لقد كانت قوة مراجعات العملاء دائمًا مصدرًا قويًا للمعلومات. ومع ذلك، استعراض الفيديو؟
هذه على مستوى مختلف. عندما يرى العملاء المحتملون شخصًا حقيقيًا يأخذ الوقت الكافي لإخراج المنتج من علبته أو عرض عملية استخدامه أو مشاركة ردود أفعاله الصادقة، يحدث شيء مذهل. الثقة تنمو على الفور. الشك يتلاشى. المبيعات أكثر تواترا.
عندما تحصل على مراجعات فيديو Shopify، يتم دعم التأثير بالأرقام. يمكن لمقاطع الفيديو أن تعزز معدل التحويل بشكل ملحوظ عند مقارنتها بالمراجعات التي تحتوي على نص فقط.
إنها أكثر إمتاعًا وإقناعًا ومصداقية وأطول أمدًا. ومع ذلك فإن أغلبيةشوبيفايتحتوي المتاجر على الكثير من المراجعات النصية بينما تكون مقاطع الفيديو مفقودة.
يمكنك أيضًا قراءة دليلنا التفصيلي حول روابط شوبيفاي لفهم كيفية تأثير بنية عنوان URL على تحسين محركات البحث والفهرسة والأداء العام للمتجر.
يوضح هذا الدليل خمس طرق تم اختبارها لزيادة عدد مراجعات الفيديو من عملائك. هذه هي الاستراتيجيات التي يمكن لأي شخص استخدامها، بغض النظر عن الحجم أو الموارد المالية.
لنبدأ.
مخطط مراجعة الفيديو: 5 استراتيجيات مثبتة لتجار Shopify
قبل أن نناقشكيفية الحصول على مراجعات الفيديو، عليك أن تعرف لماذا تستحق مقاطع الفيديو تركيزك. عندما يشاهد شخص ما مقطع فيديو لشخص حقيقي يستخدم منتجك، فإنه يشهد أصالة لا يمكن أن يضاهيها سوى إعلان تم إنتاجه بشكل احترافي.
توضح مراجعات الفيديو كيفية عرض المنتج من جميع الزوايا. يعرض الفيديو المنتج في مساحات المعيشة الفعلية والمواقف الفعلية وكذلك في الإضاءة الواقعية.
يمكن للعملاء تجربة الحجم الحقيقي للمنتج ولونه وحتى ملمسه بطرق لا تنقلها الصور الفوتوغرافية في كثير من الأحيان. يمكنك أن تشعر بالحماس الحقيقي للعملاء، أو تسمع تعليقات حقيقية.
يمكن أن تجيب مقاطع الفيديو أيضًا على مخاوف معينة قد تكون لدى المتسوقين.
ما الذي يتغير بالضبط هذا الفستان عندما يمشي شخص ما؟
ما مدى قوة هذا الخلاط؟
هل يبدو كريم الأساس وكأنه أصبح متكتلا بعد بضع ساعات؟
يجيب الفيديو على هذه الأسئلة بطريقة لا يستطيع النص الإجابة عليها.
الشيء الأكثر أهمية هو أن مقاطع الفيديو يمكن أن تخلق روابط عاطفية. إذا تمكن المشاهدون من رؤية شخص يستمتع بالمنتج، فسوف يتصورون أنفسهم مستمتعين بالمنتج أيضًا. إنه الخيال الذي يدفع الشراء.
الإستراتيجية 1: اسأل في اللحظة المثالية
يعد التوقيت أمرًا بالغ الأهمية عندما تطلب مقاطع فيديو للمراجعات. إذا سألت في وقت مبكر جدًا، فإن المستهلكين لم يتخذوا قرارهم بعد. عندما فات الأوان، انتقل العملاء من أفكارهم. يختلف الوقت الأمثل لطرح السؤال وفقًا لنوع المنتج.
إذا كنت تبيع سلعًا مادية، فتوقف حتى تتاح للعميل فرصة استخدام منتجك واستلامه. عادةً ما يكون الإطار الزمني المثالي من 7 إلى 14 يومًا بعد تاريخ التسليم. لقد أتيحت للطفل الوقت الكافي لتطوير آرائه، لكن الإثارة لم تختف تمامًا.
بالنسبة للمنتجات الرقمية، اسأل عاجلاً. ما بين 24 و 48 ساعة بعد الشراء أمر جيد. يتم منح العملاء وقتًا كافيًا للتحقيق، إلا أن التجربة تظل جديدة.
إنه الطلب الذي يهم. بدلاً من قول "من فضلك اترك تعليقًا"، اطلب شكل الفيديو على وجه التحديد. يمكنك أن تقول شيئًا مثل "نود أن نرى رد فعلك الصادق على الفيديو. يمكن أن تساعد تجربتك مئات المتسوقين الآخرين في اتخاذ قرارهم".
الإستراتيجية 2: اجعل الأمر سهلاً للغاية
العائق الرئيسي أمام مراجعة مقاطع الفيديو هو إدراك الجهد المبذول. يعتقد غالبية الناس أنهم بحاجة إلى إضاءة رائعة وكاميرات جيدة وقدرات تحرير. إنها مهمتك أن تثبت خطأهم.
