Σε αυτή τη σελίδα4
Υπήρχε μια εποχή που οι χρηματοπιστωτικές εταιρείες μπορούσαν απλώς να δημοσιεύσουν τους τριμηνιαίους αριθμούς τους και να το καλούν την ημέρα.
Αλλά τώρα αυτοί οι καιροί έχουν γίνει νεκροί και θαμμένοι χάρη σε μια νέα γενιά επενδυτών που αναμένουν ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο, πρόσβαση στα παρασκήνια και επικοινωνίες που δεν διαβάζονται πάντα σαν να μιλάνε για χρηματοπιστωτικές εταιρείες, ειδικά από τις startups fintech που αναστατώνουν ολόκληρο τον κλάδο.
Ο κόσμος του fintech γεννήθηκε σε αυτό το ψαράδικο και κάθε εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που κολυμπάει σε αυτό πρέπει να αισθάνεται γρήγορα άνετα με την παρατήρηση κάτω από έναν φακό ανά πάσα στιγμή.
Αυτή η αλλαγή δεν αφορά μόνο τους κανονισμούς ή τη συμμόρφωση (αν και αυτά εξακολουθούν να είναι ζωτικής σημασίας για τα οικονομικά).
Αντίθετα, πρόκειται για την εύρεση τρόπων επιβίωσης και, στη συνέχεια, ανάπτυξης σε ένα οικοσύστημα όπου η εμπιστοσύνη έχει γίνει το κύριο νόμισμα.
Γιατί οι επενδυτές απαιτούν ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο;
Αυτές τις μέρες, οι άνθρωποι δεν τείνουν να λαμβάνουν σημαντικές επενδυτικές αποφάσεις σε μια startup fintech που βασίζεται αποκλειστικά σε μια ετήσια έκθεση.
Οι σημερινοί επενδυτές θέλουν συνεχή επικοινωνία και θέλουν να ενημερωθούν για το τι συμβαίνει, γιατί συμβαίνει και τι ακολουθεί. Και τα θέλουν όλα χθες.
Αυτή η πείνα για πληροφορίες έχει δημιουργήσει ένα ενδιαφέρον πρόβλημα για τις εταιρείες χρηματοδότησης. Από τη μία πλευρά, πρέπει να επικοινωνούν περισσότερο και να κρατούν ενήμερους τους μετόχους τους, αλλά πρέπει επίσης να επικοινωνούν καλύτερα.
Το να πετάς ένα ήπιο δελτίο τύπου και να ελπίζεις ότι κάποιος θα το πάρει δεν το κόβει πια.
Οι έξυπνες εταιρείες fintech στρέφονται σε εξειδικευμένεςχρηματοδότηση για διανομήυπηρεσίες που μπορούν να ενισχύσουν το μήνυμά τους στα σωστά κανάλια και να προσεγγίσουν το κοινό που πραγματικά έχει σημασία στον χρηματοπιστωτικό τομέα.
Δημοσιεύοντας ένα ειδικό δελτίο τύπου για τα οικονομικά, συναντούν το κοινό τους όπου είναι ήδη ενεργοί και, το πιο σημαντικό, όπου οι επικοινωνίες τους είναι περιζήτητες.
Οικοδόμηση εμπιστοσύνης μέσω ειλικρινούς επικοινωνίας
Η διαφάνεια δεν είναι μόνο η κοινοποίηση καλών ειδήσεων για εταιρείες fintech.
Οι χρηματοπιστωτικές εταιρείες που πραγματικά το κάνουν αυτό κατανοούν αυτή την ειλικρινή επικοινωνία σχετικά με το να είναι ανοιχτοί σχετικά με τις ρυθμιστικές προκλήσεις, την αστάθεια της αγοράς ή τα εμπόδια κλιμάκωσης. Η ανοιχτή συζήτηση τους δημιουργεί περισσότερη εμπιστοσύνη από τη σιωπή του ραδιοφώνου που ακολουθείται από αιφνιδιαστικές ανακοινώσεις.
Το καλύτερο409Α εταιρειες αποτιμησηςλειτουργούν με τον ίδιο τρόπο, εξηγούν τις υποθέσεις τους, επισημαίνουν τους κινδύνους που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την εύλογη αγοραία αξία μιας εταιρείας και καθοδηγούν τους πελάτες στη λογική αντί να παραδώσουν έναν αριθμό και να εξαφανιστούν.
Πάρτε τα περιστατικά κυβερνοασφάλειας, για παράδειγμα:
Όταν μια εταιρεία fintech ανακαλύπτει ότι έχει πληγεί από παραβίαση δεδομένων, αυτές που ειδοποιούν αμέσως τους χρήστες, εξηγούν τι ακριβώς συνέβη και περιγράφουν το σχέδιο απόκρισής τους τείνουν να ανακάμπτουν πιο γρήγορα από αυτές που προσπαθούν να ελαχιστοποιήσουν ή να καθυστερήσουν την αποκάλυψη.
Εδώ είναι ένα παράδειγμαWise (πρώην TransferWise)κάνουν αυτό ακριβώς μετά από έναν από τους τραπεζικούς εταίρους τουςεκτεθειμένα στοιχεία πελατών Wise.
