في هذه الصفحة4
كان هناك وقت تستطيع فيه شركات التمويل فقط إصدار أرقامها ربع السنوية وإنهاء الأمر.
ولكن الآن أصبحت هذه الأوقات ميتة ومدفونة بفضل جيل جديد من المستثمرين الذين يتوقعون تحديثات في الوقت الحقيقي، والوصول إلى ما وراء الكواليس، والاتصالات التي لا تُقرأ دائمًا كما تتحدث الشركات المالية، وخاصة من شركات التكنولوجيا المالية الناشئة التي تعطل الصناعة بأكملها.
لقد وُلد عالم التكنولوجيا المالية في حوض السمك هذا، ويجب على كل شركة خدمات مالية تسبح فيه أن تشعر بالارتياح بسرعة لمراقبتها تحت العدسة في جميع الأوقات.
لا يقتصر هذا التحول على القواعد التنظيمية أو الامتثال (على الرغم من أنها لا تزال حيوية في مجال التمويل).
وبدلاً من ذلك، يتعلق الأمر بإيجاد طرق للبقاء ومن ثم الازدهار في نظام بيئي أصبحت فيه الثقة العملة الرئيسية.
لماذا يطلب المستثمرون التحديثات في الوقت الحقيقي؟
في هذه الأيام، لا يميل الناس إلى اتخاذ قرارات استثمارية كبيرة في شركة ناشئة في مجال التكنولوجيا المالية بناءً على تقرير سنوي فقط.
يريد المستثمرون اليوم التواصل المستمر ويريدون أن يطلعوا بسرعة على ما يحدث، ولماذا يحدث، وما سيأتي بعد ذلك. وهم يريدون كل ذلك بالأمس.
وقد خلق هذا التعطش للمعلومات مشكلة مثيرة للاهتمام بالنسبة لشركات التمويل. فمن ناحية، يحتاجون إلى التواصل بشكل أكبر وإبقاء أصحاب المصلحة على اطلاع، لكنهم بحاجة أيضًا إلى التواصل بشكل أفضل.
إن إطلاق بيان صحفي لطيف والأمل في أن يلتقطه شخص ما لم يعد يقطعه بعد الآن.
شركات التكنولوجيا المالية الذكية تتجه إلىالمتخصصة توزيع العلاقات الماليةالخدمات التي يمكنها تضخيم رسالتها عبر القنوات المناسبة والوصول إلى الجماهير التي لها أهمية فعلية في القطاع المالي.
ومن خلال إصدار بيان صحفي مخصص للتمويل، فإنهم يلتقون بجمهورهم حيث ينشطون بالفعل، والأهم من ذلك، حيث تكون اتصالاتهم مطلوبة.
بناء الثقة من خلال التواصل الصادق
لا تقتصر الشفافية على مشاركة الأخبار الجيدة لشركات التكنولوجيا المالية فحسب.
إن شركات التمويل التي تتقن هذا الأمر تدرك أهمية التواصل الصادق بشأن الانفتاح بشأن التحديات التنظيمية، أو تقلبات السوق، أو عقبات التوسع. إن مناقشة هذه الأمور بشكل علني تبني ثقة أكبر من الصمت الإذاعي الذي يتبعه إعلانات مفاجئة.
الأفضل409A شركات التقييمويعملون بنفس الطريقة، فهم يشرحون افتراضاتهم، ويحددون المخاطر التي يمكن أن تحرك القيمة السوقية العادلة للشركة، ويرشدون العملاء إلى المنطق بدلاً من تسليم رقم والاختفاء.
خذ حوادث الأمن السيبراني، على سبيل المثال:
عندما تكتشف إحدى شركات التكنولوجيا المالية أنها تعرضت لاختراق بيانات، فإن الشركات التي تقوم بإخطار المستخدمين على الفور، وتشرح بالضبط ما حدث، وتحدد خطة الاستجابة الخاصة بها، تميل إلى التعافي بشكل أسرع من تلك التي تحاول تقليل الكشف أو تأخيره.