دع الأمر يكون واضحًا في ذهنك أنك تحتاج إلى لقطات أولية لم يتم التحقق منها. كاميرا iPhone مثالية. الضوء الطبيعي رائع. ضجيج الخلفية ليست مشكلة. كل ما يهم هو رد فعلهم الفعلي.
قم بإنشاء دليل مختصر باستخدامأفضل مقاطع الفيديو التي ينشئها العملاء. إنها ليست احترافية، ولكنها أمثلة واقعية من عملاء آخرين. وعندما يرون ما هو ممكن باستخدام هاتف بسيط، يصبحون أكثر ثقة.
يجب أن تكون طلبات المراجعة مصحوبة بتوجيهات محددة بوضوح. "فقط افتح كاميرا هاتفك، وتحدث لمدة 30 إلى 60 ثانية عما تحبه (أو لا تحبه) في المنتج، ثم قم بتحميله هنا." خطوات بسيطة تقلل من التردد.
الإستراتيجية 3: تقديم الحافز المناسب
قبل أن نناقش كيفية الحصول على مراجعات للفيديو، عليك أن تعرف لماذا تستحق مقاطع الفيديو تركيزك. عندما يشاهد شخص ما مقطع فيديو لشخص حقيقي يستخدم منتجك، فإنه يشهد أصالة لا يمكن أن يضاهيها سوى إعلان تم إنتاجه بشكل احترافي.
ل بنجاحاحصل على مراجعات فيديو Shopify، تذكر أن المكافآت الأكثر فاعلية هي تلك التي تبدو وكأنها شكر حقيقي بدلاً من الدفع مقابل التقييمات الإيجابية.
ضع في اعتبارك أنك تكافئ أفعال المراجع وليس المراجعة نفسها. يعد هذا أمرًا مهمًا للتأكد من صحة مراجعتك والامتثال للوائح النظام الأساسي الخاص بك.
تعمل نقاط الولاء بشكل رائع للترويج لمقاطع الفيديو للمراجعات. يمكنك كسب نقاط على مقاطع الفيديو بدلاً من المراجعات النصية فقط. يمكن لشركة العناية بالبشرة تقديم 100 نقطة للمراجعات المكتوبة في نص أو 300 نقطة إذا كانت مقاطع الفيديو تحتوي على صور. المكافآت الأعلى تعترف بالجهد المبذول.
تعتبر كوبونات الخصم للمشتريات القادمة أيضًا وسيلة لتشجيع المشترين. "اترك مراجعة بالفيديو واحصل على خصم 15% على طلبك التالي" هو عرض بسيط يقدره العديد من العملاء. يشجعهم هذا الخصم على العودة لإجراء عملية شراء أخرى، مع مكافأة جهودهم أيضًا.
الإستراتيجية 4: عرض مقاطع الفيديو في كل مكان
احتمال قيام الأشخاص بكتابة مراجعات فيديو إذا كانوا قادرين على رؤية أشخاص آخرين يقومون بها. الدليل الاجتماعي هو طريق ذو اتجاهين. إذا زاره زوار موقع الويب الخاص بك وشاهدوا أشخاصًا حقيقيين يشاركون تجربتهم عبر الفيديو، فقد يعتقدون "يمكنني فعل ذلك أيضًا".
تأكد من تضمين مراجعات الفيديو بشكل بارز على صفحات منتجاتك. يمكنك إنشاء قسم مخصص لمقاطع الفيديو، والذي يتم وضعه بجوار مراجعة النص. استخدم الصور المصغرة لوجوه عملائك (بإذن) لجعل المحتوى الخاص بك يبدو أكثر شخصية ويمكن الوصول إليه.
قم بتحميل مقاطع الفيديو إلى حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بشكل متكرر. إن المراجعة عبر الإنترنت لتجربة العميل تشكل مادة رائعة على Instagram. يمكنك وضع علامة على المراجع (بموافقته) وشكره علنًا. كلاهما يعترف بعملهما ويظهر للعالم ما هو ممكن.
قم بتضمين مقاطع الفيديو فيالتسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكن للبريد الإلكتروني الذي يتضمن مقطع فيديو رائعًا من العميل أن يشجع المستخدمين على إنشاء مقطع فيديو خاص بهم. كما يمكن أن توفر أدلة قيمة لأولئك الذين لم يزوروا موقع الويب الخاص بك مؤخرًا.
الإستراتيجية الخامسة: المتابعة شخصيًا
الاستفسارات الآلية تعمل، لكن المتابعة الشخصية تعمل بشكل أفضل. إذا بدا عملاؤك إيجابيين حقًا، فإن الاهتمام الشخصي سيكون له تأثير.
تدريب قسم خدمة العملاء لديك على كيفية التعرف على العملاء السعداء أثناء التفاعلات. إذا كان شخص ما سعيدًا بمنتجك، فيمكن لرسالة مختصرة أن تقطع شوطًا طويلًا.
