Dernière mise à jour le 27/05/2025
Il fut un temps où les sociétés financières pouvaient simplement publier leurs chiffres trimestriels et en rester là.
Mais aujourd'hui, ces temps sont révolus grâce à une nouvelle génération d'investisseurs qui s'attendent à des mises à jour en temps réel, à un accès en coulisses et à des communications qui ne ressemblent pas toujours au langage des entreprises financières, en particulier de la part des startups fintech qui bouleversent l'ensemble du secteur.
Le monde de la fintech est né dans ce bocal à poissons, et chaque société de services financiers qui y évolue doit rapidement s’habituer à être observée sous un prisme à tout moment.
Ce changement ne concerne pas seulement la réglementation ou la conformité (même si celles-ci restent essentielles dans le secteur financier).
Il s’agit plutôt de trouver des moyens de survivre et de prospérer dans un écosystème où la confiance est devenue la monnaie principale.
Pourquoi les investisseurs exigent-ils des mises à jour en temps réel ?
De nos jours, les gens n’ont pas tendance à prendre des décisions d’investissement majeures dans une startup fintech en se basant uniquement sur un rapport annuel.
Les investisseurs d'aujourd'hui souhaitent une communication constante et être informés de l'actualité, de ses causes et de la suite des événements. Et ils veulent tout savoir immédiatement.
Cette soif d'information pose un problème intéressant aux sociétés financières. Elles doivent d'une part communiquer davantage et tenir leurs parties prenantes informées, mais aussi mieux communiquer.
Publier un communiqué de presse fade en espérant que quelqu'un le reprenne ne suffit plus.
Les entreprises fintech intelligentes se tournent vers des technologies spécialisées distribution de relations publiques financières des services qui peuvent amplifier leur message sur les bons canaux et atteindre les publics qui comptent réellement dans le secteur financier.
En publiant un communiqué de presse financier dédié, ils rencontrent leur public là où ils sont déjà actifs et, plus important encore, là où leurs communications sont demandées.
Établir la confiance grâce à une communication honnête
La transparence ne se limite pas au partage de bonnes nouvelles pour les entreprises fintech.
Les sociétés financières qui maîtrisent parfaitement ce sujet comprennent qu'une communication honnête et transparente sur les défis réglementaires, la volatilité des marchés ou les obstacles à la croissance. Discuter ouvertement de ces sujets renforce davantage la confiance qu'un silence radio suivi d'annonces surprises.
Prenons par exemple les incidents de cybersécurité :
Lorsqu'une entreprise fintech découvre qu'elle a été victime d'une violation de données, celles qui avertissent immédiatement les utilisateurs, expliquent exactement ce qui s'est passé et décrivent leur plan de réponse ont tendance à se rétablir plus rapidement que celles qui tentent de minimiser ou de retarder la divulgation.
Voici un exemple de Wise (anciennement TransferWise) faire exactement la même chose après qu'un de leurs partenaires bancaires détails du client Wise exposés.
Il en va de même pour les difficultés réglementaires. Les entreprises qui communiquent proactivement sur les problèmes de conformité ou les retards d'octroi de licences montrent aux investisseurs qu'elles gèrent les risques de manière responsable plutôt que de dissimuler les problèmes.
Les investisseurs du secteur financier (et de la plupart des secteurs d'activité d'ailleurs) sont devenus très doués pour lire entre les lignes et ils apprécient que les entreprises ne les fassent pas travailler trop dur.
La réalité multicanal
Le vieux manuel des appels de résultats trimestriels et des rapports annuels semble déjà dépassé de nos jours, en particulier pour les entreprises fintech opérant dans un environnement numérique 24h/24 et 7j/7.
La communication financière moderne se déroule simultanément sur plusieurs canaux différents.
Les médias sociaux, les sites Web de relations avec les investisseurs, les plateformes d’informations financières et, bien sûr, les communiqués de presse traditionnels jouent tous un rôle pour tenir les parties prenantes informées des développements dans le domaine des technologies financières.
La vitesse tue (Les non préparés)
Ce qui a véritablement changé la donne pour les sociétés financières, c'est la rapidité avec laquelle les choses évoluent. Les marchés financiers réagissent à l'information en quelques millisecondes, et non en quelques jours, et les fintechs sont particulièrement vulnérables aux brusques changements de sentiment.
De nos jours, les rumeurs n’attendent pas les déclarations officielles, surtout dans le monde en constante évolution de la technologie financière.
C'est pourquoi la plupart des grandes sociétés financières sont prêtes avant même d'avoir à l'être. Elles ont planifié leurs canaux de communication et savent précisément où publier un communiqué de presse financier en cas d'actualité.
Qu'ils s'appuient sur une plateforme de communiqués de presse fintech pour diffuser leur message afin de financer des publications locales ou qu'ils souhaitent une approche plus générale via des agences de presse générales, la clé est d'avoir une stratégie verrouillée et chargée avant que la crise ne frappe.
Cette réalité a forcé les entreprises fintech à professionnaliser leurs stratégies de communication d’une manière qui semblait un peu excessive il y a seulement dix ans.
Disposer d'une équipe dédiée aux relations avec les investisseurs n'est plus un luxe pour les sociétés de services financiers. C'est devenu un enjeu majeur.
Ces équipes comprennent que chaque élément de communication qu’elles diffusent, des publications Twitter sur les lancements de produits aux documents déposés auprès de la SEC sur la conformité réglementaire, contribue au récit global utilisé par les investisseurs pour évaluer une société financière.
Mot de la fin
Il semble que cette tendance vers la transparence ne fera que s’accélérer dans le secteur financier.
Les gens veulent que les entreprises soient plus ouvertes dans le domaine financier, qu’il s’agisse de la façon dont leur argent est géré, des outils auxquels ils ont accès ou simplement d’une communication de base qui ne nécessite pas de diplôme en comptabilité.
Les entreprises fintech jeunes, agiles et disruptives sont à l'origine de ce changement car elles comprennent que la transparence n'est pas un fardeau, mais la façon dont elles établissent des liens avec leur public et gagner leur confiance.
