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Houve um tempo em que as empresas financeiras podiam simplesmente divulgar seus números trimestrais e encerrar o dia.
Mas agora estes tempos tornaram-se mortos e enterrados graças a uma nova geração de investidores que esperam atualizações em tempo real, acesso aos bastidores e comunicações que nem sempre são lidas como o discurso das empresas financeiras, especialmente das startups de fintech que estão a perturbar toda a indústria.
O mundo fintech nasceu neste aquário, e toda empresa de serviços financeiros que está nadando nele precisa se sentir rapidamente confortável em ser observada sob lentes o tempo todo.
Esta mudança não envolve apenas regulamentações ou conformidade (embora ainda sejam vitais nas finanças).
Em vez disso, trata-se de encontrar formas de sobreviver e depois prosperar num ecossistema onde a confiança se tornou a moeda principal.
Por que os investidores exigem atualizações em tempo real?
Hoje em dia, as pessoas não tendem a tomar grandes decisões de investimento numa startup de fintech com base apenas num relatório anual.
Os investidores de hoje desejam comunicação constante e estar atualizados sobre o que está acontecendo, por que está acontecendo e o que vem a seguir. E eles querem tudo ontem.
Esta fome de informação criou um problema interessante para as empresas financeiras. Por um lado, precisam de comunicar mais e manter os seus stakeholders informados, mas também precisam de comunicar melhor.
Lançar um comunicado de imprensa brando e esperar que alguém o pegue não adianta mais.
As empresas fintech inteligentes estão se voltando para empresas especializadasfinanças e distribuiçãoserviços que possam amplificar a sua mensagem através dos canais certos e alcançar os públicos que realmente importam no setor financeiro.
Ao divulgar um comunicado de imprensa financeiro dedicado, eles alcançam seu público onde já estão ativos e, mais importante, onde suas comunicações são procuradas.
Construir confiança através de uma comunicação honesta
Transparência não significa apenas compartilhar boas notícias para empresas fintech.
As empresas financeiras que realmente acertam isto compreendem que a comunicação honesta implica ser aberta relativamente aos desafios regulamentares, à volatilidade do mercado ou aos obstáculos de escala. Discutir isso abertamente gera mais confiança do que o silêncio no rádio seguido de anúncios surpresa.
O melhorEmpresas de avaliação 409Afuncionam da mesma maneira, eles explicam suas suposições, sinalizam os riscos que podem alterar o valor justo de mercado de uma empresa e orientam os clientes no raciocínio, em vez de entregar um número e desaparecer.
Vejamos os incidentes de segurança cibernética, por exemplo:
Quando uma empresa fintech descobre que foi atingida por uma violação de dados, aquelas que notificam imediatamente os usuários, explicam exatamente o que aconteceu e traçam seu plano de resposta tendem a se recuperar mais rapidamente do que aquelas que tentam minimizar ou atrasar a divulgação.
Aqui está um exemplo deWise (anteriormente TransferWise)fazendo exatamente isso depois de um de seus parceiros bancáriosexpôs detalhes do cliente Wise.
O mesmo vale para retrocessos regulatórios. As empresas que comunicam proativamente sobre desafios de conformidade ou atrasos no licenciamento mostram aos investidores que estão a gerir os riscos de forma responsável, em vez de esconderem os problemas.
Os investidores no espaço financeiro (e na maioria das indústrias) tornaram-se bons a ler nas entrelinhas e apreciam quando as empresas não os obrigam a trabalhar demasiado.
A realidade multicanal
O antigo manual de divulgação de resultados trimestrais e relatórios anuais já parece ultrapassado atualmente, especialmente para empresas fintech que operam num ambiente digital 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A comunicação financeira moderna ocorre em vários canais diferentes simultaneamente.
As redes sociais, os websites de relações com investidores, as plataformas de notícias financeiras e, sim, os comunicados de imprensa tradicionais, todos desempenham o seu papel para manter as partes interessadas atualizadas sobre os desenvolvimentos no espaço da tecnologia financeira.
Mortes rápidas (os despreparados)
O que realmente mudou o jogo para as empresas financeiras foi a velocidade com que as coisas acontecem. Os mercados financeiros reagem à informação em milissegundos e não em dias, e as empresas fintech são particularmente vulneráveis a rápidas mudanças de sentimento.
Hoje em dia, os rumores não esperam por declarações oficiais, especialmente no mundo em rápida evolução da tecnologia financeira.
É por isso que a maioria das empresas financeiras líderes estão prontas antes do necessário. Eles mapearam seus canais de comunicação e sabem exatamente onde publicarão um comunicado de imprensa financeiro quando surgirem notícias de última hora.
Quer dependam de uma plataforma de comunicados de imprensa fintech para divulgar a sua mensagem para financiar publicações nativas, quer pretendam uma abordagem mais geral através de agências de notícias gerais, a chave é ter uma estratégia definida e carregada antes que a crise chegue.
Esta realidade forçou as empresas fintech a profissionalizar as suas estratégias de comunicação de uma forma que parecia um pouco exagerada há apenas uma década.
Ter uma equipe dedicada de relações com investidores não é mais um luxo para empresas de serviços financeiros. Tornou-se praticamente uma aposta de mesa.
Estas equipas compreendem que cada comunicação que divulgam, desde publicações no Twitter sobre lançamentos de produtos até registos da SEC sobre conformidade regulamentar, contribui para a narrativa geral que os investidores utilizam para avaliar uma empresa financeira.
Palavra final
Parece que esta tendência para a transparência só irá acelerar no espaço financeiro.
As pessoas querem que as empresas sejam mais abertas no espaço financeiro, quer se trate da forma como o seu dinheiro é gerido, das ferramentas a que têm acesso ou apenas da comunicação básica que não exige um diploma de contabilidade.
Empresas fintech jovens, ágeis e disruptivas estão impulsionando essa mudança porque entendem que transparência não é um fardo, é como constroem conexões com seu público eganhe a confiança deles.
