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Il fut un temps où les sociétés financières pouvaient simplement publier leurs chiffres trimestriels et mettre un terme à leur activité.
Mais aujourd’hui, cette époque est morte et enterrée grâce à une nouvelle génération d’investisseurs qui s’attendent à des mises à jour en temps réel, à un accès en coulisses et à des communications qui ne se lisent pas toujours comme le parlent les entreprises financières, en particulier de la part des startups fintech qui perturbent l’ensemble du secteur.
Le monde de la fintech est né dans ce bocal à poissons, et chaque entreprise de services financiers qui y nage doit rapidement se familiariser avec le fait d’être observée à tout moment sous un objectif.
Ce changement ne concerne pas seulement la réglementation ou la conformité (même si celles-ci restent vitales en finance).
Il s’agit plutôt de trouver des moyens de survivre puis de prospérer dans un écosystème où la confiance est devenue la principale monnaie.
Pourquoi les investisseurs exigent des mises à jour en temps réel ?
De nos jours, les gens n’ont pas tendance à prendre des décisions d’investissement majeures dans une startup fintech sur la seule base d’un rapport annuel.
Les investisseurs d’aujourd’hui veulent une communication constante et veulent être informés de ce qui se passe, pourquoi cela se produit et ce qui va suivre. Et ils veulent tout hier.
Cette soif d’information a créé un problème intéressant pour les sociétés financières. D’une part, ils doivent communiquer davantage et tenir leurs parties prenantes informées, mais ils doivent également mieux communiquer.
Lancer un communiqué de presse fade et espérer que quelqu’un le reprendra ne suffit plus.
Les entreprises de technologie financière intelligente se tournent vers des entreprises spécialiséesfinance pr distributiondes services capables d’amplifier leur message sur les bons canaux et d’atteindre les publics qui comptent réellement dans le secteur financier.
En publiant un communiqué de presse dédié à la finance, ils rencontrent leur public là où ils sont déjà actifs et, surtout, là où leurs communications sont demandées.
Bâtir la confiance grâce à une communication honnête
La transparence ne consiste pas seulement à partager de bonnes nouvelles pour les entreprises de technologie financière.
Les sociétés financières qui réussissent vraiment dans ce domaine comprennent qu'une communication honnête consiste à être ouverte sur les défis réglementaires, la volatilité des marchés ou l'escalade des obstacles. En discuter ouvertement crée plus de confiance qu’un silence radio suivi d’annonces surprises.
Le meilleur409A Entreprises d'évaluationfonctionnent de la même manière, ils expliquent leurs hypothèses, signalent les risques qui pourraient modifier la juste valeur marchande d’une entreprise et expliquent le raisonnement aux clients au lieu de donner un chiffre et de disparaître.
Prenons par exemple les incidents de cybersécurité :
Lorsqu’une entreprise de technologie financière découvre qu’elle a été victime d’une violation de données, celles qui informent immédiatement les utilisateurs, expliquent exactement ce qui s’est passé et décrivent leur plan d’intervention ont tendance à se rétablir plus rapidement que celles qui tentent de minimiser ou de retarder la divulgation.
Voici un exemple deWise (anciennement TransferWise)faire exactement cela après l'un de leurs partenaires bancairesexposés les détails du client Wise.
Il en va de même pour les revers réglementaires. Les entreprises qui communiquent de manière proactive sur les problèmes de conformité ou les retards d’octroi de licences montrent aux investisseurs qu’elles gèrent les risques de manière responsable plutôt que de cacher les problèmes.
Les investisseurs dans le domaine financier (et dans la plupart des secteurs d’ailleurs) savent désormais lire entre les lignes, et ils apprécient que les entreprises ne les fassent pas travailler trop dur.
La réalité multicanal
L’ancien manuel des appels de résultats trimestriels et des rapports annuels semble déjà dépassé de nos jours, en particulier pour les sociétés de technologie financière opérant dans un environnement numérique 24h/24 et 7j/7.
La communication financière moderne s’effectue simultanément sur plusieurs canaux différents.
Les médias sociaux, les sites Web de relations avec les investisseurs, les plateformes d’information financière et, bien sûr, les communiqués de presse traditionnels jouent tous leur rôle pour tenir les parties prenantes informées des développements dans le domaine des technologies financières.
Speed Kills (Les non préparés)
Ce qui a vraiment changé la donne pour les sociétés financières, c’est la vitesse à laquelle les choses évoluent. Les marchés financiers réagissent aux informations en quelques millisecondes, et non en quelques jours, et les sociétés de technologie financière sont particulièrement vulnérables aux changements rapides de sentiment.
De nos jours, la rumeur n’attend pas les déclarations officielles, surtout dans le monde en évolution rapide de la technologie financière.
C’est pourquoi la plupart des grandes sociétés financières sont prêtes avant de devoir l’être. Ils ont cartographié leurs canaux de communication et savent exactement où ils publieront un communiqué de presse financier lorsque les dernières nouvelles arriveront.
Qu’ils s’appuient sur une plateforme de communiqués de presse fintech pour diffuser leur message afin de financer des publications locales ou s’ils souhaitent une approche plus générale via des fils de presse généraux, la clé est d’avoir une stratégie verrouillée et chargée avant que la crise ne frappe.
Cette réalité a contraint les entreprises de technologie financière à professionnaliser leurs stratégies de communication d’une manière qui semblait un peu exagérée il y a à peine dix ans.
Disposer d’une équipe dédiée aux relations avec les investisseurs n’est plus un luxe pour les sociétés de services financiers. C’est devenu un enjeu de table.
Ces équipes comprennent que chaque élément de communication qu'elles diffusent, depuis les publications sur Twitter sur les lancements de produits jusqu'aux documents déposés auprès de la SEC sur la conformité réglementaire, contribue au récit global que les investisseurs utilisent pour valoriser une société financière.
Dernier mot
Il semble que cette tendance vers la transparence ne fera que s’accélérer dans le domaine financier.
Les gens souhaitent que les entreprises soient plus ouvertes dans le domaine financier, qu’il s’agisse de la manière dont leur argent est géré, des outils auxquels elles ont accès ou simplement d’une communication de base qui ne nécessite pas de diplôme en comptabilité.
Les entreprises fintech jeunes, agiles et disruptives sont à l’origine de ce changement parce qu’elles comprennent que la transparence n’est pas un fardeau, mais la façon dont elles établissent des liens avec leur public etgagner leur confiance.
