تطبيق هرم ماسلو للاحتياجات على التسويق الرقمي

الهرم ماسلوهو مثال ممتاز للتسويق الكلاسيكي، ولكن هل تعرف كيف؟

لا؟

لا تقلق، واستعد لتوضيح حقائقك معنا.

الفكرة هي مساعدتكفهم التسويق الرقميمن منظور مختلف، حتى تتمكن من تقسيم المحتوى المتميز وتحديده بشكل فعال.

قدم أبراهام ماسلو هذه الفكرة بناءً على عمله, “نظرية الدافع الإنساني ,” عام 1943.ومن هنا سمي باسمه ويعرف شعبياً باسم تسلسل ماسلو الهرمي للاحتياجات.

تشرح النظرية الأساس المنطقي لكيفية قيام الفرد بإعطاء الأولوية لاحتياجاته ليشعر بالرضا.

والسؤال الرئيسي الذي يطرح نفسه الآن هو ما الأدوار التي تلعبها الشركات ومدونو الفيديو والمدونون وما إلى ذلك؟

تركز كل علامة تجارية على إرضاء عملائها، وجعلهم مخلصين، والاحتفاظ بهم على المدى الطويل.

من المنطقي أن تفهم العلامات التجارية عمليات تفكير عملائها. ومن هنا يأتي دور الهرم. يعتبر الهرم ثاقبًا جدًا عند إنشاء استراتيجيات منطقية لتحقيق رضا العملاء.

جنبا إلى جنب مع تحقيق هدف الشركة. 

في هذه المقالة، سنساعدك على تطوير بعض الاستراتيجيات القوية لفهم عملائك بشكل أفضل باستخدام هرم ماسلو.

المناظرة وهرم ماسلو

السؤال الأول الذي يتبادر إلى الذهن عند مناقشة الاحتياجات هو كيف يتم إنشاؤها. هل هم موجودون بالفعل، أم أن الاحتياجات خلقت؟

كل فرد أو شركة لديها بالفعل احتياجات موجودة بالفعل.

في عالم مليء بالأشياء المادية! نحن نسعى جاهدين للتفوق على الآخرين ولا نكتفي أبدًا بما لدينا. لا نزال غير واضحين بشأن الاختلافات بين الأشياء التي نحتاجها والأشياء التي نتسوق من أجلها.

• هل يجب أن نشتري ملابس جديدة لكل مناسبة جديدة؟
• هل تحتاج إلى شراء iPhone عندما يكون لديك هاتف محمول بالفعل؟
• هل تحتاج إلى عدة أزواج من نفس الأحذية ولكن بألوان مختلفة؟

أنا لا أعتقد ذلك.

هذه هي تجربتي الخاصة! لقد اشتريت العديد من الأشياء التي لا أحتاجها والتي لا ترضي هرم ماسلو، لكن هذا يهدئ رغبتي في النزعة الاستهلاكية. أعتقد أن هذا أمر شائع جدًا ويجب علينا جميعًا تجربة ذلك.

هل يمكن للعلامات التجارية خلق الاحتياجات؟

مع تطور التكنولوجيا، تعمل العلامات التجارية جاهدة لتلبية متطلبات الجمهور المستهدف. إنهم يقومون بإجراء الدراسات الاستقصائية، ويتعاونون مع المؤثرين ويطلقون العروض التي توفر فوائد متبادلة للعميل وكذلك للعلامة التجارية.

نجحت العديد من العلامات التجارية في اكتساب ثقة المستهلكين، مثل NYKAA وAmazon وCoca-Cola.

لقد أيد العديد من المشاهير المحبوبين هذه العلامات التجارية، حيث قدموا أنفسهم بطريقة تثير رغبة العملاء في الشراء. تبيع العديد من العلامات التجارية الأحزمة بسعر معتدل، ولكن سيكون من المفيد مناقشة GUCCI وLOUIS VUITTON بمزيد من التفاصيل.

