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Es gab eine Zeit, in der Finanzunternehmen einfach ihre Quartalszahlen veröffentlichen und Feierabend machen konnten.
Doch diese Zeiten sind vorbei, dank einer neuen Generation von Investoren, die Updates in Echtzeit, Zugang hinter die Kulissen und eine Kommunikation erwarten, die sich nicht immer wie die Fachsprache von Finanzunternehmen liest, insbesondere von den Fintech-Startups, die die gesamte Branche auf den Kopf stellen.
Die Fintech-Welt wurde in diesem Goldfischglas geboren und jedes Finanzdienstleistungsunternehmen, das darin schwimmt, muss sich schnell daran gewöhnen, ständig unter Beobachtung zu stehen.
Bei diesem Wandel geht es nicht nur um Vorschriften oder Compliance (obwohl diese im Finanzwesen immer noch von entscheidender Bedeutung sind).
Vielmehr geht es darum, Wege zu finden, um in einem Ökosystem zu überleben und dann erfolgreich zu sein, in dem Vertrauen zur wichtigsten Währung geworden ist.
Warum verlangen Investoren Echtzeit-Updates?
Heutzutage werden wichtige Investitionsentscheidungen für ein Fintech-Startup nicht mehr ausschließlich auf Grundlage eines Jahresberichts getroffen.
Die heutigen Investoren wünschen sich ständige Kommunikation und möchten stets über aktuelle Entwicklungen, die Gründe und die Zukunft informiert werden. Und das alles am liebsten schon am Vortag.
Dieser Informationshunger stellt Finanzunternehmen vor ein interessantes Problem: Einerseits müssen sie mehr kommunizieren und ihre Stakeholder auf dem Laufenden halten, andererseits müssen sie auch besser kommunizieren.
Eine nichtssagende Pressemitteilung rauszuhauen und zu hoffen, dass sie jemand aufgreift, reicht nicht mehr aus.
Intelligente Fintech-Unternehmen wenden sich spezialisierten Finanz-PR-Vertrieb Dienste, die ihre Botschaft über die richtigen Kanäle verbreiten und die Zielgruppen erreichen können, die im Finanzsektor wirklich wichtig sind.
Durch die Veröffentlichung einer speziellen Finanz-Pressemitteilung erreichen sie ihr Publikum dort, wo sie bereits aktiv sind, und – was noch wichtiger ist – dort, wo ihre Kommunikation gefragt ist.
Vertrauen durch ehrliche Kommunikation aufbauen
Bei Transparenz geht es für Fintech-Unternehmen nicht nur darum, gute Nachrichten zu verbreiten.
Finanzunternehmen, die dies wirklich umsetzen, wissen, dass ehrliche Kommunikation, Offenheit gegenüber regulatorischen Herausforderungen, Marktvolatilität oder Skalierungshürden, entscheidend ist. Offene Diskussionen darüber schaffen mehr Vertrauen als Funkstille gefolgt von überraschenden Ankündigungen.
Nehmen wir zum Beispiel Cybersicherheitsvorfälle:
Wenn ein Fintech-Unternehmen feststellt, dass es von einem Datenleck betroffen ist, erholen sich diejenigen, die die Benutzer sofort benachrichtigen, genau erklären, was passiert ist, und ihren Reaktionsplan skizzieren, tendenziell schneller als diejenigen, die versuchen, die Offenlegung zu minimieren oder zu verzögern.
Hier ist ein Beispiel für Wise (früher TransferWise) genau das zu tun, nachdem einer ihrer Bankpartner Wise-Kundendaten offengelegt.
Dasselbe gilt für regulatorische Rückschläge. Unternehmen, die proaktiv über Compliance-Herausforderungen oder Lizenzverzögerungen kommunizieren, zeigen Investoren, dass sie verantwortungsvoll mit Risiken umgehen, anstatt Probleme zu verheimlichen.
Investoren im Finanzsektor (und in den meisten anderen Branchen) sind mittlerweile gut darin, zwischen den Zeilen zu lesen, und sie schätzen es, wenn die Unternehmen ihnen nicht zu viel Arbeit machen.
Die Multi-Channel-Realität
Das alte Schema der vierteljährlichen Gewinnaufrufe und Jahresberichte fühlt sich heutzutage bereits überholt an, insbesondere für Fintech-Unternehmen, die rund um die Uhr in einer digitalen Umgebung tätig sind.
Moderne Finanzkommunikation findet auf mehreren Kanälen gleichzeitig statt.
Soziale Medien, Investor-Relations-Websites, Finanznachrichtenplattformen und, ja, auch traditionelle Pressemitteilungen tragen alle dazu bei, die Beteiligten über Entwicklungen im Bereich der Finanztechnologie auf dem Laufenden zu halten.
Geschwindigkeit tötet (Die Unvorbereiteten)
Was die Spielregeln für Finanzunternehmen wirklich verändert hat, ist die Geschwindigkeit, mit der sich die Dinge verändern. Finanzmärkte reagieren auf Informationen innerhalb von Millisekunden, nicht Tagen, und Fintech-Unternehmen sind besonders anfällig für schnelle Stimmungsschwankungen.
Heutzutage wartet die Gerüchteküche nicht auf offizielle Erklärungen, insbesondere in der schnelllebigen Welt der Finanztechnologie.
Aus diesem Grund sind die meisten führenden Finanzunternehmen frühzeitig vorbereitet. Sie haben ihre Kommunikationskanäle geplant und wissen genau, wo sie eine Finanz-Pressemitteilung veröffentlichen, wenn Eilmeldungen eintreffen.
Unabhängig davon, ob sie sich auf eine Fintech-Presseplattform verlassen, um ihre Botschaft an finanzbasierte Publikationen zu verbreiten, oder ob sie einen allgemeineren Ansatz über allgemeine Nachrichtenagenturen verfolgen, ist es entscheidend, vor dem Ausbruch der Krise eine Strategie parat zu haben.
Diese Realität hat Fintech-Unternehmen dazu gezwungen, ihre Kommunikationsstrategien auf eine Art und Weise zu professionalisieren, die noch vor einem Jahrzehnt etwas übertrieben schien.
Ein eigenes Investor-Relations-Team ist für Finanzdienstleister kein Luxus mehr. Es gehört mittlerweile zum Standard.
Diese Teams sind sich bewusst, dass jede ihrer Mitteilungen – von Twitter-Posts über Produkteinführungen bis hin zu SEC-Anmeldungen zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften – zu der Gesamterzählung beiträgt, die Investoren zur Bewertung eines Finanzunternehmens verwenden.
Schlusswort
Es sieht so aus, als würde sich dieser Trend zur Transparenz im Finanzbereich noch beschleunigen.
Die Menschen wünschen sich mehr Offenheit von Unternehmen im Finanzbereich, sei es hinsichtlich der Verwaltung ihres Geldes, der ihnen zur Verfügung stehenden Tools oder einfach hinsichtlich grundlegender Kommunikation, für die kein Buchhaltungsdiplom erforderlich ist.
Junge, agile und disruptive Fintech-Unternehmen treiben diesen Wandel voran, weil sie verstehen, dass Transparenz keine Belastung ist, sondern wie sie Verbindungen zu ihrem Publikum aufbauen und gewinnen Sie ihr Vertrauen.