"نحن سعداء جدًا لأنك تستمتع به! هل ترغب في مشاركة مقطع فيديو سريع عن تجربتك؟
سيعني ذلك الكثير بالنسبة لنا ولمجتمعنا."
فكر في الاتصال بعملائك المخلصين. العملاء الذين اشتروا عدة مرات من قبل أو نشروا تعليقات متوهجة عبر الرسائل النصية هم مرشحون محتملون ممتازون لطلبات الفيديو.
إن البريد الإلكتروني الموجه إلى قائد الفريق أو المشارك المؤسس يشعرك بالخصوصية وسيؤدي في كثير من الأحيان إلى نتائج.
بالنسبة لأولئك الذين يكتبون مراجعات نصية، يمكنك المتابعة عن طريق إرسال رسالة شكر مخصصة وطلب تضمين مقطع فيديو. "شكرًا جزيلاً لمراجعتك الرائعة.
هل تفكر في إضافة مقطع فيديو سريع؟ نود أن نعرضه."
أدوات تساعدك على البدء
يمكن لمجموعة متنوعة من تطبيقات Shopify أن تجعل عملية جمع مراجعات الفيديو أكثر بساطة باستخدامتحميل منتج شوبيفاي. هذه هي الاختيارات الأكثر شعبية:
- يقدم Yotpo إمكانات قوية لمراجعة الفيديو. بالنسبة لأولئك الذين يتساءلون عن كيفية الحصول على مراجعات الفيديو، يمكن للعملاء تحميل الفيديو مباشرة لمراجعة الطلبات عبر البريد الإلكتروني أو صفحات المنتج الخاصة بك، وتتيح لك المنصة عرض مقاطع الفيديو بشكل بارز.
- Loox متخصص في مراجعات الصور ومقاطع الفيديو. يسمح التطبيق للعملاء بإرسال الصور ومقاطع الفيديو، وكذلك تقديمها بأناقة. يتيح لك التكامل مع برامج الولاء منح محتوى الفيديو بالنقاط.
- يتضمن Stamped.io إمكانات مراجعة الفيديو بالإضافة إلى أدوات المراجعة. يمكنهم إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة تطلب مقاطع فيديو على وجه التحديد.
- يعد Ryviu خيارًا ممتازًا إذا كنت ترغب في الحصول على مراجعات Shopify Video، فهو يسمح بمراجعات الفيديو، ويوفر خيارات تحميل سهلة للمستخدمين، ويعمل بشكل جيد مع مجموعة متنوعة من سمات Shopify.
- أضاف موقع القاضي.me مقاطع فيديو للمراجعة في آخر الترقيات. يمكن للعملاء تحميل مقاطع الفيديو مع المراجعات التي يكتبونها أيضًا، وسيقوم موقع القاضي.مي بعرض مقاطع الفيديو هذه على صفحة نظيفة للمنتجات.
قياس نجاحك
اتبع هذه المقاييس واكتشف مدى نجاح جهودك في مراجعة مقاطع الفيديو:
- يشير عدد مقاطع الفيديو المقدمة كل شهر إلى ما إذا كانت استراتيجيتك ناجحة أم لا. تهدف إلى النمو المطرد مع مرور الوقت.
- يخبرك معدل عمليات إرسال الفيديو مقابل المراجعات النصية بمدى نجاحك في تحويل المراجعين إلى منشئي فيديو. إذا أرسل 20 بالمائة من مراجعي النصوص مقاطع فيديو وأنت تقوم بعمل جيد، فأنت في المكان الصحيح.
- تعد معدلات التحويل للمنتجات التي تحتوي على مقاطع فيديو مقابل المنتجات التي لا تحتوي على مقاطع فيديو مؤشرًا جيدًا للتأثير على الأعمال التجارية. هناك العديد من المتاجر التي تشهد زيادات كبيرة في المبيعات عند تضمين مراجعات الفيديو.
- إن التفاعل مع محتوى الفيديو على موقع الويب الخاص بك سيخبر المستخدم ما إذا كان يشاهده أم لا. يمكن أن تكون مدة الموقع والتفاعلات مع مشغلات الفيديو مؤشرات جيدة.
خاتمة
تعد مراجعات الفيديو من بين أقوى الأدوات لأصحاب المتاجر على Shopify. فهي تساعد في بناء الثقة والإجابة على الأسئلة وتعزيز المبيعات بطريقة لا يمكن للمراجعات النصية أن تتفوق عليها.
ستوفر لك خمس إستراتيجيات مدرجة في هذه المقالة طريقة فعالة لجمع مقاطع الفيديو من عملائك.
ابدأ باستراتيجية: حدد التاريخ والوقت المناسبين، مع ذكر الطلب بوضوح. ينبغي أن يكون من السهل للغاية إرسال مقاطع الفيديو. امنح مكافآت مدروسة تعترف بالعمل.
قم بتسليط الضوء على مقاطع الفيديو التي تلقيتها لتحفيز الآخرين. قم بإضافة اللمسات الشخصية حيثما كانت أكثر قيمة.
