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Solía haber un momento en que las compañías financieras podían simplemente publicar sus cifras trimestrales y dar por terminado el día.
Pero ahora estos tiempos han quedado muertos y enterrados gracias a una nueva generación de inversores que esperan actualizaciones en tiempo real, acceso entre bastidores y comunicaciones que no siempre se leen como lenguaje corporativo financiero, especialmente de las nuevas empresas de tecnología financiera que están revolucionando toda la industria.
El mundo fintech nació en esta pecera, y cada empresa de servicios financieros que nada en ella necesita sentirse cómoda rápidamente siendo observada bajo una lente en todo momento.
Este cambio no se trata sólo de regulaciones o cumplimiento (aunque siguen siendo vitales en las finanzas).
Más bien, se trata de encontrar formas de sobrevivir y luego prosperar en un ecosistema donde la confianza se ha convertido en la moneda principal.
¿Por qué los inversores exigen actualizaciones en tiempo real?
Hoy en día, la gente no suele tomar decisiones de inversión importantes en una startup fintech basándose únicamente en un informe anual.
Los inversores de hoy quieren una comunicación constante y estar al tanto de lo que está sucediendo, por qué está sucediendo y lo que viene después. Y lo quieren todo para ayer.
Esta hambre de información ha creado un problema interesante para las empresas financieras. Por un lado, necesitan comunicarse más y mantener informados a sus partes interesadas, pero también necesitan comunicarse mejor.
Lanzar un comunicado de prensa insulso y esperar que alguien lo lea ya no es suficiente.
Las empresas inteligentes de tecnología financiera están recurriendo a empresas especializadasfinanciación y distribución de relaciones públicasservicios que pueden amplificar su mensaje a través de los canales adecuados y llegar a las audiencias que realmente importan en el sector financiero.
Al publicar un comunicado de prensa dedicado a las finanzas, se encuentran con su audiencia donde ya están activos y, lo que es más importante, donde sus comunicaciones tienen demanda.
Generar confianza a través de una comunicación honesta
La transparencia no se trata sólo de compartir buenas noticias para las empresas de tecnología financiera.
Las firmas financieras que realmente logran esto entienden que la comunicación honesta requiere ser abierta ante los desafíos regulatorios, la volatilidad del mercado o los obstáculos en aumento. Discutir esto abiertamente genera más confianza que el silencio de radio seguido de anuncios sorpresa.
El mejorEmpresas de valoración 409Afuncionan de la misma manera, explican sus suposiciones, señalan los riesgos que podrían afectar el valor justo de mercado de una empresa y explican a los clientes el razonamiento en lugar de entregar un número y desaparecer.
Tomemos como ejemplo los incidentes de ciberseguridad:
Cuando una empresa de tecnología financiera descubre que ha sido afectada por una violación de datos, las que notifican de inmediato a los usuarios, explican exactamente lo que sucedió y describen su plan de respuesta tienden a recuperarse más rápido que aquellas que intentan minimizar o retrasar la divulgación.
Aquí hay un ejemplo deWise (anteriormente TransferWise)haciendo exactamente esto después de que uno de sus socios bancariosexpuestos Detalles del cliente sabio.
Lo mismo ocurre con los reveses regulatorios. Las empresas que comunican de manera proactiva sobre los desafíos de cumplimiento o los retrasos en las licencias muestran a los inversores que están gestionando los riesgos de manera responsable en lugar de ocultar los problemas.
Los inversores en el espacio financiero (y en la mayoría de las industrias) se han vuelto buenos leyendo entre líneas y aprecian que las empresas no los hagan trabajar demasiado.
La realidad multicanal
El viejo manual de llamadas trimestrales de ganancias e informes anuales ya parece obsoleto en estos días, especialmente para las empresas de tecnología financiera que operan en un entorno digital 24 horas al día, 7 días a la semana.
La comunicación financiera moderna se realiza simultáneamente a través de varios canales diferentes.
Las redes sociales, los sitios web de relaciones con inversores, las plataformas de noticias financieras y, sí, los comunicados de prensa tradicionales desempeñan su papel a la hora de mantener a las partes interesadas actualizadas sobre los avances en el espacio de la tecnología financiera.
Muertes rápidas (los desprevenidos)
Lo que realmente ha cambiado el juego para las compañías financieras es la velocidad a la que se mueven las cosas. Los mercados financieros reaccionan a la información en milisegundos, no en días, y las empresas de tecnología financiera son particularmente vulnerables a los rápidos cambios de sentimiento.
En estos días, los rumores no esperan declaraciones oficiales, especialmente en el cambiante mundo de la tecnología financiera.
Es por eso que la mayoría de las firmas financieras líderes están preparadas antes de lo necesario. Han trazado sus canales de comunicación y saben exactamente dónde publicarán un comunicado de prensa financiero cuando lleguen noticias de última hora.
Ya sea que dependan de una plataforma de comunicados de prensa de tecnología financiera para difundir su mensaje y financiar publicaciones nativas o si quieran un enfoque más general a través de agencias de noticias generales, la clave es tener una estrategia preparada y preparada antes de que llegue la crisis.
Esta realidad ha obligado a las empresas fintech a profesionalizar sus estrategias de comunicación en formas que parecían un poco exageradas hace apenas una década.
Tener un equipo de relaciones con inversores dedicado ya no es un lujo para las empresas de servicios financieros. Se ha convertido prácticamente en algo en juego.
Estos equipos entienden que cada comunicación que publican, desde publicaciones en Twitter sobre lanzamientos de productos hasta presentaciones ante la SEC sobre cumplimiento normativo, contribuye a la narrativa general que utilizan los inversores para valorar una empresa financiera.
Palabra final
Parece que esta tendencia hacia la transparencia sólo se acelerará en el ámbito financiero.
La gente quiere que las empresas sean más abiertas en el espacio financiero, ya sea sobre cómo se administra su dinero, a qué herramientas tienen acceso o simplemente sobre comunicación básica que no requiere un diploma en contabilidad.
Las empresas fintech jóvenes, ágiles y disruptivas están impulsando este cambio porque entienden que la transparencia no es una carga, sino la forma en que construyen conexiones con su audiencia yganarse su confianza.