هنا مثال علىوايز (TransferWise سابقًا)يفعلون هذا الشيء بالضبط بعد أحد شركائهم المصرفيينكشف تفاصيل العميل الحكيم.
وينطبق الشيء نفسه على النكسات التنظيمية. الشركات التي تتواصل بشكل استباقي بشأن تحديات الامتثال أو تأخيرات الترخيص تُظهر للمستثمرين أنهم يديرون المخاطر بطريقة مسؤولة بدلاً من إخفاء المشكلات.
لقد أصبح المستثمرون في المجال المالي (ومعظم الصناعات في هذا الشأن) جيدين في القراءة بين السطور، وهم يقدرون ذلك عندما لا تجعلهم الشركات يعملون بجد أكثر من اللازم.
واقع القنوات المتعددة
إن قواعد اللعبة القديمة المتمثلة في مكالمات الأرباح الفصلية والتقارير السنوية تبدو بالفعل قديمة هذه الأيام، خاصة بالنسبة لشركات التكنولوجيا المالية التي تعمل في بيئة رقمية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
تتم الاتصالات المالية الحديثة عبر عدة قنوات مختلفة في وقت واحد.
تلعب وسائل التواصل الاجتماعي، ومواقع علاقات المستثمرين، ومنصات الأخبار المالية، ونعم، البيانات الصحفية التقليدية دورها في إبقاء أصحاب المصلحة على اطلاع دائم بالتطورات في مجال التكنولوجيا المالية.
السرعة تقتل (غير مستعدين)
إن ما غير قواعد اللعبة بالنسبة لشركات التمويل هو السرعة التي تتحرك بها الأمور. تتفاعل الأسواق المالية مع المعلومات في أجزاء من الثانية، وليس أيام، وشركات التكنولوجيا المالية معرضة بشكل خاص للتحولات السريعة في المشاعر.
في هذه الأيام، لا تنتظر الشائعات البيانات الرسمية، خاصة في عالم التكنولوجيا المالية سريع الحركة.
ولهذا السبب فإن معظم شركات التمويل الرائدة جاهزة قبل أن تحتاج إلى ذلك. لقد رسموا قنوات الاتصال الخاصة بهم ويعرفون بالضبط المكان الذي سينشرون فيه بيانًا صحفيًا ماليًا عند وصول الأخبار العاجلة.
سواء كانوا يعتمدون على منصة البيانات الصحفية الخاصة بالتكنولوجيا المالية لنشر رسالتهم لتمويل المنشورات المحلية أو إذا كانوا يريدون نهجًا أكثر عمومية من خلال وكالات الأنباء العامة، فإن المفتاح هو وجود استراتيجية مقفلة وجاهزة قبل حدوث الأزمة.
لقد أجبر هذا الواقع شركات التكنولوجيا المالية على إضفاء طابع احترافي على استراتيجيات الاتصال الخاصة بها بطرق بدت أعلى قليلاً من القمة قبل عقد من الزمن فقط.
إن وجود فريق متخصص لعلاقات المستثمرين لم يعد ترفا بالنسبة لشركات الخدمات المالية. لقد أصبحت إلى حد كبير حصصًا على الطاولة.
تدرك هذه الفرق أن كل جزء من الاتصالات التي ينشرونها، بدءًا من منشورات Twitter حول إطلاق المنتجات إلى ملفات SEC حول الامتثال التنظيمي، يساهم في السرد العام الذي يستخدمه المستثمرون لتقييم شركة التمويل.
الكلمة الأخيرة
يبدو أن هذا الاتجاه نحو الشفافية لن يتسارع إلا في مجال التمويل.
يريد الناس أن تكون الشركات أكثر انفتاحًا في مجال التمويل، سواء كان ذلك يتعلق بكيفية إدارة أموالهم، أو الأدوات التي يمكنهم الوصول إليها، أو مجرد التواصل الأساسي الذي لا يتطلب دبلومًا في المحاسبة.
تقود شركات التكنولوجيا المالية الشابة والمرنة والمبتكرة هذا التغيير لأنها تدرك أن الشفافية ليست عبئًا، بل هي الطريقة التي تبني بها التواصل مع جمهورها وكسب ثقتهم.