لماذا؟

• هل نحتاج إلى إنفاق الكثير على الحزام أيضًا؟
• ما هي الاحتياجات التي تلبي هذه الأحزمة باهظة الثمن؟

لا شيء، ارتداء علامات تجارية باهظة الثمن لمجرد الظهور بمظهر رائع والتباهي لا يقع ضمن هرم ماسلو.

الاحتياجات الفعلية مقابل الشراء الاندفاعي.

يجب أن تعرف العلامة التجارية ما يبحث عنه العميل وما هي الاتجاهات الرائجة حاليًا، ثم تضع الاستراتيجيات التي تشرك العميل مع العلامة التجارية المحددة.

لقد أحدث التعاون الأخير بين العلامتين التجاريتين الشهيرتين، Sabyasachi وH&M، ضجة كبيرة بالفعل. لقد خلق شعورًا قويًا بالإثارة بين محبي العلامات التجارية لرؤية المجموعة التعاونية. هذه الرغبة في استهلاك علامة تجارية ذات مكانة ومشهورة تسمى 'الرغبة في التملك".

سيكون التركيز الأساسي للعلامة التجارية، بالطبع، هو الحفاظ على سمعتها وزيادة مبيعاتها إلى الحد الأقصى. كمستهلكين، يجب أن نكون الآن قادرين على التمييز بين سبب رغبتنا في الشراء من علامة تجارية معينة.

إن الإستراتيجية التي يستخدمها المنتج المصمم لتلبية الحاجة لن تكون هي نفس الإستراتيجية المصممة لإيقاظ دافع الشراء "المكثف".

هرم ماسلو التقليدي

في هرم ماسلو، معنى الدافع جزء لا يتجزأ. إن الوعي باحتياجات الجمهور المستهدف هو مفتاح التأثير عليهم بشكل مباشر.

يتكون هرم ماسلو من 5 خطوات تمثل أنواعًا مختلفة من الاحتياجات التي يجب على الشخص تلبيتها ليعيش، بدءًا من الاحتياجات الأساسية وحتى الاحتياجات التي تجعل الشخص يشعر بتحقيق الذات، بعد أن وصل إلى أهدافه وغاياته.

تتمثل الأجندة الأساسية لتسلسل ماسلو الهرمي في أن الاحتياجات "الأقوى" تحظى باهتمامنا عند تلبية الاحتياجات الأساسية.

الخطوات الخمس لهرم ماسلو

الأوليمكن تجميع أربعة مستويات في“حاجات العجز”،ويشار إلى المستوى الأخير أيضًا باسم “تحفيز النمو”.

ويكمن الفرق بين الحالتين في أنه في حين يمكن تلبية احتياجات العجز، فإن الحاجة إلى الخطوة الخامسة هي قوة دافعة مستمرة، تخلق الرغبة في تحقيق الأهداف.

أ. فسيولوجية – 100%

يشير الفسيولوجي إلى الأشياء المتعلقة بجسمنا. هناك العديد من الاحتياجات الفسيولوجية الضرورية للبقاء على قيد الحياة. على سبيل المثال: النوم، تناول الطعام، التنفس، شرب الماء، وما إلى ذلك. يذكر ماسلو أن هذه الاحتياجات الفسيولوجية الأساسية يجب معالجتها قبل أن يتقدم البشر إلى المستوى التالي من الإشباع.

ب. الأمن – 80%

نحن بحاجة إلى الشعور بالأمان والأمان في بيئتنا. مراقبة نفسك جيدًا من التهديدات والابتعاد عن الحجج غير المجدية. إنها ضرورة أن نكون مع شخص يجعلنا نشعر بالأمان والحماية.

وتشمل احتياجات السلامة الحماية من العنف والسرقة، والاستقرار العاطفي والرفاهية، والأمن الصحي، والأمن المالي. في العصر الرقمي، تساهم أدوات مثل مدير كلمات المرور أيضًا في السلامة الشخصية من خلال حماية الحسابات عبر الإنترنت من الوصول غير المصرح به.

