor (con consentimiento) y agradecerle públicamente. Reconoce su trabajo y muestra al mundo lo que es posible.
Incluye vídeos en tumarketing por correo electrónico. Un correo electrónico que incluya un vídeo fantástico de un cliente puede animar a los usuarios a crear el suyo propio. Además, puede proporcionar pruebas valiosas para quienes no han visitado su sitio web últimamente.
Estrategia 5: Seguimiento personalmente
Las consultas automatizadas funcionan, pero los seguimientos personales funcionan mejor. Si sus clientes parecen genuinamente positivos, la atención personalizada tendrá un impacto.
Capacite a su departamento de servicio al cliente sobre cómo pueden identificar clientes satisfechos durante las interacciones. Si alguien está contento con su producto, un mensaje breve puede ser de gran ayuda.
"¡Estamos muy contentos de que lo estés disfrutando! ¿Estarías dispuesto a compartir un video rápido de tu experiencia?
Significaría mucho para nosotros y nuestra comunidad".
Piensa en contactar a tus clientes leales. Los clientes que han comprado muchas veces antes o han publicado críticas entusiastas a través de mensajes de texto son excelentes candidatos potenciales para solicitudes de video.
Un correo electrónico dirigido al líder del equipo o al participante fundador se siente muy especial y, con frecuencia, generará resultados.
Para aquellos que escriben reseñas basadas en texto, pueden realizar un seguimiento enviando una nota de agradecimiento personalizada y una solicitud para incluir un video. "Muchas gracias por tu maravillosa reseña.
¿Considerarías agregar un video rápido? Nos encantaría presentarlo".
Herramientas que le ayudarán a empezar
Una variedad de aplicaciones de Shopify pueden hacer que la recopilación de reseñas de videos sea mucho más simple conCarga de productos de Shopify. Estas son las opciones más populares:
- Yotpo ofrece sólidas capacidades de revisión de videos. Para aquellos que se preguntan cómo obtener reseñas de videos, los clientes pueden cargar videos directamente para revisar las solicitudes por correo electrónico o las páginas de sus productos, y la plataforma les permite mostrar videos de manera destacada.
- Loox se especializa en reseñas de fotografías y videos. La aplicación permite a los clientes enviar imágenes y vídeos, así como presentarlos con elegancia. La integración con programas de fidelización le permite otorgar puntos al contenido de vídeo.
- Stamped.io incluye capacidades de revisión de videos, así como herramientas de revisión. Pueden enviar correos electrónicos personalizados que soliciten videos específicamente.
- Ryviu es una excelente opción si desea obtener reseñas de videos de Shopify. Permite reseñas de videos, brinda opciones de carga fáciles para los usuarios y funciona bien con una variedad de temas de Shopify.
- Judge.me ha agregado videos de reseñas en las últimas actualizaciones. Los clientes también pueden subir videos junto con las reseñas que escriben, y Judge.me mostrará estos videos en una página limpia de productos.
Midiendo su éxito
Siga estas métricas y vea hasta qué punto sus esfuerzos al revisar videos han valido la pena:
- La cantidad de videos enviados cada mes indica si su estrategia está funcionando. Apunte a un crecimiento constante a lo largo del tiempo.
- La tasa de envíos de videos versus reseñas en texto le indica qué tan bien está convirtiendo a los revisores en creadores de videos. Si el 20 por ciento de los revisores de texto envían videos y usted está haciendo un buen trabajo, entonces está en el lugar correcto.
- Las tasas de conversión de productos con videos versus productos sin videos son un buen indicador del efecto en el negocio. Hay muchas tiendas que ven aumentos sustanciales en las ventas cuando se incluyen reseñas de videos.
- La interacción con el contenido de vídeo de su sitio web le indicará al usuario si lo está viendo. La duración del sitio y las interacciones con los reproductores de vídeo pueden ser buenos indicadores.
Conclusión
Las reseñas en vídeo se encuentran entre las herramientas más potentes para los propietarios de tiendas en Shopify. Ayudan a generar confianza, responder preguntas e impulsar las ventas de una manera que las reseñas de texto por sí solas no pueden superar.
Las cinco estrategias incluidas en este artículo le proporcionarán un método eficaz para recopilar vídeos de sus clientes.
Comience con una estrategia: establezca la fecha y hora adecuadas, con una demanda claramente establecida. Debería ser extremadamente fácil enviar videos. Ofrezca recompensas reflexivas que reconozcan el trabajo.
Resalta los videos que has recibido para motivar a otras personas. Incluya toques personales siempre que sean los más valiosos.
