Последнее обновление: 27
Раньше финансовые компании могли просто опубликовать свои квартальные показатели и на этом закончить работу.
Но теперь эти времена канули в Лету благодаря новому поколению инвесторов, которые ожидают обновлений в режиме реального времени, доступа «из-за кулис» и коммуникаций, которые не всегда читаются как корпоративная риторика финансовых компаний, особенно со стороны финтех-стартапов, которые вносят перемены во всю отрасль.
Мир финтеха зародился в этом аквариуме, и каждая финансовая компания, которая в нем плавает, должна быстро привыкнуть к тому, что за ней все время наблюдают под объективом.
Этот сдвиг касается не только правил и соответствия (хотя они по-прежнему важны в финансовой сфере).
Вместо этого речь идет о поиске способов выживания и последующего процветания в экосистеме, где доверие стало главной валютой.
Почему инвесторы требуют обновлений в режиме реального времени?
В наши дни люди не склонны принимать серьезные инвестиционные решения в отношении финтех-стартапов, основываясь исключительно на годовом отчете.
Сегодняшние инвесторы хотят постоянной коммуникации и быть в курсе того, что происходит, почему это происходит и что будет дальше. И им нужно всё это ещё вчера.
Эта информационная жажда создала интересную проблему для финансовых компаний. С одной стороны, им необходимо больше общаться и держать своих заинтересованных лиц в курсе событий, но с другой стороны, им также необходимо улучшить коммуникацию.
Выпуск скучного пресс-релиза и надежда на то, что кто-то его подхватит, больше не работают.
Умные финтех-компании обращаются к специализированным финансы PR распределение услуги, которые могут донести свое сообщение по нужным каналам и охватить действительно важную аудиторию в финансовом секторе.
Публикуя специальный финансовый пресс-релиз, они встречаются со своей аудиторией там, где они уже активны, и, что еще важнее, где их сообщения востребованы.
Укрепление доверия посредством честного общения
Прозрачность — это не только обмен хорошими новостями для финтех-компаний.
Финансовые компании, которые действительно в этом преуспевают, понимают, что честное обсуждение регуляторных проблем, волатильности рынка или препятствий для масштабирования бизнеса способствует укреплению доверия больше, чем радиомолчание с последующими неожиданными заявлениями.
Возьмем, к примеру, инциденты кибербезопасности:
Когда финтех-компания обнаруживает, что подверглась утечке данных, те компании, которые немедленно уведомляют пользователей, подробно объясняют, что произошло, и представляют план реагирования, как правило, восстанавливаются быстрее, чем те, которые пытаются минимизировать или отсрочить раскрытие информации.
Вот пример Wise (ранее TransferWise) делают то же самое после того, как один из их банковских партнеров раскрыты данные клиента Wise.
То же самое касается и проблем с регулированием. Компании, которые заблаговременно сообщают о проблемах с соблюдением требований или задержках с лицензированием, показывают инвесторам, что они ответственно управляют рисками, а не скрывают проблемы.
Инвесторы в финансовой сфере (и в большинстве отраслей, если уж на то пошло) научились читать между строк, и они ценят, когда компании не заставляют их работать слишком усердно.
Многоканальная реальность
Старый сценарий квартальных совещаний по итогам года и годовых отчетов в наши дни уже кажется устаревшим, особенно для финтех-компаний, работающих в круглосуточной цифровой среде.
Современная финансовая коммуникация осуществляется одновременно по нескольким различным каналам.
Социальные сети, сайты по связям с инвесторами, финансовые новостные платформы и, конечно же, традиционные пресс-релизы — все это играет свою роль в информировании заинтересованных сторон о последних событиях в сфере финансовых технологий.
Speed Kills (The Unprepared)
Что действительно изменило правила игры для финансовых компаний, так это скорость развития событий. Финансовые рынки реагируют на информацию за миллисекунды, а не за дни, и финтех-компании особенно уязвимы к резким изменениям настроений.
В наши дни слухи не ждут официальных заявлений, особенно в быстро меняющемся мире финансовых технологий.
Именно поэтому большинство ведущих финансовых компаний готовы к этому задолго до того, как это потребуется. Они уже наметили свои каналы коммуникации и точно знают, где опубликуют финансовый пресс-релиз, когда появятся срочные новости.
Независимо от того, полагаются ли они на финтех-платформу пресс-релизов, чтобы распространить свое сообщение с целью финансирования местных изданий, или же они хотят более общего подхода через общие новостные ленты, главное — иметь готовую и надежную стратегию до того, как грянет кризис.
Эта реальность вынудила финтех-компании профессионализировать свои коммуникационные стратегии способами, которые еще десять лет назад казались немного чрезмерными.
Наличие собственной команды по связям с инвесторами для финансовых компаний уже не роскошь. Это стало практически обязательным условием.
Эти команды понимают, что каждое сообщение, которое они публикуют, от сообщений в Twitter о запуске продуктов до отчетов в SEC о соблюдении нормативных требований, вносит свой вклад в общее повествование, которое инвесторы используют для оценки финансовой компании.
Заключительное слово
Похоже, эта тенденция к прозрачности будет только набирать обороты в финансовой сфере.
Люди хотят, чтобы компании были более открытыми в сфере финансов, касается ли это того, как управляются их деньги, к каким инструментам у них есть доступ или просто базового общения, не требующего диплома бухгалтера.
Молодые, гибкие и прорывные финтех-компании являются движущей силой этих изменений, потому что они понимают, что прозрачность — это не бремя, а способ выстроить связи со своей аудиторией и завоевать их доверие.