ج. العضوية – 60%

كبشر، نحن كائنات اجتماعية وفضولية. إن الانضمام إلى مجموعة معينة هو مسؤولية بحد ذاتها؛ نتعلم العمل الجماعي، ونحترم وجهات نظر الآخرين، ونكتسب الكثير من بعضنا البعض.

د. الاعتراف – 40%

هذه هي الاحتياجات المتعلقة بالشعور بالفائدة والإنتاجية، والتي يمكن أن تعزز احترامك لذاتك وتزيد من ثقتك بنفسك. للحصول على التقدير من الآخرين، سوف تستثمر أقصى جهد مع مستوى متميز من التحفيز.

ه. تحقيق الذات – 30%

إنها المرحلة النهائية، عندما “تتجاوز الهدف” الذي حددته، وتشعر بأنك شخص محقق لذاته لأنك حققت كل ما خططت للقيام به. عند مناقشة الاحتياجات، من المهم أيضًا معالجة الصراعات.

يحدث الصراع عندما يكون هناك عدم الرضا، مما يخلق الإحباط؛ يجعل الشخص يشعر بالانزعاج لعدم تلبية احتياجاته.

يؤدي الصراع إلى الإحباط، والذي يؤدي بدوره إلى اتخاذ موقف سلبي ويثير غضب الإنسان. إذا خرج الأمر عن نطاق السيطرة، فقد يؤدي إلى "سلوك غير مشروع"، مما قد يسبب ضررًا للنفس أو للآخرين. 

العوامل التي تساهم في حدوث الصراع هي :

• الإهانة العلنية أو عدم الاحترام
• قلة التواصل
• الاحتياجات غير الملباة
• مواجهة القيم المختلفة ومبادئ
• قلة الموارد وفرص التنمية
• اختلاف التوقعات حول كيفية عمل الأمور
• ظروف العمل والأجور
• المسؤوليات المختلفة للإدارة والموظفين
• الاختلافات في القيم أو المعتقدات أو الاحتياجات أو الأولويات

تطبيق هرم ماسلو على الشبكات الاجتماعية

ليس من المستغرب أن يظهر المستهلكون سلوكيات مختلفة وجديدة، تتطور جنبًا إلى جنب مع أحدث التقنيات والاتجاهات. الاحتياجات تتطور أيضا.

وهذا لا يعني أن فلسفة هرم ماسلو لم تعد موجودة، بل أنه تم تعديلها. في الوقت الحاضر، أصبح المستهلكون مطلعين جيدًا ومحدثين في جميع الأوقات.

تأثير الشبكات الاجتماعية يأخذ كل الفضل في هذا؛ كل معلومة متاحة بنقرة واحدة فقط. 

لقد منحت قنوات التواصل الاجتماعي العملاء فرصة التعرض التي كانوا يفتقرون إليها في السابق. الآن، قبل شراء أي منتج، يمكننا أن نرى فتحه، وميزاته، ومراجعاته، ويمكننا أيضًا التمييز بين المنتجات الأخرى؛ أصبح من السهل التعرف على تجربة المستخدم.

بالإضافة إلى ذلك، تلعب خدمات رعاية العملاء وسياسات الإرجاع والاستبدال دورًا مهمًا في الحفاظ على ثقة المستخدم.

ولهذا السبب تلعب دورًا مهمًا بالنسبة للعلامات التجارية، لأنه يمكنك استخدامها كـ "أداة" لمعرفة المزيد عن جمهورك المستهدف وبالتالي منحهم ما يحتاجون إليه في الوقت المناسب.

الخطوات الخمس لهرم ماسلو 2.0 – هرم وسائل التواصل الاجتماعي

باستخدام النموذج الهرمي القائم على التسلسل الهرمي كأساس هيكلي، يمكن للمرء إنشاءشامل استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعيللعلامة التجارية.

في البداية، يحتاج المرء إلى فهم البنية الأساسية للنموذج، أي المستويات المختلفة لنموذج الهرم. يحتاج كل إنسان إلى تلبية احتياجات محددة لتحقيق إمكاناته الكاملة.