Το ίδιο ισχύει και για τις ρυθμιστικές αποτυχίες. Οι εταιρείες που επικοινωνούν προληπτικά σχετικά με τις προκλήσεις συμμόρφωσης ή τις καθυστερήσεις αδειοδότησης δείχνουν στους επενδυτές ότι διαχειρίζονται τους κινδύνους με υπευθυνότητα αντί να κρύβουν προβλήματα.
Οι επενδυτές στον χρηματοοικονομικό χώρο (και στις περισσότερες βιομηχανίες για αυτό το θέμα) έχουν γίνει καλοί στο να διαβάζουν μεταξύ των γραμμών και το εκτιμούν όταν οι εταιρείες δεν τους κάνουν να εργαστούν πολύ σκληρά.
Η Πολυκαναλική Πραγματικότητα
Ο παλιός κατάλογος των τριμηνιαίων κλήσεων κερδών και των ετήσιων αναφορών φαίνεται ήδη ξεπερασμένος αυτές τις μέρες, ειδικά για εταιρείες fintech που λειτουργούν σε ψηφιακό περιβάλλον 24/7.
Η σύγχρονη οικονομική επικοινωνία λαμβάνει χώρα σε πολλά διαφορετικά κανάλια ταυτόχρονα.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι ιστότοποι επενδυτικών σχέσεων, οι πλατφόρμες χρηματοοικονομικών ειδήσεων και, ναι, τα παραδοσιακά δελτία τύπου παίζουν όλα τον ρόλο τους στην ενημέρωση των ενδιαφερομένων σχετικά με τις εξελίξεις στον χώρο της χρηματοοικονομικής τεχνολογίας.
Speed Kills (Ο απροετοίμαστος)
Αυτό που πραγματικά άλλαξε το παιχνίδι για τις χρηματοοικονομικές εταιρείες είναι η ταχύτητα με την οποία κινούνται τα πράγματα. Οι χρηματοπιστωτικές αγορές αντιδρούν στις πληροφορίες σε χιλιοστά του δευτερολέπτου, όχι σε ημέρες, και οι εταιρείες fintech είναι ιδιαίτερα ευάλωτες σε γρήγορες αλλαγές συναισθήματος.
Αυτές τις μέρες, ο μύλος φημών δεν περιμένει επίσημες δηλώσεις, ειδικά στον ταχέως εξελισσόμενο κόσμο της χρηματοοικονομικής τεχνολογίας.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι περισσότερες κορυφαίες χρηματοοικονομικές εταιρείες είναι έτοιμες πριν χρειαστεί. Έχουν χαρτογραφήσει τα κανάλια επικοινωνίας τους και ξέρουν ακριβώς πού θα δημοσιεύουν ένα οικονομικό δελτίο τύπου κατά τις έκτακτες επιτυχίες ειδήσεων.
Είτε βασίζονται σε μια πλατφόρμα δελτίου τύπου fintech για να εκτοξεύσουν το μήνυμά τους για τη χρηματοδότηση εγγενών εκδόσεων είτε εάν θέλουν μια πιο γενική προσέγγιση μέσω γενικών ειδήσεων, το κλειδί είναι να έχουν μια στρατηγική κλειδωμένη και φορτωμένη πριν χτυπήσει η κρίση.
Αυτή η πραγματικότητα ανάγκασε τις εταιρείες fintech να επαγγελματοποιήσουν τις στρατηγικές επικοινωνίας τους με τρόπους που φαινόταν λίγο υπερβολικοί μόλις πριν από μια δεκαετία.
Η ύπαρξη μιας αφοσιωμένης ομάδας επενδυτικών σχέσεων δεν είναι πλέον πολυτέλεια για τις εταιρείες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Έχει γίνει σε μεγάλο βαθμό στοιχήματα τραπεζιού.
Αυτές οι ομάδες κατανοούν ότι κάθε στοιχείο επικοινωνίας που δημοσιεύουν, από τις αναρτήσεις στο Twitter σχετικά με την κυκλοφορία προϊόντων έως τις καταθέσεις της SEC σχετικά με τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς, συμβάλλει στη συνολική αφήγηση που χρησιμοποιούν οι επενδυτές για να εκτιμήσουν μια εταιρεία χρηματοδότησης.
Τελική λέξη
Φαίνεται ότι αυτή η τάση προς τη διαφάνεια θα επιταχύνει μόνο τον χρηματοοικονομικό χώρο.
Οι άνθρωποι θέλουν οι εταιρείες να είναι πιο ανοιχτές στον χρηματοοικονομικό χώρο, είτε πρόκειται για τον τρόπο διαχείρισης των χρημάτων τους, σε ποια εργαλεία έχουν πρόσβαση ή απλώς για βασική επικοινωνία που δεν απαιτεί δίπλωμα λογιστικής.
Νέες, ευέλικτες και ενοχλητικές εταιρείες fintech οδηγούν αυτήν την αλλαγή επειδή κατανοούν ότι η διαφάνεια δεν είναι βάρος, είναι ο τρόπος με τον οποίο οικοδομούν σχέσεις με το κοινό τους καικερδίστε την εμπιστοσύνη τους.