ولكي يتمكنوا من تحقيق أقصى إمكاناتهم، فإنهم بحاجة إلى التقدم عبر المستويات الخمسة لنموذج التسلسل الهرمي.

بدءًا من تلبية الاحتياجات الأساسية لإنشاء فريق وسائط اجتماعية إلى تعظيم إمكاناتك بمساعدة البيانات التحليلية، يساعدك النموذج الهرمي على تحقيقأهداف وسائل التواصل الاجتماعيبسهولة.

1. الفسيولوجية: الجوال كامتداد لجسمنا

ومن الأمثلة التي يمكن الاعتماد عليها للغاية هو هاتفنا الذكي. ويمكن اعتباره امتدادا لجسمنا. نحن في حاجة إليها في كل مرة تقريبا. ستكون الحياة صعبة للغاية بدونها، خاصة في هذه الأيام.

فهو يساعدنا في العمل وفي أوقات فراغنا وما إلى ذلك. أنت بحاجة إلى إنشاء فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك، والبدء في العمل على مقبض الوسائط الاجتماعية، وتحميل المحتوى باتساق ملحوظ.

يجب أن يتكون فريق الوسائط الاجتماعية من رئيس، ومنشئ (منشئي) محتوى الوسائط الاجتماعية، ومدير المجتمع، ومصمم الجرافيك، ومحرر/منتج الفيديو، وكاتب الإعلانات، ومدير الإعلانات، ومحلل وسائل التواصل الاجتماعي.

علاوة على ذلك، اعتمادًا على طبيعة عملك وميزانيتك والجمهور المستهدف والمتطلبات الأساسية الأخرى، يمكنك إنشاء فريق لوسائل التواصل الاجتماعي.

2. الأمان: حماية البيانات وعمليات الشراء الآمنة عبر الإنترنت

يجب أن يتكيف الأمان مع عالم الإنترنت والشبكات الاجتماعية، وأن يشتمل على عناصر مثل برامج مكافحة الفيروسات وكلمات المرور القوية ومدير كلمات المرور وحماية البيانات وجدران الحماية.

كل ما يحافظ على أمان أجهزتك المحمولة وملفاتك الشخصية على الشبكات الاجتماعية. عندما يتعلق الأمر بإستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، فأنت بحاجة إلى خطة مناسبة بالإضافة إلى نسخة احتياطية.

كل ماركةوالأعمال التجارية عرضة لآراء الجمهور الضعيفة. للحفاظ على نمو أعمالك، تحتاج إلى حماية علامتك التجارية من الأزمات.

يمكن لتعليق واحد ضعيف أن يضيع كل جهودك هباءً. راقب كل شيء عن كثب وكن على اطلاع بأحدث الاتجاهات.

3. الانتماء: نقيس أنفسنا بعدد المتابعين أو الأصدقاء أو المعجبين

يستمر الشخص في السعي للحصول على القبول من الآخرين والشعور بالحب، ويفعل ذلك بطريقة مشابهة لما يحدث في الهرم التقليدي. يحتاج الناس إلى الاهتمام ويريدون أن يكونوا محبوبين من قبل أعضاء مجموعتهم.

إنهم يريدون أن يظهروا متفوقين وسيفعلون أي شيء للوصول إلى هذا المستوى. المشاركة هي خطوة حاسمة في تأسيس الثقة والولاءوفي هذه العملية، بناء المجتمع. وبالمثل، لتحقيق أفضل الإمكانات لعلامتك التجارية على منصات التواصل الاجتماعي.

يجب عليك بناء علاقات قوية مع جمهورك المستهدف. يكمن مفتاح إنشاء علاقة فعالة مع جمهورك المستهدف في تحقيق أقصى قدر من التفاعل معهم.

إن تقديم المخططات ذات الاهتمام المشترك سيكون مفيدًا. يساعد الرد على جميع تعليقاتك ورسائلك وملاحظاتك بانتظام في الحفاظ على علاقة قوية مع جمهورك. كما أن إبقاء الأرضية مفتوحة للمدخلات من الجمهور يبني أيضًا رابطًا قويًا.

4. التقدير: كلما زاد عدد الإعجابات، كان ذلك أفضل

نحب جميعًا أن نشعر بالتقدير والقبول وجزء من المجموعة الاجتماعية التي نتفاعل معها. الآن، معظم علاقاتنا تنمو وتتطور بشكل كبيرمجتمعات الانترنتالفيسبوك أو تويتر أو يوتيوب أو إنستغرام.

نحن نشارك جميع أنواع المحتوى: مقاطع الفيديو، والرسوم البيانية، والروابط، والأفكار، والآراء، والصور، واللحظات الشخصية التي نسعى من خلالها إلى "استحسان الآخر".

وفي هذا السياق، يأخذ التقدير شكل الإعجابات والمتابعين والمشتركين وعدد الزيارات وتفاعل الجمهور. في وقتنا الحالي، أصبحت المنافسة صعبة للغاية لدرجة أن بعض الأشخاص يمارسون أفعالًا خاطئة للحصول على الأضواء. الناس يشترون متابعين مزيفين.

5. تحقيق الذات: أنا بالفعل "مؤثر".

يمكننا القول أنه في هذه الحالة، سيكون الهدف هو أن تصبح "مؤثرًا"، أي شخصًا مؤثرًا اجتماعيًا. كل ما تقوله وتفعله عبر شبكات التواصل الاجتماعي سيكون له تأثير كبير على الآخرين، لدرجة أنه يمكنك التأثير على تصرفاتهم أو طريقة تفكيرهم. 

"أعتقد أن تعاون العلامات التجارية مع المؤثرين يعد ممارسة ممتازة للتسويق. ما نراه أكثر هو ما نشتريه. العلامات التجارية الآن تجعل العملاء سعداء من خلال إطلاق الهدايا.

الأمر الذي من شأنه أن يزيد من معدل مشاركة الجمهور وسيخلق ضجة حول العلامة التجارية في كل مكان. " نيكول، استراتيجي التسويق –10BestReviews.co&littlelittlesteps.co.

هرم ماسلو وجوجل وتسويق المحتوى

نحن ندرك أن المستخدمين لديهم احتياجات مختلفة بناءً على مستوى خبرتهم. نحن نعلم أيضًا أن Google هو محرك البحث الأكثر استخدامًا "يحتاج إلى محرك بحث" للحصول على معلومات في العالم.

بصرف النظر عن وجود منتج أو خدمة عالية الجودة.لزيادة ظهورك في محركات البحث وجذب المزيد من الزوار إلى موقع الويب الخاص بك، يجب عليك تطوير استراتيجية محتوى قوية. بالإضافة إلى ذلك، تواصل مع جمهورك المستهدف من خلال الشبكات ذات الصلة وقدم لهم شيئًا ذا قيمة. يمكنك استخدام هذه الأدوات والحيل:

• استخدم مخطط الكلمات الرئيسيةمن Googleللعثور على أعلى متوسط حجم بحث في مجال عملك
• اكتب مقالات في مدونة موقع الويب الخاص بك تضيف قيمة وتساعد مجتمعك، وإرفاق مقاطع فيديو معها لإعطاء فكرة افتراضية.
• تجسس على الكلمات الرئيسية التي يستخدمها منافسوك معسمرش.
• استخدم الشبكات الاجتماعية للتفاعل مع المستخدمين وجمع المعلومات حول اهتماماتهم واحتياجاتهم واهتماماتهم.
• استخدم المزيد من علامات التصنيف ذات الصلة وتصميمملصقات لافتة للنظر.

الخلاصة

في الوقت الحاضر، إذا أرادت العلامة التجارية أن تفهم مستهلكيها بشكل مثالي، فيجب عليها أن تأخذ في الاعتبار كلا الهرمين والعمل على أساس ذلك لتلبية احتياجات عملائها.

لقد أصبح من الضروري الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء والسعي لتلبية احتياجاتهم.

آمل أنه بعد قراءة مقالتنا، ستتمكن من تتبع جمهورك المستهدف.